# สมาชิกร้านสัตว์เลี้ยงบน LINE OA บัตรแสตมป์กับ CRM 369 บาท

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/pet-business-loyalty-program-agency · เผยแพร่ 11 กันยายน 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

ร้านสัตว์เลี้ยงเลือกได้ระหว่างบัตรสะสมแต้มฟรีใน LINE OA กับ MyCustomer 369 บาท เทียบข้อมูลที่ได้ วิธีให้แต้ม และเงื่อนไข 90 วันเมื่อเลิกใช้ โดย PHYGITAL AGENCY

## Key Takeaways

- **ข้อมูลสมาชิกใน MyCustomer ถูกเก็บไว้ 90 วันหลังร้านยกเลิกหรือไม่ชำระค่าบริการ** — จากนั้นระบบนำข้อมูลทั้งหมดออก ร้านที่ใช้ระบบนี้จึงควรส่งออกรายชื่อสมาชิกไว้เป็นระยะ
- **บัตรสะสมแต้มใน LINE OA ไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือน** — ให้แสตมป์ตามจำนวนการซื้อที่ร้านกำหนดและรับที่หน้าร้าน ส่วน MyCustomer ราคา 369 บาทต่อเดือนไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และใช้ฟรีในแพ็กเกจโปร
- **MyCustomer ให้แต้มตามยอดซื้อและแบ่งระดับสมาชิกตามแต้มสะสมได้** — รวมถึงเก็บชื่อ เบอร์โทร วันเกิด และข้อมูลอื่นที่ร้านกำหนดตอนสมัครสมาชิก

เมื่อร้านกรูมมิงหรือเพ็ทช็อปมีลูกค้าประจำมากพอ คำถามถัดไปคือจะทำระบบสมาชิกแบบไหน และเจ้าของร้านต้องตัดสินหลายเรื่องพร้อมกัน จะใช้บัตรแสตมป์ธรรมดาหรือระบบที่เก็บข้อมูลลูกค้าได้ จะจ่ายค่าบริการรายเดือนหรือไม่ และข้อมูลลูกค้าที่สะสมมาจะอยู่กับร้านไปนานแค่ไหน บทนี้เทียบเครื่องมือสองแบบที่อยู่บน LINE Official Account คือบัตรสะสมแต้มกับ MyCustomer ตามที่ LINE ประเทศไทยเขียนไว้เอง ทั้งราคา ข้อมูลที่เก็บได้ วิธีให้แต้ม และสิ่งที่เกิดกับข้อมูลเมื่อร้านเลิกใช้

ข้อมูลในบทนี้มาจาก[หน้า MyCustomer | CRM](https://www.lineforbusiness.com/th/service/mycustomer) และ[หน้าฟีเจอร์ LINE Official Account](https://www.lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features) บนเว็บไซต์ LINE for Business ประเทศไทย ตรวจเมื่อ 27 ก.ย. 2569 ราคาและฟีเจอร์ในหน้าเหล่านี้เปลี่ยนได้ ร้านควรตรวจหน้าสรุปการสั่งซื้อในบัญชีของตัวเองอีกครั้งก่อนสมัคร

บทเดิมของหน้านี้อ้างคำว่า switching barriers จาก Wikipedia และเสนอระบบสมาชิกรายเดือนที่สร้าง "รายได้ที่คาดการณ์ได้" บทนี้ตัดคำอ้างนั้น เพราะเครื่องมือบนหน้า LINE ที่อ่านเป็นระบบสะสมแต้มและระบบสมาชิก ไม่ใช่ระบบเก็บค่าสมาชิกรายเดือนจากลูกค้า ร้านที่ต้องการเก็บค่าแพ็กเกจรายเดือนจากเจ้าของสัตว์เลี้ยงจึงต้องใช้ระบบรับชำระเงินอีกชุด

## บัตรสะสมแต้มฟรีกับระบบสมาชิกที่เสียค่าบริการ

หน้า MyCustomer มีส่วนคำถามที่เทียบ MyCustomer กับบัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีใน LINE OA อยู่แล้ว ตารางนี้สรุปตามหน้าเว็บ

| เรื่อง                 | บัตรสะสมแต้มใน LINE OA                                 | MyCustomer CRM                                                                                                  |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ค่าใช้จ่ายรายเดือน | ไม่มี                                                     | 369 บาท ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม                                                                               |
| ข้อมูลลูกค้า          | หน้าเว็บไม่ระบุ                                        | ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทร เพศ ที่อยู่ อีเมล ชื่อไลน์ และข้อมูลอื่นที่ร้านต้องการ พร้อมประวัติการใช้พอยท์ |
| วิธีสะสม              | แสตมป์ตามจำนวนการซื้อที่ร้านระบุ รับที่หน้าร้าน | พอยท์ตามยอดซื้อที่ร้านกำหนดเอง ทั้งออนไลน์และหน้าร้านทุกสาขา                                       |
| ของรางวัล             | ตามที่บัตรแต่ละใบกำหนด                               | คูปอง แลกสินค้า ส่วนลด หรือของรางวัลส่งถึงบ้าน พร้อมระบบจัดการสถานะ                                    |
| ระดับสมาชิก           | ไม่มี                                                     | คำนวณจากพอยท์สะสม ใช้กำหนดสิทธิ์เพิ่มเติม                                                                |

ตัวอย่างที่หน้าเว็บใช้อธิบายบัตรสะสมแต้มคือ "กาแฟ 1 แก้วรับ 1 แสตมป์" ร้านสัตว์เลี้ยงใช้หลักเดียวกันได้ เช่นอาบน้ำตัดขนหนึ่งครั้งรับหนึ่งแสตมป์ ส่วน MyCustomer เหมาะกับร้านที่ต้องการรู้ว่าใครเป็นลูกค้า ซื้ออะไร และกลับมาบ่อยแค่ไหน

นอกจากสองระบบนี้ หน้าฟีเจอร์ของ LINE OA ยังมีคูปองที่ร้านใช้มอบส่วนลดหรือรางวัลให้ลูกค้าประจำได้ ร้านเล็กที่ยังไม่พร้อมเก็บข้อมูลจึงเริ่มจากบัตรสะสมแต้มกับคูปองได้ก่อน แล้วค่อยย้ายไป MyCustomer เมื่อร้านรู้แล้วว่าจะใช้ข้อมูลลูกค้าทำอะไร

### ของรางวัลแบบส่งถึงบ้านใน MyCustomer ใช้กับร้านสัตว์เลี้ยงอย่างไร

หน้า MyCustomer ระบุว่าร้านสร้างของรางวัลได้ทั้งโค้ดคูปอง การแลกสินค้า ส่วนลด และของรางวัลจัดส่งถึงบ้าน พร้อมระบบหลังบ้านที่ช่วยจัดการสถานะของรางวัล ร้านที่ขายอาหารหรือทรายแมวเป็นถุงใหญ่ใช้ของรางวัลแบบส่งถึงบ้านได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้ามารับที่ร้าน และตรวจได้จากหลังบ้านว่าของรางวัลชิ้นไหนส่งแล้ว

### MyCustomer เริ่มคิดเงินเมื่อไร

หน้าคำถามอธิบายว่าเริ่มใช้ฟรี 30 วันนับจากวันที่ผูกการชำระเงินผ่าน LINE Pay สำเร็จ หลังหมดช่วงทดลอง ระบบคิดค่าบริการแบบหารเฉลี่ยตามวันที่ใช้จริง และรอบเดือนถัดไปคิดราคาเต็ม 369 บาท บวกภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% ร้านที่ใช้แพ็กเกจรายเดือนแบบโปรของ LINE OA เปิดใช้ MyCustomer ได้โดยไม่เสียค่าบริการเพิ่ม

## ข้อมูลที่ร้านได้จากสมาชิกแต่ละคน

หน้า MyCustomer ระบุว่าร้านเก็บชื่อ-นามสกุล เบอร์โทร เพศ ที่อยู่ อีเมล ชื่อไลน์ และข้อมูลอื่นที่ร้านต้องการตอนลูกค้าสมัครสมาชิก ระบบยังแบ่งกลุ่มลูกค้าตามยอดซื้อ และนำเข้าหรือส่งออกข้อมูลเพื่อไปวิเคราะห์ต่อได้

ร้านสัตว์เลี้ยงมีข้อมูลที่ร้านทั่วไปไม่มี คือข้อมูลของตัวสัตว์ เช่นชื่อ สายพันธุ์ และขนาด ช่องข้อมูลเพิ่มเติมที่ร้านกำหนดเองเปิดทางให้เก็บข้อมูลเหล่านี้ได้ แต่ข้อมูลทุกช่องที่เพิ่มคือสิ่งที่ลูกค้าต้องกรอกตอนสมัคร การเก็บเฉพาะช่องที่ร้านจะใช้จริงช่วยให้แบบฟอร์มสมัครสั้นลง

### ข้อมูลที่เก็บต้องขอความยินยอมอะไรบ้าง

ชื่อ เบอร์โทร และที่อยู่ของเจ้าของสัตว์เลี้ยงเป็นข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA ร้านต้องแจ้งวัตถุประสงค์ตอนเก็บ และแยกการขอความยินยอมเพื่อส่งโปรโมชันออกจากการสมัครสมาชิก เรื่องฐานทางกฎหมายของการเก็บข้อมูลลูกค้าอธิบายไว้ละเอียดใน[วางระบบ CDP และ Data Clean Room ฐานทางกฎหมายที่ต้องมี](https://phygital.co.th/insights/cdp-data-clean-room-agency)

## วิธีให้แต้มทั้งหน้าร้านและออนไลน์

หน้า MyCustomer ไล่ช่องทางแจกแต้มไว้หลายทาง ร้านแจกแต้มได้ผ่านเบอร์โทร สแกนคิวอาร์โค้ด หรือผ่านการขายออนไลน์และเดลิเวอรีด้วยสติกเกอร์คิวอาร์โค้ด ถ้าร้านขายบน LINE SHOPPING ระบบให้แต้มอัตโนมัติเมื่อลูกค้าซื้อ ส่วนการเชื่อมกับเครื่อง POS ที่หน้าร้าน หน้าเว็บระบุว่าใช้ได้เมื่อสมัคร LINE MINI Eats

ร้านเปิดระบบได้ในสามขั้นตามหน้าเว็บ

1. **ตั้งค่าร้าน** ใส่ชื่อร้าน สาขา โลโก้ และธีม
2. **ตั้งค่าแต้ม ของรางวัล และสิทธิ์พนักงาน** กำหนดว่าพนักงานคนไหนแจกแต้มได้
3. **เพิ่มเมนูสมัครสมาชิกและแลกของรางวัลในริชเมนู** ให้ลูกค้าเข้าถึงจากหน้าแชต

### ร้านที่มีรายชื่อลูกค้าในสมุดหรือไฟล์อยู่แล้ว ย้ายเข้าระบบได้ไหม

ได้ หน้าคำถามอธิบายว่าให้เข้าเมนูลูกค้า เลือกเพิ่มข้อมูลแบบหลายรายการ ดาวน์โหลดแบบฟอร์มชื่อ member-template แล้วกรอกได้สูงสุด 5,000 รายการ ช่องที่ต้องกรอกคือเบอร์โทร ชื่อ-นามสกุล และจำนวนพอยท์ ส่วนเพศ วันเกิด และอีเมลเป็นช่องไม่บังคับ จากนั้นเลือกสาขาและอัปโหลด ร้านที่จดแต้มในสมุดอยู่แล้วจึงย้ายยอดแต้มเดิมเข้าไปได้ โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเริ่มนับใหม่

### ร้านที่มีหลายสาขาใช้ระบบเดียวกันได้หรือไม่

หน้า MyCustomer เขียนว่าให้พอยท์ได้ทั้งออนไลน์และหน้าร้านทุกสาขา และขั้นตอนนำเข้าข้อมูลให้เลือกสาขาก่อนอัปโหลด ร้านสัตว์เลี้ยงที่มีสองสาขาขึ้นไปจึงใช้บัญชีสมาชิกชุดเดียว ลูกค้าสะสมแต้มที่สาขาไหนก็ได้ ส่วนการกำหนดสิทธิ์พนักงานแยกตามสาขา หน้าเว็บบอกเพียงว่าตั้งค่าสิทธิ์พนักงานได้ในขั้นตอนที่สอง

## เมื่อร้านเลิกใช้ ข้อมูลอยู่ได้ 90 วัน

หน้าคำถามของ MyCustomer ตอบคำถามว่า หากยกเลิกบริการ ข้อมูลจะหายไปหรือไม่ คำตอบคือเมื่อไม่มีการชำระค่าบริการตามกำหนดหรือยกเลิกบริการ ระบบจะระงับการให้บริการและเก็บข้อมูลไว้ 90 วัน หลังจากนั้นข้อมูลทั้งหมดจะถูกนำออกจากระบบ

เงื่อนไขนี้สำคัญกับร้านเล็กที่ใช้บัตรเครดิตผูกการจ่ายเงิน ถ้าบัตรหมดอายุหรือถูกระงับโดยที่ไม่มีใครสังเกต ระบบอาจหยุดทำงานและเริ่มนับ 90 วันตั้งแต่วันนั้น ความสามารถในการส่งออกข้อมูลที่หน้าเว็บระบุไว้จึงเป็นเครื่องมือป้องกันที่ร้านควรใช้เป็นประจำ

### ใครสมัคร MyCustomer ให้ร้านได้

หน้าคำถามระบุว่าร้านต้องมีบัญชีทางการที่เปิดใช้งานแล้ว จะเป็นบัญชีทั่วไปหรือบัญชีรับรองก็ได้ และผู้สมัครต้องมีสิทธิ์จัดการบัญชีทางการในบทบาทแอดมินเท่านั้น ร้านที่ให้คนภายนอกช่วยดูแลบัญชี จึงควรให้สิทธิ์แอดมินกับเจ้าของร้านเองอย่างน้อยหนึ่งคน เพื่อให้ร้านควบคุมการสมัครและการยกเลิกได้

## ระบบสมาชิกที่ PHYGITAL AGENCY วางให้ร้าน และเงื่อนไขที่อยู่ในมือ LINE

งานระบบสมาชิกของร้านค้าอยู่ใน[บริการเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน](https://phygital.co.th/solutions/website) ของ PHYGITAL AGENCY ซึ่งมีตั้งแต่ระบบบน LINE OA ที่ใช้เครื่องมือสำเร็จรูป ไปจนถึงระบบที่พัฒนาขึ้นเอง บริการนี้ครอบคลุมการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ การพัฒนาระบบ และการดูแลความปลอดภัยตาม PDPA งานระบบสมาชิกร้านสัตว์เลี้ยงประกอบด้วยการเลือกเครื่องมือให้ตรงกับขนาดร้าน การออกแบบกติกาแต้มและของรางวัล การกำหนดช่องข้อมูลของสัตว์เลี้ยง และการวางรอบส่งออกข้อมูล ทีมหลักทำงานจากเชียงใหม่ และประชุมกับร้านในจังหวัดอื่นทางออนไลน์

เงื่อนไขสี่ข้อต่อไปนี้ LINE เป็นผู้กำหนด ได้แก่ราคาของ MyCustomer ระยะเก็บข้อมูล 90 วันหลังยกเลิก ช่องทางให้แต้มที่ระบบรองรับ และเงื่อนไขการเชื่อม POS ผ่าน LINE MINI Eats ร้านที่ต้องการระบบรางวัลแบบสุ่ม ควรอ่านเงื่อนไขการขออนุญาตใน[Gamified Loyalty Program รางวัลสุ่มต้องขออนุญาตก่อนเปิด](https://phygital.co.th/insights/gamified-loyalty-program-agency) ก่อน

## สามข้อก่อนเปิดระบบสมาชิกร้านสัตว์เลี้ยง

ระบบสมาชิกที่ดีสำหรับร้านสัตว์เลี้ยงเริ่มจากการตอบสามข้อนี้ ก่อนเลือกว่าจะใช้บัตรแสตมป์หรือ MyCustomer

1. **ร้านจะใช้ข้อมูลลูกค้าทำอะไร** ถ้าคำตอบคือยังไม่รู้ บัตรแสตมป์ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายพอสำหรับเริ่มต้น ถ้าคำตอบคือส่งโปรตามรอบอาบน้ำหรือวันเกิดสัตว์เลี้ยง ระบบที่เก็บข้อมูลได้จึงคุ้มค่าบริการ
2. **แต้มหนึ่งแต้มมีมูลค่าเท่าไร** กำหนดให้ชัดว่ายอดซื้อเท่าไรได้หนึ่งแต้ม และของรางวัลต้องใช้กี่แต้ม เพื่อให้ร้านรู้ต้นทุนของโปรแกรมตั้งแต่วันแรก
3. **ใครดูแลข้อมูลและส่งออกไฟล์** กำหนดชื่อคนและรอบเวลา เพราะข้อมูลในระบบมีเงื่อนไขการเก็บ 90 วันหลังยกเลิก

## สรุป

LINE Official Account มีเครื่องมือสะสมแต้มสองแบบที่ร้านสัตว์เลี้ยงเลือกได้ บัตรสะสมแต้มไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนและให้แสตมป์ตามจำนวนการซื้อ ส่วน MyCustomer ราคา 369 บาทต่อเดือนไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ใช้ฟรีในแพ็กเกจโปร เก็บข้อมูลลูกค้า ให้พอยท์ตามยอดซื้อ แบ่งระดับสมาชิก และนำเข้ารายชื่อเดิมได้สูงสุด 5,000 รายการ เงื่อนไขที่ร้านต้องรู้คือเมื่อยกเลิกหรือไม่ชำระค่าบริการ ระบบเก็บข้อมูลไว้ 90 วันแล้วนำออกทั้งหมด และระบบนี้ไม่ได้ทำหน้าที่เก็บค่าสมาชิกรายเดือนจากลูกค้า

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### บัตรสะสมแต้มกับ MyCustomer ใช้พร้อมกันได้หรือไม่

หน้าเว็บของ LINE เทียบสองระบบไว้ แต่ไม่ได้ตอบเรื่องการใช้พร้อมกัน สิ่งที่หน้าเว็บบอกคือบัตรสะสมแต้มให้แสตมป์ตามจำนวนการซื้อ ส่วน MyCustomer ให้พอยท์ตามยอดซื้อและมีระดับสมาชิก ร้านที่ใช้ทั้งสองแบบต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าแต้มสองชุดนี้แยกกัน

### ร้านที่ใช้แพ็กเกจโปรของ LINE OA ต้องจ่ายค่า MyCustomer หรือไม่

ไม่ต้อง หน้า MyCustomer ระบุว่าผู้ใช้แพ็กเกจรายเดือนแบบโปรเปิดใช้งาน MyCustomer ได้ฟรี ส่วนแพ็กเกจเบสิกต้องจ่าย 369 บาทต่อเดือน ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ตามตารางแพ็กเกจของ LINE OA

### ส่งโปรโมชันให้สมาชิกที่ใกล้ถึงรอบอาบน้ำได้อย่างไร

หน้าฟีเจอร์ของ LINE OA บอกว่าบรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมายได้ เช่นกลุ่มคนที่เคยคลิกลิงก์หรือเปิดข้อความ และกลุ่มที่ร้านมี User ID อยู่แล้ว การส่งข้อความรายคนในเวลาที่ระบบเลือกมีเงื่อนไขเรื่องจำนวนข้อความ อธิบายไว้ใน[Agentic AI บน LINE OA รหัสลูกค้า เวลารอ ข้อความที่นับโควตา](https://phygital.co.th/insights/agentic-ai-personalized-marketing-agency)

### ลูกค้าต้องเพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้านก่อนสมัครสมาชิกหรือไม่

ไม่ต้องทำแยก หน้า MyCustomer ระบุว่าเป็นระบบสมาชิกออนไลน์ที่เพิ่มเพื่อนให้ LINE OA ทันทีที่ลูกค้าสมัครสมาชิก ร้านจึงได้ทั้งสมาชิกและผู้ติดตามบัญชีในขั้นตอนเดียว และส่งข่าวสารให้สมาชิกผ่านบัญชีทางการได้ภายใต้เงื่อนไขการส่งข้อความของ LINE

### MyCustomer แบ่งกลุ่มลูกค้าได้แบบไหน

หน้า MyCustomer ระบุว่าระบบแบ่งกลุ่มลูกค้าตามยอดซื้อ และสร้าง Gift Voucher ให้ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ระดับสมาชิกคำนวณจากพอยท์สะสม ร้านจึงกำหนดสิทธิ์ต่างกันให้ลูกค้าที่ซื้อมากกับลูกค้าใหม่ได้

### โรงแรมสัตว์เลี้ยงที่ขายแพ็กเกจรายเดือนใช้ MyCustomer เก็บเงินได้หรือไม่

หน้า MyCustomer อธิบายระบบสมาชิก การสะสมพอยท์ และของรางวัล ไม่ได้อธิบายการเก็บค่าสมาชิกรายเดือนจากลูกค้า การขายแพ็กเกจรายเดือนจึงต้องใช้ระบบรับชำระเงินแยก แล้วนำยอดซื้อมาให้พอยท์ในระบบสมาชิกอีกทีหนึ่ง

### คลินิกสัตวแพทย์ใช้แนวทางเดียวกันได้หรือไม่

คลินิกสัตวแพทย์มีเรื่องการนัดหมายและวัคซีนที่ต่างจากร้านกรูมมิง บท[Chatbot AI คลินิกสัตวแพทย์ นัดวัคซีนตามรอบที่สัตวแพทย์กำหนด](https://phygital.co.th/insights/chatbot-veterinary-clinic-vaccine-agency) อธิบายงานฝั่งนั้นไว้แยก

## ข้อมูลสมาชิกที่สะสมมาหลายปี อยู่ในระบบได้อีก 90 วันหลังร้านหยุดจ่าย

ร้านสัตว์เลี้ยงที่อยากได้ระบบสมาชิกซึ่งข้อมูลอยู่กับร้านจริง ให้ PHYGITAL AGENCY ช่วยวาง ตั้งแต่การเลือกเครื่องมือ กติกาแต้มและของรางวัล ไปจนถึงรอบส่งออกข้อมูลที่ร้านเก็บไว้เอง

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)