# ESFP ผู้บริหารที่เลี่ยงการปะทะ รับมือความขัดแย้งได้ห้าแบบ

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/mbti-esfp-executive-leadership-decision-blind-spot · เผยแพร่ 9 มกราคม 2569 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

งานวิจัยปี 1975 พบว่าคู่ความชอบ T-F และ E-I สัมพันธ์กับวิธีรับมือความขัดแย้งห้าแบบ ผู้บริหาร ESFP ที่ชอบเลี่ยงเรื่องยากเลือกวิธีตามสถานการณ์ได้อย่างไร

## Key Takeaways

- **Kilmann และ Thomas ตีพิมพ์งานในปี 1975 ว่าคู่ความชอบ Thinking-Feeling และ Introversion-Extraversion สัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับวิธีที่คนเลือกรับมือความขัดแย้ง** — ห้าแบบในงานนี้คือ แข่งขัน ร่วมมือ ประนีประนอม หลีกเลี่ยง และยอมตาม
- **งานปี 1985 ที่ใช้บุคลากรสายบริหารโครงการ 199 คนยืนยันผลเดิม แต่พบว่า Extraversion ในกลุ่มนี้ไม่สัมพันธ์กับการร่วมมือ** — ผลของงานหนึ่งจึงไม่ได้ใช้กับทุกกลุ่มคนเหมือนกัน
- **The Myers-Briggs Company ผู้จำหน่ายแบบวัดความขัดแย้งชุดนี้เขียนเองว่าไม่มีวิธีใดดีที่สุด** — ผู้บริหาร ESFP ที่ชอบเลี่ยงเรื่องยากจึงไม่ต้องเปลี่ยนเป็นคนชอบปะทะ แต่ต้องรู้ว่าสถานการณ์ไหนที่การเลี่ยงทำให้ปัญหาโตขึ้น

ทีมที่อยู่กับหัวหน้าใจดีมักมีบรรยากาศในร้านที่สนุก ลูกค้าจำชื่อพนักงานได้ และลูกทีมไม่อยากย้ายไปไหน แต่เรื่องที่ต้องพูดตรง ๆ เช่น ลูกทีมมาสายซ้ำ ข้อตกลงกับคู่ค้าที่ไม่เป็นธรรม หรือลูกค้าที่ต่อว่าพนักงานเกินเหตุ มักถูกเลื่อนออกไปเพราะไม่อยากให้บรรยากาศเสีย เมื่อเลื่อนนานขึ้น เรื่องเล็กก็กลายเป็นเรื่องใหญ่ บทนี้คุยกับผู้บริหารที่ได้ผลเป็น ESFP ซึ่งเห็นตัวเองในสถานการณ์แบบนี้ โดยใช้งานวิจัยเรื่องความชอบกับวิธีรับมือความขัดแย้งที่ผู้จัดทำ MBTI ยกไว้ แล้วแปลงเป็นวิธีเลือกว่าเรื่องไหนควรคุยทันทีและเรื่องไหนปล่อยได้

> งานวิจัยในบทนี้วัดความสัมพันธ์ระดับกลุ่ม ไม่ได้บอกว่าผู้บริหาร ESFP ทุกคนเลี่ยงความขัดแย้ง และไม่ได้บอกว่าวิธีหนึ่งดีกว่าอีกวิธี ใช้บทนี้เป็นแผนที่ของทางเลือก ไม่ใช่คำตัดสินว่าใครรับมือเก่งหรือไม่เก่ง

## ภาพของ ESFP จากมูลนิธิและจากเว็บทดสอบบุคลิกภาพ

[คำอธิบายประเภทบุคลิกภาพ 16 แบบของมูลนิธิ Myers & Briggs](https://www.myersbriggs.org/my-mbti-personality-type/the-16-mbti-personality-types/) บรรยาย ESFP ว่าเปิดเผย เป็นมิตร และยอมรับผู้อื่น รักชีวิต ผู้คน และความสะดวกสบาย สนุกกับการทำงานร่วมกับคนอื่นเพื่อให้งานเกิดขึ้น ใช้สามัญสำนึกและวิธีที่เป็นจริงกับงาน และทำให้งานสนุก ยืดหยุ่นและทำตามจังหวะ ปรับตัวกับคนใหม่และสภาพแวดล้อมใหม่ได้ไว และเรียนรู้ได้ดีที่สุดจากการลองทักษะใหม่ร่วมกับคนอื่น

### **ทำให้งานสนุกเป็นจุดแข็งของผู้บริหารแค่ไหน**

เป็นจุดแข็งที่ใช้ได้จริงในธุรกิจที่พนักงานพบลูกค้าตลอดวัน บรรยากาศที่ดีทำให้ทีมอยากมาทำงาน และลูกค้ารู้สึกได้ ปัญหาเกิดเมื่อการรักษาบรรยากาศกลายเป็นเหตุผลที่ไม่พูดเรื่องยาก เพราะทีมที่รู้ว่ามีปัญหาแต่ไม่มีใครพูด จะเสียบรรยากาศไปเองในที่สุด

### **ชื่อเล่นและจุดแข็งของ ESFP บน 16Personalities คืออะไร**

16Personalities ออกผลด้วยเครื่องมือของ NERIS Analytics ผลของเว็บนี้จึงไม่ใช่ผล MBTI ชื่อเล่นที่เว็บตั้งให้ ESFP คือ Entertainer [หน้าจุดแข็งและจุดอ่อนของ ESFP](https://www.16personalities.com/esfp-strengths-and-weaknesses) ยกจุดแข็งห้าข้อ ได้แก่ กล้า แปลกใหม่ มองบวกและกระตือรือร้น ลงมือทำและช่างสังเกต และมีทักษะด้านคนยอดเยี่ยม ข้อสุดท้ายหน้าเว็บเขียนว่า ESFP ใส่ใจคนมากกว่าสิ่งของ ช่างพูด มีอารมณ์ขัน และมีความสุขจากเวลาที่ได้อยู่กับคนที่ชอบ

## 16Personalities เสนองานสายไหนให้ ESFP

รายชื่องานชุดนี้เป็นข้อเสนอของเว็บไซต์ ยังไม่มีการวัดว่า ESFP ในงานเหล่านี้ได้ผลดีกว่าประเภทอื่น ผู้บริหารจึงควรอ่านเพื่อดูว่าส่วนไหนของงานที่ให้พลัง ไม่ใช่เพื่อจัดคนเข้าตำแหน่ง

### **งานที่หน้าเว็บบอกว่าเข้ากับ ESFP**

[หน้าเส้นทางอาชีพของ ESFP](https://www.16personalities.com/esfp-careers) เขียนว่างานเกือบทุกแบบที่ต้องทำงานกับคนเข้ากับ ESFP ยกตัวอย่างนักวางแผนงานอีเวนต์ พนักงานขาย นักวางแผนการเดินทาง และไกด์ งานให้คำปรึกษา สังคมสงเคราะห์ โค้ช และที่ปรึกษาที่ช่วยให้พนักงานหรือลูกค้าพอใจขึ้น งานการแพทย์ฉุกเฉินและพยาบาล และงานสร้างความสวยงามอย่างดนตรี แฟชั่น การถ่ายภาพ และออกแบบภายใน

### **หน้าเว็บบอกว่างานแบบไหนทรมาน ESFP**

หน้าเดียวกันเขียนว่างานที่ตัดการติดต่อกับคน และเน้นการตัดสินใจจากข้อมูลโดยไม่ใช้ความรู้สึก อาจทำให้ ESFP ทรมาน งานที่แข็งกร้าวหรือเน้นอำนาจก็ไม่เข้ากัน ข้อนี้เกี่ยวกับความขัดแย้งโดยตรง เพราะการคุยเรื่องยากกับลูกทีมบางครั้งต้องใช้ความหนักแน่นแบบที่ ESFP ไม่ชอบ

## ความชอบกับวิธีรับมือความขัดแย้งในงานวิจัย

ข้อ 17 ใน[หน้าข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ MBTI](https://www.themyersbriggs.com/en-US/Support/MBTI-Facts) ของ The Myers-Briggs Company มีรายการการใช้งาน MBTI ที่บริษัทอ้างว่ามีงานวิจัยรองรับ หัวข้อการรับมือความขัดแย้งอ้างงานสามชิ้น สองชิ้นที่เปิดอ่านบทคัดย่อได้คือ Kilmann และ Thomas ปี 1975 และ Mills, Robey และ Smith ปี 1985 ทั้งสองตีพิมพ์ในวารสาร Psychological Reports

[บทคัดย่อของ Kilmann และ Thomas](https://doi.org/10.2466/pr0.1975.37.3.971) อธิบายว่างานนี้หาความสัมพันธ์ระหว่างประเภททางจิตวิทยาตามแนวของ Jung กับวิธีรับมือความขัดแย้งห้าแบบ ซึ่งนิยามด้วยสองมิติ คือความยืนกรานในเรื่องของตัวเอง (assertiveness) และความร่วมมือกับอีกฝ่าย (cooperativeness) ผลของงานชิ้นนี้ชี้ว่าคู่ Thinking-Feeling และคู่ Introversion-Extraversion สัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับวิธีที่คนเลือก

### **ห้าแบบของการรับมือความขัดแย้งต่างกันอย่างไร**

[หน้าภาพรวมของ Ralph Kilmann](https://kilmanndiagnostics.com/a-brief-overview-tki/) ผู้ร่วมพัฒนาแบบวัดนี้ นิยามไว้ว่า แข่งขันคือยืนกรานแต่ไม่ร่วมมือ ยอมตามคือไม่ยืนกรานแต่ร่วมมือ หลีกเลี่ยงคือไม่ยืนกรานและไม่ร่วมมือ ไม่ได้ผลักดันทั้งเรื่องของตัวเองและของอีกฝ่าย ร่วมมือคือทั้งยืนกรานและร่วมมือ ส่วนประนีประนอมอยู่กลางทั้งสองมิติ เป้าหมายคือหาทางออกที่ยอมรับได้ทั้งสองฝ่ายแม้ไม่มีใครได้ครบ

### **งานชิ้นหลังเพิ่มอะไรจากงานเดิม**

[บทคัดย่อของ Mills, Robey และ Smith](https://doi.org/10.2466/pr0.1985.57.3f.1135) ใช้บุคลากรสายบริหารโครงการ 199 คนที่ทำทั้ง MBTI และแบบวัดความขัดแย้งของ Thomas และ Kilmann ผลสนับสนุนงานของ Kilmann และ Thomas แต่มีสองจุดที่ต่าง จุดที่ชัดคือ Extraversion ในกลุ่มนี้ไม่สัมพันธ์กับความร่วมมือ ความสัมพันธ์ที่พบในกลุ่มหนึ่งจึงอาจไม่เกิดในอีกกลุ่ม ผู้บริหารที่อ่านงานวิจัยแบบนี้ควรจำไว้ว่าผลบอกแนวโน้มของกลุ่มที่ศึกษา ไม่ได้บอกว่าคนตรงหน้าจะเลือกวิธีไหน

### **ผู้จำหน่ายแบบวัดบอกว่าวิธีไหนดีที่สุด**

[หน้าแบบวัดความขัดแย้ง TKI ของ The Myers-Briggs Company](https://www.themyersbriggs.com/en-US/Explore-Solutions/TKI) เขียนว่า ตรงข้ามกับความเชื่อทั่วไป ไม่มีวิธีใดดีที่สุด แต่ละวิธีมีข้อดีข้อเสีย และทางเลือกที่ดีขึ้นกับสถานการณ์ ข้อความนี้สำคัญกับผู้บริหาร ESFP เพราะการหลีกเลี่ยงไม่ใช่ความผิดในตัว ปัญหาอยู่ที่การใช้วิธีเดียวกับทุกสถานการณ์

## จุดที่ผู้บริหาร ESFP ต้องพัฒนา

ส่วนจุดอ่อนบนหน้าเว็บเดียวกันมีห้าข้อ คือ เลี่ยงความขัดแย้ง อ่อนไหวต่อคำวิจารณ์ เบื่อง่าย ไม่ค่อยวางแผนระยะยาว และไม่จดจ่อกับเรื่องเดียวนาน ๆ หน้าเว็บอธิบายข้อเลี่ยงความขัดแย้งว่า ESFP บางครั้งเพิกเฉยหรือหลบความขัดแย้งทั้งหมด พูดและทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อออกจากสถานการณ์ แล้วไปทำเรื่องที่สนุกกว่า ข้ออ่อนไหวต่อคำวิจารณ์หน้าเว็บเรียกว่าเป็นจุดอ่อนใหญ่ที่สุด เพราะทำให้แก้จุดอ่อนข้ออื่นได้ยาก

ทั้งห้าข้อเป็นคำบรรยายของเว็บไซต์ ผู้บริหาร ESFP อ่านเพื่อตรวจว่าข้อใดกำลังทำให้เรื่องยากในทีมค้างอยู่

### **อ่อนไหวต่อคำวิจารณ์กับการเลี่ยงความขัดแย้งเกี่ยวกันอย่างไร**

การคุยเรื่องยากกับลูกทีมมักจบด้วยการที่ลูกทีมตอบกลับ บางครั้งเป็นคำวิจารณ์ถึงผู้บริหารเอง ผู้บริหารที่อ่อนไหวต่อคำวิจารณ์จึงมีเหตุผลเพิ่มอีกข้อที่จะเลี่ยงการคุย การเตรียมตัวล่วงหน้าว่าอาจได้ยินอะไรกลับมา และแยกคำวิจารณ์ที่เป็นข้อมูลออกจากคำที่พูดด้วยอารมณ์ ช่วยให้เข้าไปคุยได้โดยไม่ต้องรอให้พร้อมเต็มที่

### **การไม่วางแผนระยะยาวทำให้ความขัดแย้งแรงขึ้นได้อย่างไร**

ความขัดแย้งในทีมหลายเรื่องเกิดจากข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนไว้ เช่น ใครได้วันหยุดช่วงเทศกาล หรือคอมมิชชันแบ่งกันอย่างไร ผู้บริหารที่ไม่ชอบวางแผนล่วงหน้ามักตัดสินเรื่องเหล่านี้ทีละครั้งเมื่อมีคนถาม ทำให้ทีมรู้สึกว่าแต่ละคนได้ไม่เท่ากัน การเขียนกติกาที่ต้องใช้ซ้ำไว้ครั้งเดียวลดจำนวนเรื่องที่ต้องมาเถียงกันภายหลังได้

## เลือกวิธีรับมือตามสถานการณ์ในร้านและในทีม

ผู้จำหน่ายแบบวัดบอกว่าทางเลือกที่ดีขึ้นกับสถานการณ์ ตารางนี้จับคู่สถานการณ์ที่พบบ่อยในธุรกิจบริการกับวิธีที่มักเหมาะกว่า เป็นตัวอย่างสำหรับตั้งคำถาม ไม่ใช่กฎตายตัว

| สถานการณ์                                                  | วิธีที่มักเหมาะกว่า | เหตุผล                                                 |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------- | ------------------------------------------------------ |
| ลูกทีมละเมิดกฎความปลอดภัยของลูกค้า                  | แข่งขัน                 | เรื่องที่กระทบคนอื่นต้องยืนกรานทันที           |
| ลูกทีมสองคนขอวันหยุดวันเดียวกัน                    | ประนีประนอม             | ทั้งสองฝ่ายได้บางส่วนและตัดสินได้เร็ว         |
| ลูกทีมเสนอวิธีจัดร้านที่ต่างจากที่ผู้บริหารชอบ | ยอมตาม                 | เรื่องไม่ใหญ่ และทำให้ลูกทีมมีส่วนร่วม         |
| ข้อตกลงแบ่งคอมมิชชันที่ทีมรู้สึกไม่เป็นธรรม     | ร่วมมือ                | ต้องการทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับระยะยาว            |
| ความเห็นต่างเรื่องเล็กในวันที่ร้านยุ่งที่สุด     | หลีกเลี่ยงชั่วคราว    | เลื่อนไปคุยหลังปิดร้าน แล้วต้องกลับมาคุยจริง |

### **ใครในทีมช่วยได้เมื่อผู้บริหารไม่อยากเป็นคนพูดเอง**

ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องคุยทุกเรื่องด้วยตัวเอง หัวหน้ากะหรือผู้จัดการร้านที่ใจเย็นและพูดตรง รับเรื่องประจำวันอย่างการมาสายหรือการแลกกะได้ โดยมีกติกาที่ผู้บริหารเขียนไว้เป็นหลัก ผู้บริหารเก็บเรื่องที่กระทบทั้งทีมหรือเกี่ยวกับเงินไว้คุยเอง การแบ่งแบบนี้ต่างจากการโยนเรื่องยากให้คนอื่น เพราะลูกทีมรู้ล่วงหน้าว่าเรื่องแบบไหนไปหาใคร และผู้บริหารยังรู้ทุกเรื่องที่เกิดขึ้นผ่านบันทึกสั้น ๆ ของหัวหน้ากะ

### **จะรู้ได้อย่างไรว่ากำลังเลี่ยงนานเกินไป**

สัญญาณที่ใช้ได้คือเรื่องเดิมกลับมาซ้ำ เช่น ลูกทีมคนเดิมมาสายเป็นครั้งที่สามในเดือนเดียว หรือลูกทีมคนอื่นเริ่มมาบ่นแทนเจ้าตัว เมื่อเห็นสัญญาณแบบนี้ การหลีกเลี่ยงไม่ได้ช่วยรักษาบรรยากาศแล้ว แต่ทำให้ทีมคิดว่าผู้บริหารไม่เห็นปัญหา ผู้บริหาร ESFP ที่ตั้งกติกากับตัวเองว่าเรื่องที่เกิดซ้ำสองครั้งต้องได้คุยภายในสัปดาห์นั้น ยังรักษาบรรยากาศที่ดีได้ โดยไม่ปล่อยให้ปัญหาสะสม

ผู้บริหารที่อยากให้ทีมค้านกันได้ในห้องประชุมโดยไม่เสียบรรยากาศ มีวิธีจัดลำดับวาระให้อ่านต่อใน [ENTJ ผู้บริหารตัดสินใจเร็ว ใช้ MBTI กันทีมเห็นพ้องตามกัน](https://phygital.co.th/insights/mbti-entj-executive) ส่วนผู้บริหารที่กำลังจะจ้างคนนอกมาจัดกิจกรรมบุคลิกภาพให้ทีม ควรอ่าน [ESTP ผู้บริหาร ก่อนจ้างวิทยากร MBTI ให้ทีมขายต้องถามอะไร](https://phygital.co.th/insights/mbti-estp-executive-leadership-decision-blind-spot) ก่อน

## สรุป

งานของ Kilmann และ Thomas ปี 1975 พบว่าคู่ความชอบ Thinking-Feeling และ Introversion-Extraversion สัมพันธ์กับวิธีรับมือความขัดแย้งห้าแบบ และงานปี 1985 กับบุคลากรสายบริหารโครงการ 199 คนยืนยันผลเดิม แต่พบว่าบางความสัมพันธ์ไม่ซ้ำในกลุ่มใหม่ ส่วนผู้จำหน่ายแบบวัดเขียนว่าไม่มีวิธีใดดีที่สุด ฝั่ง 16Personalities ที่ไม่ใช่ MBTI จับคู่ ESFP กับงานอีเวนต์ งานขาย งานดูแลคน และงานสร้างสรรค์ และเขียนว่าประเภทนี้อาจเลี่ยงความขัดแย้งทั้งหมด ผู้บริหาร ESFP จึงไม่ต้องเลิกเป็นคนรักษาบรรยากาศ แต่ควรเลือกวิธีตามสถานการณ์ และตั้งกติกาว่าเรื่องที่เกิดซ้ำต้องได้คุย ซึ่งเข้ากับ ESFP ที่มูลนิธิบรรยายว่าเป็นมิตร ยอมรับผู้อื่น และทำให้งานสนุก

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ผลงานวิจัยบอกว่า ESFP ใช้วิธีหลีกเลี่ยงมากที่สุดหรือไม่

บทคัดย่อของงานทั้งสองชิ้นไม่ได้รายงานผลเป็นรายประเภทสี่ตัวอักษร รายงานเพียงว่าคู่ความชอบบางคู่สัมพันธ์กับวิธีที่เลือก การสรุปว่า ESFP เลี่ยงมากที่สุดจึงเกินกว่าที่งานเหล่านี้บอก

### แบบวัดความขัดแย้งห้าแบบกับ MBTI เป็นเครื่องมือเดียวกันหรือไม่

ไม่ใช่ แบบวัดความขัดแย้งของ Thomas และ Kilmann เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่วัดวิธีรับมือความขัดแย้งโดยตรง ปัจจุบัน The Myers-Briggs Company เป็นผู้จำหน่ายทั้งสองเครื่องมือ

### ผู้บริหารที่เลี่ยงความขัดแย้งควรฝึกเป็นคนแข่งขันหรือไม่

ไม่จำเป็น ผู้จำหน่ายแบบวัดเองเขียนว่าไม่มีวิธีใดดีที่สุด สิ่งที่ควรฝึกคือการเลือกวิธีให้ตรงกับสถานการณ์ เช่น เรื่องความปลอดภัยของลูกค้าที่ต้องยืนกราน และเรื่องเล็กที่ยอมตามได้

### ใช้ผลประเภทของลูกทีมเดาว่าใครจะมีปัญหาขัดแย้งกับใครได้หรือไม่

ไม่ควร งานวิจัยบอกแนวโน้มระดับกลุ่ม และงานกับบุคลากรสายบริหารโครงการยังพบว่าผลบางส่วนไม่ซ้ำกับงานเดิม การเดาจากตัวอักษรเสี่ยงตีตราลูกทีม ข้อควรระวังเรื่องการตีตรากันในทีมอยู่ใน [ENFJ ผู้บริหารชวนทีมเปิดผล MBTI ต้องระวังการตีตรากันเอง](https://phygital.co.th/insights/mbti-enfj-executive)

### ESFP ต่างจาก ISFP ตรงไหน

ตัวอักษรตัวแรกคนละตัว มูลนิธิบรรยาย ESFP ว่าสนุกกับการทำงานร่วมกับคนอื่นและปรับตัวกับคนใหม่ได้ไว ขณะที่ ISFP เงียบ ต้องการพื้นที่ส่วนตัว และกำหนดเวลาทำงานเอง

## เพลงที่เปิดในร้านและในคลิปของแบรนด์ คุณมีสิทธิ์ใช้ครบทุกเพลงแล้วหรือยัง

ทีม PHYGITAL AGENCY วางเพลงและเสียงประจำแบรนด์ที่เขียนเงื่อนไขการใช้งานไว้ชัด ตั้งแต่หน้าร้าน อีเวนต์ ไปจนถึงคลิปโฆษณา

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)