PHYGITAL
PHYGITAL 中文是什麼：把實體與數位做成同一段體驗的行銷
顧客在店裡拿起商品，隔天在手機上下單。門市（Physical）和螢幕（Digital）重疊得越多，把線下與線上分開處理的傳統行銷就越跟不上顧客，每個接觸點的體驗也接不起來。PHYGITAL 指的就是把這兩個世界設計成同一段體驗的做法。
PHYGITAL 是 Physical（實體世界、門市）與 Digital（線上、數位）兩個英文字的組合，中文還沒有固定的譯名，意思最接近「虛實整合」：把實體與數位當成同一段顧客體驗來設計。PHYGITAL AGENCY COMPANY LIMITED 於 2019 年 10 月 29 日在泰國清邁成立，直接以這個概念作為公司名稱；對我們來說，它不只是名字，更是行銷的核心理念。這一頁說明 PHYGITAL 是什麼、和 O2O、全通路（Omnichannel）有什麼不同、適合哪些事業，以及我們為什麼從「診斷」開始提供 30 項服務。可以用中文寫信詢問，初次諮詢以英文進行，正式會議可安排口譯。
PHYGITAL 是什麼
顧客的體驗不會停在螢幕上，也不會停在收銀台前，而是在兩個世界之間來回的「一段旅程」。
一段完整的顧客旅程
顧客在社群上看到廣告（Digital），到門市摸到實品（Physical），掃 QR Code 領取優惠，再加入 LINE 官方帳號成為會員（Digital）。PHYGITAL AGENCY 專門設計並串起這樣的體驗，讓事業以最高的效率運作、符合預算，也配合每個時期的狀況。
公司名稱的由來
PHYGITAL AGENCY 誕生於一個想法：做一家擁有國際代理商品質與標準，同時深入理解在地商業脈絡的「數位代理商」。把「實體世界（Physical）」與「數位世界（Digital）」合而為一的原則，就直接成了公司名稱。
沒有國界的工作方式
我們的創作基地在清邁，一個聚集世界各地數位遊牧者的城市，但工作以「沒有國界」為前提。在科技打破地理限制的時代，我們處理泰國國內外、B2B 與 B2C 各種客戶的課題，因為好的想法與銳利的策略，在世界任何地方都能創造成功。
和 O2O、全通路有什麼不同
比較四種常被混為一談的做法：各自怎麼看顧客、容易卡在哪裡。
分通路行銷
把線下與線上當成不同的活動、不同的團隊。顧客資料接不起來，顧客在每個通路都得和品牌重新開始。
O2O（Online to Offline）
線上的角色是把人送到門市，是單向的看法；門市取得的資訊，沒有機制回到下一次的行銷。
全通路（Omnichannel）
所有通路都串接、資料可以流通，但焦點在後端系統，現場體驗本身不一定照顧得到。
PHYGITAL
把每個接觸點都設計成能在兩個世界之間來回的同一段體驗。容易卡住的地方是必須從一開始就設計，不是系統上線後再補上去。
PHYGITAL 適合哪些事業
只要同時有實體與線上的接觸點，不分規模與產業都適合。
同時有門市與線上的事業
零售店、咖啡廳、飯店、診所，或想從線上被發現、到實體體驗、再到回購，建立不中斷顧客旅程的品牌。讓 PHYGITAL 發揮作用的關鍵，是把門市的資料和線上串起來。
B2B 事業
B2B 也能用 PHYGITAL 的原則，把展覽、說明會等實體活動和數位的潛在客戶開發串起來，在線上持續經營現場得到的接觸，一路帶到成交。
進入泰國市場的台灣事業
泰國顧客在 Facebook、Instagram、TikTok 上發現品牌，在 LINE 官方帳號上詢問，再到門市或 Shopee、Lazada 購買。把這段來回設計成同一段體驗，就是在泰國做 PHYGITAL。泰國端的實務由清邁團隊負責。
理念與立場：白色行銷與 ESG
讓我們與眾不同的不是最新的工具，而是以誠實與社會責任為軸心的工作核心。
使命、願景與價值
使命是成為誠實、直接地回應廣告製作與經營諮詢的一站式夥伴。願景是成為重視創意、鼓勵多元、尊重人權，並採用對社會與環境有益的經營模式（ESG）的數位代理商。價值是真誠傾聽並解決問題、不受框架限制地思考、享受工作、有彈性、專業且快速，以及最重要的「不虧待客戶、合作夥伴與工作夥伴」。
白色行銷
PHYGITAL AGENCY 奉為鐵則的做法：不買假讚、不做欺騙消費者的釣魚標題，不走扭曲事實的捷徑。我們公開數據、坦白分析，為品牌創造持久的價值與成果，而不是好看卻空洞的數字。在消費者越來越聰明、Google 與 Meta 的演算法嚴格處理欺騙性內容的時代（Google「垃圾內容政策」），不以事實為基礎的觸及與按讚，會破壞長期的信任。
ESG 與國際框架
我們的永續政策建立在三個框架上：聯合國「永續發展目標（SDGs）」、「企業與人權指導原則（UNGPs）」，以及 UNESCO「人工智慧倫理建議書」。環境面是綠色辦公室與減少數位碳足跡，社會面是對受眾負責的廣告與工作夥伴的身心健康，治理面是透明、可查核的經營。詳細內容公開於 /zh-hant/policy/sustainability。
30 項服務：不是廣告代理商，而是「診斷事業的醫生」
在「KEEP MOVING FORWARD BEYOND LIMITS」的理念下，PHYGITAL AGENCY 不只是承接廣告的公司，而是從 360 度支援事業的策略夥伴。
從診斷（Shindan）開始
PHYGITAL AGENCY 誕生自在泰國市場反覆看到的兩個問題：同一批顧客在兩個世界之間來回，企業卻被迫把線下與線上分給不同的團隊與預算；以及在沒有人診斷真正問題的情況下，就被推銷廣告方案。所以我們的顧問服務從借鏡日本中小企業診斷的「Shindan」開始，先確認事業的結構、實際數字與顧客路徑，再提出解決方案。很多時候，該修的不是廣告，而是門市與螢幕之間的「接縫」。
市場調查與地圖行銷
正確的資料是不靠猜測做經營判斷的基礎。市場調查探索顧客洞察、競爭分析與事業可行性；地圖行銷讓店家在 Google 地圖、Apple 地圖、OpenStreetMap、Foursquare 等各種地圖上都能正確被找到。兩者都是需要深入分析、在泰國北部特別少見的服務。
從數位行銷到影片製作
除了數位行銷、SEO、內容行銷、電影感影片製作等標準服務，也提供翻譯、字幕、網紅行銷、活動與光雕投影，共 30 個類別一站搞定。完整清單請見 /zh-hant/solutions。
我們不做的事
不走捷徑
我們不用假讚、假評論、釣魚標題等扭曲事實的手法，累積的是信任，不是數字。
不在診斷前推銷方案
在確認事業結構、數字與顧客路徑之前，我們不推銷廣告方案。
在台灣沒有辦公室
我們在台灣沒有辦公室或人員，也還沒有可以公開的台灣客戶案例。泰國端的實務由清邁負責，我們從誠實開始。
常見問題（FAQ）
PHYGITAL 是 Physical（實體）與 Digital（數位）的合成字，中文沒有固定譯名，意思最接近「虛實整合」：把顧客在門市與線上的體驗當成同一段旅程來設計，而不是把線下與線上分開經營。PHYGITAL AGENCY 於 2019 年以這個概念作為公司名稱成立。
O2O 是把人從線上送到門市的單向做法，門市取得的資訊沒有機制回到下一次行銷。全通路串接各個通路，但焦點在後端系統。PHYGITAL 則從一開始就把每個接觸點設計成能在兩個世界之間來回的同一段體驗。
適合同時有門市與線上的事業，例如零售店、咖啡廳、飯店、診所。B2B 也能用，把展覽或說明會與數位的潛在客戶開發串起來。關鍵是把門市的資料和線上串接。
指每個環節都誠實、透明的做法：不買假讚、不做欺騙性的釣魚標題。在消費者越來越聰明、Google 與 Meta 的演算法嚴格處理欺騙性內容的時代，不以事實為基礎的漂亮觸及與按讚數，會破壞長期的信任。持久的策略來自真實的數據與累積的信任。
診斷就像醫生開藥前先做檢查，從整體來看事業：蒐集結構、流程與實際數字，找出真正的問題。「投了廣告也沒起色」的原因不在廣告、而在顧客旅程或價格策略的情況並不少見。從根本修正，比增加廣告費更能持續見效。
初次諮詢免費，以英文進行；正式會議可安排口譯，也可以用中文寫信或填表。合約以英文簽訂，以新台幣報價，開立泰國稅務發票（不是台灣的統一發票）。泰國端的實務，也就是泰國人看的社群、搜尋的用字、LINE 官方帳號，以及門市與線上的串接，由清邁團隊負責。