# คอนเทนต์การตลาดสปาและเวลเนส เล่านวดไทยโดยไม่อ้างผลรักษา

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/spa-wellness-content-marketing-agency · เผยแพร่ 5 กันยายน 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

บริการคอนเทนต์การตลาดให้สปาและศูนย์เวลเนส เล่าเรื่องนวดไทยที่ UNESCO ขึ้นทะเบียนปี 2562 อธิบายทรีตเมนต์โดยไม่อ้างผลรักษา และขอรีวิวจากลูกค้าตามนโยบาย Google Maps

## Key Takeaways

- **สปาและร้านนวดมีเรื่องให้เล่ามากกว่าโปรโมชันราคา** — UNESCO บรรจุนวดไทยไว้ในบัญชีมรดกที่จับต้องไม่ได้ตั้งแต่ปี 2562 และแฟ้มขึ้นทะเบียนเล่าที่มาของการนวดไว้ตั้งแต่การดูแลกันเองในหมู่บ้าน ซึ่งใช้เป็นวัตถุดิบคอนเทนต์ได้โดยไม่ต้องอ้างผลต่อร่างกาย
- **คอนเทนต์ของสถานประกอบการเพื่อสุขภาพห้ามบอกว่าบริการบำบัด รักษา หรือป้องกันโรคได้** — พระราชบัญญัติที่กำกับสปาและร้านนวดเขียนข้อห้ามนี้ไว้ในมาตรา 28 (6) แฟ้มของ UNESCO เองก็แยกนวดไทยเพื่อการบำบัดออกจากนวดไทยเพื่อส่งเสริมสุขภาพ สปาจึงควรเล่าจากฝั่งส่งเสริมสุขภาพ
- **นโยบายเนื้อหาของ Google Maps ห้ามธุรกิจให้ส่วนลดหรือบริการฟรีแลกกับรีวิว** — และห้ามกดดันให้ลูกค้าเขียนรีวิวขณะอยู่ในร้าน บริการคอนเทนต์การตลาดของฟิจิทัลเริ่มต้นที่ 10,000 บาทต่อเดือน สัญญาขั้นต่ำหนึ่งเดือน

เจ้าของสปาหลายแห่งโพสต์ภาพห้องนวด เทียนหอม และโปรโมชันลดราคาซ้ำทุกสัปดาห์ จนไม่รู้จะเล่าอะไรต่อ ครั้นจะเขียนว่านวดแล้วหายปวดหลังหรือช่วยเรื่องนอนไม่หลับ ก็กลัวผิดกฎหมายโฆษณา คำถามที่ต้องตอบก่อนวางแผนคือสปามีเรื่องจริงอะไรให้เล่าบ้าง คำไหนต้องเลี่ยง และทำอย่างไรให้คนที่มาใช้บริการแล้วเขียนถึงร้านเอง หน้านี้เริ่มจากวัตถุดิบเรื่องเล่าของนวดไทย ต่อด้วยคำที่ต้องเลี่ยง การขอรีวิวตามนโยบายของ Google และปฏิทินคอนเทนต์ที่ฟิจิทัลวางให้สปา

คนที่เลือกสปาจากหน้าจอมักอ่านสามอย่างก่อนจอง คือภาพห้องจริง คำอธิบายว่าทรีตเมนต์มีขั้นตอนอะไรและใช้เวลานานเท่าไร และสิ่งที่คนเคยมาเขียนไว้ คอนเทนต์ที่ตอบสามเรื่องนี้ได้ตรงไปตรงมา ช่วยให้สปาไม่ต้องแข่งกันลดราคาทุกเดือน

## เรื่องที่สปาเล่าได้จากมรดกของนวดไทย

นวดไทยมีแฟ้มขึ้นทะเบียนกับองค์การระหว่างประเทศที่เปิดให้ทุกคนอ่าน ร้านที่ใช้แฟ้มนี้เป็นต้นทางจะได้เรื่องเล่าที่ตรวจสอบได้ ไม่ต้องแต่งตำนานขึ้นเอง

[หน้านวดไทยบนเว็บไซต์มรดกวัฒนธรรมที่จับต้องไม่ได้ของ UNESCO](https://ich.unesco.org/en/RL/nuad-thai-traditional-thai-massage-01384) บันทึกว่านวดไทยเข้าสู่ Representative List of the Intangible Cultural Heritage of Humanity ในปี 2562 จากการประชุมคณะกรรมการครั้งที่ 14 เนื้อหาในหน้านั้นมีประเด็นที่นำไปทำคอนเทนต์ได้หลายชุด

| ประเด็นในแฟ้มของ UNESCO                                                                                                   | ตัวอย่างคอนเทนต์ของสปา                             |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| นวดไทยมีรากจากการดูแลตัวเองในสังคมชาวนา ทุกหมู่บ้านมีหมอนวดที่ชาวบ้านไปหาเมื่อปวดเมื่อยจากงานในนา | เรื่องเล่าที่มาของท่านวดที่ร้านใช้              |
| ผู้นวดใช้มือ ศอก เข่า และเท้า ร่วมกับลูกประคบสมุนไพร                                                                 | คลิปสั้นอธิบายอุปกรณ์และลูกประคบของร้าน         |
| นวดไทยแบ่งเป็นสองแบบหลัก คือเพื่อการบำบัดและเพื่อส่งเสริมสุขภาพ                                                | บทความอธิบายว่าบริการของร้านอยู่แบบไหน          |
| โครงการฟื้นฟูการนวดไทยเริ่มในปี 2528 และผู้นวดรวมตัวกันเป็นเครือข่ายที่พบกันทุกปี                        | เรื่องการเรียนและการฝึกของผู้ให้บริการในร้าน |

แขกต่างชาติที่ค้นหา "Thai massage" หลายคนรู้จักคำว่ามรดกของ UNESCO อยู่แล้ว สปาในโรงแรมจึงใช้ประเด็นนี้เป็นคอนเทนต์ภาษาอังกฤษได้ตรงกับสิ่งที่แขกอยากรู้

การเล่าเรื่องมรดกควรพาผู้อ่านกลับมาที่ร้าน เช่น ผู้ให้บริการของร้านเรียนนวดไทยจากที่ใด ใช้ท่าชุดไหน และลูกประคบของร้านใช้สมุนไพรอะไร เรื่องเหล่านี้ทีมคอนเทนต์ได้จากการคุยกับผู้ให้บริการโดยตรง และเป็นเรื่องที่ร้านอื่นลอกไปใช้ไม่ได้ เพราะเป็นประวัติของคนในร้านเอง

### นวดไทยขึ้นทะเบียนมรดก UNESCO ปีไหน

UNESCO รับนวดไทยเข้าบัญชีมรดกที่จับต้องไม่ได้ในปี 2562 ระหว่างการประชุมคณะกรรมการระหว่างรัฐบาลครั้งที่ 14 แฟ้มขึ้นทะเบียนระบุชื่อเป็นภาษาอังกฤษว่า Nuad Thai, traditional Thai massage สปาที่อ้างถึงเรื่องนี้ควรลิงก์ไปหน้าของ UNESCO โดยตรง ผู้อ่านจะตรวจเองได้

## คำที่คอนเทนต์สปาต้องเลี่ยง

สปาและร้านนวดที่ได้รับอนุญาตเป็นสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ มีข้อห้ามเรื่องโฆษณาในกฎหมายเฉพาะของตัวเอง ข้อที่คอนเทนต์ชนบ่อยที่สุดคือคำอ้างผลรักษา

ข้อห้ามในมาตรา 28 (6) ครอบคลุมทั้งตัวบริการ สินค้าที่ร้านขาย และเครื่องมือในร้าน ร้านจะบอกว่าสิ่งเหล่านี้รักษาหรือกันโรคไม่ได้ และห้ามโฆษณาจนคนเข้าใจสาระของบริการผิด รายการข้อห้ามครบทุกข้อ ชื่อร้าน และใบอนุญาตสามชุด อธิบายไว้ใน [ทำเลแม่ริม Wellness Corridor ใบอนุญาตสปาและนวดต้องมีอะไร](https://phygital.co.th/insights/mae-rim-wellness-education-corridor-location)

แฟ้มของ UNESCO แยกนวดไทยเพื่อการบำบัดออกจากนวดไทยเพื่อส่งเสริมสุขภาพ สปาควรเล่าจากฝั่งส่งเสริมสุขภาพ คือบอกว่าทรีตเมนต์ทำอะไร ใช้เวลานานเท่าไร และคนที่มาแล้วรู้สึกอย่างไรตามคำของเขาเอง โดยไม่ผูกกับชื่อโรค

| คำที่ควรเลี่ยง       | คำที่ใช้แทนได้                                  |
| ----------------------- | --------------------------------------------------- |
| รักษาออฟฟิศซินโดรม | นวดคลายบริเวณบ่า ไหล่ และหลัง 60 นาที           |
| หายปวดหลังถาวร       | ท่านวดที่เน้นแผ่นหลัง ใช้ลูกประคบสมุนไพร    |
| แก้นอนไม่หลับ        | ทรีตเมนต์ช่วงเย็นในห้องที่ปรับแสงให้สลัว |
| ล้างสารพิษ            | ขัดผิวและอบไอน้ำ ตามด้วยพักในห้องพักผ่อน |

### คอนเทนต์สปาเขียนว่า "ช่วยเรื่องออฟฟิศซินโดรม" ได้ไหม

ไม่ควรเขียน เพราะออฟฟิศซินโดรมเป็นชื่อกลุ่มอาการ การบอกว่าบริการช่วยเรื่องนี้เข้าใกล้การโฆษณาว่าบำบัดหรือรักษาโรค ซึ่งมาตรา 28 (6) ห้ามไว้ ทางที่ปลอดภัยกว่าคือบอกบริเวณที่นวด ระยะเวลา และท่าที่ใช้ ให้ผู้อ่านตัดสินเองว่าเหมาะกับตัวเขาหรือไม่

## คอนเทนต์ที่ช่วยลูกค้าก่อนมาใช้บริการ

คอนเทนต์ที่คนบันทึกเก็บไว้และส่งต่อมักเป็นคอนเทนต์ที่ตอบคำถามก่อนมาถึงร้าน ไม่ใช่ภาพสวยอย่างเดียว

คำถามที่ลูกค้าใหม่มักถามพนักงานทางแชท เช่น ควรใส่ชุดอะไรมา ต้องอาบน้ำก่อนไหม มาสายได้กี่นาที ทรีตเมนต์ไหนเหมาะกับคนที่ไม่เคยนวดแรง ถ้ามีโรคประจำตัวหรือตั้งครรภ์ต้องแจ้งอะไร คำถามเหล่านี้ทำเป็นโพสต์ชุด อินโฟกราฟิก และหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ได้ หน้าบริการคอนเทนต์ของฟิจิทัลเริ่มงานทุกครั้งด้วยการตรวจคอนเทนต์เดิมและสัมภาษณ์ทีมงานของลูกค้า ในสปา คนที่ตอบคำถามเหล่านี้ได้ดีที่สุดคือพนักงานต้อนรับ

คอนเทนต์ส่วนนี้ช่วยทีมหน้าร้านด้วย เมื่อลูกค้าถามซ้ำ พนักงานส่งลิงก์ให้อ่านได้ทันที คำถามที่ยังไม่มีคอนเทนต์ตอบ ทีมหน้าร้านควรจดไว้ทุกสัปดาห์ แล้วส่งให้ทีมคอนเทนต์ใช้เป็นหัวข้อของเดือนถัดไป

### สปาควรเขียนคำอธิบายทรีตเมนต์อย่างไร

ควรเขียนตามลำดับที่ลูกค้าจะเจอจริง เริ่มจากระยะเวลา ขั้นตอนตั้งแต่เปลี่ยนชุดจนถึงพักหลังทรีตเมนต์ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ และสิ่งที่ควรแจ้งพนักงานก่อนเริ่ม เช่น ตั้งครรภ์ มีโรคประจำตัว หรือแพ้สมุนไพร คำอธิบายที่ครบช่วยให้ลูกค้าเลือกได้ตรงกับที่ต้องการ

## รีวิวจากลูกค้าที่มาจริง

ในมุมชินดัง สิ่งที่ทำให้สปาหนึ่งถูกเลือกโดยไม่ต้องลดราคาคือคำของคนที่มาใช้บริการจริง งานของคอนเทนต์คือทำให้คนเหล่านั้นเขียนได้ง่าย โดยไม่ละเมิดกติกาของแพลตฟอร์ม

[นโยบายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างบน Google Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en) มีข้อที่สปาควรรู้ก่อนตั้งป้ายขอรีวิว

1. **ห้ามให้สิ่งตอบแทนแลกกับรีวิว** เช่น เงิน ส่วนลด สินค้าหรือบริการฟรี รวมถึงแลกกับการแก้หรือลบรีวิวเชิงลบ
2. **ห้ามเลือกขอรีวิวเฉพาะลูกค้าที่พอใจ** หรือห้ามปรามไม่ให้เขียนรีวิวเชิงลบ
3. **ห้ามกดดันหรือบังคับให้ลูกค้าเขียนรีวิวขณะอยู่ในร้าน** และห้ามขอให้ใส่เนื้อหาเฉพาะ
4. **ห้ามตั้งเป้าให้พนักงานขอรีวิวให้ได้ตามจำนวน** หรือขอให้เอ่ยชื่อพนักงานในรีวิว
5. **รีวิวที่มาจากผู้มีส่วนได้เสีย** เช่น พนักงานปัจจุบันหรือพนักงานเก่า นับเป็นการปั่นคะแนน

นโยบายเดียวกันเปิดให้ธุรกิจชวนลูกค้าเขียนถึงประสบการณ์จริงได้ ถ้าไม่ให้สิ่งตอบแทนและไม่พยายามกำหนดคะแนนหรือเนื้อหา สปาจึงใส่ลิงก์หน้าธุรกิจไว้ในข้อความขอบคุณหลังจบบริการที่ส่งให้ลูกค้าทุกคนได้

### ขอรีวิวจากลูกค้าสปาแบบไหนที่ผิดนโยบาย Google

แบบที่ผิดคือการให้ส่วนลดหรือบริการฟรีแลกรีวิว การให้พนักงานยืนรอให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่เคาน์เตอร์ การขอให้เอ่ยชื่อพนักงาน และการส่งลิงก์ขอรีวิวเฉพาะลูกค้าที่พอใจ ตามนโยบายเนื้อหาของ Google Maps แบบที่ทำได้คือแจ้งช่องทางเขียนรีวิวกับลูกค้าทุกคนเท่ากัน หลังจบบริการ

## ปฏิทินคอนเทนต์รายเดือนของสปา

หน้าบริการคอนเทนต์ของฟิจิทัลแบ่งงานเป็นสี่ขั้น คือสำรวจและวินิจฉัยคอนเทนต์เดิม วางเสาหลักคอนเทนต์และปฏิทินรายเดือน ผลิตและตรวจทานก่อนให้ลูกค้าอนุมัติ และเผยแพร่แล้วนำผลจริงมาปรับรอบถัดไป สำหรับสปา เสาหลักที่ใช้บ่อยมีดังนี้

| เสาหลักคอนเทนต์                         | ตัวอย่าง                                               | ช่องทางที่เหมาะ          |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ | --------------------------- |
| เรื่องเล่าของนวดไทยและผู้ให้บริการ | ที่มาของท่านวด ลูกประคบ การฝึกของผู้ให้บริการ | Facebook บทความบนเว็บไซต์ |
| คำอธิบายทรีตเมนต์                     | ขั้นตอน ระยะเวลา ผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ต้องแจ้งก่อน   | เว็บไซต์ อินโฟกราฟิก      |
| ก่อนมาใช้บริการ                         | การแต่งกาย เวลาที่ควรมาถึง การจอง               | LINE OA คลิปสั้น           |
| เสียงของลูกค้า                           | ตอบคำถามและขอบคุณจากสิ่งที่ลูกค้าพูดถึง       | Facebook Instagram          |
| ภาพพื้นที่จริง                           | ห้องทรีตเมนต์ ห้องพัก ห้องอาบน้ำ                 | Instagram Google Maps       |

ราคาบริการคอนเทนต์ตามหน้าบริการมีสามระดับ ระดับ BASIC 10,000 บาทต่อเดือน สัญญาขั้นต่ำหนึ่งเดือน ระดับ PROFESSIONAL 25,000 บาทต่อเดือน สัญญาขั้นต่ำสามเดือน และระดับ EXECUTIVE 45,000 บาทต่อเดือน สัญญาขั้นต่ำหกเดือน ถ้าสปาไม่มีภาพห้องจริงที่ใช้ได้ ฟิจิทัลมีบริการถ่ายภาพและออกแบบกราฟิกให้ในที่เดียว

### สปาเล็กที่มีทีมสองสามคนควรเริ่มคอนเทนต์จากช่องทางไหน

ควรเริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าใช้หาร้านอยู่แล้ว สปาที่ลูกค้าส่วนใหญ่เดินทางมาจากการค้นแผนที่ควรเริ่มจากภาพห้องจริงและคำอธิบายบริการบนหน้าธุรกิจ ส่วนสปาที่ลูกค้าประจำนัดผ่านแชท ควรเริ่มจากคอนเทนต์ก่อนมาใช้บริการใน LINE OA แล้วค่อยขยายไปช่องทางอื่นเมื่อมีคนดูแลต่อ

## หกเรื่องที่ควรตรวจก่อนโพสต์คอนเทนต์สปา

ทุกโพสต์ของสปาควรผ่านการตรวจหกข้อนี้ก่อนเผยแพร่

1. **ไม่มีชื่อโรคหรืออาการ** ในคำบรรยายบริการ
2. **ชื่อร้านและประเภทบริการตรงกับใบอนุญาต**
3. **ราคาและระยะเวลาตรงกับเมนูล่าสุด**
4. **ภาพเป็นห้องหรือบริการจริงของร้าน** และมีความยินยอมของคนในภาพ
5. **ไม่มีข้อความชวนรีวิวแลกส่วนลด**
6. **ข้อมูลที่อ้างอิงมีลิงก์ต้นทาง** เช่น เรื่องมรดกนวดไทยลิงก์ไปหน้าของ UNESCO

ฟิจิทัลใช้รายการนี้ในขั้นตรวจทานก่อนส่งให้ลูกค้าอนุมัติทุกชิ้น และปรับรายการตามประเภทใบอนุญาตของแต่ละร้าน

## สรุป

สปาและศูนย์เวลเนสมีเรื่องให้เล่ามากกว่าโปรโมชัน แฟ้มขึ้นทะเบียนนวดไทยของ UNESCO ปี 2562 ให้ทั้งที่มา อุปกรณ์ และการแบ่งนวดเพื่อการบำบัดกับนวดเพื่อส่งเสริมสุขภาพ ซึ่งสปาควรเล่าจากฝั่งหลัง เพราะกฎหมายที่กำกับสปาห้ามโฆษณาว่าบริการบำบัดหรือรักษาโรคไว้ในมาตรา 28 (6) คอนเทนต์ที่ช่วยลูกค้าก่อนมาถึงร้าน และรีวิวที่ขอจากลูกค้าทุกคนโดยไม่ให้ส่วนลดแลก ตามนโยบายของ Google Maps ช่วยให้สปาถูกเลือกโดยไม่ต้องแข่งลดราคา

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### สปาใช้คำว่า "ผ่อนคลาย" ในโฆษณาได้ไหม

ใช้ได้ถ้าเป็นการบอกบรรยากาศหรือความรู้สึกทั่วไป ไม่ผูกกับการแก้โรคหรืออาการ ควรคู่กับข้อมูลที่ตรวจได้ เช่น ระยะเวลา ท่าที่ใช้ และบริเวณที่นวด ผู้อ่านจะเห็นภาพชัดกว่าคำชมลอย ๆ

### โพสต์ผลิตภัณฑ์ที่สปาขาย เช่น น้ำมันนวดหรือสมุนไพร ต้องระวังอะไร

ผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทอยู่ใต้กฎหมายของตัวเอง เช่น เครื่องสำอางหรืออาหาร ข้อความต้องไม่อ้างสรรพคุณเกินที่กฎหมายของประเภทนั้นอนุญาต ตัวอย่างข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์กลุ่มอาหารอยู่ใน [คอนเทนต์รีวิวอาหารเสริม อย. 2569 ห้ามบุคลากรแพทย์รับรอง](https://phygital.co.th/insights/supplement-content-marketing-compliant-agency)

### ใช้ภาพลูกค้าขณะรับบริการในคอนเทนต์ได้หรือไม่

ควรให้ลูกค้าเซ็นยินยอมก่อนถ่ายหรือโพสต์ทุกภาพ และหลีกเลี่ยงภาพที่เห็นร่างกายมากเกินไป ภาพห้องที่ไม่มีคน หรือภาพมือผู้ให้บริการกับอุปกรณ์ ใช้แทนได้ในหลายโพสต์

### สปาในโรงแรมต้องทำคอนเทนต์สองภาษาหรือไม่

ควรทำ ถ้าแขกส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ คำอธิบายทรีตเมนต์และข้อควรแจ้งก่อนรับบริการควรมีภาษาอังกฤษด้วย และชื่อทรีตเมนต์ควรตรงกันทุกภาษา ตัวอย่างการเรียงเมนูสองภาษาของสปาบนเกาะอยู่ใน [สมุย-พะงัน-เกาะเต่า สปาได้มาตรฐาน 86 จาก 89 แห่งของจังหวัด](https://phygital.co.th/insights/surat-thani-koh-samui-phangan-tao-wellness-digital-nomad)

### คอนเทนต์กับการออกแบบพื้นที่ของสปาเกี่ยวกันอย่างไร

ภาพห้องจริงเป็นคอนเทนต์ที่ลูกค้าดูก่อนจองมากที่สุด ห้องที่ออกแบบให้มีแสงและมุมที่ถ่ายได้โดยไม่ต้องจัดใหม่ทุกครั้ง ช่วยให้ทีมผลิตภาพได้สม่ำเสมอ แนวทางการวางผังสปาอยู่ใน [ออกแบบตกแต่งภายในสปา ตามมาตรฐานสถานที่ในกฎกระทรวงปี 2560](https://phygital.co.th/insights/spa-wellness-interior-design-agency)

### ต้องให้ข้อมูลอะไรกับทีมคอนเทนต์ก่อนเริ่มงาน

รายการทรีตเมนต์พร้อมราคาและระยะเวลา ใบอนุญาตและประเภทกิจการ ภาพห้องที่มีอยู่ และคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยทางแชท ทีมงานจะใช้ข้อมูลชุดนี้วางเสาหลักและปฏิทินเดือนแรก

## คนเลือกสปาจากสิ่งที่ลูกค้าคนก่อนเขียนไว้ มากกว่าจากโปรโมชันของร้าน

PHYGITAL AGENCY วางปฏิทินคอนเทนต์รายเดือนให้สปาของคุณ จากเรื่องเล่าของนวดไทย คำอธิบายทรีตเมนต์ และเสียงของลูกค้าจริง โดยตรวจคำโฆษณาต้องห้ามก่อนโพสต์ทุกชิ้น

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)