# Marketing Funnel สามขั้นกับเป้าหมายแคมเปญของ Google และ Meta

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/marketing-funnel-explained · เผยแพร่ 29 ตุลาคม 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

Marketing Funnel คืออะไร สามขั้นจับคู่กับวัตถุประสงค์โฆษณาหกข้อของ Meta และเป้าหมายแคมเปญของ Google Ads ได้อย่างไร แต่ละข้อสั่งให้ระบบไปหาคนแบบไหน

## Key Takeaways

- **Marketing Funnel แบ่งคนที่ยังไม่ซื้อออกเป็นสามขั้นตามสิ่งที่เขาพร้อมทำ** — ได้แก่ขั้นรู้จัก ขั้นพิจารณา และขั้นตัดสินใจ แต่ละขั้นต้องการข้อความและการวัดผลคนละแบบ
- **วัตถุประสงค์โฆษณาที่เลือกใน Meta และ Google Ads เป็นคำสั่งให้ระบบไปหาคนกลุ่มหนึ่ง** — Meta เขียนไว้เองว่า Awareness หาคนที่น่าจะจำโฆษณาได้ ส่วน Sales หาคนที่น่าจะซื้อ
- **แคมเปญบางประเภทของ Google Ads แก้วัตถุประสงค์หลังสร้างไม่ได้** — ได้แก่ Performance Max, Demand Gen และ Video การตัดสินว่าลูกค้าอยู่ขั้นไหนจึงต้องเกิดก่อนกดสร้างแคมเปญ

หน้าจอแรกของการสร้างแคมเปญทั้งบน Meta และ Google Ads ถามคำถามเดียวกัน คือธุรกิจอยากได้อะไรจากโฆษณาชุดนี้ เจ้าของร้านที่ตอบว่า "อยากได้ยอดขาย" ทุกครั้ง อาจจ่ายเงินให้ระบบไปตามหาคนที่ยังไม่รู้จักร้านด้วยซ้ำ แล้วสรุปว่าโฆษณาไม่ได้ผล บทนี้เล่าโครง Marketing Funnel สามขั้นจากฝั่งคนซื้อ แล้ววางวัตถุประสงค์ที่สองแพลตฟอร์มให้เลือกลงบนแต่ละขั้น เพื่อให้ตอบคำถามบนหน้าจอแรกได้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าพร้อมทำในตอนนั้น

หน้าช่วยเหลือของ Meta เรื่อง[การเลือกวัตถุประสงค์โฆษณาในตัวจัดการโฆษณา](https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914) และหน้า[About campaign objectives in Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/7450050?hl=en) เป็นแหล่งของคำอธิบายวัตถุประสงค์ทุกข้อในบทนี้ ข้อความที่ยกมาตรวจกับต้นทางแล้วเมื่อ 27 ก.ย. 2569 เรื่องการตรวจหาจุดที่ลูกค้าหลุดออกจากกรวยอยู่นอกขอบเขตของบทนี้ เช่นเดียวกับวิธีประมูลโฆษณาของสองระบบ ซึ่งอธิบายไว้ใน[Google Ads กับ Meta Ads ประมูลต่างกันอย่างไร ปี 2026](https://phygital.co.th/insights/google-ads-vs-meta-ads-2026)

## Marketing Funnel คืออะไร สามขั้นเขียนจากฝั่งคนซื้อ

Marketing Funnel หรือกรวยการตลาด คือแบบจำลองที่เรียงคนซึ่งยังไม่ได้ซื้อตามระยะห่างจากการตัดสินใจ ตำราแต่ละเล่มแบ่งจำนวนขั้นต่างกัน บทนี้ใช้สามขั้นที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์มโฆษณามากที่สุด

1. **ขั้นรู้จัก (Awareness)** คนกลุ่มนี้ยังไม่รู้ว่าร้านมีอยู่ หรือเคยเห็นชื่อผ่าน ๆ สิ่งที่เขาพร้อมทำคือจำชื่อและภาพได้
2. **ขั้นพิจารณา (Consideration)** คนกลุ่มนี้รู้ว่ามีร้านแล้วและกำลังเทียบกับตัวเลือกอื่น สิ่งที่เขาพร้อมทำคือเข้าไปดูหน้าเว็บ อ่านรีวิว หรือทักแชทถาม
3. **ขั้นตัดสินใจ (Conversion)** คนกลุ่มนี้พร้อมจ่ายเงิน ทิ้งเบอร์โทร หรือจองคิว สิ่งที่ร้านต้องทำคือให้เขาทำรายการได้โดยไม่ติดขัด

การเรียกขั้นด้วยสิ่งที่คนซื้อพร้อมทำ ช่วยให้เลือกข้อความโฆษณาได้ง่ายขึ้น โฆษณาที่ขอให้คนในขั้นรู้จักกรอกฟอร์มทันที ขอสิ่งที่เขายังไม่พร้อมให้ ส่วนโฆษณาที่เล่าประวัติร้านยาว ๆ ให้คนที่พร้อมซื้อแล้ว ทำให้เขาต้องเลื่อนหาปุ่มสั่งซื้อเอง

### กรวยต้องกว้างด้านบนและแคบด้านล่างเสมอหรือไม่

รูปทรงกรวยสื่อว่าจำนวนคนลดลงเมื่อลงไปแต่ละขั้น เพราะคนที่เห็นโฆษณาไม่ได้เข้าไปดูทุกคน และคนที่เข้าไปดูไม่ได้ซื้อทุกคน ธุรกิจที่ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากการบอกต่อ อาจมีคนเข้ามาที่ขั้นพิจารณาโดยไม่ผ่านขั้นรู้จักจากโฆษณาเลย กรวยของธุรกิจแบบนี้จึงไม่ได้กว้างด้านบนเสมอไป และงบที่ใช้กับขั้นรู้จักอาจน้อยกว่าธุรกิจที่เพิ่งเปิดใหม่ ส่วนธุรกิจที่อยากให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ ใช้แบบจำลองอีกแบบที่หมุนเป็นวงแทนกรวย โดยให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเก่าไม่บอกต่อ รายละเอียดอยู่ใน[Flywheel Marketing จุดติดขัดที่ทำให้ลูกค้าเก่าไม่พาคนใหม่มา](https://phygital.co.th/insights/flywheel-marketing-explained)

## หกวัตถุประสงค์ของ Meta บอกว่าระบบจะไปหาใคร

Meta ย่อวัตถุประสงค์โฆษณาในตัวจัดการโฆษณาเหลือหกข้อ และเขียนคำอธิบายแต่ละข้อด้วยภาษาของคนที่ระบบจะไปหา

1. **Awareness** ช่วยให้เข้าถึงคนจำนวนมากที่สุดซึ่งน่าจะจำโฆษณาได้ Meta ยกตัวอย่างธุรกิจที่เพิ่งเปิดหรือเพิ่งเปลี่ยนชื่อ
2. **Traffic** พาคนไปยังปลายทางที่เลือก เช่นเพจ ร้านบน Instagram เว็บไซต์ หรือแอป
3. **Engagement** หาคนที่น่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ ส่งข้อความ หรือทำสิ่งที่ต้องการบนโฆษณาหรือเพจ
4. **Leads** เก็บข้อมูลผู้สนใจผ่านข้อความ โทรศัพท์ หรือการลงทะเบียน
5. **App promotion** ให้คนติดตั้งแอปหรือทำบางอย่างในแอป
6. **Sales** หาคนที่น่าจะซื้อสินค้าหรือบริการ และเลือกให้ระบบมุ่งไปที่การกระทำอื่นได้ เช่นการใส่สินค้าลงตะกร้า

ประโยคที่เจ้าของธุรกิจควรอ่านช้า ๆ คือคำว่า "หาคนที่น่าจะ" ซึ่งซ้ำอยู่ในหลายข้อ วัตถุประสงค์จึงเป็นมากกว่าป้ายชื่อแคมเปญ มันบอกระบบว่าให้ส่งโฆษณาไปหาคนแบบไหนก่อน แคมเปญ Awareness ที่ได้คนเห็นมากแต่ขายไม่ได้ ทำงานตรงตามที่ถูกสั่ง

### ธุรกิจที่เพิ่งเปิดควรเริ่มจากวัตถุประสงค์ไหน

หน้าเดียวกันของ Meta เขียนว่าเป้าหมายของแคมเปญเปลี่ยนได้ตามการเติบโตของธุรกิจ ช่วงแรกอาจเน้นสร้างการรู้จักและหาลูกค้าใหม่ ช่วงหลังจึงชวนให้ซื้อหรือลงทะเบียนร่วมงาน ร้านที่เพิ่งเปิดและยังไม่มีใครรู้จักชื่อ จึงเริ่มจาก Awareness หรือ Traffic ได้ตามคำแนะนำนี้ ส่วนร้านที่มีคนทักแชทถามราคาอยู่แล้วทุกวัน อาจข้ามไปที่ Engagement หรือ Leads ได้เลย เพราะคนกลุ่มนั้นผ่านขั้นรู้จักมาแล้ว

## เป้าหมายแคมเปญของ Google Ads

Google Ads ให้เลือกวัตถุประสงค์ก่อนเลือกประเภทแคมเปญ หน้าช่วยเหลือของ Google อธิบายว่าวัตถุประสงค์ที่เลือกทำให้ระบบแนะนำฟีเจอร์และการตั้งค่าที่เหมาะกับผลลัพธ์นั้น ส่วนประเภทแคมเปญเป็นตัวกำหนดว่าโฆษณาจะไปแสดงที่ใด เช่นหน้าผลการค้นหา YouTube หรือเครือข่ายดิสเพลย์

วัตถุประสงค์หลักที่ปรากฏในหลายประเภทแคมเปญมีดังนี้

1. **Sales** สำหรับลูกค้าที่เคยติดต่อธุรกิจแล้วหรือใกล้ตัดสินใจซื้อมาก
2. **Leads** ชวนลูกค้าที่เกี่ยวข้องให้แสดงความสนใจ เช่นสมัครรับจดหมายข่าวหรือทิ้งข้อมูลติดต่อ
3. **Website traffic** พาลูกค้าที่กำลังหาข้อมูลเข้าเว็บไซต์ และช่วยสร้างรายชื่อผู้เข้าชมไว้ติดต่อภายหลัง
4. **YouTube reach, views, and engagements** เพิ่มการรู้จักสินค้าหรือบริการ เหมาะกับช่วงเปิดตัวสินค้าใหม่หรือขยายไปพื้นที่ใหม่
5. **App promotion** สำหรับแคมเปญแอป

Google หมายเหตุไว้ว่าวัตถุประสงค์ข้อที่สี่เปลี่ยนชื่อจาก "Awareness and consideration" สำหรับแคมเปญใหม่ โดยการทำงานยังเหมือนเดิม คนที่เคยอ่านคู่มือเก่าจึงอาจหาชื่อเดิมไม่เจอบนหน้าจอ

### เลือกวัตถุประสงค์ผิดแล้วแก้ทีหลังได้หรือไม่

ขึ้นกับประเภทแคมเปญ หน้าช่วยเหลือระบุว่าแคมเปญบางแบบเพิ่มหรือลบวัตถุประสงค์ได้ตลอด แต่ Performance Max, Demand Gen และ Video แก้วัตถุประสงค์ทางการตลาดหลังสร้างแคมเปญไม่ได้ ถ้าเลือกผิดในสามประเภทนี้ ทางที่เหลือคือสร้างแคมเปญใหม่ ข้อมูลที่ระบบเรียนรู้จากแคมเปญเดิมจึงไม่ได้ไปต่อด้วย ร้านที่ยังไม่แน่ใจว่าลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ขั้นไหน ควรตอบคำถามนั้นให้ได้ก่อนเลือกสามประเภทนี้

## ร้านที่ปิดการขายในแชท

ร้านจำนวนมากในไทยรับออเดอร์ผ่าน Messenger หรือแชทมากกว่าผ่านตะกร้าบนเว็บไซต์ Meta มีตารางเทียบวัตถุประสงค์เก่ากับชุดใหม่ และแสดงว่าแคมเปญข้อความ (Messages) แบบเดิมย้ายไปอยู่ได้ถึงสี่วัตถุประสงค์ โดยเลือกช่อง "ตำแหน่งที่เกิด Conversion" ต่างกัน

1. **Traffic** เลือกปลายทางเป็น Messenger หรือ WhatsApp
2. **Engagement** เลือกปลายทางเป็นแอปส่งข้อความ
3. **Leads** เลือกปลายทางเป็น Messenger
4. **Sales** เลือกปลายทางเป็น Messenger หรือ WhatsApp

ร้านที่มีหน้าร้านจริงควรดูอีกแถวหนึ่งในตารางเดียวกัน วัตถุประสงค์ Store traffic แบบเดิมย้ายไปอยู่ใต้ Awareness และต้องเปิดฟีเจอร์ตำแหน่งร้าน (Store locations) ร่วมด้วย ร้านที่อยากให้คนแถวนั้นเดินเข้าร้าน จึงเริ่มจากขั้นรู้จักพร้อมข้อมูลสาขา แทนการส่งคนไปที่เว็บไซต์

แชทเดียวกันจึงอยู่ได้ทุกขั้นของกรวย ขึ้นกับว่าร้านอยากให้คนในแชททำอะไรต่อ คนที่ทักมาถามว่าร้านเปิดกี่โมง อยู่ขั้นพิจารณา คนที่ทักมาส่งที่อยู่จัดส่ง อยู่ขั้นตัดสินใจ

### ร้านที่ขายในแชทควรเลือก Engagement หรือ Sales

ให้ดูว่าคนที่ทักเข้ามาส่วนใหญ่ต้องการอะไร ถ้าแชทที่เข้ามาเป็นคำถามเรื่องสินค้าและร้านต้องใช้คนตอบหลายรอบก่อนปิดการขาย Engagement ตรงกับขั้นที่คนกลุ่มนั้นอยู่ ถ้าร้านมีระบบนับได้ว่าแชทไหนจบด้วยการโอนเงิน และมีคนทักมาพร้อมสั่งเป็นประจำ Sales จะสั่งให้ระบบหาคนที่น่าจะซื้อ การนับว่าแชทไหนกลายเป็นยอดขายต้องตั้งค่าเพิ่ม ร้านที่ยังนับไม่ได้จึงวัดผล Sales ได้ยาก

## คำถามที่ลูกค้าถามตัวเองในแต่ละขั้น

Meta แนะนำให้คิดถึงการกระทำที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าจะทำได้ ก่อนเลือกวัตถุประสงค์ คำแนะนำนี้ย้ายจุดเริ่มจากหน้าจอโฆษณาไปที่ตัวลูกค้า ก่อนเปิดแคมเปญ เจ้าของร้านเขียนคำถามที่ลูกค้าถามตัวเองในแต่ละขั้นได้ด้วยตัวเอง

1. **ขั้นรู้จัก** ร้านนี้คือร้านอะไร ขายอะไร อยู่แถวไหน
2. **ขั้นพิจารณา** ร้านนี้ต่างจากร้านที่เคยซื้ออย่างไร ราคาเท่าไร มีคนเคยใช้แล้วพอใจหรือไม่
3. **ขั้นตัดสินใจ** สั่งอย่างไร จ่ายเงินช่องทางไหน ได้ของเมื่อไร

คำถามเหล่านี้ได้มาจากการฟังลูกค้าจริง ไม่ได้มาจากการเดา แหล่งที่หาได้ในร้านเองคือประวัติแชท คำถามที่พนักงานหน้าร้านได้ยินซ้ำ และรีวิวที่ลูกค้าเขียนถึงเหตุผลที่เลือกร้าน ร้านที่ขายทั้งหน้าร้านจริงและบนโลกออนไลน์ ไล่จุดที่ลูกค้าเจอร้านทั้งสองฝั่งได้ตามวิธีใน[Phygital Customer Journey วางเส้นทางลูกค้าให้ปิดการขาย](https://phygital.co.th/insights/phygital-customer-journey-mapping)

### ข้อความโฆษณาของแต่ละขั้นควรต่างกันแค่ไหน

ต่างกันตามคำถามที่ลูกค้าในขั้นนั้นถาม โฆษณาขั้นรู้จักตอบว่าร้านคือใคร ด้วยภาพสินค้าและชื่อร้านที่จำง่าย โฆษณาขั้นพิจารณาตอบว่าทำไมควรเลือกร้านนี้ ด้วยรีวิว การเปรียบเทียบ หรือรายละเอียดที่ลูกค้าถามบ่อย โฆษณาขั้นตัดสินใจตอบว่าสั่งอย่างไร ด้วยราคา ช่องทางจ่ายเงิน และระยะเวลาจัดส่ง ร้านที่ใช้ภาพและข้อความชุดเดียวกับทุกขั้น มักตอบได้แค่คำถามเดียวจากสามข้อ

ส่วนการอ่านผลของแต่ละขั้น ต้องรู้ก่อนว่าแพลตฟอร์มนับ CTR และ ROAS อย่างไร ดูสูตรของสองระบบได้ใน[KPI โฆษณา CTR กับ ROAS ที่ Google และ Meta นับต่างกัน](https://phygital.co.th/insights/digital-marketing-kpi-ctr-cpc-roas-cac) ส่วนโฆษณาขั้นตัดสินใจที่ตามเฉพาะคนเคยเปิดหน้าสินค้า ต้องตั้งจำนวนวันที่แต่ละคนอยู่ในกลุ่ม ดูได้ใน[Retargeting Remarketing ตามคนเข้าเว็บด้วยโฆษณากี่วันดี](https://phygital.co.th/insights/retargeting-remarketing-explained)

## ขั้นของ Funnel กับวัตถุประสงค์ของสองแพลตฟอร์ม

| ขั้นของ Funnel         | สิ่งที่ลูกค้าพร้อมทำ          | วัตถุประสงค์ใน Meta | วัตถุประสงค์ใน Google Ads            |
| ----------------------- | --------------------------------- | -------------------- | ------------------------------------- |
| รู้จัก                  | จำชื่อและภาพของร้านได้      | Awareness            | YouTube reach, views, and engagements |
| พิจารณา                 | เข้าไปดูเว็บ อ่านรีวิว ทักถาม | Traffic · Engagement | Website traffic                       |
| ตัดสินใจ (ทิ้งข้อมูล) | กรอกฟอร์ม โทร ลงทะเบียน         | Leads                | Leads                                 |
| ตัดสินใจ (ซื้อ)        | จ่ายเงิน ใส่ตะกร้า สั่งในแชท  | Sales                | Sales                                 |
| ใช้งานแอป             | ติดตั้งหรือใช้ฟีเจอร์ในแอป  | App promotion        | App promotion                         |

การวางลงตารางนี้เป็นการตีความของบทนี้ ทั้งสองแพลตฟอร์มไม่ได้เรียกวัตถุประสงค์ของตัวเองด้วยชื่อขั้นของกรวยโดยตรง ใช้ตารางเป็นจุดเริ่มคุยในทีมว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของร้านอยู่แถวไหน แล้วค่อยเปิดหน้าช่วยเหลือของแต่ละแพลตฟอร์มดูรายละเอียดก่อนตั้งค่าจริง

## สรุป

Marketing Funnel สามขั้นเรียงคนที่ยังไม่ซื้อตามสิ่งที่เขาพร้อมทำ คือจำชื่อได้ เข้าไปดูและเทียบ หรือพร้อมจ่ายเงิน Meta มีวัตถุประสงค์หกข้อ แต่ละข้อสั่งให้ระบบไปหาคนที่น่าจะทำสิ่งนั้น Google Ads ให้เลือกวัตถุประสงค์ก่อนประเภทแคมเปญ และแคมเปญ Performance Max, Demand Gen, Video แก้วัตถุประสงค์หลังสร้างไม่ได้ การรู้ว่าลูกค้าของร้านถามตัวเองว่าอะไรในแต่ละขั้น ทำให้เลือกวัตถุประสงค์และเขียนข้อความได้ตรงก่อนจ่ายเงินค่าโฆษณา

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### Marketing Funnel กับ Customer Journey เป็นเรื่องเดียวกันหรือไม่

ใกล้กันแต่ใช้คนละงาน Funnel จัดกลุ่มคนตามระยะห่างจากการซื้อเพื่อวางงบและข้อความ ส่วน Customer Journey ไล่ทุกจุดที่ลูกค้าเจอธุรกิจ ทั้งออนไลน์และหน้าร้าน

### Full Funnel Marketing คืออะไร

คือการวางแคมเปญให้ครอบทั้งสามขั้นพร้อมกัน แทนการใช้งบเฉพาะขั้นตัดสินใจ แต่ละขั้นมีวัตถุประสงค์ ข้อความ และตัวชี้วัดของตัวเอง แล้วส่งคนที่ตอบสนองในขั้นบนต่อไปยังขั้นถัดไป เช่นคนที่ดูคลิปแนะนำร้านจนจบได้เห็นโฆษณารีวิวในสัปดาห์ต่อมา

### ควรแบ่งงบให้แต่ละขั้นเท่ากันหรือไม่

ไม่จำเป็น สัดส่วนขึ้นกับว่าธุรกิจขาดคนในขั้นไหน ร้านที่มีคนทักแชทมากแต่ปิดการขายได้น้อย ขาดคนในขั้นตัดสินใจหรือมีปัญหาที่การตอบแชท การเพิ่มงบขั้นรู้จักจะไม่ช่วย ร้านที่แทบไม่มีคนรู้จักชื่อ ควรให้น้ำหนักกับขั้นรู้จักก่อน

### วัตถุประสงค์ Awareness วัดผลด้วยยอดขายได้หรือไม่

วัดได้แต่ไม่ตรงกับสิ่งที่สั่งระบบไว้ Meta ระบุว่า Awareness หาคนที่น่าจะจำโฆษณาได้ ตัวชี้วัดที่ตรงกว่าคือจำนวนคนที่เห็นและความถี่ ส่วนผลต่อยอดขายจะเห็นช้ากว่า และมักปรากฏในแคมเปญขั้นถัดไป

### ร้านเล็กที่มีงบน้อยควรทำครบสามขั้นหรือไม่

ไม่ต้องครบในคราวเดียว งบน้อยควรลงที่ขั้นที่ขาดมากที่สุดก่อน ร้านที่มีลูกค้าประจำและคนบอกต่ออยู่แล้ว อาจเริ่มที่ขั้นพิจารณาหรือขั้นตัดสินใจ เพราะคนกลุ่มนั้นรู้จักร้านแล้ว ส่วนร้านใหม่ในย่านที่ไม่มีใครเคยได้ยินชื่อ ขั้นรู้จักต้องมาก่อน

### Google Ads กับ Meta มีวัตถุประสงค์ตรงกันทุกข้อหรือไม่

ไม่ตรงกันทุกข้อ Meta มี Engagement สำหรับการทักแชทและการกดถูกใจ ส่วน Google Ads ไม่มีข้อที่ตรงกันโดยตรง และการสร้างการรู้จักของ Google ผูกกับ YouTube เป็นหลัก ตารางท้ายบทวางสองชุดคู่กันตามขั้นของกรวย

## วัตถุประสงค์ที่เลือกบนหน้าจอแรกกำหนดว่าระบบจะไปหาใคร

ทีม PHYGITAL AGENCY ช่วยคุยกับลูกค้าจริงของร้าน หาว่าคนส่วนใหญ่อยู่ขั้นไหนของกรวย แล้วเลือกวัตถุประสงค์และข้อความโฆษณาให้ตรงกับขั้นนั้น

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)