# Loyalty Program Co-working Space แต้มจากข้อมูลการจอง

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/loyalty-program-coworking-space-booking-agency · เผยแพร่ 1 กันยายน 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

บริการวาง Loyalty Program ให้ Co-working Space คิดแต้มจากการจองห้อง การเช็กอิน และการร่วมกิจกรรมของสมาชิก บอกสมาชิกว่าใช้ข้อมูลใดคิดแต้ม และทำระบบใน LINE ผ่าน LIFF

## Key Takeaways

- **แต้มของ Co-working Space ควรให้กับพฤติกรรมที่ทำให้พื้นที่และชุมชนดีขึ้น** — เช่น จองห้องประชุมช่วงที่ว่าง ชวนเพื่อนมาเป็นสมาชิก และช่วยจัดกิจกรรมให้สมาชิกคนอื่น มากกว่าให้ตามยอดเงินที่จ่ายอย่างเดียว
- **ข้อมูลการจองและการเข้าใช้พื้นที่ที่ใช้คิดแต้มเป็นข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก** — PDPA มาตรา 21 จำกัดการใช้ข้อมูลไว้กับเหตุผลที่บอกสมาชิกตอนเก็บ พื้นที่ที่อยากนำบันทึกการเข้าออกประตูมาคิดแต้มจึงต้องบอกเหตุผลใหม่นี้และให้สมาชิกยินยอมก่อน เว้นแต่มีกฎหมายให้ทำได้
- **ฟิจิทัลทำระบบแต้มแบบเกมใน LINE Official Account ผ่าน LIFF และพัฒนาแอปสะสมแต้มของพื้นที่เองได้** — เอกสารของ LINE ระบุว่าแอปบน LIFF ที่เปิดในเบราว์เซอร์ของ LINE เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องให้ล็อกอินซ้ำ สมาชิกจึงไม่ต้องติดตั้งแอปใหม่

เจ้าของ Co-working Space หลายแห่งเจอปัญหาเดียวกัน สมาชิกรายเดือนมาไม่กี่เดือนแล้วหายไป ห้องประชุมเต็มช่วงบ่ายวันอังคารแต่ว่างทั้งเช้าวันศุกร์ และระบบแต้มที่ลองเปิดไปก็ไม่มีใครสนใจสะสม ก่อนเลือกเทคโนโลยี ต้องตอบให้ได้ก่อนว่าจะให้แต้มกับพฤติกรรมไหน ใช้ข้อมูลอะไรคิด และต้องบอกสมาชิกเรื่องข้อมูลนั้นอย่างไร หน้านี้ไล่คำถามเหล่านั้นทีละข้อ แล้วบอกว่าฟิจิทัลวางระบบแต้มใน LINE และเชื่อมกับระบบจองอย่างไร

Co-working Space มีข้อมูลของสมาชิกละเอียดกว่าร้านค้าทั่วไปมาก ระบบจองรู้ว่าใครจองห้องไหนกี่ชั่วโมง ระบบประตูรู้ว่าใครเข้าออกเวลาใด ความละเอียดนี้ทำให้ออกแบบแต้มได้ตรงพฤติกรรม และทำให้สมาชิกรู้สึกว่าถูกจับตาได้ง่ายเช่นกัน โปรแกรมที่สมาชิกชอบคือโปรแกรมที่ใช้ข้อมูลเท่าที่สมาชิกรู้และเห็นด้วย

## พฤติกรรมไหนของสมาชิกควรได้แต้ม

พฤติกรรมที่ควรได้แต้มคือพฤติกรรมที่พื้นที่อยากให้เกิดบ่อยขึ้น และสมาชิกทำได้จริงโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มทุกครั้ง ตารางด้านล่างจับคู่พฤติกรรมกับแหล่งข้อมูลที่ใช้ยืนยัน

| พฤติกรรม                            | ประโยชน์ต่อพื้นที่                 | ข้อมูลที่ใช้ยืนยัน                   |
| ----------------------------------- | ------------------------------------ | --------------------------------------- |
| จองห้องประชุมในช่วงที่ว่าง    | กระจายการใช้ห้อง ลดคิวช่วงเต็ม | ระบบจองห้อง                           |
| ต่ออายุแพ็กเกจรายเดือน         | รายได้คาดการณ์ได้                | ระบบสมาชิกและใบแจ้งหนี้            |
| ชวนคนรู้จักมาเป็นสมาชิก        | สมาชิกใหม่ที่มากับคนในชุมชน     | รหัสแนะนำตอนสมัคร                    |
| จัดหรือสอนเวิร์กช็อปให้สมาชิก | กิจกรรมที่ทำให้คนรู้จักกัน      | รายชื่อผู้จัดที่ทีมพื้นที่บันทึก |
| เข้าร่วมกิจกรรมของชุมชน         | สมาชิกรู้จักกันมากขึ้น           | การลงทะเบียนเข้างาน                 |

ตัวเลขแต้มของแต่ละพฤติกรรมควรเริ่มจากน้อยแล้วปรับขึ้น เพราะการลดแต้มหลังเปิดโปรแกรมแล้วทำให้สมาชิกรู้สึกว่าถูกเปลี่ยนกติกากลางทาง ส่วนการเพิ่มแต้มให้พฤติกรรมที่ยังเกิดน้อยทำได้ทุกเมื่อโดยไม่มีใครเสียประโยชน์ ทีมพื้นที่ควรดูรายงานแต้มทุกเดือนว่าพฤติกรรมไหนมีคนทำมากขึ้นหลังเปิดโปรแกรม และพฤติกรรมไหนไม่ขยับเลย

พฤติกรรมที่ไม่ควรให้แต้มคือเรื่องที่สมาชิกควบคุมไม่ได้หรือสร้างแรงกดดันเกินจำเป็น เช่น จำนวนชั่วโมงที่อยู่ในพื้นที่ต่อวัน ซึ่งทำให้คนทำงานระยะไกลที่มาสัปดาห์ละสองวันรู้สึกว่าเป็นสมาชิกชั้นสอง

### Co-working Space ควรให้แต้มกับการจองห้องแบบไหน

ควรให้แต้มเพิ่มกับการจองในช่วงเวลาที่ห้องว่างบ่อย และให้แต้มปกติกับการจองช่วงอื่น วิธีนี้ช่วยกระจายการใช้ห้องประชุมโดยไม่ต้องลดราคา ข้อมูลช่วงว่างดูได้จากประวัติการจองย้อนหลังในระบบจองที่ใช้อยู่ ควรทบทวนช่วงเวลาที่ให้แต้มเพิ่มทุกไตรมาส เพราะพฤติกรรมการจองเปลี่ยนตามฤดูและตามกลุ่มสมาชิก

## ข้อมูลที่ใช้คิดแต้มต้องบอกสมาชิก

ประวัติการจอง บันทึกการเข้าออกประตู และรายชื่อผู้เข้ากิจกรรม เป็นข้อมูลที่ระบุตัวสมาชิกได้ จึงอยู่ใต้ [พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562](https://www.pdpc.or.th/wp-content/uploads/2023/12/1%5FPersonal-Data-Protection-2562.pdf) ทั้งหมด

สามมาตราที่เกี่ยวกับการออกแบบแต้มโดยตรง สรุปได้ดังนี้

1. **มาตรา 21** ผู้ควบคุมข้อมูลใช้ข้อมูลได้ในขอบเขตของเหตุผลที่บอกเจ้าของข้อมูลไว้ การใช้เกินขอบเขตนั้นต้องบอกเหตุผลใหม่และให้เจ้าของข้อมูลยินยอมก่อน หรือต้องมีกฎหมายรองรับ
2. **มาตรา 22** การเก็บข้อมูลต้องจำกัดอยู่แค่ส่วนที่งานนั้นต้องใช้จริง และงานนั้นต้องชอบด้วยกฎหมาย
3. **มาตรา 23** ให้แจ้งเจ้าของข้อมูลก่อนหรือขณะเก็บว่าเก็บไปเพื่ออะไร พร้อมรายละเอียดอื่นตามที่มาตรานี้กำหนด

ผลต่อการออกแบบคือ ถ้าพื้นที่เก็บบันทึกการเข้าออกประตูไว้เพื่อความปลอดภัย แล้วอยากนำมาคิดแต้มด้วย การนำไปคิดแต้มเป็นวัตถุประสงค์ใหม่ที่ต้องแจ้งสมาชิกและขอความยินยอมก่อน ทางที่ง่ายกว่าคือให้สมาชิกเช็กอินเองผ่าน LINE เมื่อต้องการแต้ม ข้อมูลที่ได้จึงมาจากการกระทำที่สมาชิกเลือกทำ

### ต้องแจ้งอะไรสมาชิกก่อนเปิดโปรแกรมแต้ม

ควรแจ้งว่าใช้ข้อมูลชุดใดคิดแต้ม เช่น ประวัติการจองห้องหรือการเช็กอิน ใช้เพื่ออะไร เก็บไว้นานเท่าไร และสมาชิกดูหรือขอลบประวัติของตัวเองได้ทางไหน ข้อความนี้ควรอยู่ในหน้าสมัครเข้าโปรแกรม ไม่ซ่อนในสัญญาสมาชิกฉบับยาว สมาชิกที่เห็นว่าแต้มคิดจากอะไรจะมั่นใจกับโปรแกรมมากกว่า

## สมาชิกรายคนกับสมาชิกแบบบริษัท

Co-working Space หลายแห่งมีสมาชิกสองแบบในพื้นที่เดียว คือคนที่จ่ายเอง กับพนักงานของบริษัทที่เช่าโต๊ะหรือห้องให้ทีม สองกลุ่มนี้ต้องใช้กติกาแต้มต่างกัน

คำถามแรกที่ต้องตอบคือแต้มเป็นของใคร ถ้าบริษัทจ่ายค่าห้องประชุม แต่พนักงานเป็นคนจอง แต้มจากการจองควรเข้าบัญชีบริษัท บัญชีพนักงาน หรือแบ่งกัน กติกาที่ไม่ชัดเรื่องนี้ทำให้ผู้ดูแลบัญชีฝั่งบริษัทสงสัยว่าพนักงานใช้แต้มแลกของส่วนตัวจากงบของบริษัท

ทางที่หลายพื้นที่เลือกคือให้แต้มจากการจ่ายเงินเข้าบัญชีบริษัท ใช้แลกชั่วโมงห้องประชุมหรือบริการของพื้นที่ ส่วนแต้มจากการร่วมกิจกรรมชุมชนเข้าบัญชีรายคน เพราะเป็นเวลาของคนนั้นเอง

ฝั่งบริษัทมักอยากรู้ว่าทีมใช้ห้องประชุมไปกี่ชั่วโมงและแลกแต้มไปเท่าไร รายงานที่ส่งให้บริษัทควรแสดงเป็นยอดรวมของทีม ไม่ต้องแยกว่าพนักงานคนใดมาทำงานกี่วันหรือเข้าออกกี่โมง เพราะสมาชิกสมัครใช้พื้นที่เพื่อทำงาน ไม่ได้สมัครให้พื้นที่รายงานเวลาเข้างานแทนฝ่ายบุคคล ถ้าบริษัทต้องการข้อมูลรายคน ควรตกลงในสัญญาและแจ้งพนักงานก่อน

### สมาชิกที่ย้ายบริษัทแต่ยังใช้พื้นที่เดิม แต้มไปอยู่ที่ไหน

แต้มในบัญชีบริษัทควรอยู่กับบริษัท ส่วนแต้มในบัญชีรายคนควรตามตัวสมาชิกไป ถ้าพื้นที่แยกสองบัญชีตั้งแต่วันสมัคร การย้ายงานจะไม่ต้องตัดสินเป็นรายกรณี กติกานี้ควรเขียนไว้ในเงื่อนไขโปรแกรมตั้งแต่วันเปิด และแจ้งผู้ดูแลบัญชีฝั่งบริษัทพร้อมใบเสนอราคา

## ระบบแต้มใน LINE ผ่าน LIFF

สมาชิก Co-working ส่วนใหญ่ติดต่อพื้นที่ผ่าน LINE อยู่แล้ว ระบบแต้มที่อยู่ใน LINE จึงเริ่มใช้ได้เร็วที่สุด

[ภาพรวม LIFF ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ LINE](https://developers.line.biz/en/docs/liff/overview/) อธิบายส่วนที่เกี่ยวกับงานนี้ไว้ดังนี้

| เรื่อง           | ตามเอกสารของ LINE                                                                    | ผลต่อโปรแกรมแต้ม                                    |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| ข้อมูลผู้ใช้   | แอปบน LIFF ดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์ม LINE เช่นรหัสผู้ใช้ได้                         | ผูกแต้มกับบัญชี LINE ของสมาชิกได้                 |
| การล็อกอิน      | เมื่อเปิดในเบราว์เซอร์ของ LINE เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องให้ล็อกอิน | สมาชิกกดเมนูแล้วเห็นแต้มทันที                    |
| ขนาดหน้าจอ     | แสดงได้สามขนาด คือ Full Tall และ Compact                                            | หน้าแต้มแบบเต็มจอ หน้าเช็กอินแบบครึ่งจอ       |
| ช่องทางที่ใช้ | ตั้งค่าแอปบนช่องทาง LINE Login และยังไม่รองรับใน OpenChat อย่างเป็นทางการ   | ใช้กับบัญชีทางการของพื้นที่ ไม่ใช่กลุ่มแชตเปิด |
| ฟังก์ชันเฉพาะ   | ฟังก์ชันบางอย่าง เช่น สแกนโค้ด ใช้ไม่ได้เมื่อเปิดจากเบราว์เซอร์ภายนอก        | จุดเช็กอินด้วย QR ต้องให้สมาชิกเปิดจากใน LINE  |

งาน Gamified Loyalty ที่ฟิจิทัลรับทำใช้ LIFF เป็นทางเข้าจากบัญชี LINE ของพื้นที่ ในหน้าเดียวมีภารกิจรายวัน เหรียญรางวัล ขั้นของสมาชิก และกระดานคะแนน พื้นที่ที่อยากมีแอปของตัวเองพร้อมการแจ้งเตือนบนมือถือ ใช้งานพัฒนาแอปบน iOS และ Android ซึ่งฟิจิทัลรับทำเช่นกัน

### สมาชิกเช็กอินโต๊ะผ่าน LINE ได้อย่างไร

พื้นที่ติดป้าย QR ไว้ที่โต๊ะหรือหน้าห้องประชุม สมาชิกเปิดหน้าเช็กอินจากเมนูใน LINE แล้วสแกน ระบบบันทึกเวลาและให้แต้มตามกติกา ต้องเปิดจากใน LINE เพราะเอกสารของ LINE ระบุว่าฟังก์ชันสแกนโค้ดใช้ไม่ได้เมื่อเปิดแอปจากเบราว์เซอร์ภายนอก การเช็กอินแบบนี้ทำให้แต้มมาจากการกระทำที่สมาชิกเลือกเอง

## เชื่อมกับระบบจองที่พื้นที่ใช้อยู่

ระบบแต้มต้องรู้ว่าใครจองอะไร เวลาใด และจองจริงหรือยกเลิก ข้อมูลเหล่านี้อยู่ในระบบจองที่พื้นที่ใช้อยู่ ระบบแต้มจึงต้องอ่านจากที่นั่นแทนการให้พนักงานกรอกซ้ำ

หน้าบริการเว็บไซต์ของฟิจิทัลระบุงานเชื่อมระบบจองคิวออนไลน์และระบบคะแนนสะสม (CRM) ให้ลูกค้าใช้ได้ต่อเนื่อง การเชื่อมแบบนี้ทำได้เมื่อระบบจองเปิดช่องให้ระบบอื่นอ่านข้อมูล เช่น API หรือการส่งไฟล์ตามรอบเวลา ถ้าระบบจองปิดทุกช่อง ทีมงานจะเสนอทางเลือก เช่น ย้ายการจองห้องประชุมเข้าหน้าจองใน LINE

ข้อมูลที่ระบบแต้มอ่านจากระบบจองควรจำกัดอยู่ที่ชื่อสมาชิก ห้องที่จอง ช่วงเวลา และสถานะการใช้ ไม่จำเป็นต้องดึงหัวข้อการประชุมหรือรายชื่อแขกที่สมาชิกกรอกไว้ ขอบเขตที่แคบช่วยให้ตอบสมาชิกได้ง่ายเมื่อถามว่าระบบแต้มเห็นอะไรของเขาบ้าง

การเชื่อมควรตกลงกันสามเรื่อง คือแต้มเข้าเมื่อจองหรือเมื่อใช้ห้องจริง การยกเลิกล่วงหน้าหักแต้มหรือไม่ และการไม่มาใช้ห้องตามที่จองมีผลอย่างไร

### ระบบแต้มควรให้แต้มตอนจองหรือตอนใช้ห้องจริง

ควรให้แต้มเมื่อสมาชิกใช้ห้องจริง ยืนยันด้วยการเช็กอินหรือสถานะในระบบจองหลังเวลาจองสิ้นสุด ถ้าให้แต้มตอนจอง สมาชิกอาจจองช่วงที่ให้แต้มเพิ่มไว้ก่อนแล้วยกเลิกภายหลัง ทำให้คนที่ต้องการห้องจริงจองไม่ได้ กติกานี้ควรบอกไว้ในหน้าจองทุกครั้ง

## คำถามสามข้อก่อนเปิดโปรแกรมแต้ม

ก่อนเปิดโปรแกรม ทีมพื้นที่ควรเขียนคำตอบของสามข้อนี้เก็บไว้ และให้ทุกคนที่ตอบแชทสมาชิกอ่านตรงกัน

1. **พฤติกรรมไหนที่พื้นที่อยากให้เกิดบ่อยขึ้นในหกเดือนข้างหน้า** เช่น การจองห้องช่วงว่างหรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรม แล้วให้แต้มกับพฤติกรรมนั้นก่อน
2. **ข้อมูลชุดไหนที่ใช้คิดแต้ม และสมาชิกรู้แล้วหรือยัง** ถ้ายังไม่เคยแจ้ง ต้องแจ้งและขอความยินยอมก่อนเริ่มใช้
3. **แต้มของสมาชิกแบบบริษัทเป็นของใคร** และเกิดอะไรกับแต้มเมื่อพนักงานย้ายงานหรือบริษัทเลิกเช่า

ทีมฟิจิทัลช่วยวางคำตอบสามข้อนี้จากข้อมูลการจองจริงของพื้นที่ แล้วทำระบบใน LINE หรือแอปตามขนาดของพื้นที่

## สรุป

Loyalty Program ของ Co-working Space ควรให้แต้มกับพฤติกรรมที่ทำให้พื้นที่และชุมชนดีขึ้น เช่น จองห้องช่วงที่ว่าง ชวนคนรู้จักมาเป็นสมาชิก และจัดหรือร่วมกิจกรรม ข้อมูลการจองและการเข้าออกที่ใช้คิดแต้มเป็นข้อมูลส่วนบุคคล PDPA มาตรา 21 ถึง 23 ให้ใช้ตามวัตถุประสงค์ที่แจ้ง เก็บเท่าที่จำเป็น และแจ้งก่อนเก็บ สมาชิกแบบบริษัทต้องแยกบัญชีแต้มจากรายคนตั้งแต่ต้น ฟิจิทัลทำระบบแต้มใน LINE ผ่าน LIFF หรือแอปของพื้นที่ และเชื่อมกับระบบจองที่เปิดให้อ่านข้อมูลได้

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### แต้มที่แจกไปต้องบันทึกบัญชีอย่างไร

แต้มที่ลูกค้าได้พร้อมการซื้อมีผลต่อการรับรู้รายได้ตามมาตรฐานการรายงานทางการเงิน รายละเอียดอยู่ใน [Gamified Loyalty Program รางวัลสุ่มต้องขออนุญาตก่อนเปิด](https://phygital.co.th/insights/gamified-loyalty-program-agency) ซึ่งอธิบายคู่มือของสภาวิชาชีพบัญชี พื้นที่ควรให้ผู้ทำบัญชีดูกติกาแต้มก่อนเปิด

### ควรให้แต้มหมดอายุไหม

ควรมีวันหมดอายุที่แจ้งชัด เพราะแต้มที่ค้างนานเป็นภาระของพื้นที่ แต่ต้องแสดงวันหมดอายุไว้หน้าเดียวกับยอดแต้ม ตัวอย่างข้อมูลที่สมาชิกควรเห็นในหน้าจออยู่ใน [บริการ Web3 Loyalty แต้มสะสมดิจิทัลที่ไม่ใช่โทเคนซื้อขาย](https://phygital.co.th/insights/web3-loyalty-tokenized-rewards-agency)

### แลกแต้มเป็นอะไรได้บ้าง

ของที่สมาชิกใช้ในพื้นที่อยู่แล้วเหมาะที่สุด เช่น ชั่วโมงห้องประชุม ห้องโทรศัพท์ บัตรผ่านวันเดียวให้เพื่อน หรือเครื่องดื่มในพื้นที่ ของรางวัลที่เป็นบริการของพื้นที่เองมีต้นทุนต่อหน่วยต่ำกว่าสินค้าที่ต้องซื้อมาแจก

### พื้นที่หลายสาขาใช้แต้มข้ามสาขาได้ไหม

ได้ ถ้าทุกสาขาใช้ระบบจองและบัญชี LINE เดียวกัน ควรกำหนดว่าแต้มจากสาขาหนึ่งแลกห้องของอีกสาขาได้ในอัตราเดียวกันหรือไม่ และสาขาที่ให้แลกรับต้นทุนอย่างไร

### โรงแรมที่มีพื้นที่ทำงานร่วมกันใช้แนวทางนี้ได้หรือไม่

ใช้ได้บางส่วน แต่โรงแรมมีเรื่องราคาห้องสำหรับสมาชิกบนช่องทางจองภายนอกที่ต้องคิดเพิ่ม ดูแนวทางได้ใน [Loyalty Program โรงแรม ราคาสมาชิกบน Google แสดงได้แค่ไหน](https://phygital.co.th/insights/loyalty-program-hotel-resort-pms-agency)

### ใครตอบคำถามเรื่องแต้มของสมาชิกหลังเปิดระบบ

ควรมีคนของพื้นที่หรือทีมแอดมินที่รู้กติกาแต้มตอบในแชทเดียวกับที่สมาชิกใช้ติดต่อพื้นที่ ถ้าใช้ทีมภายนอก ควรตกลงขอบเขตสิทธิ์ก่อน ดูประเด็นได้ใน [บริการรับจ้างแอดมินเพจ ให้สิทธิ์คนนอกดูแลแชทแค่ไหน](https://phygital.co.th/insights/admin-page-customer-service-agency)

## สมาชิก Co-working ต่ออายุเพราะคนที่รู้จักในพื้นที่ แต้มจึงควรให้กับการทำให้คนรู้จักกัน

PHYGITAL AGENCY ออกแบบกติกาแต้มจากข้อมูลการจองจริงของพื้นที่คุณ และทำระบบแต้มใน LINE ที่สมาชิกเปิดดูได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)