Pew Research Center ติดตามการท่องเว็บของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 900 คนที่ยินยอมให้บันทึกข้อมูลในเดือนมีนาคม 2568 รวมการค้นหาบน Google 68,879 ครั้ง ในจำนวนนี้ 12,593 ครั้งมีสรุปจาก AI แสดงขึ้น หรือราวหนึ่งในห้าของการค้นหา ผลที่เกี่ยวกับช่วงหลังคลิกมีสามข้อ
- คนคลิกผลค้นหาแบบเดิมน้อยลงเกือบครึ่ง ถ้าหน้าผลค้นหามีกล่องสรุป คลิกผลแบบเดิมเกิดในร้อยละ 8 ของการเข้าหน้า ถ้าไม่มีกล่องสรุปเกิดร้อยละ 15
- ลิงก์ในกล่องสรุปแทบไม่ถูกคลิก คลิกลิงก์ที่อยู่ในสรุปเกิดเพียงร้อยละ 1 ของการเข้าหน้าที่มีสรุป
- คนจบการท่องเว็บบ่อยขึ้น หลังเห็นหน้าที่มีสรุปจาก AI ผู้ใช้ปิดการท่องเว็บร้อยละ 26 เทียบกับร้อยละ 16 ในหน้าที่มีแต่ผลค้นหาแบบเดิม
เมื่อคนคลิกน้อยลง คนที่ยังคลิกเข้ามามักต้องการมากกว่าคำตอบสั้นที่ AI ให้ไปแล้ว เช่น อยากเห็นราคาจริง รูปงานจริง หรือช่องทางติดต่อ หน้าแรกที่เขาเห็นจึงควรมีสิ่งเหล่านี้ทันที ไม่ใช่เริ่มด้วยคำเกริ่นยาวที่ซ้ำกับสิ่งที่เขาเพิ่งอ่านในสรุป
คำค้นแบบไหนเจอสรุปจาก AI บ่อยที่สุด
Pew แยกไว้ว่าการค้นหาที่ขึ้นต้นด้วยคำถาม เช่น ใคร อะไร เมื่อไร หรือทำไม มีสรุปจาก AI ร้อยละ 60 การค้นหาที่ยาวตั้งแต่ 10 คำขึ้นไปมีสรุปร้อยละ 53 ส่วนการค้นหาหนึ่งหรือสองคำมีสรุปเพียงร้อยละ 8 สรุปที่แสดงยาวเฉลี่ยแบบค่ากลาง 67 คำ และร้อยละ 88 อ้างแหล่งตั้งแต่สามแหล่งขึ้นไป
หน้าเว็บที่ตอบคำถามแบบ "คืออะไร" หรือ "ทำอย่างไร" จึงเสี่ยงเสียคลิกมากกว่าหน้าที่คนค้นด้วยชื่อสินค้าหรือชื่อร้านสั้น ๆ ธุรกิจที่มีบทความแบบถามตอบจำนวนมากควรเพิ่มทางไปต่อในบทความ เช่น ตารางราคา แบบฟอร์มประเมิน หรือกรณีตัวอย่าง ให้คนที่คลิกเข้ามาแล้วมีเหตุผลที่จะอยู่ต่อ ส่วนหน้าสินค้าและหน้าบริการที่คนค้นด้วยคำสั้นยังได้คลิกจากผลค้นหาแบบเดิมมากกว่า
แหล่งที่ AI อ้างบ่อยบอกอะไรธุรกิจ
Pew พบว่า Wikipedia YouTube และ Reddit รวมกันคิดเป็นร้อยละ 15 ของแหล่งที่ถูกอ้างในสรุปจาก AI และร้อยละ 17 ของลิงก์ในผลค้นหาแบบเดิม เว็บของธุรกิจเล็กจึงแข่งกับแหล่งใหญ่เหล่านี้ในช่วงก่อนคลิก แต่หลังคลิกเข้ามาแล้ว ธุรกิจมีสิ่งที่แหล่งใหญ่ไม่มี คือราคา เวลาเปิด และคนที่ตอบแชตได้จริง
