VenHub เป็นบริษัทจากลาสเวกัสที่ทำร้านอัตโนมัติขนาดเล็กซึ่งไม่มีพนักงานประจำ ในงานปีนี้บริษัทเปิดร้านขนาด 24 x 10 x 10 ฟุตที่บูธ 8863 ในโถง North Hall ให้คนในงานเลือกสินค้าหลายร้อยรายการจากมือถือ แล้วดูหุ่นยนต์หยิบของส่งให้ บริษัทย้ำว่าร้านในงานทำงานแบบเดียวกับร้านที่เปิดจริง ไม่ใช่ของสาธิต ร้านของ VenHub ใช้หุ่นยนต์ ระบบติดตามสต๊อกแบบทันที และการจ่ายเงินผ่านมือถือ และเปิดตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีพนักงานประจำจุด
ข่าวเดือนกรกฎาคม 2569 บอกความคืบหน้าหลังงานไว้ดังนี้
- ต่อสัญญาร้านหลักที่ LAX/Metro Transit Center อีกสองปี จุดนี้เป็นศูนย์กลางการเดินทางใกล้สนามบินลอสแอนเจลิส
- ทำข้อตกลงกับ Circa Resort & Casino เพื่อเปิดร้านในย่านดาวน์ทาวน์ลาสเวกัส
- เปิดโรงงานประกอบร้านแห่งที่สองขนาด 25,000 ตารางฟุต ในลาสเวกัส
- เพิ่มการสั่งผ่านเว็บบนมือถือและการจ่ายแบบไม่ต้องสมัครสมาชิก ลูกค้าไม่ต้องลงแอปก่อนซื้อ
- รายงานว่าร้านในเครือข่ายทำงานสำเร็จราวร้อยละ 99 โดยไม่ได้นิยามว่าความสำเร็จนับจากอะไร
ข่าวทั้งสองฉบับไม่ได้บอกจำนวนร้านที่เปิดอยู่ทั้งหมด และไม่ได้บอกต้นทุนต่อร้าน เจ้าของร้านไทยที่อยากประเมินความคุ้มจึงยังไม่มีตัวเลขพอจากข่าว
บทเรียนจากร้านไร้พนักงานที่ร้านไทยใช้ได้ทันที
ส่วนที่ใช้ได้ไม่ใช่ตัวหุ่นยนต์ แต่เป็นการให้ลูกค้าสั่งและจ่ายจากมือถือก่อนถึงจุดรับของ ร้านอาหาร คาเฟ่ และร้านขายยาในไทยทำได้แล้วด้วยระบบสั่งล่วงหน้าผ่านแชตหรือหน้าเว็บ และจ่ายด้วยคิวอาร์โค้ด การตัดขั้นสมัครสมาชิกออกแบบที่ VenHub เพิ่มเข้ามาในปีนี้ ก็เป็นเรื่องที่ร้านไทยทำได้โดยไม่ต้องลงทุนเครื่องจักร ลูกค้าที่ต้องสมัครก่อนซื้อครั้งแรกหลายคนเลิกกลางทาง
ร้านที่เปิด 24 ชั่วโมงต้องคิดเรื่องอะไรเพิ่ม
ร้านที่ไม่มีพนักงานต้องมีทางให้ลูกค้าติดต่อคนได้เมื่อเครื่องขัดข้อง เช่น เบอร์โทรหรือแชตที่มีคนตอบตลอดเวลา ต้องมีคนเติมสินค้าตามรอบ และต้องมีวิธีคืนเงินเมื่อลูกค้าจ่ายแล้วแต่ไม่ได้ของ ต้นทุนของงานเหล่านี้ไม่ได้อยู่ในราคาเครื่อง ร้านที่คิดจะเปิดตู้หรือร้านอัตโนมัติควรถามผู้ขายว่างานส่วนนี้ใครทำ และคิดค่าใช้จ่ายรายเดือนรวมเข้าไปก่อนเทียบกับค่าจ้างพนักงานกะดึก
