# WhatsApp Business แอปฟรีกับแพลตฟอร์ม และค่าข้อความ ต.ค. 2569

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/whatsapp-business-marketing-thai-export-business · เผยแพร่ 6 กรกฎาคม 2568 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

WhatsApp Business มีแอปฟรีกับแพลตฟอร์มแบบ API ตอบลูกค้าได้ในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง และตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2569 ข้อความบริการเริ่มคิดเงินหลังโควตาฟรี 1,000 ข้อความต่อเดือน

## Key Takeaways

- **WhatsApp Business มีสองแบบที่คิดเงินต่างกัน** — แอป WhatsApp Business ส่งข้อความได้ฟรี ส่วนแพลตฟอร์มแบบ API (Cloud API) คิดเงินต่อข้อความตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2568 และเก็บเฉพาะข้อความเทมเพลต ตามหมวดของเทมเพลตและรหัสประเทศของเบอร์ผู้รับ
- **ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตส่งได้เฉพาะในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง** — ที่เปิดเมื่อลูกค้าส่งข้อความมา พ้นจากนั้นธุรกิจส่งได้แค่เทมเพลตสามหมวด คือการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตน
- **ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2569 ข้อความบริการในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงเริ่มคิดเงิน** — แต่ละเบอร์ธุรกิจได้โควตาฟรี 1,000 ข้อความบริการต่อเดือน ไม่ทบยอด และข้อความอรรถประโยชน์ที่ตอบลูกค้าในหน้าต่างก็เริ่มคิดเงินวันเดียวกัน

ลูกค้าต่างชาติที่ทักร้านทาง WhatsApp มีทั้งผู้ซื้อต่างประเทศของธุรกิจส่งออก และนักท่องเที่ยวที่ติดต่อโรงแรม ร้านอาหาร หรือบริการนำเที่ยว ร้านที่เริ่มจากแอปฟรีในมือถือจะมาถึงจุดที่ต้องตัดสินใจว่าจะต่อระบบตอบอัตโนมัติหรือไม่ เมื่อแชทเยอะจนตอบไม่ทัน การตัดสินใจนั้นต้องรู้สามเรื่องก่อน คือแอปกับแพลตฟอร์มคิดเงินต่างกันอย่างไร ตอบลูกค้าได้ถึงเมื่อไร และค่าข้อความที่กำลังเปลี่ยนในเดือนตุลาคม 2569

เงื่อนไขทั้งหมดยกจาก[เอกสารการกำหนดราคาของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) ฉบับอัปเดต 10 กันยายน 2569 [เอกสารการใช้แอปกับ Cloud API บนเบอร์เดียวกัน](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users) และ[นโยบายการส่งข้อความเพื่อธุรกิจของ WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy) ซึ่ง Meta ปรับได้ทุกไตรมาส

## แอปกับแพลตฟอร์มต่างกันตรงไหน

แอป WhatsApp Business เป็นแอปมือถือสำหรับธุรกิจเล็กที่คุยกับลูกค้าทีละคน มีโปรไฟล์ธุรกิจ แค็ตตาล็อกสินค้า ข้อความทักทาย ข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ ข้อความตอบกลับด่วน ป้ายจัดกลุ่มแชท และรายชื่อบรอดแคสต์ เชื่อมอุปกรณ์อื่นได้สูงสุดสี่เครื่อง ข้อความที่ส่งจากแอปไม่มีค่าบริการ

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business หรือ Cloud API เป็นช่องทางที่ระบบของธุรกิจส่งและรับข้อความผ่านโค้ด ใช้ต่อแชทบอต ระบบ CRM หรือส่งข้อความยืนยันคำสั่งซื้ออัตโนมัติ ธุรกิจเชื่อมเองได้ถ้ามีทีมพัฒนา หรือเชื่อมผ่านพาร์ตเนอร์โซลูชันและผู้ให้บริการเทคโนโลยีของ Meta และทุกข้อความที่เข้าเงื่อนไขมีค่าบริการตามใบแจ้งราคา

### ใช้แอปกับ API บนเบอร์เดียวกันได้ไหม

ได้ Meta เปิดให้เชื่อมเบอร์ที่ใช้แอปอยู่แล้วเข้ากับ Cloud API โดยไม่ต้องย้ายเบอร์ ทีมยังตอบแชททีละคนในแอปได้ และประวัติแชทซิงก์กันทั้งสองฝั่ง แต่มีเงื่อนไขที่ต้องรู้ก่อนเชื่อม

* ข้อความที่ส่งจากแอปยังฟรี และไม่อยู่ใต้หน้าต่าง 24 ชั่วโมงของ API ส่วนข้อความที่ส่งผ่าน API คิดเงินตามปกติ
* ประวัติแชทส่วนตัวย้อนหลัง 6 เดือนซิงก์ได้ถ้าธุรกิจอนุญาต รายชื่อผู้ติดต่อซิงก์ได้ แต่แชทกลุ่มไม่ซิงก์
* รายชื่อบรอดแคสต์ในแอปถูกปิด รายชื่อเดิมกลายเป็นอ่านอย่างเดียว
* ข้อความที่หายไปเอง ข้อความดูได้ครั้งเดียว และการแชร์ตำแหน่งแบบสดถูกปิดในแชทส่วนตัว
* อุปกรณ์ที่เชื่อมไว้ถูกตัดการเชื่อมหนึ่งครั้งแล้วเชื่อมใหม่ได้ ยกเว้น WhatsApp บน Windows และ WearOS
* เบอร์ที่ใช้สองทางมีเพดานส่ง 20 ข้อความต่อวินาที และแอปต้องเป็นเวอร์ชัน 2.24.17 ขึ้นไป

## หน้าต่าง 24 ชั่วโมง

หน้าต่างให้บริการลูกค้าเปิดเมื่อลูกค้าส่งข้อความมาหาธุรกิจ และนับ 24 ชั่วโมงจากข้อความล่าสุดของลูกค้า ทุกข้อความใหม่จากลูกค้ารีเซ็ตเวลาใหม่ ระหว่างที่หน้าต่างเปิด ธุรกิจส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตได้ เช่นข้อความพิมพ์ รูป หรือไฟล์ และตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2567 Meta ไม่คิดเงินข้อความกลุ่มนี้ เมื่อหน้าต่างปิด ธุรกิจส่งได้แค่ข้อความเทมเพลตที่ผ่านการอนุมัติแล้ว

ตัวอย่างในเอกสารของ Meta ไล่เป็นชั่วโมง ธุรกิจส่งเทมเพลตการตลาดแนะนำสินค้าใหม่ที่ชั่วโมง 0 ข้อความนี้คิดเงิน ลูกค้าตอบกลับที่ชั่วโมง 2 ทำให้หน้าต่างเปิด ธุรกิจอธิบายรายละเอียดด้วยข้อความพิมพ์ที่ชั่วโมง 3 ไม่คิดเงิน ส่งเทมเพลตยืนยันคำสั่งซื้อที่ชั่วโมง 4 ไม่คิดเงินเพราะหน้าต่างยังเปิด หน้าต่างปิดที่ชั่วโมง 26 และเทมเพลตแจ้งสถานะคำสั่งซื้อที่ชั่วโมง 30 คิดเงินตามหมวดอรรถประโยชน์ รวมส่งสี่ข้อความ คิดเงินสองข้อความ

### ลูกค้าต่างประเทศอยู่คนละเวลากับร้าน

หน้าต่างนับตามเวลาจริง ไม่ได้นับตามเวลาทำการของร้าน ลูกค้าที่ทักมาตอนตีสองเวลาไทยจะได้หน้าต่างถึงตีสองของคืนถัดไป ร้านที่ตอบช้าข้ามวันหรือรอตอบหลังเปิดร้านเช้าวันถัดไป จะต้องใช้เทมเพลตแทนข้อความปกติ ซึ่งต้องผ่านการอนุมัติไว้ก่อน และมีค่าบริการตามหมวด ระบบตอบอัตโนมัติที่รับเรื่องและบอกเวลาที่ทีมจะตอบ ช่วยให้ลูกค้าตอบกลับมาอีกครั้ง ซึ่งรีเซ็ตหน้าต่างให้ทีมตอบได้ตามปกติ

### ช่วงฟรี 72 ชั่วโมงจากโฆษณา

ถ้าลูกค้าทักมาจากโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp หรือปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการบนเพจ Facebook ผ่านแอปมือถือ และธุรกิจตอบภายใน 24 ชั่วโมง ข้อความที่ตอบไม่คิดเงิน และเริ่มช่วงสนทนาฟรี 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ตอบ ในช่วงนี้ทุกข้อความรวมถึงเทมเพลตไม่คิดเงิน แต่ช่วงฟรีไม่ได้ต่ออายุหน้าต่าง 24 ชั่วโมง ถ้าหน้าต่างปิด ธุรกิจยังต้องใช้เทมเพลตเหมือนเดิม การตั้งแคมเปญที่พาคนไปแชทอยู่ใน[Meta Ads พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ บัญชีโฆษณา และแคมเปญสามชั้น](https://phygital.co.th/insights/meta-ads-101)

## เทมเพลตสามหมวด

เทมเพลตเป็นข้อความชนิดเดียวที่ส่งนอกหน้าต่างได้ แบ่งเป็นสามหมวดที่คิดราคาต่างกัน

* **การตลาด** เช่นแนะนำสินค้าใหม่ คูปอง หรือข้อเสนอจำกัดเวลา
* **อรรถประโยชน์** เช่นยืนยันคำสั่งซื้อ แจ้งสถานะการจัดส่ง หรือเตือนนัด
* **การยืนยันตัวตน** เช่นรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว

ราคาของแต่ละข้อความขึ้นกับหมวดของเทมเพลตและรหัสประเทศของเบอร์ผู้รับ ธุรกิจที่ส่งถึงลูกค้าหลายประเทศจึงจ่ายราคาต่างกันตามประเทศของลูกค้า ไม่ใช่ตามที่ตั้งของร้าน Meta ให้ธุรกิจเป็นผู้ตรวจหมวดที่ระบบกำหนดให้เทมเพลต และถือว่าทุกครั้งที่ใช้เทมเพลต ธุรกิจยอมรับราคาของหมวดในขณะนั้น เทมเพลตที่ตั้งใจเป็นอรรถประโยชน์แต่มีเนื้อหาชวนซื้อปนอยู่จึงอาจถูกคิดราคาหมวดการตลาด

หมวดอรรถประโยชน์และการยืนยันตัวตนมีราคาลดตามปริมาณ นับรวมทุกบัญชีในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจแยกตามประเทศกับหมวด และรีเซ็ตทุกต้นเดือน ส่วนการปรับราคา Meta ทำได้เฉพาะวันที่ 1 ของไตรมาส คือ 1 มกราคม 1 เมษายน 1 กรกฎาคม และ 1 ตุลาคม

## สิ่งที่เปลี่ยนวันที่ 1 ตุลาคม 2569

Meta ประกาศการเปลี่ยนแปลงไว้ตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2569 และเอกสารราคาระบุผลที่เริ่มใช้ 1 ตุลาคม 2569 สำหรับข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์มดังนี้

1. **ข้อความบริการเริ่มคิดเงิน** ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตซึ่งตอบลูกค้าในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง คิดราคาเท่ากับข้อความอรรถประโยชน์และการยืนยันตัวตนของประเทศนั้น เวลาที่ส่งได้ยังเหมือนเดิม คือเฉพาะในหน้าต่างที่เปิดและรีเซ็ตทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความ
2. **โควตาฟรี 1,000 ข้อความบริการต่อเดือนต่อเบอร์ธุรกิจ** ใช้ร่วมกันระหว่างแชทตัวต่อตัวกับแชทกลุ่ม แชทตัวต่อตัวใช้หนึ่งหน่วยต่อข้อความ แชทกลุ่มใช้หนึ่งหน่วยต่อผู้รับหนึ่งคน โควตาที่เหลือไม่ทบไปเดือนถัดไป
3. **ไม่มีวิธีชำระเงินก็ส่งต่อไม่ได้** ถ้าบัญชีไม่มีวิธีชำระเงิน Meta ส่งข้อความบริการในโควตาฟรีให้ แต่หยุดส่งเมื่อโควตาหมด
4. **เทมเพลตอรรถประโยชน์ที่ตอบในหน้าต่างเริ่มคิดเงิน** ข้อความกลุ่มนี้ไม่คิดเงินมาตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2568 และเริ่มคิดเงินอีกครั้งตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2569

### ร้านที่ใช้แอปฟรีอย่างเดียวได้รับผลไหม

ไม่ได้รับผลโดยตรง การเปลี่ยนแปลงทั้งสี่ข้อเป็นเรื่องของข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม ข้อความที่ส่งจากแอปยังไม่มีค่าบริการ ร้านที่ใช้แอปกับ API บนเบอร์เดียวกันจะเห็นค่าใช้จ่ายเฉพาะข้อความที่ระบบส่งผ่าน API ทีมที่ตอบแชทเองในแอปจึงเป็นทางลดค่าใช้จ่ายได้ ถ้าตอบทันในหน้าต่าง

## ติดต่อลูกค้าได้เมื่อไร

นโยบายของ WhatsApp ให้ธุรกิจติดต่อคนได้เมื่อมีสองอย่างครบ คือคนนั้นให้เบอร์หรือชื่อผู้ใช้กับธุรกิจเอง และธุรกิจได้รับความยินยอมว่าเขาอยากรับข้อความจากธุรกิจต่อ ธุรกิจเป็นผู้เลือกวิธีขอความยินยอม และต้องทำให้สอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้กับการสื่อสารนั้น นโยบายแนะนำให้ขอความยินยอมแยกตามประเภทข้อความ เช่นแจ้งสถานะคำสั่งซื้อแยกจากข้อเสนอพิเศษ และขอแยกอีกครั้งถ้าจะโทรหา

ธุรกิจต้องทำตามคำขอเลิกรับข้อความทุกครั้ง ไม่ว่าคำขอนั้นมาทาง WhatsApp หรือช่องทางอื่น และลบคนนั้นออกจากรายชื่อติดต่อ ผู้ใช้บล็อกหรือรายงานธุรกิจได้ และ WhatsApp อาจจำกัดจำนวนข้อความที่ธุรกิจส่งได้ตามเสียงตอบรับเหล่านี้ ลูกค้าต่างชาติยังอยู่ใต้กฎหมายของประเทศตัวเองด้วย ตัวอย่างทะเบียนห้ามติดต่อของสิงคโปร์อยู่ใน[เจาะตลาดสิงคโปร์ เช็กทะเบียน Do Not Call ก่อนส่ง SMS ขายของ](https://phygital.co.th/insights/singapore-market-entry-b2b-linkedin-strategy)

## เวลาที่ส่งได้และค่าบริการของข้อความแต่ละแบบ

Meta กำหนดเงื่อนไขทุกช่องในเอกสารราคาฉบับอัปเดต 10 กันยายน 2569 ช่องขวาสุดคือผลที่เริ่มใช้กับข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม

| แบบข้อความ                             | ส่งได้เมื่อไร                                                                           | ถึง 30 กันยายน 2569                                          | ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2569                                                                                 |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ข้อความบริการ (ข้อความพิมพ์ รูป ไฟล์) | เฉพาะในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง                                                              | ไม่คิดเงิน                                                 | ฟรี 1,000 ข้อความต่อเดือนต่อเบอร์ เกินจากนั้นคิดราคาเท่าหมวดอรรถประโยชน์ของประเทศผู้รับ |
| เทมเพลตอรรถประโยชน์                    | ทุกเวลา                                                                                  | ไม่คิดเงินถ้าตอบในหน้าต่าง · คิดเงินถ้านอกหน้าต่าง | คิดเงินทั้งในและนอกหน้าต่าง                                                                     |
| เทมเพลตการตลาด                        | ทุกเวลา กับคนที่ให้ความยินยอม                                                       | คิดเงิน                                                     | คิดเงิน                                                                                              |
| ทุกแบบในช่วงฟรีจากโฆษณา           | 72 ชั่วโมงหลังร้านตอบครั้งแรก (ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตยังต้องอยู่ในหน้าต่าง) | ไม่คิดเงิน                                                 | ไม่คิดเงิน                                                                                          |
| ข้อความจากแอป WhatsApp Business       | ทุกเวลา                                                                                  | ไม่คิดเงิน                                                 | ไม่คิดเงิน                                                                                          |

## สรุป

WhatsApp Business มีแอปที่ส่งข้อความได้ฟรี กับแพลตฟอร์มแบบ Cloud API ที่คิดเงินต่อข้อความตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2568 ตามหมวดเทมเพลตและรหัสประเทศของผู้รับ ข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตส่งได้เฉพาะในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงที่นับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า ลูกค้าที่ทักมาจากโฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp ให้ช่วงฟรี 72 ชั่วโมงหลังร้านตอบ ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2569 ข้อความบริการในหน้าต่างเริ่มคิดเงินหลังโควตาฟรี 1,000 ข้อความต่อเดือนต่อเบอร์ และเทมเพลตอรรถประโยชน์ที่ตอบในหน้าต่างก็เริ่มคิดเงิน ร้านใช้แอปกับ API บนเบอร์เดียวกันได้ โดยข้อความจากแอปยังฟรี และทุกข้อความที่ร้านส่งต้องมาจากความยินยอมของลูกค้า

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ควรใช้ WhatsApp หรือ LINE OA กับลูกค้า

ใช้ตามช่องทางที่ลูกค้ากลุ่มนั้นใช้อยู่แล้ว ธุรกิจที่มีทั้งลูกค้าไทยและลูกค้าต่างชาติเปิดทั้งสองช่องทางได้ โดยกำหนดให้ชัดว่าใครตอบช่องทางไหนและตอบถึงกี่โมง กติกาบัญชี สิทธิ์แอดมิน และโหมดแชทกับบอตของฝั่ง LINE อยู่ใน[LINE OA โล่สามสี สิทธิ์แอดมิน และโหมดแชทกับบอต](https://phygital.co.th/insights/line-oa-marketing-101)

### ลิงก์ wa.me ที่ร้านแจกไปวัดผลได้ไหม

ลิงก์ wa.me พาคนไปเปิดแอปแชท ไม่ได้พาไปหน้าเว็บของร้าน GA4 จึงไม่นับเป็นการเข้าชม ถ้าลิงก์วางอยู่บนเว็บของร้าน สิ่งที่วัดได้คือจำนวนคลิกออกนอกเว็บ ส่วนลิงก์หน้าเว็บของร้านที่ลูกค้าส่งต่อกันใน WhatsApp มักกองอยู่ใน Direct ของ GA4 เหตุผลและวิธีเติม UTM ให้ลิงก์หน้าเว็บก่อนส่งเข้าแชทอธิบายไว้ใน[Dark Social ลิงก์ที่ส่งทางแชทไปกองใน Direct ของ GA4](https://phygital.co.th/insights/dark-social-explained)

### ยอดขายที่ปิดในแชทส่งกลับไปวัดผลโฆษณาได้ไหม

ได้ ถ้าระบบแชทบันทึกว่าลูกค้าคนไหนมาจากโฆษณาไหน แล้วส่งเหตุการณ์การซื้อกลับไปที่ระบบโฆษณา ตัวอย่างการส่งยอดสมัครจากแชทกลับไปวัดผลอยู่ใน[Chatbot ยิมและฟิตเนส ส่งยอดสมัครจากแชทกลับไปวัดผลโฆษณา](https://phygital.co.th/insights/chatbot-gym-fitness-class-booking-agency)

### ส่งข้อความหาลูกค้าเก่าทั้งหมดทีเดียวผ่านแพลตฟอร์มได้ไหม

ส่งได้เฉพาะคนที่ให้ความยินยอมรับข้อความ และต้องใช้เทมเพลตหมวดการตลาดถ้าหน้าต่างของคนนั้นปิดแล้ว ร้านที่อยากส่งข่าวสารเป็นรอบ ควรวางลำดับข้อความและเกณฑ์หยุดส่งไว้ก่อน แนวคิดเดียวกันกับอีเมลอัตโนมัติอยู่ใน[Marketing Automation อีเมลอัตโนมัติกับเกณฑ์ผู้ส่งของ Gmail](https://phygital.co.th/insights/marketing-automation-explained)

### ต้องเสียเงินค่าแอป WhatsApp Business ไหม

ไม่ต้อง แอปดาวน์โหลดและส่งข้อความได้ฟรี ค่าใช้จ่ายเกิดเมื่อส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มแบบ API และพาร์ตเนอร์ที่ช่วยเชื่อมระบบอาจคิดค่าบริการของตัวเองเพิ่มจากค่าข้อความของ Meta

### ราคาต่อข้อความของลูกค้าแต่ละประเทศดูได้ที่ไหน

ดูได้ในใบแจ้งราคาและระดับปริมาณข้อความในเอกสารราคาของ Meta ซึ่งแยกตามประเทศและหมวด ราคาในใบแจ้งเปลี่ยนได้ทุกต้นไตรมาส ร้านจึงควรเปิดดูอีกครั้งทุกครั้งที่วางงบรายไตรมาส

## ร้านของคุณส่ง WhatsApp เดือนละกี่ข้อความ และไปถึงลูกค้าประเทศไหนบ้าง

PHYGITAL AGENCY นับปริมาณแชทของร้านแยกตามประเทศและหมวดข้อความ แล้วต่อระบบรับเรื่องอัตโนมัติที่ส่งแชทสำคัญให้ทีมขายตอบทันในหน้าต่าง

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)