PHYGITAL
PHYGITAL 是什么意思：把实体与数字做成同一段体验的营销
顾客在店里拿起商品，第二天在手机上下单。门店（Physical）和屏幕（Digital）重叠得越多，把线下与线上分开处理的传统营销就越跟不上顾客，每个触点的体验也接不起来。PHYGITAL 指的就是把这两个世界设计成同一段体验的做法。
PHYGITAL 是 Physical（实体世界、门店）与 Digital（线上、数字）两个英文词的组合，意思最接近“虚实融合”：把实体与数字当成同一段顾客体验来设计。我们不另造中文品牌名，沿用 PHYGITAL 这个词。PHYGITAL AGENCY COMPANY LIMITED 于 2019 年 10 月 29 日在泰国清迈成立，直接以这个概念作为公司名称；对我们来说，它不只是名字，更是营销的核心理念。这一页说明 PHYGITAL 是什么、和您熟悉的 O2O、全渠道（Omnichannel）有什么不同、适合哪些企业，以及我们为什么从“诊断”开始提供 30 项服务。可以用中文来信询问，首次咨询以英文进行，正式会议可安排口译。
PHYGITAL 是什么
顾客的体验不会停在屏幕上，也不会停在收银台前，而是在两个世界之间来回的“一段旅程”。
一段完整的顾客旅程
顾客在社交媒体上看到广告（Digital），到门店摸到实物（Physical），扫二维码领取优惠，再加入 LINE 官方账号成为会员（Digital）。PHYGITAL AGENCY 专门设计并串起这样的体验，让企业以最高的效率运作、符合预算，也配合每个时期的状况。
公司名称的由来
PHYGITAL AGENCY 诞生于一个想法：做一家拥有国际代理公司品质与标准、同时深入理解当地商业脉络的“数字代理公司”。把“实体世界（Physical）”与“数字世界（Digital）”合而为一的原则，就直接成了公司名称。
没有国界的工作方式
我们的创作基地在清迈，一座聚集世界各地数字游民的城市，但工作以“没有国界”为前提。在科技打破地理限制的时代，我们处理泰国国内外、B2B 与 B2C 各种客户的课题，因为好的想法与犀利的策略，在世界任何地方都能创造成功。
和 O2O、全渠道有什么不同
比较四种常被混为一谈的做法：各自怎么看顾客，容易卡在哪里。
分渠道营销
把线下与线上当成不同的活动、不同的团队。顾客数据接不起来，顾客在每个渠道都得和品牌重新开始。
O2O（Online to Offline，线上到线下）
线上的角色是把人送到门店，是单向的看法；门店取得的信息，没有机制回到下一次的营销。
全渠道（Omnichannel）
所有渠道都打通、数据可以流通，但焦点在后端系统，现场体验本身不一定照顾得到。
PHYGITAL
把每个触点都设计成能在两个世界之间来回的同一段体验。容易卡住的地方是必须从一开始就设计，而不是系统上线之后再补上去。
PHYGITAL 适合哪些企业
只要同时有实体与线上的触点，不分规模与行业都适合。
同时有门店与线上的企业
零售店、咖啡馆、酒店、诊所，或想从线上被发现、到实体体验、再到复购，建立不中断顾客旅程的品牌。让 PHYGITAL 发挥作用的关键，是把门店的数据和线上打通。
B2B 企业
B2B 也能用 PHYGITAL 的原则，把展会、说明会等实体活动和数字化的获客串起来，在线上持续经营现场得到的接触，一路带到成交。
进入泰国市场的中国企业
泰国顾客在 Facebook、Instagram、TikTok 上发现品牌，在 LINE 官方账号上咨询，再到门店或 Shopee、Lazada 购买，这和国内的微信、抖音、小红书、淘宝的路径并不一样。把这段来回设计成同一段体验，就是在泰国做 PHYGITAL。泰国端的实务由清迈团队负责。
理念与立场：白色营销与 ESG
让我们与众不同的不是最新的工具，而是以诚实与社会责任为轴心的工作核心。
使命、愿景与价值
使命是成为诚实、直接地回应广告制作与经营咨询的一站式伙伴。愿景是成为重视创意、鼓励多元、尊重人权，并采用对社会与环境有益的经营模式（ESG）的数字代理公司。价值是真诚倾听并解决问题、不受框架限制地思考、享受工作、有弹性、专业且快速，以及最重要的“不亏待客户、合作伙伴与工作伙伴”。
白色营销
PHYGITAL AGENCY 奉为铁则的做法：不买假赞、不做欺骗消费者的标题党，不走歪曲事实的捷径。我们公开数据、坦率分析，为品牌创造持久的价值与成果，而不是好看却空洞的数字。在消费者越来越精明、Google 与 Meta 的算法严格处理欺骗性内容的时代（Google“垃圾内容政策”），不以事实为基础的触达和点赞，会破坏长期的信任。
ESG 与国际框架
我们的可持续政策建立在三个框架上：联合国“可持续发展目标（SDGs）”、《工商企业与人权指导原则（UNGPs）》，以及联合国教科文组织《人工智能伦理问题建议书》。环境方面是绿色办公室与减少数字碳足迹，社会方面是对受众负责的广告与工作伙伴的身心健康，治理方面是透明、可核查的经营。详细内容公开于 /zh-hans/policy/sustainability。
30 项服务：不是广告代理公司，而是“诊断企业的医生”
在“KEEP MOVING FORWARD BEYOND LIMITS”的理念下，PHYGITAL AGENCY 不只是承接广告的公司，而是从 360 度支持企业的策略伙伴。
从诊断（Shindan）开始
PHYGITAL AGENCY 诞生自在泰国市场反复看到的两个问题：同一批顾客在两个世界之间来回，企业却被迫把线下与线上分给不同的团队与预算；以及在没有人诊断真正问题的情况下，就被推销广告方案。所以我们的顾问服务从借鉴日本中小企业诊断的“Shindan”开始，先确认企业的结构、实际数字与顾客路径，再提出解决方案。很多时候，该修的不是广告，而是门店与屏幕之间的“接缝”。
市场调研与地图营销
正确的数据是不靠猜测做经营判断的基础。市场调研探索顾客洞察、竞争分析与企业可行性；地图营销让商家在 Google 地图、Apple 地图、OpenStreetMap、Foursquare 等各种地图上都能被正确找到。两者都是需要深入分析、在泰国北部特别少见的服务。
从数字营销到视频制作
除了数字营销、SEO、内容营销、电影感视频制作等标准服务，也提供翻译、字幕、网红营销、活动与投影映射，共 30 个类别一站搞定。完整清单请见 /zh-hans/solutions。
我们不做的事
不走捷径
我们不用假赞、假评价、标题党等歪曲事实的手法，累积的是信任，不是数字。
不在诊断前推销方案
在确认企业结构、数字与顾客路径之前，我们不推销广告方案。
在中国没有办公室
我们在中国大陆没有办公室或人员，也还没有可以公开的中国大陆客户案例。泰国端的实务由清迈负责，我们从诚实开始。
常见问题（FAQ）
PHYGITAL 是 Physical（实体）与 Digital（数字）的合成词，意思最接近“虚实融合”：把顾客在门店与线上的体验当成同一段旅程来设计，而不是把线下与线上分开经营。我们不另造中文品牌名，沿用 PHYGITAL 这个词。PHYGITAL AGENCY 于 2019 年以这个概念作为公司名称成立。
O2O 是把人从线上送到门店的单向做法，门店取得的信息没有机制回到下一次营销。全渠道打通各个渠道，但焦点在后端系统。PHYGITAL 则从一开始就把每个触点设计成能在两个世界之间来回的同一段体验。
适合同时有门店与线上的企业，例如零售店、咖啡馆、酒店、诊所。B2B 也能用，把展会或说明会与数字化的获客串起来。关键是把门店的数据和线上打通。
指每个环节都诚实、透明的做法：不买假赞、不做欺骗性的标题党。在消费者越来越精明、Google 与 Meta 的算法严格处理欺骗性内容的时代，不以事实为基础的漂亮触达和点赞数，会破坏长期的信任。持久的策略来自真实的数据与累积的信任。
诊断就像医生开药前先做检查，从整体来看企业：收集结构、流程与实际数字，找出真正的问题。“投了广告也没起色”的原因不在广告、而在顾客旅程或价格策略的情况并不少见。从根本上修正，比增加广告费更能持续见效。
首次咨询免费，以英文进行；正式会议可安排口译，也可以用中文来信或填表。合约以英文签订，以人民币报价，开具泰国税务发票。泰国端的实务，也就是泰国人看的社交媒体、搜索的用词、LINE 官方账号，以及门店与线上的打通，由清迈团队负责。
把门店与屏幕，做成同一段体验
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