# Yandex Travel แขกรัสเซียจองและจ่ายค่าที่พักในไทยอย่างไร

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/yandex-travel-russian-tourist-behavior · เผยแพร่ 25 มกราคม 2568 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

บัตรที่ออกในรัสเซียใช้นอกประเทศไม่ได้ตั้งแต่ปี 2022 แขกจึงจองผ่านบริการที่รับรูเบิลอย่าง Yandex Travel โรงแรมไทยต้องเตรียมวิธีรับเงินและข้อความถึงแขกเอง

## Key Takeaways

- **Visa และ Mastercard ประกาศในวันที่ 5 มีนาคม 2022 ว่าบัตรที่ธนาคารในรัสเซียออกจะใช้นอกรัสเซียไม่ได้** — แขกรัสเซียที่มาไทยจึงจ่ายค่าที่พักผ่านช่องทางที่รับเงินรูเบิลในรัสเซีย เช่น Yandex Travel ซึ่งรับบัตรธนาคารรัสเซีย ระบบโอนเงินเร็ว SBP และการแบ่งจ่าย
- **Yandex Travel ให้แขกวางเงินบางส่วนก่อนได้ เมื่อเหลือเวลาถึงวันจ่ายเต็มมากกว่า 3 วัน** — เงินก้อนแรกขั้นต่ำปกติ 10% ของยอด และระบบส่งอีเมลเตือนแขกก่อนเข้าพักหนึ่งสัปดาห์กับสามวัน
- **โรงแรมที่จะเชื่อมกับ Yandex Travel โดยตรงต้องมีบัญชีธนาคารในรัสเซียและจดทะเบียนในรัสเซีย** — และจ่ายค่าคอมมิชชัน 17% รวมภาษี โรงแรมไทยส่วนใหญ่จึงได้แขกจากช่องทางนี้ผ่านคนกลาง และต้องเตรียมการสื่อสารกับแขกเองก่อนวันเข้าพัก

Yandex Travel คือบริการจองโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน และตั๋วรถไฟของ Yandex ที่คนรัสเซียใช้จองที่พักทั้งในและนอกประเทศ โรงแรมและวิลล่าในภูเก็ตกับพัทยาจำนวนมากมีแขกรัสเซียเข้าพักตลอดฤดูหนาว แต่เมื่อเปิดรายงานของ OTA ที่ใช้อยู่ กลับเห็นยอดจองจากแขกกลุ่มนี้ไม่ตรงกับจำนวนคนที่เดินเข้ามาเช็กอิน ส่วนต่างนี้มีสาเหตุจากระบบชำระเงิน ไม่ใช่จากความนิยมของโรงแรม

บทนี้อธิบายเส้นทางการจองของแขกรัสเซียจากเอกสารของบริษัทบัตรสองแห่งและหน้าช่วยเหลือของ Yandex Travel ทั้งฝั่งแขกและฝั่งโรงแรม ตั้งแต่เหตุที่บัตรใช้ไม่ได้ วิธีที่แขกจ่ายเงินบน Yandex Travel เงื่อนไขการเชื่อมต่อของโรงแรม ไปจนถึงข้อมูลที่โรงแรมควรส่งถึงแขกก่อนวันเข้าพัก

## บัตรที่ออกในรัสเซียใช้ที่ไทยไม่ได้

เครือข่ายบัตรสองรายใหญ่ประกาศหยุดให้บริการในรัสเซียในวันเดียวกัน และผลของประกาศทั้งสองฉบับตรงกันในส่วนที่เกี่ยวกับโรงแรมไทย

| ผู้ประกาศ (5 มี.ค. 2022)                                                                                               | บัตรที่ออกในรัสเซีย ใช้นอกรัสเซีย                                       | บัตรที่ออกนอกรัสเซีย ใช้ในรัสเซีย                              |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| [Visa](https://usa.visa.com/about-visa/newsroom/press-releases.releaseId.18871.html)                                    | ธุรกรรมที่เริ่มด้วยบัตร Visa ที่ออกในรัสเซียจะใช้นอกประเทศไม่ได้ | บัตร Visa ที่ธนาคารนอกรัสเซียออกจะใช้ในรัสเซียไม่ได้       |
| [Mastercard](https://www.mastercard.com/news/press/2022/march/mastercard-statement-on-suspension-of-russian-operations) | เครือข่ายไม่รองรับบัตรที่ธนาคารรัสเซียออก ไม่ว่าใช้ที่ใด          | บัตรที่ออกนอกรัสเซียใช้กับร้านค้าและตู้ในรัสเซียไม่ได้ |

ผลที่เกิดกับโรงแรมไทยมีสองชั้น ชั้นแรก แขกรูดบัตรธนาคารรัสเซียที่เคาน์เตอร์ไม่ผ่าน ชั้นที่สอง แขกใช้บัตรใบเดียวกันจ่ายผ่าน OTA ต่างประเทศที่คิดเงินนอกรัสเซียไม่ได้เช่นกัน การจองจึงย้ายไปอยู่กับบริการที่รับเงินรูเบิลภายในรัสเซีย ยอดของแขกกลุ่มนี้จึงไม่ปรากฏในรายงานของช่องทางที่โรงแรมไทยใช้เป็นหลัก และรายงานของ OTA จึงใช้วัดความนิยมของโรงแรมในหมู่แขกรัสเซียไม่ได้

### แขกรัสเซียจ่ายเงินที่โรงแรมไทยด้วยอะไรได้บ้าง

ประกาศของ Visa และ Mastercard บอกเพียงว่าบัตรที่ธนาคารรัสเซียออกใช้ในไทยไม่ได้ ไม่มีสถิติทางการว่าแขกเลือกวิธีใดแทน วิธีที่เป็นไปได้คือจ่ายค่าห้องเต็มจำนวนก่อนเดินทางผ่านช่องทางในรัสเซีย ใช้บัตรที่ธนาคารนอกรัสเซียออก หรือถือเงินสดมา เมื่อไม่มีตัวเลขให้อ้าง โรงแรมจึงควรถามแขกตั้งแต่ตอนยืนยันการจองว่าจะจ่ายส่วนที่เหลือและเงินมัดจำด้วยวิธีใด

## Yandex Travel รับจองและรับเงินอย่างไร

ฝั่งแขก Yandex Travel คิดราคาเป็นรูเบิลและรับเงินผ่านระบบของรัสเซีย หน้า[วิธีจองและชำระเงินของ Yandex Travel](https://yandex.ru/support/travel/ru/hotels/book-and-pay-hotel) แยกวิธีจ่ายไว้ดังนี้

| วิธีจ่าย            | เงื่อนไขตามหน้าช่วยเหลือ                                                                                                                                                                                     |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| บัตรธนาคาร          | จ่ายด้วยบัตรที่ผูกกับบัญชี Yandex หรือเพิ่มบัตรใหม่ตอนจ่าย                                                                                                                                            |
| บัตร Pay ของ Yandex  | บัตรเดบิตดิจิทัล ใช้ในรัสเซียและในต่างประเทศเฉพาะร้านที่รับบัตร Mir · เปิดด้วยเบอร์โทรเก็บเงินได้ไม่เกิน 15,000 รูเบิล                                                                     |
| SBP                  | ระบบโอนเงินเร็วของรัสเซีย สแกนคิวอาร์หรือเลือกแอปธนาคาร                                                                                                                                               |
| จ่ายภายหลัง        | ใช้ได้เมื่อเหลือเวลาถึงวันจ่ายเต็มมากกว่า 3 วัน · เงินก้อนแรกปกติขั้นต่ำ 10% บางกรณีเริ่ม 1 รูเบิลหรือเท่าค่าห้องหนึ่งคืน · ตัดเงินส่วนที่เหลืออัตโนมัติหนึ่งวันก่อนวันจ่ายเต็ม |
| แบ่งจ่ายผ่าน Split | ใช้ได้เฉพาะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ และ Split อาจปฏิเสธตามเงื่อนไขของตัวเอง                                                                                                                             |

### แขกเห็นราคาห้องเป็นสกุลเงินอะไร

หน้าช่วยเหลือของ Yandex Travel ระบุจำนวนเงินทุกจุดเป็นรูเบิล ตั้งแต่วงเงินของบัตร Pay ไปจนถึงเงินก้อนแรกของการจ่ายภายหลัง แขกจึงเห็นราคาห้องเป็นรูเบิล ส่วนโรงแรมไทยตั้งราคาเป็นบาทหรือดอลลาร์ในสัญญากับคนกลาง ตัวเลขสองฝั่งจึงเทียบกันตรง ๆ ไม่ได้ เมื่อโรงแรมพูดถึงเงินมัดจำหรือค่าบริการเสริมกับแขก ควรระบุสกุลเงินทุกครั้ง และไม่อ้างราคาห้องที่แขกจ่ายไปแล้ว เพราะโรงแรมไม่รู้ว่าคนกลางแสดงราคาให้แขกเท่าไร

หลังจองเสร็จ ระบบส่งอีเมลข้อมูลการจองถึงแขกล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์และสามวันก่อนเข้าพัก การยกเลิกทำได้จากหน้ารายการเดินทาง จะมีค่าปรับหรือไม่ขึ้นกับเงื่อนไขของที่พัก และเงินคืนเข้าบัญชีเดิมที่ใช้จ่าย

### การจ่ายภายหลังของแขกกระทบกับโรงแรมอย่างไร

แขกที่เลือกจ่ายภายหลังวางเงินก้อนแรกไว้บางส่วน แล้วระบบตัดส่วนที่เหลือก่อนวันจ่ายเต็มหนึ่งวัน ถ้าตัดไม่ผ่าน แขกมีเวลาหนึ่งวันจ่ายเองก่อนการจองถูกยกเลิก หน้าช่วยเหลือระบุว่าวันจ่ายเต็มคำนวณจากเงื่อนไขยกเลิกของที่พัก โรงแรมที่ตั้งเงื่อนไขยกเลิกฟรีไว้ใกล้วันเข้าพักจึงรับความเสี่ยงห้องว่างกะทันหันมากกว่า และควรทบทวนเงื่อนไขยกเลิกของห้องที่ขายผ่านช่องทางนี้

## โรงแรมไทยเชื่อมกับ Yandex Travel ได้ไหม

การเชื่อมต่อโดยตรงมีเงื่อนไขที่โรงแรมไทยส่วนใหญ่ไม่มี หน้า[เชื่อมต่อโรงแรมของ Yandex Travel](https://yandex.ru/support/travel-partners/ru/add-partner) เปิดให้นิติบุคคล ผู้ประกอบการรายบุคคล ผู้ประกอบอาชีพอิสระ และบุคคลธรรมดาเชื่อมต่อได้ โดยมีเงื่อนไขบังคับดังนี้

1. **มีบัญชีธนาคารในรัสเซีย**
2. **จดทะเบียนในรัสเซีย** สำหรับนิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล
3. **มีสัญชาติรัสเซีย** สำหรับผู้ประกอบอาชีพอิสระและบุคคลธรรมดา

หน้าเดียวกันระบุระบบจัดการช่องทางขายที่เชื่อมกับ Yandex Travel ได้ 22 ราย และหน้า[การจ่ายเงินให้ที่พักของ Yandex Travel](https://yandex.ru/support/travel-partners/ru/extranet/payments) ระบุค่าคอมมิชชัน 17% รวมภาษี คิดจากการจองที่สำเร็จและค่าปรับที่เก็บได้ โดยโอนเงินส่วนที่เหลือเข้าบัญชีของที่พักภายใน 10 วันทำการหลังแขกเช็กเอาต์

### ถ้าเห็นโรงแรมตัวเองขายอยู่บน Yandex Travel ทั้งที่ไม่ได้เชื่อมต่อ หมายความว่าอะไร

หมายความว่าห้องของโรงแรมถูกส่งขึ้นไปผ่านคนกลางรายใดรายหนึ่งที่มีสิทธิ์ขาย เช่นผู้ค้าส่งห้องพักหรือบริษัทนำเที่ยวที่โรงแรมเคยทำสัญญาไว้ เอกสารของ Yandex Travel ไม่ได้บอกว่าคนกลางรายใดส่งห้องของโรงแรมไหน สิ่งที่โรงแรมทำได้คือตรวจสัญญากับผู้ค้าส่งทุกรายว่าอนุญาตให้ขายต่อในช่องทางใด ตรวจราคาที่แสดงเทียบกับราคาที่ตกลงไว้ และตรวจว่ารูปกับข้อมูลห้องที่แขกเห็นยังตรงกับของจริง

## สิ่งที่โรงแรมต้องบอกแขกก่อนวันเข้าพัก

แขกที่จองผ่าน Yandex Travel ได้ข้อมูลจากระบบเป็นหลัก ส่วนเรื่องที่เกิดที่โรงแรมจริงเป็นหน้าที่ของโรงแรม หน้าช่วยเหลือของ Yandex Travel ให้คำตอบสองข้อที่ชี้หน้าที่นี้ชัด ข้อแรก เอกสารที่ใช้เช็กอินที่ต่างประเทศ ระบบบอกแขกให้สอบถามกับที่พักเอง ข้อสอง ถ้าต้องการติดต่อที่พัก ระบบบอกให้โทรตามเบอร์ในใบยืนยันการจอง

| จุดที่แขกต้องการข้อมูล           | สิ่งที่โรงแรมควรส่งให้ก่อนวันเข้าพัก                                                          |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| เอกสารเช็กอิน                     | หนังสือเดินทางฉบับจริง และข้อมูลที่โรงแรมต้องใช้แจ้งที่พักของคนต่างด้าว                    |
| การจ่ายที่เคาน์เตอร์              | วิธีที่รับได้ เช่นเงินสดสกุลใด บัตรจากธนาคารนอกรัสเซีย หรือการโอน และวิธีที่รับไม่ได้ |
| เงินมัดจำ                           | จำนวน วิธีวาง และวิธีคืนเมื่อเช็กเอาต์                                                          |
| ค่าใช้จ่ายที่ไม่อยู่ในยอดจอง | ค่าบริการเสริม ค่ารถรับส่ง ค่ามินิบาร์                                                         |
| ช่องทางติดต่อ                      | เบอร์ในใบยืนยันต้องมีคนรับสาย และระบุภาษาที่พนักงานใช้ได้                                 |

### ข้อความยืนยันการจองภาษารัสเซียควรมีอะไรบ้าง

ข้อความที่ดีควรยาวไม่เกินหนึ่งหน้าจอมือถือ ขึ้นต้นด้วยชื่อแขก วันเข้าพัก และประเภทห้อง ตามด้วยวิธีจ่ายที่เคาน์เตอร์รับได้และรับไม่ได้ จำนวนเงินมัดจำ เอกสารที่ต้องนำมา เวลาเช็กอินกับเช็กเอาต์ และเบอร์กับแอปแชตที่ตอบภายในวันเดียว ข้อความควรแปลโดยคนที่อ่านภาษารัสเซียได้ แล้วให้พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ตรวจว่าทุกข้อตรงกับสิ่งที่ทำได้จริง เพราะแขกจะถือทุกบรรทัดเป็นคำสัญญาที่ต้องทำได้จริง

### พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ควรทำอย่างไรเมื่อแขกจ่ายเงินมัดจำไม่ได้

ให้พนักงานมีรายการวิธีจ่ายที่โรงแรมรับได้เป็นภาษารัสเซียวางไว้ที่เคาน์เตอร์ และมีทางเลือกสำรองอย่างน้อยหนึ่งทาง เช่นรับเงินสดตามจำนวนที่ประกาศ หรือให้แขกโอนผ่านช่องทางที่โรงแรมรับได้ภายในวันเข้าพัก พนักงานควรมีสิทธิ์ตัดสินใจเรื่องเงินมัดจำในกรอบที่ผู้จัดการตั้งไว้ล่วงหน้า แขกจะได้ไม่ต้องยืนรอที่ล็อบบี้หลังเที่ยวบินกลางคืน และควรจดวิธีที่ตกลงกันลงระบบจัดการห้องพัก ให้พนักงานกะถัดไปเห็นข้อตกลงเดียวกันโดยไม่ต้องถามแขกซ้ำ

## เตรียมโรงแรมให้พร้อมรับแขกรัสเซีย

1. **ถามผู้ค้าส่งห้องพักทุกราย** ว่าห้องของโรงแรมถูกส่งไปขายในช่องทางของรัสเซียหรือไม่ และขายในเงื่อนไขใด
2. **กำหนดวิธีจ่ายที่เคาน์เตอร์ให้ชัด** ทั้งวิธีที่รับและไม่รับ แล้วเขียนไว้ในข้อความยืนยันการจอง
3. **ทบทวนเงื่อนไขยกเลิก** ของห้องที่ขายผ่านคนกลาง เพราะวันจ่ายเต็มของแขกคำนวณจากเงื่อนไขนี้
4. **แปลข้อความยืนยันการจองเป็นภาษารัสเซีย** และให้พนักงานตรวจว่าทุกข้อทำได้จริง
5. **ให้เบอร์ในใบยืนยันมีคนรับสาย** ในช่วงเวลาที่แขกเดินทางมาถึงจริง รวมถึงช่วงกลางคืน
6. **ถามช่องทางจองตอนเช็กอินทุกครั้ง** แล้วบันทึกลงระบบของโรงแรม เพื่อให้เห็นว่าแขกรัสเซียมาจากคนกลางรายใด และคนกลางรายใดส่งแขกที่ยกเลิกบ่อย

ช่วงเวลาที่แขกรัสเซียมาไทยมากที่สุดในรอบปีดูได้จากตัวเลขรายไตรมาสใน[Tourism Marketing เลือกตลาดต่างชาติจากสถิติปี 2568](https://phygital.co.th/insights/tourism-marketing) และจำนวนผู้โดยสารรัสเซียรายเดือนที่เข้าทางสนามบินภูเก็ตอยู่ใน[ภูเก็ตบางเทา-เชิงทะเล ผู้โดยสารรัสเซียร้อยละ 20.7 ปี 2568](https://phygital.co.th/insights/phuket-bang-tao-cherngtalay-laguna-russian-luxury-market) โรงแรมที่อยากให้แขกเห็นก่อนเลือกที่พัก เงื่อนไขการเปิดบัญชีโฆษณาเล่าไว้ใน[Yandex Ads ยิงโฆษณาถึงคนในรัสเซีย ธุรกิจไทยต้องเตรียมอะไร](https://phygital.co.th/insights/yandex-ads-thailand) ส่วนการคุยกับแขกต่อหลังเช็กเอาต์บน VK อ่านได้ที่[VK (VKontakte) คนรัสเซียใช้แค่ไหน ธุรกิจไทยลงโฆษณาได้อย่างไร](https://phygital.co.th/insights/vk-vkontakte-marketing-thailand)

## สรุป

บัตร Visa และ Mastercard ที่ธนาคารรัสเซียออกใช้นอกรัสเซียไม่ได้ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2022 แขกรัสเซียจึงจองที่พักในไทยผ่านบริการที่รับเงินรูเบิลอย่าง Yandex Travel ซึ่งรับบัตรธนาคารรัสเซีย SBP การจ่ายภายหลัง และการแบ่งจ่าย การเชื่อมต่อโดยตรงต้องมีบัญชีธนาคารและการจดทะเบียนในรัสเซีย โรงแรมไทยส่วนใหญ่จึงได้แขกกลุ่มนี้ผ่านคนกลาง งานที่โรงแรมควบคุมได้คือสัญญากับคนกลาง เงื่อนไขยกเลิก และข้อความภาษารัสเซียที่บอกวิธีจ่ายกับช่องทางติดต่อก่อนแขกมาถึง

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### แขกรัสเซียจองล่วงหน้านานแค่ไหน

เอกสารที่อ้างในบทนี้ไม่มีสถิติระยะจองล่วงหน้า สิ่งที่หน้าช่วยเหลือบอกคือระบบจ่ายภายหลังใช้ได้เมื่อเหลือเวลาถึงวันจ่ายเต็มมากกว่าสามวัน โรงแรมควรดูระยะจองจากข้อมูลการจองของตัวเองแยกตามช่องทาง

### Yandex Travel ต่างจาก Booking.com หรือ Agoda อย่างไรสำหรับแขกรัสเซีย

ต่างที่ระบบรับเงิน Yandex Travel คิดราคาเป็นรูเบิลและรับบัตรธนาคารรัสเซีย ระบบโอนเงินเร็ว SBP และการแบ่งจ่าย ซึ่งแขกใช้ได้แม้บัตรของตัวเองใช้นอกรัสเซียไม่ได้ ส่วน OTA ที่คิดเงินนอกรัสเซียรับบัตรใบเดียวกันไม่ได้

### โรงแรมไทยขอเชื่อมกับ Yandex Travel ผ่านระบบจัดการช่องทางขายได้ไหม

ระบบจัดการช่องทางขายเป็นเพียงเครื่องมือส่งราคาและห้องว่าง เงื่อนไขของผู้เชื่อมต่อยังเหมือนเดิม คือต้องมีบัญชีธนาคารในรัสเซีย และต้องจดทะเบียนในรัสเซียหรือมีสัญชาติรัสเซียตามประเภทผู้เชื่อมต่อ

### แขกยกเลิกการจองที่ทำผ่าน Yandex Travel แล้วใครคืนเงิน

แขกยกเลิกเองจากหน้ารายการเดินทางใน Yandex Travel เงินคืนเข้าบัญชีเดิมที่ใช้จ่าย จะคืนเต็มหรือถูกหักค่าปรับขึ้นกับเงื่อนไขยกเลิกของที่พักที่แสดงในหน้าคำสั่งจอง

### ควรรับเงินสดสกุลใดจากแขกรัสเซีย

ประกาศของบริษัทบัตรไม่ได้พูดถึงเรื่องเงินสด โรงแรมควรกำหนดตามที่ระบบบัญชีและธนาคารของตัวเองรองรับ แล้วบอกแขกล่วงหน้าในข้อความยืนยันการจอง แขกจะได้เตรียมเงินมาถูกสกุลตั้งแต่ก่อนเดินทาง

## แขกรัสเซียที่จองห้องของคุณรู้หรือยังว่าจะจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์ด้วยอะไร และโทรหาใครเมื่อเครื่องลงดึก

ทีม PHYGITAL AGENCY เขียนและแปลข้อความยืนยันการจอง ป้ายในห้องพัก และข้อความตอบแชตเป็นภาษารัสเซีย ให้ทุกข้อตรงกับสิ่งที่พนักงานของโรงแรมทำได้จริง

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)