# Loyalty Program โรงแรม ราคาสมาชิกบน Google แสดงได้แค่ไหน

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/loyalty-program-hotel-resort-pms-agency · เผยแพร่ 20 สิงหาคม 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

Google Hotel Center ให้โรงแรมตั้งราคาสมาชิกได้ทั้งแบบเปิดให้เห็นและแบบซ่อน พร้อมข้อความกำกับที่กำหนดไว้แล้ว บทนี้อธิบายเงื่อนไขก่อนเอาราคาสมาชิกขึ้นผลค้นหา

## Key Takeaways

- **Google Hotel Center ให้โรงแรมตั้งราคาที่จองได้เฉพาะสมาชิกเรียกว่า private rates** — โรงแรมเลือกได้ว่าจะแสดงราคาสมาชิกบน Google ให้เห็นเลย หรือซ่อนไว้แล้วบอกแค่ว่ามีส่วนลดเมื่อสมัครสมาชิกฟรี
- **ข้อความบนผลค้นหามีรูปแบบที่ Google กำหนดไว้แล้ว** — ส่วนลดแบบซ่อนแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ เป็นช่วงทีละห้าจุด หรือเป็นข้อความไม่ระบุตัวเลข และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ใส่ในข้อความได้มีแค่ไวไฟฟรี
- **ราคาที่แสดงบน Google ต้องตรงกับราคารวมบนหน้าจองของโรงแรม** — นโยบายความถูกต้องของราคาให้คะแนนโรงแรมตั้งแต่ดีเยี่ยมจนถึงไม่ผ่าน และคะแนนต่ำทำให้โฆษณาและลิงก์จองฟรีถูกปิด

โรงแรมที่ทำโปรแกรมสะสมแต้มไว้แล้วและอยากให้แขกกลับมาจองตรง มักยังไม่รู้ว่าราคาสมาชิกที่ตั้งไว้จะไปโผล่ตรงไหนบ้าง ความลังเลนี้มีเหตุผล เพราะแขกส่วนใหญ่เริ่มค้นหาห้องพักจากหน้าผลค้นหา ไม่ใช่จากเว็บของโรงแรม ถ้าราคาสมาชิกไม่ขึ้นไปอยู่ตรงนั้น แขกก็ไม่รู้ว่ามีอยู่ คำตอบอยู่ในเอกสารของ Google Hotel Center เรื่องราคาสมาชิก ซึ่งกำหนดไว้ว่าราคาแสดงได้กี่แบบ ข้อความกำกับเขียนอะไรได้ และฝั่งโรงแรมต้องเตรียมอะไร หัวข้อถัดไปไล่ทีละเรื่องตามลำดับนั้น

เอกสารที่ใช้มาจากศูนย์ช่วยเหลือ Hotel Center สี่หน้า ได้แก่ [หน้าอธิบายราคาแบบมีเงื่อนไขและราคาสมาชิก](https://support.google.com/hotelprices/answer/9983829?hl=en) [หน้ารายละเอียดและตัวอย่างราคาสมาชิก](https://support.google.com/hotelprices/answer/9984299?hl=en) [หน้าข้อความกำกับสำหรับสมาชิก](https://support.google.com/hotelprices/answer/14323864?hl=en) และ [นโยบายความถูกต้องของราคา](https://support.google.com/hotelprices/answer/6064419?hl=en) กับ[คู่มือผู้พัฒนาเรื่อง private rates](https://developers.google.com/hotels/hotel-prices/dev-guide/qualified-rates) ซึ่งอัปเดตล่าสุด 29 กรกฎาคม 2568 ทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษ ข้อความกำกับที่ยกมาในบทนี้จึงคงไว้เป็นภาษาอังกฤษตามต้นฉบับ บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) ออกแบบระบบสะสมแต้มบน LINE OA แต่ไม่ได้ส่งฟีดราคาเข้า Hotel Center และไม่ได้เชื่อมระบบจัดการโรงแรม (PMS) งานส่งราคาขึ้น Google เป็นของผู้ให้บริการระบบจองที่โรงแรมใช้อยู่

## ราคาสมาชิกไปอยู่บน Google ได้อย่างไร

Hotel Center แยกกฎราคาไว้สองกลุ่ม กลุ่มแรกคือราคาแบบมีเงื่อนไข (conditional rates) ซึ่งเปลี่ยนตามอุปกรณ์ ประเทศ ภาษา หรือสถานะการล็อกอินของผู้ใช้ กลุ่มที่สองคือราคาสมาชิก (private rates) ซึ่งจองได้เฉพาะคนสามกลุ่ม คือคนในรายชื่อกลุ่มเป้าหมายที่โรงแรมตั้งไว้ สมาชิกโปรแกรมสะสมแต้ม และสมาชิก Google One

คู่มือผู้พัฒนาบอกขั้นตอนไว้สามขั้น

1. **เพิ่มกฎราคาใหม่** กำหนดเงื่อนไขของราคาสมาชิกในไฟล์กฎราคา
2. **ใส่ราคาสมาชิกในฟีดราคา** ใช้รูปแบบเดียวกับราคาแบบมีเงื่อนไข และอ้างรหัสกฎราคาที่ตั้งไว้
3. **ปรับหน้าปลายทาง** ถ้าจำเป็น เพื่อให้แขกที่มีสิทธิ์กดผ่านไปจองราคาส่วนลดบนเว็บของโรงแรมได้จริง

คู่มือยังกำหนดว่าให้ส่งราคาสมาชิกเพียงราคาเดียวสำหรับชุดห้องที่ถูกที่สุดก่อน แล้วจึงส่งราคาของชุดห้องอื่น และห้ามส่งราคาสมาชิกหลายราคา โรงแรมที่มีสมาชิกหลายระดับจึงต้องเลือกว่าราคาไหนจะไปอยู่บน Google

### โรงแรมที่ยังไม่มีฟีดราคาเข้า Google ทำเองได้ไหม

ทำเองไม่ได้โดยตรง ทั้งสามขั้นอยู่ในระบบของผู้ที่ส่งราคาเข้า Hotel Center ซึ่งมักเป็นผู้ให้บริการระบบจองหรือผู้เชื่อมต่อที่โรงแรมใช้ โรงแรมควรถามผู้ให้บริการก่อนว่ารองรับกฎราคาแบบสมาชิกหรือยัง

## แบบเปิดให้เห็นกับแบบซ่อน

หน้ารายละเอียดราคาสมาชิกบอกว่าโรงแรมเลือกได้ว่าจะเปิดหรือซ่อนราคา ทั้งสองแบบแสดงต่อผู้ใช้ต่างกันชัดเจน

| หัวข้อ                          | แบบเปิดให้เห็น                     | แบบซ่อน                                                                 |
| ------------------------------- | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| ราคาที่ผู้ใช้เห็นบน Google | ราคาสมาชิก พร้อมราคาทั่วไปขีดฆ่า | ราคาที่ดีรองลงมาแบบขีดฆ่า และคำว่า "Get price" แทนราคาสมาชิก |
| ข้อความตั้งต้น                | "Member rate, save XX%"               | ขึ้นกับวิธีบอกส่วนลดที่เลือก                                       |
| ฐานคำนวณเปอร์เซ็นต์           | ราคาทั่วไปที่ส่งในฟีด            | ราคาที่ดีรองลงมาในฟีด รวมราคาที่ไม่ได้ซ่อน                   |
| สิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำ        | อาจต้องสมัครสมาชิก                 | กดผ่านไปดูราคาบนเว็บของโรงแรม                                    |

แบบซ่อนมีวิธีบอกส่วนลดสามแบบ

1. **เป็นเปอร์เซ็นต์** ข้อความตั้งต้นคือ "Get X% off with free enrollment."
2. **เป็นช่วง** เช่น "Get 5-10% off" ช่วงขยับทีละห้าจุด และส่วนลด 1-5% จะแสดงว่า "Get up to 5% off"
3. **ไม่ระบุตัวเลข** ข้อความตั้งต้นคือ "Get a lower price with free enrollment."

### จำกัดให้ราคาสมาชิกแสดงกับบางกลุ่มได้ไหม

ได้ เอกสารระบุว่าโรงแรมผูกราคาสมาชิกกับเงื่อนไขอื่นได้ เช่น อุปกรณ์ ตำแหน่ง ภาษา หรือสถานะการล็อกอินของผู้ใช้ และตั้งให้ราคาสมาชิกแสดงกับผู้ใช้แค่บางสัดส่วนได้ด้วย ตัวอย่างในหน้าอภิธานศัพท์คือราคาลดสำหรับสมาชิกที่ใช้มือถือ ข้อควรรู้อีกข้อคือในการประมูลโฆษณา Google ใช้ราคาสมาชิกเป็นราคาที่นำไปแข่ง ส่วนระบบอื่นใช้ราคาที่ผู้ใช้เห็นจริง โรงแรมที่ตั้งราคาสมาชิกต่ำมากจึงควรรู้ว่าตัวเลขนั้นถูกใช้ในการประมูลด้วย

### แบบไหนเหมาะกับโรงแรมที่เพิ่งเริ่มโปรแกรมสมาชิก

แบบเปิดให้เห็นบอกแขกตรงที่สุดว่าจะประหยัดเท่าไร แต่ราคาทั่วไปของโรงแรมจะอยู่ข้างราคาสมาชิกให้เทียบกันทันที แบบซ่อนช่วยให้โรงแรมที่มีข้อตกลงเรื่องราคากับช่องทางขายอื่นไม่ต้องโชว์ราคาต่ำสุดบนหน้าผลค้นหา โรงแรมควรเช็กสัญญากับช่องทางขายก่อนเลือก เพราะเอกสารของ Google ไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้

## ข้อความกำกับที่ Google อนุญาต

นอกจากข้อความตั้งต้น โรงแรมติดต่อ Google เพื่อผูกข้อความกำกับที่มีชื่อโปรแกรมของตัวเองกับกฎราคาได้ เช่น "{program\_name} discount available" สำหรับแบบซ่อน หรือ "You get this discount as a signed-in {program\_name} member" สำหรับแบบเปิด ถ้าราคาสมาชิกรวมไวไฟฟรีที่ราคาทั่วไปไม่มี ก็ใส่ในข้อความได้ เอกสารระบุว่าไวไฟฟรีเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างเดียวที่รองรับในข้อความแบบนี้

หน้าข้อความกำกับสำหรับสมาชิกแยกไว้อีกสองกรณี

1. **สมาชิกมีแต้มที่ใช้ลดค่าห้องได้** ข้อความกลุ่มนี้ใช้ได้เฉพาะในสหรัฐฯ และยังอยู่ในช่วงทดลอง
2. **สมาชิกได้ราคาส่วนลดเพราะเป็นสมาชิก** ใช้ได้ทั่วโลก

แนวทางที่ Google เขียนไว้สำหรับข้อความกำกับมีสามข้อ

1. **สั้น** แนะนำไม่เกิน 50 ตัวอักษร คำนวณจากจอมือถือกว้าง 320 พิกเซล
2. **ไม่ซ้ำคำโดยไม่จำเป็น** ไม่ใส่ชื่อหรือคำเดิมซ้ำแบบเรียกร้องความสนใจ
3. **ถูกต้อง** ใช้น้ำเสียงเป็นกลาง ไม่ชวนเข้าใจผิด ไม่กำกวม และราคาที่ระบุต้องตรงนโยบายความถูกต้องของราคา

### ใช้รายชื่อสมาชิกยิงราคาเฉพาะกลุ่มได้ไหม

ได้เฉพาะในโฆษณา เอกสารระบุว่าการใช้รายชื่อกลุ่มเป้าหมายกับราคาสมาชิกใช้ได้กับโฆษณาเท่านั้น และไม่ใช้กับลิงก์จองฟรี (free booking links) แล้ว การตั้งรายชื่อกลุ่มต้องเชื่อมบัญชี Google Ads กับ Hotel Center และต้องเป็นเจ้าของบัญชี

## ราคาบน Google ต้องตรงกับหน้าจอง

นโยบายความถูกต้องของราคาใช้กับทั้งโฆษณาและลิงก์จองฟรี เมื่อผู้ใช้กดจาก Google ไปหน้าจองของโรงแรม ราคารวมบนหน้าจองต้องเด่นชัด เท่ากับราคารวมที่เห็นบน Google และเป็นราคาค้างคืน ภาษีและค่าธรรมเนียมที่แขกต้องจ่ายต้องรวมอยู่ในราคาครบ ตัวอย่างในนโยบายคือค่าเรือรับส่งที่โรงแรมเก็บ ต้องรวมอยู่ในราคารวมที่ส่งให้ Google และการจองที่ราคานั้นต้องได้รับการยืนยันจากโรงแรมภายใน 24 ชั่วโมง

Google ให้คะแนนความถูกต้องของราคาห้าระดับ

1. **ดีเยี่ยม** โฆษณาและลิงก์จองฟรีได้ตำแหน่งดีกว่า
2. **พอใช้** กระทบตำแหน่งในการประมูล ค่าโฆษณา และตำแหน่งลิงก์จองฟรี
3. **แย่** ผลกระทบแบบเดียวกัน
4. **เสี่ยง** ราคาบางส่วนยังแสดง แต่โฆษณาและลิงก์จองฟรีส่วนใหญ่ถูกปิด
5. **ไม่ผ่าน** โฆษณาและลิงก์จองฟรีถูกปิดทั้งหมด

สำหรับราคาสมาชิก ข้อนี้หมายความว่าแขกที่สมัครสมาชิกตามข้อความบน Google แล้วต้องเห็นราคาส่วนลดบนหน้าจองจริง ถ้าหน้าจองแสดงราคาทั่วไปหลังแขกสมัคร ทั้งแขกและคะแนนของโรงแรมเสียพร้อมกัน

### Google ตรวจราคาทุกครั้งไหม

ไม่ทุกครั้ง นโยบายบอกว่า Google ตรวจจากตัวอย่างที่เป็นตัวแทน ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติและคนตรวจ ราคาที่ไม่ถูกต้องอาจไม่ถูกแสดงไม่ว่าคะแนนรวมจะอยู่ระดับไหน

## ช่องว่างระหว่างคู่มือ Hotel Center กับโรงแรมขนาดเล็ก

เอกสารชุดนี้เขียนสำหรับผู้ที่ส่งราคาเข้า Google อยู่แล้ว โรงแรมขนาดเล็กจึงต้องหาคำตอบเองอีกห้าเรื่อง

1. **ผู้ให้บริการรองรับหรือไม่** เอกสารไม่ได้บอกว่าผู้ให้บริการระบบจองรายใดรองรับกฎราคาสมาชิก
2. **ภาษาไทย** ข้อความกำกับในเอกสารเป็นภาษาอังกฤษ บทนี้ไม่ได้ตรวจว่าข้อความแสดงผลเป็นภาษาไทยอย่างไร
3. **สัญญากับช่องทางขายอื่น** เงื่อนไขเรื่องความเท่ากันของราคาในสัญญากับ OTA ไม่ได้อยู่ในเอกสารของ Google
4. **ระดับสมาชิกหลายขั้น** เอกสารให้ส่งราคาสมาชิกได้ราคาเดียว ไม่ได้บอกวิธีจัดการสมาชิกหลายระดับ
5. **การเปลี่ยนแปลงของเอกสาร** หน้าข้อความกำกับยังเขียนถึงแผนเปิดใช้ในปี 2025 ซึ่งผ่านมาแล้ว สถานะปัจจุบันต้องถาม Google หรือผู้ให้บริการ

## เตรียมโปรแกรมสมาชิกก่อนส่งราคาให้ Google

ถ้าโรงแรมยังไม่มีฟีดราคาเข้า Hotel Center ขั้นแรกคือคุยกับผู้ให้บริการระบบจอง ส่วนงานฝั่งโรงแรมเริ่มเตรียมได้ทันทีหกเรื่อง

1. **ราคาสมาชิกราคาเดียว** เลือกราคาของชุดห้องที่ถูกที่สุดที่จะส่งให้ Google
2. **วิธีสมัครสมาชิก** ถ้าข้อความบน Google บอกว่าสมัครฟรี การสมัครต้องฟรีจริงและทำได้บนหน้าที่แขกกดไปถึง
3. **หน้าจองหลังสมัคร** ทดสอบว่าแขกที่สมัครแล้วเห็นราคาส่วนลดตรงกับบน Google
4. **ภาษีและค่าธรรมเนียม** รวมค่าบังคับทุกรายการในราคารวม
5. **ข้อความกำกับ** เขียนให้สั้นกว่า 50 ตัวอักษรและไม่กำกวม
6. **สัญญากับช่องทางขายอื่น** ตรวจเงื่อนไขเรื่องราคาก่อนเลือกแบบเปิดหรือแบบซ่อน

แขกที่ติดต่อผ่านแชทหลังจองผ่าน OTA มีคำขอบางแบบที่ต้องให้พนักงานตัดสิน รายละเอียดอยู่ใน[Chatbot โรงแรมกับ Booking.com คำขอที่บอทต้องส่งให้คนตัดสิน](https://phygital.co.th/insights/chatbot-hotel-resort-channel-manager-ota-agency) ส่วนระบบสะสมแต้มที่มีรางวัลสุ่ม ต้องขออนุญาตก่อนเปิดตามที่อธิบายไว้ใน[Gamified Loyalty Program รางวัลสุ่มต้องขออนุญาตก่อนเปิด](https://phygital.co.th/insights/gamified-loyalty-program-agency) ถ้าอยากเห็นว่าเครือโรงแรมใหญ่ใช้โปรแกรมสมาชิกผูกแบรนด์หลายแบรนด์อย่างไร อ่านได้ที่[กรณีศึกษา Marriott แฟรนไชส์และไลเซนส์ 7,644 จาก 9,805 แห่ง](https://phygital.co.th/insights/marriott-case-study-loyalty-brand-portfolio) โปรแกรมสมาชิกของธุรกิจที่ขายเวลาใช้พื้นที่แทนห้องพักมีโจทย์ต่างออกไป ตัวอย่างอยู่ใน[Loyalty Program Co-working Space แต้มจากข้อมูลการจอง](https://phygital.co.th/insights/loyalty-program-coworking-space-booking-agency) ขอบเขตงานระบบสะสมแต้มดูได้ที่หน้า[บริการ Customer Service](https://phygital.co.th/solutions/customer-service)

### ใครในโรงแรมควรตัดสินเรื่องราคาสมาชิก

ผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้ดูแลรายได้ห้องพัก เพราะราคาสมาชิกกระทบทั้งราคาบนช่องทางขายอื่น สัญญากับ OTA และคะแนนความถูกต้องของราคาบน Google ทีมการตลาดช่วยเขียนข้อความกำกับได้ แต่ไม่ควรเป็นคนกำหนดตัวเลข

## สรุป

Google Hotel Center เปิดให้โรงแรมตั้งราคาที่จองได้เฉพาะสมาชิก แสดงได้ทั้งแบบเปิดราคาพร้อมราคาทั่วไปขีดฆ่า และแบบซ่อนที่บอกส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ เป็นช่วงทีละห้าจุด หรือไม่ระบุตัวเลข โรงแรมส่งราคาสมาชิกได้ราคาเดียวต่อชุดห้องที่ถูกที่สุด ข้อความกำกับควรสั้นกว่า 50 ตัวอักษรและใส่สิทธิ์ได้แค่ไวไฟฟรี ราคาทุกแบบต้องตรงกับราคารวมบนหน้าจอง มิฉะนั้นคะแนนความถูกต้องลดลงจนโฆษณาและลิงก์จองฟรีถูกปิด งานส่งราคาเข้า Google อยู่ที่ผู้ให้บริการระบบจอง ส่วนโรงแรมเตรียมราคา วิธีสมัคร และหน้าจองให้พร้อมได้ก่อน

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ส่วนลดสมาชิก 3% จะแสดงเป็นตัวเลขไหม

ถ้าเลือกแบบช่วง ส่วนลด 1-5% จะแสดงเป็น "Get up to 5% off" ถ้าต้องการให้แขกเห็นตัวเลขตรง ให้เลือกแบบเปอร์เซ็นต์หรือแบบเปิดให้เห็นราคา

### สมาชิก Google One เกี่ยวอะไรกับโปรแกรมของโรงแรม

เป็นอีกกลุ่มหนึ่งที่ราคาสมาชิกเปิดให้ได้ตามเอกสาร โรงแรมเลือกเสนอราคาให้สมาชิก Google One ได้โดยไม่ต้องมีโปรแกรมของตัวเอง แต่คนกลุ่มนี้ไม่ได้เป็นสมาชิกของโรงแรม

### ualified rate ต่างจาก private rates อย่างไร

อภิธานศัพท์ของ Hotel Center อธิบาย qualified rate ว่าเป็นราคาลดสำหรับสมาชิกที่ Google ไม่แสดงบนเว็บ เพราะ Google ไม่รู้ว่าผู้ใช้เป็นสมาชิกหรือไม่ ผู้ใช้จะเห็นราคาเดิมขีดฆ่าและปุ่ม "View" ที่พาไปดูราคาบนเว็บของโรงแรม ลักษณะนี้ใกล้กับราคาสมาชิกแบบซ่อน

### ใส่อาหารเช้าฟรีสำหรับสมาชิกในข้อความบน Google ได้ไหม

ตามเอกสาร ณ วันที่ตรวจ ข้อความแบบนี้รองรับเฉพาะไวไฟฟรี สิทธิ์อื่นของสมาชิกควรอธิบายบนหน้าเว็บหรือในระบบสมาชิกของโรงแรมเอง

### ถ้าไม่ได้ส่งราคาเข้า Google เลย โปรแกรมสมาชิกยังมีประโยชน์ไหม

มี แขกที่เคยพักแล้วกลับมาทางแชทหรือเว็บของโรงแรมได้โดยตรง ราคาสมาชิกบน Google เป็นช่องทางหาแขกใหม่ ส่วนระบบสมาชิกที่แขกใช้ระหว่างเข้าพักช่วยให้แขกเดิมกลับมา

## แขกประจำของโรงแรมรู้ไหมว่าเป็นสมาชิกแล้วได้อะไร?

ฝั่งระบบสะสมแต้มบน LINE OA บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด ออกแบบภารกิจ แต้ม และสิทธิ์ระหว่างเข้าพักให้แขกสมัครได้ในแชทที่ใช้อยู่ทุกวัน โดยโรงแรมกำหนดสิทธิ์และราคาของสมาชิกเอง

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)