ทีมการตลาดหลายทีมเห็นลูกค้าอ่านรีวิวในมือถือเป็นชั่วโมง แล้วยังขับรถฝ่ารถติดไปจับสินค้าจริงที่หน้าร้านก่อนรูดบัตรเครดิต พฤติกรรมที่ดูย้อนแย้งนี้ทำให้แคมเปญพลาดเป้าได้ง่าย ถ้าแบรนด์เข้าใจแค่เทคโนโลยีแต่ไม่เข้าใจกลไกในหัวของผู้ซื้อ บทนี้อธิบายให้นักการตลาดและเจ้าของแบรนด์เข้าใจว่าผู้บริโภคเข้าสู่ "โหมดเอาตัวรอด" ได้อย่างไร ทำไมสมองจึงต้องการทั้งหน้าจอและของจริง มีทริกเกอร์ทางจิตวิทยาอะไรขับการซื้อ และทำไมความโปร่งใสจึงได้ผลกว่าการลดราคาถี่ ๆ
จิตวิทยาผู้บริโภคยุค Phygital คือพฤติกรรมที่ลูกค้าไถหน้าจอหาข้อมูลนานแต่สุดท้ายต้องมาจับสินค้าจริงก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งเกิดจากสมองที่อยู่ในภาวะ "โหมดเอาตัวรอด" (Survival Mode) ที่ต้องการทั้งความเร็วจากดิจิทัลควบคู่กับความมั่นใจจากการสัมผัสโลกจริง บทความนี้ถอดรหัส 3 ทริกเกอร์ทางจิตวิทยาที่แบรนด์นำไปออกแบบแคมเปญให้ตรงใจลูกค้าได้ทันที บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) เชี่ยวชาญการถอดรหัสจิตวิทยาผู้บริโภคในลักษณะนี้
การทำความเข้าใจเทคโนโลยีเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จในการทำธุรกิจยุคใหม่ อีกครึ่งหนึ่งที่สำคัญกว่าคือการทำความเข้าใจมนุษย์ เมื่อโลกก้าวเข้าสู่ยุคที่ทุกอย่างเชื่อมโยงกัน พฤติกรรมของผู้บริโภคก็ถูกหล่อหลอมใหม่จนเกิดเป็น "Phygital Consumer" ที่มีทั้งความคิด จิตวิทยา และความกลัวซ่อนอยู่เบื้องหลังการตัดสินใจ
