# ออกแบบ UX UI แอป หน้าลบบัญชีที่ App Store และ Play บังคับ

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/ux-ui-product-design-agency · เผยแพร่ 14 ตุลาคม 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

แอปที่ให้สมัครสมาชิกต้องมีทางลบบัญชีในแอปตาม App Store และ Google Play และต้องมีมากกว่าหน้าเว็บที่ห่อมา แบบร่างหน้าจอต้องวางอะไรไว้ก่อนส่งให้ทีมพัฒนา

## Key Takeaways

- **แอปที่ให้ผู้ใช้สร้างบัญชีต้องมีทางลบบัญชีอยู่ในแอป** — ตามแนวทางข้อ 5.1.1(v) ของ App Store และนโยบายข้อมูลผู้ใช้ของ Google Play ปุ่มนี้ต้องอยู่ในแบบร่างหน้าจอตั้งแต่ขั้น UX
- **Google Play ขอเพิ่มอีกหนึ่งทาง คือลิงก์เว็บที่ผู้ใช้ขอลบบัญชีได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปใหม่** — และเมื่อลบบัญชีต้องลบข้อมูลที่ผูกกับบัญชีด้วย ข้อมูลที่ต้องเก็บไว้เพราะเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือกฎหมายต้องบอกผู้ใช้
- **แอปที่เป็นแค่หน้าเว็บห่อมา หรือเป็นสื่อการตลาดเป็นหลัก เสี่ยงถูกปฏิเสธใน App Store** — ตามข้อ 4.2 แอปต้องมีฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ได้ประโยชน์เกินกว่าการเปิดเว็บเดิม

งบทำแอปหมดไปกับหน้าจอที่ต้องกลับมาแก้หลังส่งตรวจกับร้านค้าแอป เป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจหลายรายกังวลเมื่อจ้างทำแอปสมาชิกหรือแอปสะสมแต้ม เพราะทุกรอบที่ถูกตีกลับหมายถึงค่าแก้แบบ ค่าแก้โค้ด และวันเปิดตัวที่เลื่อนออกไป บทนี้ไล่หน้าจอที่ App Store และ Google Play กำหนดไว้ในเอกสารสาธารณะ เพื่อให้ผู้ตรวจแบบร่างรู้ว่าต้องเห็นอะไรในงาน UX/UI ก่อนอนุมัติให้เขียนโค้ด

ผู้เขียนเทียบเอกสารสองชุด คือ[แนวทางการตรวจแอปของ App Store](https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/) และ[หน้าอธิบายข้อกำหนดการลบบัญชีของ Google Play](https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/13327111?hl=th) โดยเปิดอ่านฉบับที่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2569 UX/UI เป็นขั้นแรกของบริการเว็บไซต์และแอปของ บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) บริษัทไม่ได้แยกขายงานออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นบริการเดี่ยว และไม่ได้ทำการทดสอบผู้ใช้ในห้องทดลอง

## หน้าจอที่ร้านค้าแอปกำหนดมาก่อนหน้าจอที่แบรนด์อยากได้

เจ้าของธุรกิจมักเริ่มคุยเรื่องแอปจากหน้าที่อยากให้ลูกค้าเห็น เช่น หน้าแต้มสะสม หน้าคูปอง หรือหน้าโปรโมชัน หน้าเหล่านี้สำคัญต่อยอดขาย แต่หน้าที่ร้านค้าแอปตรวจก่อนอนุมัติมักเป็นอีกกลุ่มหนึ่ง คือหน้าที่ผู้ใช้ควบคุมบัญชีและข้อมูลของตัวเอง

| หน้าจอหรือขั้นตอน                        | สิ่งที่เอกสารกำหนด                                            | แหล่ง                            |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| ลบบัญชี                                     | ต้องทำได้ในแอป ถ้าแอปให้สร้างบัญชี                        | App Store 5.1.1(v) · Google Play |
| ขอลบบัญชีผ่านเว็บ                        | ต้องมีลิงก์ที่ใช้ได้โดยไม่ต้องเปิดแอป                   | Google Play                      |
| นโยบายความเป็นส่วนตัว                    | ต้องมีลิงก์ในแอปที่เปิดง่าย และบอกวิธีขอลบข้อมูล     | App Store 5.1.1(i)               |
| เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีโซเชียล           | ต้องมีทางเลือกที่เก็บแค่ชื่อกับอีเมลและซ่อนอีเมลได้ | App Store 4.8                    |
| ขอสิทธิ์เข้าถึงรูป รายชื่อ หรือตำแหน่ง | ขอเฉพาะที่จำเป็นต่อฟีเจอร์หลัก                             | App Store 5.1.1(iii) (iv)        |

### แอปที่ใช้ดูสินค้าได้โดยไม่สมัคร ต้องบังคับให้ล็อกอินไหม

ไม่ควร ข้อ 5.1.1(v) ของ App Store เขียนว่าถ้าแอปไม่มีฟีเจอร์สำคัญที่ต้องใช้บัญชี ให้ผู้ใช้ใช้งานได้โดยไม่ต้องล็อกอิน แอปสะสมแต้มยังต้องมีบัญชีเพราะแต้มผูกกับตัวคน แต่หน้าดูเมนูหรือดูสาขาเปิดให้ใช้ก่อนสมัครได้

## ทางลบบัญชีตามเงื่อนไขของสองร้านค้า

App Store ใช้ประโยคเดียวในข้อ 5.1.1(v) ว่าถ้าแอปรองรับการสร้างบัญชี ต้องมีการลบบัญชีภายในแอปด้วย Google Play เขียนรายละเอียดไว้มากกว่า ตามหน้าคำอธิบายของ Play แอปที่ให้สร้างบัญชีต้องมีสองทาง

1. **ทางในแอป** ที่ผู้ใช้หาเจอง่าย เช่น อยู่ในหน้าตั้งค่าบัญชี ถ้ายังทำการลบแบบจบในแอปไม่ได้ Play อนุญาตให้ใส่ลิงก์ในแอปที่พาไปหน้าขอลบบนเว็บแทน
2. **ลิงก์เว็บ** ที่โหลดได้ไม่ผิดพลาด แสดงชื่อแอปหรือชื่อผู้พัฒนาตามที่อยู่ในหน้าร้าน และให้ผู้ใช้ส่งคำขอลบได้โดยไม่ต้องกลับไปติดตั้งแอป จะเป็นปุ่ม ฟอร์ม หรืออีเมลฝ่ายบริการลูกค้าก็ได้

Play ยังระบุว่าเงื่อนไขนี้ใช้แม้บางฟีเจอร์ใช้ได้โดยไม่มีบัญชี และแอปที่พาผู้ใช้ไปสร้างบัญชีนอกแอปก็นับว่ารองรับการสร้างบัญชี ข้อยกเว้นมีเพียงแอปส่วนตัวถาวรและแอปจัดการอุปกรณ์ขององค์กร

### ลบบัญชีแล้วต้องลบข้อมูลการซื้อทั้งหมดไหม

ต้องลบข้อมูลที่ผูกกับบัญชี แต่เก็บบางส่วนได้ถ้ามีเหตุผลที่ชอบธรรม Google Play ยกตัวอย่างเหตุผลด้านความปลอดภัย การป้องกันการฉ้อโกง และการปฏิบัติตามกฎหมาย และให้บอกผู้ใช้เรื่องการเก็บข้อมูลไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ธุรกิจที่ต้องเก็บหลักฐานการขายตามกฎหมายภาษีจึงควรเขียนข้อความนี้ไว้ตั้งแต่ขั้นแบบร่าง

### ข้อความในหน้ายืนยันการลบควรบอกอะไร

บอกสามเรื่องให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ในหน้าเดียว คือแต้มหรือคูปองที่เหลือจะหายไปหรือไม่ ข้อมูลใดจะถูกลบ และข้อมูลใดยังเก็บไว้พร้อมเหตุผล เช่น ใบกำกับภาษีที่ต้องเก็บตามกฎหมาย ปุ่มยืนยันควรเขียนผลของการกดตรง ๆ อย่าง "ลบบัญชีและแต้มทั้งหมด" แทนคำกลาง ๆ อย่าง "ตกลง" ผู้ใช้ที่เปลี่ยนใจจะได้หยุดก่อนกด และผู้ใช้ที่ตั้งใจลบก็ไม่ต้องเดาว่ากดแล้วเกิดอะไร

### ข้อมูลที่ส่งให้ผู้ให้บริการภายนอกไปแล้วต้องทำอย่างไร

Play ให้ลบข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองและขอให้ผู้ให้บริการที่ประมวลผลข้อมูลแทนลบด้วย แบรนด์ที่ใช้ระบบส่งข้อความหรือระบบสมาชิกของบริษัทอื่นควรถามผู้ให้บริการก่อนว่ารับคำขอลบแบบใด

### แบบฟอร์ม Data safety ใน Play Console เกี่ยวกับหน้าจออย่างไร

Google Play ให้ผู้พัฒนาทุกรายตอบคำถามเรื่องการลบข้อมูลในแบบฟอร์ม Data safety และใส่ลิงก์หน้าขอลบบนเว็บ คำตอบบางส่วนแสดงในหน้าร้านของแอปเป็นป้ายและพื้นที่ Data deletion ที่ผู้ใช้กดไปขอลบได้ ตามลำดับเวลาในหน้าเดียวกัน กำหนดส่งคำตอบคือวันที่ 7 ธันวาคม 2566 และขอขยายได้ถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2567 ถ้าคำตอบไม่ครบหรือมีปัญหา แอปใหม่และการอัปเดตจะเผยแพร่ไม่ได้ ลิงก์ที่ทีมออกแบบวางไว้จึงต้องเป็นลิงก์เดียวกับที่ทีมพัฒนากรอกในแบบฟอร์ม

## การเข้าสู่ระบบและการขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล

ข้อ 4.8 ของ App Store กำหนดว่าแอปที่ใช้บริการล็อกอินของบุคคลที่สาม เช่น Facebook Login หรือ Google Sign-In เป็นบัญชีหลัก ต้องมีบริการล็อกอินอีกทางที่เทียบเท่ากัน และทางนั้นต้องมีคุณสมบัติสามข้อ

1. **เก็บข้อมูลแค่ชื่อและอีเมล**
2. **ให้ผู้ใช้ซ่อนอีเมลจริงได้** ตอนสร้างบัญชี
3. **ไม่เก็บการใช้งานในแอปไปใช้โฆษณา** โดยไม่ได้รับความยินยอม

ข้อนี้ไม่ใช้กับแอปที่ใช้ระบบบัญชีของบริษัทเองอย่างเดียว เช่น สมัครด้วยเบอร์โทรและรหัส OTP ของแบรนด์ แบบร่างหน้าล็อกอินจึงต้องตัดสินเรื่องนี้ก่อนวาดปุ่ม

ข้อ 5.1.1(i) กำหนดให้นโยบายความเป็นส่วนตัวบอกว่าแอปเก็บข้อมูลอะไร เก็บอย่างไร ใช้ทำอะไร ส่งให้ใครบ้าง เก็บนานเท่าไร และผู้ใช้ขอลบข้อมูลหรือเลิกให้ความยินยอมด้วยวิธีใด ลิงก์นโยบายต้องอยู่ทั้งในข้อมูลของแอปใน App Store Connect และในแอปตรงที่เปิดได้ง่าย ข้อ 5.1.1(ii) เพิ่มว่าฟีเจอร์ที่ผู้ใช้จ่ายเงินต้องไม่ขึ้นกับการยอมให้เข้าถึงข้อมูล และต้องมีวิธีถอนความยินยอมที่เข้าใจง่าย

ข้อ 5.1.1(iv) ห้ามหลอกหรือบังคับให้ผู้ใช้ยอมให้เข้าถึงข้อมูลที่ไม่จำเป็น และแนะนำให้มีทางเลือกเมื่อผู้ใช้ไม่ยินยอม ตัวอย่างในเอกสารคือถ้าผู้ใช้ไม่ให้ตำแหน่ง ให้พิมพ์ที่อยู่เองได้ สำหรับแอปสาขา หน้าค้นหาสาขาจึงควรมีช่องพิมพ์ชื่อเขตหรือจังหวัดคู่กับปุ่มใช้ตำแหน่งปัจจุบัน

## แอปต้องมีมากกว่าหน้าเว็บ

ข้อ 4.2 ของ App Store ขอให้แอปมีฟีเจอร์ เนื้อหา และหน้าจอที่ยกระดับเกินกว่าเว็บไซต์ที่นำมาห่อใหม่ แอปที่ไม่ค่อยมีประโยชน์ ไม่มีเอกลักษณ์ หรือไม่มีลักษณะของแอป อาจไม่ได้รับอนุมัติ ข้อ 4.2.2 เพิ่มว่านอกจากแอปแคตตาล็อก แอปไม่ควรเป็นสื่อการตลาด โฆษณา ส่วนตัดของเว็บ หรือรวมลิงก์เป็นหลัก

ข้อ 4.2.6 เกี่ยวกับธุรกิจที่จ้างผู้ให้บริการแอปสำเร็จรูป แอปที่สร้างจากเทมเพลตเชิงพาณิชย์หรือบริการสร้างแอปจะถูกปฏิเสธ เว้นแต่เจ้าของเนื้อหาเป็นผู้ส่งตรวจเอง ผู้ให้บริการแบบนี้ไม่ควรส่งแอปแทนลูกค้า

ข้อ 4.2.3 ยังขอให้แอปทำงานได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องติดตั้งแอปอื่นก่อน และถ้าต้องดาวน์โหลดไฟล์เพิ่มตอนเปิดครั้งแรก ต้องบอกขนาดไฟล์และถามผู้ใช้ก่อน สำหรับแอปสะสมแต้มที่เก็บรูปสินค้าจำนวนมาก หน้าจอเปิดครั้งแรกจึงต้องมีข้อความบอกขนาดและปุ่มให้ผู้ใช้เลือก

### จ้างผู้ให้บริการแอปสำเร็จรูป ต้องถามอะไรก่อนเซ็น

ถามว่าใครเป็นผู้ส่งแอปเข้าตรวจ และส่งในชื่อบัญชีนักพัฒนาของใคร ข้อ 4.2.6 ยอมรับสองแบบ แบบแรกคือเจ้าของเนื้อหาส่งเองจากบัญชีของตัวเอง แบบที่สองคือผู้ให้บริการทำแอปเดียวที่รวมร้านค้าหลายรายไว้ข้างใน เช่น แอปค้นหาร้านอาหารที่แต่ละร้านมีหน้าของตัวเอง ถ้าข้อเสนอคือผู้ให้บริการจะส่งแอปแยกในชื่อแบรนด์ให้เอง แบบนั้นตรงกับกรณีที่ข้อ 4.2.6 บอกว่าจะถูกปฏิเสธ

### ร้านที่มีเว็บอยู่แล้วควรทำแอปไหม

ขึ้นกับว่าแอปจะมีอะไรที่เว็บให้ไม่ได้ เช่น บัตรสมาชิกที่สแกนหน้าร้าน การแจ้งเตือนเมื่อแต้มใกล้หมดอายุ หรือการสั่งซ้ำจากประวัติ ถ้าคำตอบคือแอปจะแสดงหน้าเดียวกับเว็บ การปรับเว็บให้ใช้บนมือถือได้ดีเป็นทางที่ตรงกว่า

## ส่วนที่นโยบายสองร้านค้ายังเปิดให้ตีความ

เอกสารทั้งสองชุดแก้ไขบ่อยและใช้ถ้อยคำกว้างในหลายจุด ห้าเรื่องต่อไปนี้ยังต้องตัดสินจากการตรวจจริงหรือถามผู้เชี่ยวชาญ

1. **ความเร็วในการลบ** Google Play ใช้คำว่าควรทำให้เสร็จในเวลาอันสมควร ไม่ได้กำหนดจำนวนวัน และแนะนำให้ปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายเรื่องกฎของแต่ละประเทศ
2. **คำว่าแอปที่มีประโยชน์ไม่พอ** ข้อ 4.2 ไม่มีรายการฟีเจอร์ขั้นต่ำ ผู้ตรวจของ Apple เป็นคนตัดสิน
3. **เว็บแอป** เอกสารทั้งสองใช้กับแอปที่ส่งเข้าร้านค้า เว็บแอปที่เปิดผ่านเบราว์เซอร์ไม่อยู่ในขอบเขต
4. **กฎหมายไทย** สิทธิของเจ้าของข้อมูลตาม PDPA เป็นอีกชั้นหนึ่ง บทนี้ไม่ได้วิเคราะห์
5. **การตรวจจริง** บทนี้ไม่ได้ส่งแอปตัวอย่างเข้าตรวจ จึงไม่มีข้อมูลว่าผู้ตรวจถามอะไรเพิ่มในทางปฏิบัติ

## แบบร่างที่พร้อมส่งให้ทีมพัฒนา

แบบร่างที่พร้อมส่งให้ทีมพัฒนามีหน้าจอเกี่ยวกับบัญชีและข้อมูลอย่างน้อยห้าหน้า นอกเหนือจากหน้าที่ใช้ขายของ

1. **หน้าเข้าสู่ระบบ** ที่มีทางล็อกอินตามข้อ 4.8 ถ้าใช้บัญชีโซเชียล
2. **หน้าตั้งค่าบัญชี** ที่มีปุ่มลบบัญชีและลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัว
3. **หน้ายืนยันการลบ** ที่บอกผู้ใช้ว่าข้อมูลใดถูกลบ ข้อมูลใดเก็บไว้และเพราะอะไร
4. **หน้าขอลบบัญชีบนเว็บ** ที่แสดงชื่อแอปตรงกับหน้าร้าน
5. **หน้าขอสิทธิ์** พร้อมทางเลือกเมื่อผู้ใช้ไม่ให้สิทธิ์ เช่น พิมพ์ที่อยู่เอง

เรื่องใครถือโดเมน ซอร์สโค้ด และบัญชีนักพัฒนาหลังส่งมอบ อ่านได้ใน[รับทำเว็บไซต์ เว็บแอป และโมบายแอป ใครถือโดเมนและซอร์สโค้ด](https://phygital.co.th/insights/web-mobile-app-development-agency) ขั้นตอนเมื่อลูกค้าขอดูหรือขอลบข้อมูลตามกฎหมายไทยมีใน[PDPA กับการตลาด ลูกค้าขอดู ขอลบ ขอระงับข้อมูลต้องทำอะไร](https://phygital.co.th/insights/pdpa-digital-marketing-guide) หลุมพรางด้านข้อมูลในระบบที่เชื่อมหน้าร้านกับออนไลน์ดูต่อได้ที่[Data Privacy ใน Phygital: 3 หลุมพรางและวิธีรับมือ PDPA](https://phygital.co.th/insights/phygital-data-privacy-pdpa-compliance) ส่วนขอบเขตงานออกแบบและพัฒนาอยู่ที่หน้า[บริการ Website](https://phygital.co.th/solutions/website)

### หน้าลบบัญชีต้องผ่านการอนุมัติของฝ่ายไหน

สองฝ่าย ผู้ดูแลข้อมูลลูกค้าอนุมัติรายการข้อมูลที่ลบและที่เก็บ เพราะรู้ว่าข้อมูลใดต้องเก็บตามกฎหมาย ส่วนฝ่ายการตลาดอนุมัติเฉพาะถ้อยคำที่ผู้ใช้อ่านบนหน้าจอ

## สรุป

แอปที่ให้ผู้ใช้สร้างบัญชีต้องมีทางลบบัญชีในแอปตาม App Store ข้อ 5.1.1(v) และ Google Play ขอเพิ่มลิงก์เว็บที่ขอลบได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปใหม่ การลบบัญชีต้องรวมข้อมูลที่ผูกกับบัญชี และเก็บบางส่วนได้เมื่อบอกเหตุผล App Store ยังกำหนดทางล็อกอินทางเลือกเมื่อใช้บัญชีโซเชียลตามข้อ 4.8 ห้ามขอสิทธิ์เกินจำเป็น และต้องการให้แอปมีมากกว่าหน้าเว็บที่ห่อมาตามข้อ 4.2 ธุรกิจที่เห็นหน้าจอเหล่านี้ในแบบร่างตั้งแต่ต้น ลดโอกาสจ่ายค่าแก้หลังส่งตรวจ

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### เว็บแอปที่ลูกค้าเปิดผ่านเบราว์เซอร์ต้องมีปุ่มลบบัญชีด้วยไหม

ไม่อยู่ในนโยบายของร้านค้าแอปทั้งสอง เพราะไม่ได้ส่งผ่านร้านค้า แต่กฎหมายข้อมูลส่วนบุคคลของไทยยังครอบคลุมข้อมูลที่เว็บแอปเก็บ ทางขอลบบัญชีที่ออกแบบไว้แล้วช่วยให้ตอบคำขอของลูกค้าได้เร็ว

### แอปเก่าที่ขึ้นร้านค้าแล้วแต่ไม่มีปุ่มลบบัญชีต้องทำอะไร

เพิ่มทางลบบัญชีในการอัปเดตครั้งถัดไป หน้าของ Google Play บอกว่าตั้งแต่หลังวันที่ 31 พฤษภาคม 2567 แอปที่ไม่ทำตามอาจถูกบังคับใช้นโยบายเพิ่ม รวมถึงถูกถอดจากร้านค้า

### ผู้ใช้ต้องพิมพ์เหตุผลก่อนลบบัญชีได้ไหม

ถามเหตุผลได้เป็นทางเลือก แต่ไม่ควรตั้งเป็นเงื่อนไข Google Play ต้องการให้ทางลบบัญชีเข้าใจง่ายและหาเจอง่าย แบบฟอร์มที่บังคับหลายขั้นขัดกับเจตนานั้น

### แอปบนสมาร์ททีวีหรือนาฬิกาต้องมีปุ่มลบบัญชีไหม

Google Play ไม่บังคับให้เริ่มลบจากในแอปบนอุปกรณ์ที่ไม่ใช่มือถือ แต่ต้องมีทางลบนอกแอปที่หาเจอง่าย เช่น หน้าเว็บ และใส่ลิงก์นั้นใน Play Console

### ใช้ LINE Login เป็นทางเข้าสู่ระบบเดียวได้ไหม

ข้อ 4.8 ของ App Store กำหนดให้มีทางเลือกอีกทางที่เก็บแค่ชื่อกับอีเมลและซ่อนอีเมลได้ เมื่อใช้ล็อกอินของบุคคลที่สามเป็นบัญชีหลัก แบรนด์ที่อยากใช้ LINE Login ควรวางทางล็อกอินที่สองไว้ในแบบร่าง

### ปุ่มลบบัญชีควรอยู่ตรงไหน

Google Play ยกตัวอย่างหน้าตั้งค่าบัญชีหรือส่วนที่คล้ายกัน ตำแหน่งนี้ผู้ใช้คุ้นเคยและผู้ตรวจหาเจอเร็ว

## เปิดแบบร่างแอปของคุณแล้วหาปุ่มลบบัญชีให้เจอภายในสามแตะ

ถ้าแอปยังอยู่ขั้นแบบร่าง บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด ช่วยวางหน้าบัญชี หน้าขอสิทธิ์ และหน้าขอลบบนเว็บให้ครบก่อนเริ่มเขียนโค้ด

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)