# กรณีศึกษา K PLUS ผู้ใช้ 24.2 ล้านคน ขณะสาขาเหลือ 732 แห่ง

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/k-plus-kasikornbank-case-study-digital-branch · เผยแพร่ 28 พฤษภาคม 2567 · อ่าน 12 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

กรณีศึกษา K PLUS จากแบบ 56-1 ปี 2568 ของกสิกรไทย ผู้ใช้แอป สาขาห้าปีจาก 839 เหลือ 732 แห่ง ตู้อัตโนมัติ ต้นทุนต่อธุรกรรม และธุรกรรมที่สาขา

## Key Takeaways

- **ธนาคารกสิกรไทยรายงานผู้ใช้ K PLUS ในประเทศ 24.2 ล้านคน ณ สิ้นปี 2568** — เพิ่มขึ้น 4.8% จากปีก่อน และอัตราผู้ใช้ K PLUS ลูกค้าบุคคลที่ใช้งานรายเดือนขยับจาก 76% เป็น 78%
- **สาขาในประเทศของธนาคารกสิกรไทยลดจาก 839 แห่งในปี 2564 เหลือ 732 แห่งในปี 2568** — เฉพาะปี 2568 ลดสุทธิ 49 แห่ง และตู้ K-ATM กับ K-CDM ลดสุทธิ 343 ตู้ เหลือ 9,943 ตู้
- **ธนาคารรายงานว่าต้นทุนต่อธุรกรรมดีขึ้น 13% ในปี 2568** — จากการปรับขนาดสาขาและตู้ให้เหมาะสม ธุรกรรมที่สาขาลดลง 9% และการติดต่อ K-Contact Center ลดลง 8%

ธุรกิจที่มีหลายสาขาและเห็นลูกค้าย้ายไปใช้แอปมากขึ้น ต้องตัดสินว่าสาขาไหนควรปิดหรือย้าย ธนาคารกสิกรไทยลดสาขาในปีเดียวกับที่ผู้ใช้แอปเพิ่มขึ้น และเปิดเผยตัวเลขทั้งสองชุดไว้คู่กัน บทนี้ไล่ดูตัวเลขเหล่านั้น แล้วสรุปข้อมูลระดับสาขาที่ควรมีก่อนตัดสินใจ

ธนาคารกสิกรไทยมีสาขาในประเทศ 732 แห่ง ณ สิ้นปี 2568 น้อยกว่าปี 2567 อยู่ 49 แห่ง ขณะที่ผู้ใช้แอป K PLUS ในประเทศเพิ่มเป็น 24.2 ล้านคน ตัวเลขทั้งสองอยู่ในหน้าเดียวกันของ [รายงานประจำปีแบบ 56-1 One Report 2568 ของธนาคารกสิกรไทย](https://www.kasikornbank.com/en/IR/FinanInfoReports/financialReports/y2025-onereport-en.pdf) ฉบับภาษาอังกฤษ ในกรอบสรุปผลการดำเนินงานปี 2568

บทนี้เคยใช้ผู้ใช้ 23.1 ล้านคน สาขากว่า 700 แห่ง และเป้า 23.9 ล้านคนในปี 2568 ที่อ้างจากนิตยสารฉบับหนึ่ง ตัวเลขทุกตัวเปลี่ยนเป็นตัวที่ธนาคารรายงานเองหลังปิดปี 2568

## ตัวเลขห้าปีสองคอลัมน์

ตารางข้อมูลสำคัญทางการเงินต้นเล่มมีจำนวนสาขาในประเทศและจำนวนพนักงานย้อนหลังห้าปี (ตัวเลขของธนาคารเท่านั้น ไม่รวมบริษัทย่อย)

| ปี   | สาขาในประเทศ | พนักงาน (คน) |
| ---- | -------------- | ------------ |
| 2564 | 839            | 19,153       |
| 2565 | 824            | 18,840       |
| 2566 | 809            | 18,899       |
| 2567 | 781            | 18,948       |
| 2568 | 732            | 17,194       |

ที่มา: แบบ 56-1 ปี 2568 ของกสิกรไทย ตารางข้อมูลสำคัญทางการเงิน

ห้าปีนี้สาขาลดลง 107 แห่ง ราว 13% ของปี 2564 และลดมากที่สุดในปี 2568 ปีเดียว 49 แห่ง ส่วนพนักงานทรงตัวราว 18,800-19,100 คนในสี่ปีแรก แล้วลดลง 1,754 คนในปี 2568 (ผลต่างและสัดส่วนบทนี้คำนวณเอง)

ตารางไม่ได้แยกพนักงานสาขาออกจากพนักงานส่วนอื่น จึงบอกไม่ได้ว่าพนักงานที่ลดลงในปี 2568 เป็นพนักงานสาขากี่คน และในช่วงปี 2565-2567 สาขาลดลง 43 แห่งขณะที่พนักงานเพิ่มขึ้น 108 คน (คำนวณจากตาราง) จำนวนสาขากับจำนวนคนจึงไม่ได้ขยับไปพร้อมกันทุกปี

รายงานมีหมายเหตุว่าตัวเลข 732 ไม่รวมสาขาสี่แห่งที่จัดเป็นแพลตฟอร์มสาขาแบบอื่นตามเงื่อนไขของธนาคารแห่งประเทศไทย

### ธนาคารกสิกรไทยมีสาขากี่แห่ง

ธนาคารกสิกรไทยมีสาขาในประเทศ 732 แห่ง ตามตัวเลขที่ธนาคารรายงานในแบบ 56-1 ปี 2568 ณ สิ้นปี 2568 ลดสุทธิ 49 แห่งจากสิ้นปี 2567 ตัวเลขนี้ไม่รวมสาขาสี่แห่งที่จัดเป็นแพลตฟอร์มสาขาแบบอื่นตามเงื่อนไขของธนาคารแห่งประเทศไทย ย้อนไปปี 2564 ธนาคารมีสาขา 839 แห่ง ภาพรวมของทุกธนาคารจากตารางของแบงก์ชาติ ซึ่งนับจุดให้บริการแยกจากสาขาด้วย วางเทียบได้กับ[สาขาธนาคารลดลงตามตัวเลข ธปท. เคาน์เตอร์ที่เหลือรับงานแบบไหน](https://phygital.co.th/insights/travel-agent-bank-teller-shrinking-professions)

## ผู้ใช้แอปกับผู้ใช้ที่ใช้งานจริง

รายงานแยกตัวเลขผู้ใช้ออกเป็นหลายชั้น ตัวเลขใหญ่ที่สุดไม่ได้บอกทุกอย่าง

| ตัวชี้วัดปี 2568                                     | ค่า                   |
| ------------------------------------------------------- | --------------------- |
| ผู้ใช้ K PLUS ในประเทศ                                | 24.2 ล้านคน (+4.8%)  |
| อัตราผู้ใช้ K PLUS ลูกค้าบุคคลที่ใช้งานรายเดือน | 78% (ปีก่อน 76%)     |
| ผู้ใช้ K BIZ ลูกค้าธุรกิจ                             | 1.4 ล้านราย (+19.0%) |
| สัดส่วนธุรกรรมดิจิทัล                                 | 94.7%                 |
| ผู้ใช้ K PLUS เวียดนาม                                 | 1.58 ล้านคน (+4.09%) |

ที่มา: แบบ 56-1 ปี 2568 ของกสิกรไทย

24.2 หารด้วย 1.048 ได้ราว 23.1 ล้านคน ตรงกับตัวเลขในชื่อเดิมของบทนี้ ตัวเลขนั้นจึงน่าจะเป็นยอดสิ้นปี 2567 (บทนี้คำนวณย้อนเอง) และ 78% ของ 24.2 ล้านคนเท่ากับราว 18.9 ล้านคน แต่อัตรา 78% ในรายงานเขียนถึง K PLUS สำหรับลูกค้าบุคคล ผลคูณนี้จึงเป็นค่าประมาณ รายงานไม่ได้ให้นิยามของผู้ใช้งานรายเดือนไว้ในหน้าเดียวกัน

### K PLUS มีคนใช้กี่คน

K PLUS มีผู้ใช้ในประเทศ 24.2 ล้านคน ตามรายงานประจำปี 2568 ของธนาคารกสิกรไทย ณ สิ้นปี 2568 เพิ่มขึ้น 4.8% จากปีก่อน อัตราผู้ใช้ลูกค้าบุคคลที่ใช้งานรายเดือนอยู่ที่ 78% และธนาคารระบุว่ารักษาอันดับหนึ่งด้านจำนวนผู้ใช้โมบายแบงกิ้ง

## ตู้ที่ย้ายไปแหล่งท่องเที่ยว

หัวข้อประสิทธิภาพของช่องทางในรายงานอธิบายว่าต้นทุนต่อธุรกรรมดีขึ้น 13% จากสองเรื่อง

1. **ปรับขนาดสาขาและตู้อิเล็กทรอนิกส์ให้เหมาะสม** ตามกลยุทธ์ right-sizing พร้อมย้ายตู้ไปแหล่งท่องเที่ยวเพื่อเพิ่มรายได้จากธุรกรรมแลกเปลี่ยนเงินตรา
2. **ส่งเสริมบริการดิจิทัลที่ลูกค้าทำเอง** ซึ่งทำให้ธุรกรรมที่สาขาลดลง 9% และการติดต่อ K-Contact Center ลดลง 8% เมื่อเทียบกับปีก่อน

ปีเดียวกัน ตู้ K-ATM และ K-CDM เหลือ 9,943 ตู้ ลดสุทธิ 343 ตู้ รายงานไม่ได้แยกว่าตู้ที่ย้ายไปแหล่งท่องเที่ยวมีกี่ตู้ หรืออยู่ในจังหวัดใด

ผลของการย้ายตู้ปรากฏอีกครั้งในหัวข้อธุรกิจการชำระเงิน รายงานเขียนว่ารายได้ธุรกิจแลกเปลี่ยนเงินตรายังโตเล็กน้อยแม้นักท่องเที่ยวต่างชาติลดลง โดยมีแรงหนุนจากการขยายเครือข่ายตู้ในทำเลเชิงกลยุทธ์ และการเปิดบริการ K+ Go Inter สำหรับการใช้จ่ายในต่างประเทศ รายงานไม่ได้ให้ตัวเลขรายได้ส่วนนี้แยกออกมา

### ธนาคารกสิกรไทยมีตู้ ATM และตู้ฝากเงินกี่ตู้

ณ สิ้นปี 2568 ธนาคารกสิกรไทยมีตู้ K-ATM และ K-CDM รวม 9,943 ตู้ ลดลงสุทธิ 343 ตู้จากปีก่อน ตามหัวข้อช่องทางบริการด้วยตนเองในรายงานประจำปีของธนาคาร รายงานนับสองประเภทรวมกันในตัวเลขเดียว และระบุว่าย้ายตู้บางส่วนไปแหล่งท่องเที่ยว

### ธนาคารปิดสาขาแล้วลูกค้าไปทำธุรกรรมที่ไหน

แบบ 56-1 ปี 2568 ของกสิกรไทยไม่ได้ติดตามลูกค้าของสาขาที่ปิดเป็นรายสาขา แต่รายงานภาพรวมว่าธุรกรรมที่สาขาลดลง 9% ธุรกรรมดิจิทัลคิดเป็น 94.7% และการติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์ลดลง 8% ในปี 2568

## ตัวชี้วัดที่ธนาคารเลือกรายงาน

ส่วนสรุปคุณค่าที่ส่งมอบต่อผู้มีส่วนได้เสีย ธนาคารเลือกตัวชี้วัดด้านช่องทางมาแสดงดังนี้

1. **อันดับหนึ่ง Overall Brand NPS** จากผลสำรวจปี 2568 ที่วัดรวมสาขา ตู้อิเล็กทรอนิกส์ K PLUS และ K-Contact Center
2. **อันดับหนึ่งการชำระเงินดิจิทัล** ส่วนแบ่งตลาดราว 30%
3. **อันดับหนึ่งผู้ใช้โมบายแบงกิ้ง** 24.2 ล้านคน อัตราใช้งาน 78%

ข้อแรกวัดสี่ช่องทางรวมกันในคะแนนเดียว ช่องทางที่ลูกค้าเจอคนกับช่องทางที่ลูกค้าทำเองจึงถูกประเมินในชุดเดียวกัน รายงานไม่ได้แยกคะแนนรายช่องทาง

รายงานเล่มเดียวกันยังเขียนถึงบริการ Pay Like a Local ที่ขยายการชำระเงินต่างประเทศจาก 66 เป็น 72 ประเทศ และกำไรสุทธิทั้งปี 49,565 ล้านบาท ใกล้เคียงปีก่อน

### Overall Brand NPS ของธนาคารวัดอะไร

Overall Brand NPS ที่ธนาคารกสิกรไทยอ้างในรายงานปี 2568 เป็นผลสำรวจปี 2568 ที่รวมประสบการณ์สี่ช่องทาง คือสาขา ตู้อิเล็กทรอนิกส์ K PLUS และ K-Contact Center ธนาคารรายงานว่าได้อันดับหนึ่ง แต่ไม่ได้เปิดคะแนนหรือวิธีสำรวจในหน้าที่อ้าง

## ผู้เชี่ยวชาญที่ยังต้องพบลูกค้า

ในส่วนลูกค้าบุคคลระดับสูง รายงานเขียนถึงการใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดจังหวะที่ผู้จัดการความสัมพันธ์ (Relationship Manager) ควรติดต่อลูกค้า ภายใต้ชื่อ Triggers for Master RM และการเริ่มรูปแบบ Master RM & Specialist ที่ให้ผู้จัดการความสัมพันธ์กับผู้เชี่ยวชาญการลงทุนพบลูกค้าร่วมกันในภูเก็ต ซึ่งรายงานระบุว่าเป็นจังหวัดที่มีลูกค้าความมั่งคั่งสูงมากเป็นอันดับสองของประเทศ

ข้อมูลในที่นี้ทำหน้าที่เลือกเวลาและคนที่จะไปพบ ส่วนการพบลูกค้ายังเป็นงานของคน

### ธนาคารใช้ข้อมูลกับงานของผู้จัดการความสัมพันธ์อย่างไร

หัวข้อลูกค้าบุคคลระดับสูงในรายงานของธนาคารกสิกรไทยปี 2568 เขียนว่าธนาคารใช้สัญญาณจากข้อมูล (data-driven triggers) เพื่อบอกผู้จัดการความสัมพันธ์ว่าควรติดต่อลูกค้าเมื่อใด และเริ่มให้ผู้จัดการความสัมพันธ์กับผู้เชี่ยวชาญการลงทุนพบลูกค้าร่วมกันในภูเก็ต รายงานไม่ได้เปิดผลลัพธ์เป็นตัวเลขของสองโครงการนี้

## ข้อมูลธุรกรรมของร้านค้ารายย่อย

ส่วนที่ว่าด้วยข้อมูลและไอทีของรายงานเขียนว่าธนาคารใช้ข้อมูลและ AI วิเคราะห์งานที่สำคัญต่อธุรกิจ และยกตัวอย่างงานห้าแบบ

1. **การวิเคราะห์เพื่อติดตามหนี้**
2. **การตรวจจับการทุจริต**
3. **การเตือนล่วงหน้าเรื่องแนวโน้มเงินฝากออมทรัพย์และกระแสเงินสด**
4. **การกำหนดวงเงินธุรกรรมที่เหมาะสมของร้านค้า K-Merchant**
5. **การวิเคราะห์บัญชีม้าในช่องทางดิจิทัล**

ในส่วนลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก รายงานเขียนว่าธนาคารขยายบริการรับชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ให้ร้านค้าปลีกรายย่อยและรายเล็กมาก และใช้ข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าประกอบการพิจารณาสินเชื่อ ผู้ใช้ K BIZ ลูกค้าธุรกิจเพิ่มขึ้น 19.0% เป็น 1.4 ล้านราย ซึ่งโตเร็วกว่าผู้ใช้ K PLUS

### ร้านค้ารายย่อยได้อะไรจากข้อมูลธุรกรรมของตัวเอง

ตามที่ธนาคารกสิกรไทยเขียนในรายงานปี 2568 ข้อมูลธุรกรรมของร้านค้ารายย่อยที่รับชำระเงินผ่านธนาคารถูกใช้ประกอบการพิจารณาสินเชื่อ และใช้กำหนดวงเงินธุรกรรมของร้านค้า K-Merchant ให้เหมาะสม รายงานไม่ได้เปิดเกณฑ์หรือจำนวนร้านที่ได้สินเชื่อจากวิธีนี้

งานข้อห้าต่อกับหัวข้อการป้องกันภัยทางการเงินในรายงานเล่มเดียวกัน ธนาคารเขียนว่าทำการรู้จักลูกค้า (KYC) และรู้จักร้านค้า (KYM) ตรวจสอบเพื่อกันการใช้บัญชีม้า จำกัดความเสียหาย และรับแจ้งเหตุอาชญากรรมทางเทคโนโลยีทั้งในและนอกเวลาทำการ นอกจากนี้ยังแบ่งปันข้อมูลบัญชีต้องสงสัยกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และให้ความรู้ลูกค้ากับประชาชนเรื่องกลโกงดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

### ธนาคารกสิกรไทยป้องกันบัญชีม้าด้วยวิธีใด

รายงานปี 2568 ของธนาคารกสิกรไทยระบุสามชั้น คือการตรวจตัวตนลูกค้าและร้านค้าตอนเปิดบัญชี การใช้ข้อมูลวิเคราะห์หาบัญชีม้าในช่องทางดิจิทัลและธุรกรรมผิดปกติ และการแบ่งปันข้อมูลบัญชีต้องสงสัยกับหน่วยงานอื่น รายงานไม่ได้เปิดจำนวนบัญชีที่ตรวจพบในหน้าที่อ้าง

## ข้อมูลที่ควรมีก่อนปิดหรือย้ายสาขา

รายงานของธนาคารกสิกรไทยแสดงผลรวมหลังตัดสินใจแล้ว ธุรกิจที่กำลังจะปิดหรือย้ายสาขาเองควรมีข้อมูลระดับสาขาเหล่านี้ก่อน

1. **ธุรกรรมต่อสาขา** แยกตามประเภทที่ต้องใช้คนกับที่ลูกค้าทำเองได้
2. **ลูกค้าของสาขาที่ใช้แอปอยู่แล้ว** คิดเป็นสัดส่วนเท่าไร
3. **สาขาหรือจุดบริการใกล้ที่สุด** ที่ลูกค้าจะไปแทน
4. **ข้อมูลบนแผนที่ออนไลน์** ชื่อ ที่อยู่ และเวลาเปิดของสาขาที่ปิดหรือย้าย
5. **ช่องทางติดต่อที่จะรับเรื่องแทนสาขา** และจำนวนคนที่ต้องเตรียม

ข้อหนึ่งและข้อห้ามีคู่ในรายงานของธนาคาร คือธุรกรรมที่สาขาลดลง 9% และการติดต่อศูนย์บริการลดลง 8% ส่วนข้ออื่นเป็นข้อมูลที่ธุรกิจต้องเก็บเอง

## สรุป

ปี 2568 ธนาคารกสิกรไทยรายงานผู้ใช้ K PLUS ในประเทศ 24.2 ล้านคน อัตราใช้งานรายเดือนของลูกค้าบุคคล 78% และธุรกรรมดิจิทัล 94.7% ขณะที่สาขาในประเทศลดจาก 839 แห่งในปี 2564 เหลือ 732 แห่ง ตู้ลดสุทธิ 343 ตู้ และต้นทุนต่อธุรกรรมดีขึ้น 13% ตัวเลขทั้งหมดมาจากแบบ 56-1 One Report ของธนาคาร ส่วนเป้า 23.9 ล้านคนที่บทนี้เคยอ้างไม่มีในรายงานเล่มนี้

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ธนาคารกสิกรไทยเคยมีสาขากว่าพันแห่งจริงไหม

ตารางห้าปีในแบบ 56-1 One Report ปี 2568 เริ่มที่ 839 แห่งในปี 2564 ไม่มีปีใดถึงพันแห่ง บทนี้ไม่ได้เปิดรายงานก่อนปี 2564 จึงตอบจำนวนสาขาในช่วงก่อนหน้านั้นไม่ได้

### K PLUS ถึงเป้า 23.9 ล้านคนในปี 2568 หรือไม่

ธนาคารรายงานผู้ใช้ในประเทศ 24.2 ล้านคน ณ สิ้นปี 2568 เป้า 23.9 ล้านคนเป็นตัวเลขที่บทเดิมอ้างจากนิตยสาร บทนี้ไม่ได้เปิดเอกสารของธนาคารที่ประกาศเป้านั้น จึงไม่เทียบว่าเกินเป้าเท่าไร

### ธุรกรรมดิจิทัล 94.7% นับจากอะไร

รายงานเขียนเพียงว่าสัดส่วนธุรกรรมดิจิทัลเพิ่มขึ้นเป็น 94.7% ในปี 2568 โดยไม่ได้ระบุในหน้าเดียวกันว่านับจากจำนวนรายการหรือมูลค่า และรวมช่องทางใดบ้าง ผู้อ่านที่จะนำไปเทียบกับธนาคารอื่นควรตรวจนิยามของแต่ละแห่งก่อน

### K PLUS ใช้ในต่างประเทศด้วยไหม

รายงานระบุว่า K PLUS Vietnam มีผู้ใช้ 1.58 ล้านคนในปี 2568 เพิ่มขึ้น 4.09% จากสิ้นปี 2567 ตัวเลขนี้แยกจาก 24.2 ล้านคนซึ่งเป็นผู้ใช้ในประเทศไทย ส่วนบริการ Pay Like a Local ใช้จ่ายในต่างประเทศได้ 72 ประเทศ

### สาขาที่ปิดไปถูกแทนด้วยอะไร

รายงานไม่ได้ระบุเป็นรายสาขา บอกเพียงว่าธนาคารปรับขนาดสาขาและตู้ตามกลยุทธ์ right-sizing ย้ายตู้บางส่วนไปแหล่งท่องเที่ยว และส่งเสริมบริการดิจิทัลที่ลูกค้าทำเอง

### ธุรกิจที่ไม่ใช่ธนาคารใช้ตัวเลขชุดนี้ได้อย่างไร

ธุรกิจที่มีทั้งหน้าร้านและแอปวัดได้ด้วยตัวชี้วัดแบบเดียวกัน คือจำนวนสาขา ผู้ใช้แอป อัตราผู้ใช้งานจริง และต้นทุนต่อรายการ ตัวอย่างร้านค้าปลีกที่รายงานยอดขายต่อร้านคู่กับช่องทางออนไลน์ อยู่ใน [7-Eleven ร้าน 15,945 สาขา แยกตามผู้ลงทุนสามแบบ](https://phygital.co.th/insights/7-eleven-thailand-case-study-all-member)

### ข้อมูลร้านบน Google Maps ถูกระงับได้เพราะอะไร

กฎของ Google เรื่องที่อยู่และชื่อธุรกิจเป็นเรื่องที่รายงานของธนาคารไม่ได้พูดถึง รายละเอียดอยู่ใน [ปักหมุด Google Maps และ Local SEO กฎที่ทำให้หมุดถูกระงับ](https://phygital.co.th/insights/google-maps-local-seo-agency) ส่วนสาขาที่ต้องดูแลเวลาทำการและข้อมูลบนแผนที่ให้ตรงกับหน้าสาขาจริง ดูได้ใน [Google Business Profile ใครแก้ข้อมูลร้านบน Google ได้บ้าง](https://phygital.co.th/insights/google-business-profile-local-seo-explained)

## ทุกสาขาที่เปิด ปิด หรือย้าย ควรมีหมุดบนแผนที่ที่ตรงกับที่ตั้งจริง

PHYGITAL AGENCY ดูแลโปรไฟล์ธุรกิจบน Google Business Profile และ Apple Maps ของทุกสาขา พร้อมรายงานจำนวนคนที่กดดูเส้นทางหรือโทรหาแต่ละสาขา

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)