ข้ามไปเนื้อหาหลัก

การ​ตลาด​ฟิตเนส สัญญา​สมาชิก​ที่ สคบ. คุม​และ​สิทธิ์​เลิก​สัญญา

อัปเดตล่าสุด 29 กันยายน 2569
เวลาอ่านประมาณ 12 นาที
การ​ตลาด​ฟิตเนส สัญญา​สมาชิก​ที่ สคบ. คุม​และ​สิทธิ์​เลิก​สัญญา

KEY TAKEAWAYS

3 ประเด็น

ธุรกิจ​ให้​บริการ​ออก​กำลัง​กาย​เป็น​ธุรกิจ​ควบคุม​สัญญา​ตาม​ประกาศ​เรื่อง​บริการ​ออก​กำลัง​กาย​ปี 2554 ของ​คณะ​กรรมการ​ว่า​ด้วย​สัญญา

ครอบคลุม​ทั้ง​สมาชิก​ราย​ปี แพ็ก​เก​จ​เทรนเนอร์​ส่วน​ตัว​แบบ​เหมา​จ่าย และ​โปรแกรม​ออก​กำลัง​กาย​ครบ​วงจร

หน้า​ความ​รู้​ของ สคบ. เมื่อ 23 มกราคม 2569 แบ่ง​เรื่อง​ร้อง​เรียน​ฟิตเนส​เป็น​สาม​กลุ่ม

คือ​ปัญหา​บริการ​หรือ​สัญญา ปัญหา​ที่​นำ​ไป​สู่​การ​ยกเลิก และ​ปัญหา​เกี่ยว​กับ​กิจการ เช่น ปิด​กิจการ​หรือ​ย้าย​สาขา

เอกสาร​ที่​ผู้​บริโภค​ต้องเต​รี​ยม​ยื่น​ร้อง​เรียน​มี​ทั้ง​สัญญา​สมาชิก สัญญา​เทรนเนอร์ และ​บันทึก​ว่า​ใช้​บริการ​ไป​แล้ว​กี่​ครั้ง

ฟิตเนส​ที่​เก็บ​เอกสาร​ชุด​เดียวกัน​ไว้​เอง​ตอบ​ข้อ​พิพาท​ได้​เร็ว​กว่า

ฟิตเนส​เป็น​ธุรกิจ​ควบคุม​สัญญา​ตาม​ประกาศ​ปี 2554 สคบ. แยก​เรื่อง​ร้อง​เรียน​ฟิตเนส​เป็น​สาม​กลุ่ม​พร้อม​รายการ​เอกสาร ฟิตเนส​ขนาด​เล็ก​ใช้​รายการ​เดียวกัน​เตรียม​สัญญา​และ​หลัก​ฐาน​ของ​ตัว​เอง

ประกาศ​เรื่อง​บริการ​ออก​กำลัง​กาย​ที่​คณะ​กรรมการ​ว่า​ด้วย​สัญญา​ออก​เมื่อ​ปี 2554 ทำให้​สัญญา​สมาชิก​ฟิตเนส​ไม่​ได้​เป็น​เรื่อง​ที่​ร้าน​เขียน​เอง​ได้​ทั้งหมด​อีก​ต่อ​ไป สิบ​ห้า​ปี​ต่อ​มา สคบ. ยัง​เผย​แพร่​คู่มือ​ให้​สมาชิก​ที่​มี​ปัญหา​กับ​ฟิตเนส​เตรียม​เอกสาร​ร้อง​เรียน ฟิตเนส​ใหญ่​มี​ฝ่าย​กฎหมาย​อ่าน​เอกสาร​เหล่า​นี้​แทน แต่​สตู​ดิ​โอ​ขนาด​เล็ก​ที่​เจ้าของ​ขาย​สมาชิก​เอง สอน​เอง และ​ตอบ​แชต​เอง ต้อง​อ่าน​เอง​และ​ตัดสิน​ใจ​เอง​ทุก​ข้อ หัวข้อ​ถัด​ไป​ไล่​เอกสาร​ทางการ​สาม​ชิ้น แล้ว​แปลง​เป็น​สิ่ง​ที่​เจ้าของ​ฟิตเนส​ขนาด​เล็ก​ทำได้​ก่อน​เกิด​เรื่อง

ฟิตเนส​อยู่​ใน​กลุ่ม​ธุรกิจ​ควบคุม​สัญญา

เอกสาร​ที่​พาณิชย์​จังหวัด​ราชบุรี​เผย​แพร่​เมื่อ​ธันวาคม 2568 หัว​เรื่อง "ธุรกิจ​การ​ให้​บริการ​ออก​กำลัง​กาย เป็น​ธุรกิจ​ควบคุม​สัญญา" อธิบาย​ว่า​ธุรกิจ​นี้​หมาย​ถึง​ธุรกิจ​ที่​ให้​บริการ​ใช้​สถาน​ที่​และ​อุปกรณ์​ออก​กำลัง​กาย​เพื่อ​การ​ค้า โดย​ทำ​สัญญา​ให้​ผู้​บริโภค​เป็น​สมาชิก เอกสาร​เดียวกัน​ยก​ตัวอย่าง​รูป​แบบ​ที่​อยู่​ใน​ขอบเขต​นี้ ได้แก่ สมาชิก​ราย​ปี แพ็ก​เกจ​ฝึก​ส่วน​ตัว​แบบ​เหมา​จ่าย และ​โปรแกรม​โภชนาการ​กับ​การ​ออก​กำลัง​กาย​แบบ​ครบ​วงจร ส่วน​ระยะ​สัญญา​ที่​ยก​ตัวอย่าง​ไว้​มี​ตั้งแต่​สาม​เดือน หก​เดือน ไป​จนถึง​หนึ่ง​ปี​ขึ้น​ไป

เอกสาร​นี้​ย้ำ​สาม​เรื่อง​สำหรับ​ผู้​ประกอบ​การ สัญญา​ต้อง​เขียน​เป็น​ทางการ​และ​ระบุ​เงื่อนไข​บริการ ระยะ​เวลา การ​ยกเลิก และ​การ​คืน​เงิน​ให้​ชัด การ​ขาย​ต้อง​ไม่​กดดัน​หรือ​บังคับ​ให้​ลูกค้า​ทำ​สัญญา​โดย​ไม่​สมัคร​ใจ และ​คุณภาพ​บริการ​ต้อง​รักษา​ให้​ได้​ตาม​ที่​ตกลง​ไว้ พร้อม​บอก​ช่อง​ทาง​ร้อง​เรียน​ไว้​ท้าย​เอกสาร ได้แก่ เว็บไซต์ สคบ. แอปพลิเคชัน OCPB Connect สาย​ด่วน 1166 และ​ศูนย์​ดำรง​ธรรม​ประจำ​จังหวัด

ธุรกิจ​ควบคุม​สัญญา​หมายความ​ว่า​อะไร​กับ​เจ้า​ของ​สตู​ดิ​โอ​เล็ก

หมายความ​ว่า​สัญญา​สมาชิก​ต้อง​มี​ข้อความ​ตาม​ที่​ประกาศ​กำหนด และ​ใส่​ข้อความ​ที่​ประกาศ​ห้าม​ไม่​ได้ แม้​ร้าน​จะ​มี​สมาชิก​เพียง​ไม่​กี่​สิบ​คน ขนาด​ของ​ร้าน​ไม่​ได้​ทำให้​ได้​รับ​ข้อ​ยกเว้น เจ้า​ของ​สตู​ดิ​โอ​ที่​ยัง​ใช้​สัญญา​แบบ​ฟอร์ม​ที่​คัด​ลอก​มา​จาก​ที่​อื่น หรือ​ใช้​แค่​ใบ​เสร็จ​กับ​ข้อความ​ใน​แชต​แทน​สัญญา ควร​เปิด​ประกาศ​ฉบับ​เต็ม​เทียบ​กับ​เอกสาร​ของ​ร้าน​ก่อน​เปิด​ขาย​สมาชิก​รอบ​ถัด​ไป บทความ​นี้​ไม่​ได้​ไล่​เนื้อหา​ราย​ข้อ​ของ​ประกาศ​ปี 2554 เพราะ​ยัง​เปิด​ตัว​บท​จาก​ราช​กิจ​จา​นุ​เบกษา​ไม่​ได้ จึง​ใช้​เอกสาร​ของ​หน่วย​งาน​รัฐ​ที่​เปิด​ได้​แทน

เรื่อง​ร้อง​เรียน​ฟิตเนส​ที่ สคบ. แยก​ไว้

หน้า​ความ​รู้ "ฟิตเนส​ไม่​ฟิต​ใจ! ร้อง​เรียน สคบ. เอกสาร​ครบ สิทธิ์​คุณ​ก็​พร้อม" เผย​แพร่​เมื่อ 23 มกราคม 2569 จัด​เรื่อง​ร้อง​เรียน​กลุ่ม​ธุรกิจ​สถาน​ออก​กำลัง​กาย​ไว้​สาม​กลุ่ม กลุ่ม​แรก​เป็น​ปัญหา​บริการ​หรือ​สัญญา ได้แก่ ไม่​ให้​บริการ​ตาม​สัญญา​หรือ​ให้​ไม่​ครบ ไม่​ระบุ​ระยะ​เวลา​สมาชิก​ให้​ชัด และ​เปลี่ยน​ราคา​หรือ​ค่า​เทรนเนอร์​โดย​ไม่​แจ้ง กลุ่ม​ที่​สอง​เป็น​ปัญหา​ที่​นำ​ไป​สู่​การ​ยกเลิก ได้แก่ บาด​เจ็บ​จาก​การ​ใช้​บริการ​หรือ​จาก​เทรนเนอร์ ใช้​บริการ​แล้ว​ไม่​ได้​ผล ยกเลิก​เพราะ​ย้าย​จังหวัด ฟิตเนส​ย้าย​สาขา หรือ​ไม่​สะดวก และ​ยกเลิก​เพราะ​ปัญหา​สุขภาพ กลุ่ม​ที่​สาม​เป็น​ปัญหา​เกี่ยว​กับ​กิจการ คือ​ฟิตเนส​ปิด​กิจการ

หน้า​เดียวกัน​ระบุ​ไว้​ตรง​ตัว​ว่า​กรณี​บาด​เจ็บ​จาก​การ​ใช้​บริการ​หรือ​จาก​เทรนเนอร์ ผู้​บริโภค​ยกเลิก​สัญญา​ได้ และ​กรณี​ยกเลิก​เพราะ​การ​ออก​กำลัง​กาย​มี​ผล​ต่อ​สุขภาพ​หรือ​ชีวิต ผู้​บริโภค​ต้อง​มี​ใบรับ​รอง​แพทย์​ประกอบ

"ไม่​ระบุ​ระยะ​เวลา​สมาชิก​ให้​ชัด" เกิด​จาก​อะไร

ต้น​เหตุ​หนึ่ง​ที่​พบ​ได้​คือ​โปรโมชัน​ที่​เพิ่ม​เวลา​ให้​โดย​ไม่​เขียน​ลง​เอกสาร เช่น แถม​หนึ่ง​เดือน​เมื่อ​สมัคร​ใน​งาน​ออก​บูธ หรือ​ให้​พัก​สมาชิก​ระหว่าง​เดิน​ทาง​แล้ว​ต่อ​เวลา​ให้​ภาย​หลัง เมื่อ​สัญญา​เขียน​วัน​สิ้น​สุด​ไว้​แบบ​หนึ่ง แต่​พนักงาน​ขาย​บอก​ลูกค้า​ไว้​อีก​แบบ วัน​สิ้น​สุด​จริง​ก็​ตอบ​ไม่​ได้ ฟิตเนส​ขนาด​เล็ก​ป้องกัน​ได้​ด้วย​กติกา​เดียว ทุก​การ​เปลี่ยนแปลง​ระยะ​เวลา​ต้อง​ออก​เป็น​เอกสาร​แนบ​ที่​ลูกค้า​เซ็น​รับ และ​ระบุ​วัน​สิ้น​สุด​ใหม่​เป็น​วัน​ที่ ไม่ใช่​จำนวน​เดือน

ฟิตเนส​ย้าย​สาขา​หรือ​ปิด​กิจการ สมาชิก​ต้อง​แสดง​อะไร

สคบ. ขอ​เอกสาร​ชี้แจง​แยก​ตาม​กรณี ถ้า​ฟิตเนส​ปิด​กิจการ เอกสาร​ต้อง​ระบุ​ว่า​ปิด​จริง​และ​ปิด​ตั้งแต่​เมื่อไร ถ้า​ฟิตเนส​ย้าย​สาขา​หรือ​ผู้​บริโภค​ยกเลิก​เพราะ​ไม่​สะดวก ต้อง​มี​หลัก​ฐาน​ว่า​บ้าน​อยู่​ห่าง​จาก​สาขา​ใหม่​เท่าไร​และ​ไม่​สะดวก​อย่างไร ส่วน​การ​ยกเลิก​เพราะ​ย้าย​จังหวัด​ต้อง​มี​หลัก​ฐาน​การ​ย้าย​งาน ฟิตเนส​ที่​วางแผน​ย้าย​สาขา​จึง​รู้​ล่วง​หน้า​ได้​ว่า​สมาชิก​คน​ไหน​อาจ​ยื่น​เรื่อง ถ้า​บอก​สมาชิก​ล่วง​หน้า พร้อม​เสนอ​ทาง​เลือก เช่น ย้าย​สิทธิ​ไป​สาขา​อื่น หรือ​คืน​เงิน​ตาม​สัดส่วน​ที่​ยัง​ไม่​ได้​ใช้ ข้อ​พิพาท​ก็​มี​โอกาส​จบ​ที่​หน้า​ร้าน​ก่อน​ไป​ถึง สคบ.

เอกสาร​ชุด​เดียวกัน​ที่​ฟิตเนส​ควร​มี​ใน​มือ

รายการ​เอกสาร​ที่ สคบ. ขอ​จาก​ผู้​ร้อง​มี​ทั้ง​ใบ​เสร็จ​หรือ​หลัก​ฐาน​การ​จ่าย​เงิน สัญญา​สมาชิก สัญญา​เทรนเนอร์​ส่วน​ตัว เอกสาร​ชี้แจง​ว่า​ใช้​บริการ​ไป​แล้ว​กี่​ครั้ง​หรือ​กี่​ชั่วโมง ใบรับ​รอง​แพทย์​ใน​กรณี​ที่​เกี่ยวข้อง รูป​ถ่าย​ของ​ประเด็น​พิพาท และ​เอกสาร​เรียก​ค่า​เสีย​หาย​แต่ละ​รายการ รายการ​นี้​บอก​เจ้าของ​ฟิตเนส​ว่า​เมื่อ​เกิด​ข้อ​พิพาท ตัวเลข​ที่​ทั้ง​สอง​ฝ่าย​จะ​เถียง​กัน​คือ​จำนวน​ครั้ง​ที่​ใช้​บริการ​กับ​จำนวน​เงิน​ที่​จ่าย​ไป​แล้ว

ฟิตเนส​ที่​บันทึก​การ​เข้า​ใช้​บริการ​และ​ชั่วโมง​เทรนเนอร์​ของ​สมาชิก​ทุก​คน​ไว้​เอง มี​ตัวเลข​ชุด​เดียว​กับ​ที่​ผู้​ร้อง​ต้องเต​รี​ยม และ​คำนวณ​เงิน​ส่วน​ที่​ยัง​ไม่​ได้​ใช้​บริการ​ได้​ทันที​เมื่อ​มี​คำขอ​ยกเลิก สตู​ดิ​โอ​เล็ก​ที่​ยัง​นับ​ครั้ง​ด้วย​บัตร​กระดาษ​หรือ​ความ​จำ​ของ​เทรนเนอร์ จะ​เหลือ​แค่​คำ​พูด​ของ​สอง​ฝ่าย​เมื่อ​ตัวเลข​ไม่​ตรง​กัน

แบบ​ฟอร์ม​ขอ​ยกเลิก​ของ​ฟิตเนส​ควร​มี​ช่อง​อะไร​บ้าง

ใช้​รายการ​เอกสาร​ของ สคบ. เป็น​แม่​แบบ​ได้​ทันที แบบ​ฟอร์ม​หนึ่ง​หน้า​มี​ช่อง​ชื่อ​และ​เลข​สมาชิก วัน​ที่​ขอ​ยกเลิก เหตุผล​ตาม​กลุ่ม​ที่ สคบ. แยก​ไว้ ได้แก่ บาด​เจ็บ ปัญหา​สุขภาพ ย้าย​จังหวัด หรือ​เหตุ​จาก​ร้าน ช่อง​แนบ​หลัก​ฐาน​ตาม​เหตุผล​นั้น และ​ตาราง​ที่​ร้าน​กรอก​จำนวน​ครั้ง​ที่​ใช้​ไป​แล้ว​กับ​ยอด​เงิน​ส่วน​ที่​ยัง​ไม่​ได้​ใช้ เมื่อ​ลูกค้า​กรอก​เอง​และ​ร้าน​กรอก​ส่วน​ของ​ร้าน​ต่อ​ทันที ทั้ง​สอง​ฝ่าย​จะ​เห็น​ตัวเลข​เดียวกัน​ตั้งแต่​วัน​แรก​ของ​การ​ขอ​ยกเลิก

สัญญา​เทรนเนอร์​ส่วน​ตัว​ต้อง​แยก​จาก​สัญญา​สมาชิก​หรือ​ไม่

รายการ​เอกสาร​ของ สคบ. แยก "สัญญา​เป็น​สมาชิก​ฟิตเนส" กับ "สัญญา​เทรนเนอร์​ส่วน​ตัว" ไว้​เป็น​สอง​รายการ และ​เรื่อง​ร้อง​เรียน​กลุ่ม​แรก​มี​กรณี​เปลี่ยน​ค่า​เทรนเนอร์​โดย​ไม่​แจ้ง​อยู่​ด้วย ฟิตเนส​ที่​ขาย​แพ็ก​เก​จ​เทรนเนอร์​พ่วง​กับ​สมาชิก​โดย​ไม่มี​เอกสาร​แยก จะ​ตอบ​ได้​ยาก​ว่า​ลูกค้า​จ่าย​ค่า​อะไร​ไป​เท่าไร เมื่อ​ลูกค้า​ขอ​ยกเลิก​เฉพาะ​ส่วน​เทรนเนอร์ หรือ​เมื่อ​เทรนเนอร์​คน​เดิม​ลา​ออก เอกสาร​แยก​ที่​ระบุ​จำนวน​ชั่วโมง ราคา​ต่อ​ชั่วโมง วัน​หมด​อายุ และ​ชื่อ​เทรนเนอร์ ทำให้​ทั้ง​สอง​ฝ่าย​เห็น​ตัวเลข​ชุด​เดียวกัน

กรณี​เทรนเนอร์​ลา​ออก​กลาง​แพ็ก​เก​จ​เป็น​จุด​ที่​ควร​เขียน​ไว้​ล่วง​หน้า ร้าน​จะ​เสนอ​เทรนเนอร์​คน​ใหม่​ภายใน​กี่​วัน ลูกค้า​เลือก​ไม่​รับ​เทรนเนอร์​คน​ใหม่​แล้ว​ขอ​คืน​เงิน​ส่วน​ที่​เหลือ​ได้​หรือ​ไม่ และ​คืน​ตาม​สูตร​อะไร เมื่อ​คำ​ตอบ​เหล่า​นี้​อยู่​ใน​เอกสาร​ตั้งแต่​วัน​ขาย เทรนเนอร์​ที่​ลา​ออก​ก็​ไม่​พา​ลูกค้า​และ​ข้อ​พิพาท​ออก​ไป​ด้วย

ลูกค้า​บอก​ว่า "ใช้​แล้ว​ไม่​ได้​ผล" ฟิตเนส​ตอบ​อย่างไร

สคบ. นับ​เรื่อง "ใช้​บริการ​แล้ว​ไม่​ได้​ผล" เป็น​เรื่อง​ร้อง​เรียน​ประเภท​หนึ่ง และ​ข่าว​ของ สคบ. ปี 2567 พูด​ถึง​โทษ​ของ​ผู้​ประกอบ​ธุรกิจ​ที่​โฆษณา​คอร์ส​ออก​กำลัง​กาย​ไม่​ตรง​กับ​ที่​โฆษณา ฟิตเนส​ที่​ขาย​ด้วย​คำ​สัญญา​เรื่อง​ผลลัพธ์ เช่น ลด​น้ำ​หนัก​ได้​กี่​กิโล​ใน​กี่​สัปดาห์ จึง​เปิด​ช่อง​ให้​ข้อ​พิพาท​แบบ​นี้​เกิด​เอง ข้อความ​ขาย​ที่​บอก​สิ่ง​ที่​ร้าน​ควบคุม​ได้​จริง เช่น จำนวน​ครั้ง​ที่​ฝึก​กับ​เทรนเนอร์ การ​วัด​สัดส่วน​ทุก​เดือน และ​โปรแกรม​ที่​ปรับ​ตาม​ผล​วัด ตรวจ​สอบ​ได้​ทั้ง​สอง​ฝ่าย และ​ไม่​ต้อง​รับ​ประกัน​สิ่ง​ที่​ขึ้น​กับ​การ​กิน​และ​การ​นอน​ของ​ลูกค้า

ภาพ​ก่อน​และ​หลัง​ของ​สมาชิก​ที่​หลาย​ร้าน​ใช้​แทน​คำ​รับ​ประกัน ก็​ควร​ใช้​อย่าง​ระวัง ภาพ​ของ​สมาชิก​แต่ละ​คน​เล่า​ผล​ของ​คน​คน​นั้น​เท่านั้น ไม่​ได้​บอก​ว่า​ลูกค้า​คน​ต่อ​ไป​จะ​ได้​ผล​เท่า​กัน และ​ภาพ​ร่างกาย​ของ​ลูกค้า​เป็น​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​ที่​ร้าน​ต้อง​ได้​รับ​ความ​ยินยอม​ก่อน​เผย​แพร่ ร้าน​ที่​ใช้​ภาพ​แบบ​นี้​ควร​เขียน​กำกับ​ว่า​เป็น​ผล​ของ​สมาชิก​ราย​นั้น​ใน​ช่วง​เวลา​ใด ฝึก​กี่​ครั้ง และ​เก็บ​เอกสาร​ยินยอม​ไว้​คู่​กับ​ภาพ​ทุก​ชุด

การ​ขาย​สมาชิก​แบบ​ประชิด​ตัว​เป็น​เรื่อง​ที่ สคบ. จับตา​หรือ​ไม่

เป็น เมื่อ 24 มิถุนายน 2567 สคบ. ส่ง​เจ้า​หน้าที่​ไป​พูด​ใน​รายการ Better Future ทาง​ช่อง NBT2HD เรื่อง​ปัญหา​ผู้​บริโภค​กับ​สถาน​ออก​กำลัง​กาย ข่าว​ของ สคบ. ระบุ​ว่า​มี​เรื่อง​ร้อง​เรียน​เกี่ยว​กับ​การ​ขาย​แบบ​ขาย​ตรง​ถึง​ตัว​และ​วิธี​ขาย​แบบ​บุก​ประชิด​ตัว รวม​ถึง​การ​บอก​เลิก​สัญญา​เมื่อ​ฝ่าย​ใด​ฝ่าย​หนึ่ง​ผิด​สัญญา และ​โทษ​ของ​ผู้​ประกอบ​ธุรกิจ​ที่​โฆษณา​คอร์ส​ออก​กำลัง​กาย​ไม่​ตรง​กับ​ที่​โฆษณา​ไว้ ฟิตเนส​ขนาด​เล็ก​ที่​แข่ง​กับ​เครือ​ใหญ่​ไม่​ต้อง​ใช้​วิธี​ขาย​แบบ​เดียวกัน การ​ให้​ลูกค้า​กลับ​ไป​คิด​พร้อม​สำเนา​สัญญา​และ​คลิป​พา​ชม​ร้าน ลด​โอกาส​ที่​ลูกค้า​จะ​รู้สึก​ว่า​ถูก​เร่ง​ให้​เซ็น

เรื่อง​ร้อง​เรียน​สาม​กลุ่ม​ที่​ฟิตเนส​ต้อง​ตอบ​ให้​ได้

สคบ. แยก​เรื่อง​ร้อง​เรียน​ฟิตเนส​ไว้​สาม​กลุ่ม เจ้าของ​ฟิตเนส​ขนาด​เล็ก​เตรียม​คำ​ตอบ​ของ​แต่ละ​กลุ่ม​ได้​จาก​เอกสาร​ที่​ร้าน​มี​อยู่​แล้ว โดย​ไม่​ต้อง​รอ​ให้​เกิด​เรื่อง

กลุ่ม​เรื่อง​ร้อง​เรียน ตัวอย่าง​ที่ สคบ. ระบุ สิ่ง​ที่​ฟิตเนส​เตรียม​ไว้
บริการ​หรือ​สัญญา ให้​บริการ​ไม่​ครบ ไม่​ระบุ​ระยะ​เวลา​สมาชิก เปลี่ยน​ค่า​เทรนเนอร์​โดย​ไม่​แจ้ง สัญญา​ที่​ระบุ​วัน​เริ่ม​และ​วัน​สิ้น​สุด รายการ​บริการ​ใน​แต่ละ​แพ็ก​เกจ และ​ตาราง​ราคา​เทรนเนอร์​ที่​ลูกค้า​เซ็น​รับ
การ​ยกเลิก บาด​เจ็บ ปัญหา​สุขภาพ ย้าย​จังหวัด ฟิตเนส​ย้าย​สาขา บันทึก​การ​เข้า​ใช้​บริการ วิธี​คำนวณ​เงิน​ส่วน​ที่​ยัง​ไม่​ได้​ใช้ และ​แบบ​ฟอร์ม​ขอ​ยกเลิก​ที่​ลูกค้า​กรอก​เอง​ได้
กิจการ ฟิตเนส​ปิด​กิจการ แผน​แจ้ง​สมาชิก​ล่วง​หน้า ราย​ชื่อ​สมาชิก​ที่​ยัง​มี​สิทธิ​เหลือ และ​ช่อง​ทาง​คืน​เงิน​หรือ​ย้าย​สิทธิ

ทำไม​กลุ่ม​การ​ยกเลิก​เกิด​ได้​กับ​ทุก​ร้าน

กลุ่ม​นี้​เกิด​ได้​แม้​ร้าน​ไม่​ได้​ทำ​อะไร​ผิด สมาชิก​ย้าย​งาน​หรือ​มี​ปัญหา​สุขภาพ​ได้​ทุก​เมื่อ ร้าน​ที่​มี​แบบ​ฟอร์ม​ขอ​ยกเลิก​และ​วิธี​คำนวณ​เงิน​คืน​เขียน​ไว้​ชัด​ตั้งแต่​วัน​ขาย ตอบ​คำขอ​ได้​ใน​วัน​เดียว โดย​ไม่​ต้อง​ให้​เจ้าของ​ร้าน​ตัดสิน​ใจ​เอง​ทุก​ครั้ง ส่วน​เงิน​ที่​ลูกค้า​กลุ่ม​เดียวกัน​ใช้​จ่าย​กับ​สุขภาพ​ใน​ภาพ​กว้าง มี​ตัวเลข​อยู่​ในตลาด Wellness ไทย​โต​อันดับ 1 โลก ใน​ความ​หมาย​ของ GWI คอร์ส​เสริม​ความ​งาม​ที่​บาง​ฟิตเนส​ขาย​พ่วง​อยู่​ใต้​กฎ​อีก​ชุด​ในการ​ตลาด​คน​รัก​สวย​รัก​งาม โฆษณา​เครื่อง​สำอาง​ตาม​มาตรา 41 และ​ลูกค้า​ที่​ชอบ​กิจกรรม​กลาง​แจ้ง​อย่าง​แคม​ป์​ปิ้ง​เป็น​เรื่อง​ของการ​ตลาด​คน​ชอบ​แคม​ป์​ปิ้ง อุทยาน 19.4 ล้าน​คน​กับ​การ​จอง​ลาน​เต็นท์

สรุป

ธุรกิจ​ให้​บริการ​ออก​กำลัง​กาย​เป็น​ธุรกิจ​ควบคุม​สัญญา​ตั้งแต่​ประกาศ​เรื่อง​บริการ​ออก​กำลัง​กาย​ปี 2554 ของ​คณะ​กรรมการ​ว่า​ด้วย​สัญญา ขอบเขต​ครอบคลุม​สมาชิก​ราย​ปี แพ็ก​เก​จ​เทรนเนอร์ และ​โปรแกรม​ครบ​วงจร สัญญา​จึง​ต้อง​ระบุ​เงื่อนไข ระยะ​เวลา การ​ยกเลิก และ​การ​คืน​เงิน​ให้​ชัด โดย​ไม่​ขึ้น​กับ​ขนาด​ร้าน หน้า​ความ​รู้​ของ สคบ. เมื่อ​ต้น​ปี 2569 แบ่ง​เรื่อง​ร้อง​เรียน​ฟิตเนส​เป็น​ปัญหา​บริการ​หรือ​สัญญา ปัญหา​ที่​นำ​ไป​สู่​การ​ยกเลิก และ​ปัญหา​เกี่ยว​กับ​กิจการ โดย​ระบุ​ว่าการ​บาด​เจ็บ​จาก​การ​ใช้​บริการ​หรือ​จาก​เทรนเนอร์​เป็น​เหตุ​ยกเลิก​ได้ และ​การ​ยกเลิก​เพราะ​สุขภาพ​ต้อง​มี​ใบรับ​รอง​แพทย์ ส่วน สคบ. เคย​ออก​รายการ​โทรทัศน์​เมื่อ​ปี 2567 เพื่อ​พูด​ถึง​การ​ขาย​สมาชิก​แบบ​ประชิด​ตัว ฟิตเนส​ขนาด​เล็ก​เตรียม​ตัว​ได้​จาก​รายการ​เอกสาร​ที่ สคบ. ขอ​จาก​ผู้​ร้อง ทั้ง​สัญญา บันทึก​การ​ใช้​บริการ และ​วิธี​คำนวณ​เงิน​คืน ร้าน​ที่​มี​เอกสาร​ชุด​นี้​ครบ​ตอบ​ข้อ​พิพาท​ได้​เร็ว และ​ใช้​ความ​โปร่งใส​นี้​เป็น​จุด​ขาย​แข่ง​กับ​เครือ​ใหญ่​ได้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ปี 2554 และ​ยัง​ใช้​อยู่ เอกสาร​ของ​หน่วย​งาน​พาณิชย์​ใน​ปี 2568 ยัง​อ้าง​ประกาศ​ฉบับ​นี้​เมื่อ​อธิบาย​สิทธิ​ของ​สมาชิก​ฟิตเนส

ได้ สคบ. เขียน​กรณี​นี้​ไว้​ใน​หมวด​การ​ยกเลิก​โดยตรง สมาชิก​ที่​บาด​เจ็บ​ควร​เก็บ​ภาพถ่าย ใบ​เสร็จ​ค่า​รักษา และ​ชื่อ​เทรนเนอร์​ที่​ดูแล​ใน​วัน​นั้น

หลัก​คือ​ใบรับ​รอง​แพทย์​ที่​ยืนยัน​ว่าการ​ออก​กำลัง​กาย​ต่อ​จะ​กระทบ​สุขภาพ พร้อม​สำเนา​สัญญา​และ​ใบ​เสร็จ​ที่​จ่าย​ไป​แล้ว

ต้อง​ทำ ขอบเขต​ของ​ธุรกิจ​ควบคุม​สัญญา​ดู​จาก​ลักษณะ​ธุรกิจ คือ​การ​ให้​ใช้​สถาน​ที่​และ​อุปกรณ์​ออก​กำลัง​กาย​โดย​ทำ​สัญญา​สมาชิก ไม่​ได้​ดู​จาก​จำนวน​สมาชิก

มี​ทั้ง​ช่อง​ทาง​ออนไลน์​และ​ที่​ตั้ง​จริง ออนไลน์​ใช้​แอป OCPB Connect หรือ​หน้า​ร้อง​ทุกข์​ของ สคบ. โทร​ถาม​ก่อน​ได้ที่ 1166 ส่วน​คน​ต่าง​จังหวัด​ยื่น​ที่​ศูนย์​ดำรง​ธรรม​ประจำ​จังหวัด

PHYGITAL INSIGHT

PHYGITAL AGENCY ถ่าย​ทำ​วิดีโอ​พา​ชม​ฟิตเนส​ทุก​โซน​ก่อน​เปิด​ขาย​สมาชิก ให้​เห็น​อุปกรณ์​ที่​มี​จริง เวลา​เปิด​ปิด และ​สิ่ง​ที่​รวม​อยู่​ใน​แต่ละ​แพ็ก​เกจ คลิป​ชุด​เดียวกัน​กลาย​เป็น​หลัก​ฐาน​ว่า​ร้าน​สัญญา​อะไร​กับ​ลูกค้า​ไว้​ตั้งแต่​วัน​แรก และ​เป็น​คลิป​แนะนำ​ตัว​ให้​ลูกค้า​ใหม่​ดู​ก่อน​เซ็น​สัญญา บริการ​ถ่าย​ทำ​วิดีโอ​ของ​ฟิจิ⁠ทัล​กลับ​ไป​ถ่าย​ใหม่​ทุก​ครั้ง​ที่​ร้าน​เปลี่ยน​อุปกรณ์​หรือ​ย้าย​สาขา สมาชิก​เดิม​จึง​เห็น​การ​เปลี่ยนแปลง​ก่อน​มา​ถึง​หน้า​ร้าน

ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยต่อยอดเรื่องนี้สู่ผลลัพธ์จริง

ฟิตเนส​ของ​คุณ​บอก​ยอด​เงิน​คืนให้​สมาชิก​ที่​ขอ​ยกเลิก​ได้​ภายใน​วัน​เดียว​หรือ​ไม่?

ทีม PHYGITAL AGENCY ถ่าย​ทำ​คลิป​พา​ชม​ร้าน​ที่​แสดง​อุปกรณ์​และ​บริการ​ใน​แต่ละ​แพ็ก​เกจ ช่วย​จัด​เอกสาร​สมาชิก​ให้​ตรง​กับ​รายการ​ที่ สคบ. ใช้​ตรวจ​เรื่อง​ร้อง​เรียน และ​ทำ​แบบ​ฟอร์ม​ขอ​ยกเลิก​ที่​ลูกค้า​กรอก​เอง​ได้

PARANATH PANARATANA

WRITTEN BY

PARANATH PANARATANA

CHAIRMAN OF PHYGITAL AGENCY

ประธานกรรมการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีประสบการณ์ดูแลการตลาดที่ผสานโลกจริงและโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ตลอดจนเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยธุรกิจ อีกทั้งยังเคยทำงานในสายวิดีโอโปรดักชั่นและภาพยนตร์ไทยอีกด้วย