# Google Business Profile ใครแก้ข้อมูลร้านบน Google ได้บ้าง

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/google-business-profile-local-seo-explained · เผยแพร่ 4 พฤศจิกายน 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

ข้อมูลร้านบน Google Business Profile เปลี่ยนได้จากเจ้าของ ผู้ใช้ที่เสนอแก้ และ Google เอง เปลี่ยนชื่อหรือที่อยู่ต้องยืนยันใหม่เมื่อไร โดย PHYGITAL AGENCY

## Key Takeaways

- **เจ้าของร้านแก้ข้อมูลได้เมื่อยืนยันธุรกิจแล้ว และ Google ตรวจการแก้ไขก่อนขึ้นบนโปรไฟล์** — การเปลี่ยนชื่อหรือย้ายที่อยู่หลังยืนยันแล้ว อาจทำให้ต้องยืนยันธุรกิจใหม่
- **Google อัปเดตโปรไฟล์เองได้จากรายงานของผู้ใช้และข้อมูลที่ได้รับสิทธิ์ใช้** — ข้อเสนอแก้บางรายการจากผู้ใช้ เจ้าของมีเวลาสี่วันตอบรับหรือปฏิเสธ ถ้าไม่ตอบ Google อาจเผยแพร่เมื่อมีข้อมูลสาธารณะอื่นรองรับ
- **เวลาทำการพิเศษใช้กับการปิดหรือเปลี่ยนเวลาไม่เกิน 6 วันติดกัน** — Google แนะนำให้ยืนยันเวลาของวันหยุดราชการ แม้เวลาจะเหมือนวันปกติ

ลูกค้าที่เปิดแผนที่ เห็นว่าร้านเปิดถึงสองทุ่ม แล้วขับรถมาถึงหน้าร้านตอนหนึ่งทุ่มครึ่งพบประตูปิด ลูกค้าเสียเที่ยว และร้านไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเกิดขึ้น บางร้านเจออีกปัญหาหนึ่งด้วย คือข้อมูลบนโปรไฟล์เปลี่ยนไปเองทั้งที่ไม่ได้แก้ บทนี้ไล่ว่ามีใครบ้างที่เปลี่ยนข้อมูลร้านบน Google Business Profile ได้ เจ้าของร้านแก้อะไรได้และต้องยืนยันใหม่เมื่อไร Google แก้ให้เองจากแหล่งไหน และข้อเสนอแก้จากผู้ใช้มีเวลาตอบกี่วัน งาน Local SEO พื้นฐานที่สุดคือทำให้ข้อมูลบนแผนที่ตรงกับหน้าร้านจริงทุกวัน

บทนี้ไม่ลงเรื่องกติกาที่ทำให้หมุดถูกระงับ การตั้งชื่อหมุด และนโยบายรีวิว ซึ่งอยู่ใน[ปักหมุด Google Maps และ Local SEO กฎที่ทำให้หมุดถูกระงับ](https://phygital.co.th/insights/google-maps-local-seo-agency) ทุกแหล่งในบทนี้มาจากศูนย์ช่วยเหลือ Business Profile ของ Google เวอร์ชันอังกฤษ ฉบับที่เปิดอ่านวันที่ 27 ก.ย. 2569 ข้อความในหน้าเหล่านี้หลายส่วนระบุว่าใช้ได้เฉพาะบางประเทศหรือบางหมวดธุรกิจ ร้านในไทยจึงควรเปิดโปรไฟล์ของตัวเองดูว่ามีเมนูตรงกันหรือไม่

## เจ้าของร้านแก้ได้หลังยืนยันธุรกิจ

[หน้า Verify your business on Google](https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=en) เขียนว่าการยืนยันธุรกิจทำให้เจ้าของได้สิทธิ์ความเป็นเจ้าของโปรไฟล์ และแก้ข้อมูลอย่างชื่อธุรกิจหรือเวลาทำการได้ วิธียืนยันเป็นสิ่งที่ Google กำหนดเองและเปลี่ยนไม่ได้ ขึ้นกับประเภทธุรกิจ ข้อมูลสาธารณะ ภูมิภาค และเวลาทำการ บางร้านต้องยืนยันมากกว่าหนึ่งวิธี

วิธีที่หน้านั้นระบุมีดังนี้

1. **โทรศัพท์หรือข้อความ SMS** รับรหัสทางเบอร์ของธุรกิจ ระบบตอบรับอัตโนมัติรับรหัสไม่ได้
2. **อีเมล** ใช้อีเมลที่แสดงบนหน้าจอยืนยัน
3. **วิดีโอคอลสด** ทำได้เฉพาะในเวลาทำการของร้าน และต้องอยู่ที่ร้าน
4. **วิดีโอบันทึก** Google แนะนำให้ใช้ถ้าร้านมีสิทธิ์เลือกวิธีนี้
5. **ไปรษณียบัตร** รหัสส่วนใหญ่มาถึงภายใน 14 วัน และหมดอายุใน 30 วัน

หลังยืนยันเสร็จ Google ใช้เวลาตรวจสูงสุด 5 วันทำการ ยกเว้นบางกรณีที่ยืนยันได้ทันที เช่นร้านที่ยืนยันเว็บไซต์กับ Search Console ไว้แล้ว

### ยืนยันแล้วแต่ปุ่ม Get verified กลับมาอีก หมายความว่าอะไร

หน้าเดียวกันอธิบายว่า Google ยืนยันธุรกิจได้ไม่สมบูรณ์ ทางแก้คือยืนยันใหม่ และถ้าโปรไฟล์มีหลายวิธีให้เลือก ให้ลองวิธีอื่น ส่วนร้านที่ยืนยันด้วยวิดีโอบันทึกแล้วได้การแจ้งเตือน Review issues หมายถึงวิดีโอไม่ผ่าน ต้องทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ และถ้า Google ขอข้อมูลเพิ่มเพื่อยืนยันใหม่ หน้านั้นระบุว่ามักเกิดจากรายละเอียดธุรกิจที่เพิ่งถูกแก้ไข ร้านที่เพิ่งเปลี่ยนเบอร์โทร ที่อยู่ หรือชื่อ จึงควรเตรียมหลักฐานหน้าร้านไว้ก่อน

### วิดีโอยืนยันธุรกิจต้องถ่ายอะไรให้เห็น

หน้าช่วยเหลือเดียวกันยกตัวอย่างสิ่งที่ควรเตรียมโชว์ระหว่างวิดีโอคอล คือป้ายหน้าร้าน ร้านข้างเคียง หรือป้ายชื่อถนนที่ยืนยันที่ตั้ง และสิ่งที่แสดงว่าเป็นเจ้าของ เช่นสินค้า อุปกรณ์ที่มีตราร้าน เครื่องคิดเงิน ครัว ห้องเก็บของ เอกสารธุรกิจที่ไม่เป็นความลับ หรือการใช้กุญแจเปิดร้าน ร้านที่ไม่มีป้ายหน้าร้านหรือป้ายไม่ตรงกับชื่อบนโปรไฟล์ จึงเตรียมหลักฐานข้อแรกได้ยาก สิ่งที่อยู่หน้าร้านจริงเป็นหลักฐานของโปรไฟล์ออนไลน์ตั้งแต่ขั้นแรก

## ชื่อ ที่อยู่ และหมวดหมู่ที่แก้แล้วต้องยืนยันใหม่

[หน้า Edit your Business Profile](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=en) เขียนว่า Google ตรวจการเปลี่ยนแปลงก่อนแสดงบนโปรไฟล์ และแยกข้อมูลที่มีเงื่อนไขพิเศษไว้

1. **ชื่อธุรกิจ** ต้องตรงกับชื่อบนป้ายหน้าร้าน เครื่องเขียน และสื่อแบรนด์อื่นในโลกจริง ถ้าเปลี่ยนชื่อหลังยืนยันแล้ว อาจต้องยืนยันธุรกิจอีกครั้ง
2. **ที่อยู่** ถ้าย้ายร้านไปที่อยู่ใหม่หลังยืนยันแล้ว ต้องยืนยันธุรกิจอีกครั้ง
3. **หมวดหมู่** ทุกสาขาของธุรกิจต้องใช้หมวดหมู่หลักเดียวกัน เลือกหมวดหมู่เพิ่มได้อีกไม่เกิน 9 หมวด และห้ามใช้หมวดหมู่เป็นคีย์เวิร์ด
4. **คำอธิบายธุรกิจ** ไม่เกิน 750 ตัวอักษร ห้ามใส่ URL หรือโค้ด HTML และควรเน้นรายละเอียดของธุรกิจมากกว่าโปรโมชันหรือราคา

หน้าการยืนยันธุรกิจเพิ่มข้อห้ามระหว่างรอรหัสทางไปรษณีย์ คือห้ามแก้ชื่อ ที่อยู่ หรือหมวดหมู่ เพราะรหัสที่ส่งไปแล้วจะใช้ไม่ได้ และห้ามขอรหัสใหม่ซ้ำ เพราะรหัสเดิมจะถูกยกเลิก

### รีแบรนด์ชื่อร้านแล้ว ควรแก้ชื่อบนโปรไฟล์เมื่อไร

ควรแก้หลังเปลี่ยนป้ายหน้าร้านแล้ว เพราะ Google ให้ชื่อบนโปรไฟล์ตรงกับชื่อบนป้ายในโลกจริง ถ้าแก้ชื่อก่อนป้ายใหม่ขึ้น และ Google ขอให้ยืนยันด้วยวิดีโอ ป้ายเก่าที่ยังติดอยู่จะไม่ตรงกับชื่อใหม่ ร้านที่กำลังวางแผนเปลี่ยนชื่อ ควรนัดวันเปลี่ยนป้าย วันแก้โปรไฟล์ และวันแจ้งลูกค้าให้ใกล้กัน งานเปลี่ยนชื่อร้านมีค่าใช้จ่ายด้านงานออกแบบที่ลงบัญชีเป็นค่าใช้จ่ายด้วย อธิบายไว้ใน[Branding กับ Marketing ต่างกันอย่างไร ในสายตาผู้ทำบัญชี](https://phygital.co.th/insights/branding-vs-marketing-difference)

## Google แก้ข้อมูลให้เองจากแหล่งอื่น

[หน้า Understand Google updates on your Business Profile](https://support.google.com/business/answer/3480441?hl=en) อธิบายว่า Google รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่นรายงานของผู้ใช้และเนื้อหาที่ได้รับสิทธิ์ใช้ ถ้าแหล่งเหล่านั้นรายงานว่าข้อมูลบนโปรไฟล์ผิดหรือเก่า Google อาจอัปเดตโปรไฟล์ให้ และการอัปเดตนั้นจะแสดงบน Maps, Search และบริการอื่นของ Google

เจ้าของร้านดูได้ว่าข้อมูลส่วนไหน Google เป็นผู้แก้

1. **ข้อความสีน้ำเงินในหน้าแก้ไขโปรไฟล์** คือข้อมูลที่ Google เปลี่ยน
2. **ข้อความสีดำหรือสีขาว** คือข้อมูลที่ Google ไม่ได้อัปเดต
3. **การแจ้งเตือนด้านบนของหน้า** ปรากฏเมื่อโปรไฟล์มีการอัปเดตจาก Google

หน้าเดียวกันระบุด้วยว่า การอัปเดตจาก Google บางส่วนจัดการผ่านโปรไฟล์ไม่ได้

### Google โทรหาร้านเพื่อถามข้อมูลได้หรือไม่

ได้ในบางภูมิภาค บางภาษา และบางหมวดธุรกิจ หน้าการแก้ไขโปรไฟล์เขียนว่า Google อาจติดต่อเบอร์ที่ยืนยันแล้วด้วยการโทรอัตโนมัติ ข้อความ หรือ WhatsApp เพื่อยืนยันรายละเอียดธุรกิจ และข้อมูลที่ร้านตอบกลับอาจถูกใช้อัปเดตโปรไฟล์ เจ้าของดูข้อมูลที่ถูกเก็บได้ที่เมนู Collected info ซึ่งบอกแหล่งและวันที่เก็บ และลบรายการได้ แต่การลบไม่ได้เปลี่ยนรายละเอียดอื่นที่ขึ้นบนโปรไฟล์ไปแล้ว พนักงานที่รับสายของร้านจึงควรรู้ว่าสายแบบนี้มีผลต่อข้อมูลบนแผนที่ ส่วนรหัสยืนยันธุรกิจ Google ระบุว่าจะไม่ขอรหัสนี้จากร้าน

## ข้อเสนอแก้จากผู้ใช้และเวลาสี่วัน

ผู้ใช้ Google ที่เห็นข้อมูลผิดบนโปรไฟล์ของร้านที่ตัวเองไม่ได้เป็นเจ้าของ เสนอแก้ได้ หน้าการอัปเดตจาก Google อธิบายขั้นตอนต่อจากนั้นดังนี้

1. **Google แจ้งเจ้าของก่อนเผยแพร่ข้อเสนอแก้บางรายการ** ผ่านอีเมลหรือการแจ้งเตือนในระบบ
2. **เจ้าของมีเวลาสี่วันตอบรับหรือปฏิเสธ**
3. **ถ้าไม่ตอบภายในสี่วัน** Google อาจเผยแพร่การแก้ไขนั้น เมื่อมีข้อมูลสาธารณะอื่นรองรับ เช่นเว็บไซต์ของร้าน
4. **Google อาจใช้ข้อเสนอแก้บางรายการโดยไม่รอเจ้าของ** ในกรณีที่การแก้ไขต้องเป็นไปตามแนวทางนโยบาย

ข้อสามทำให้ข้อมูลบนเว็บไซต์ของร้านมีน้ำหนัก ถ้าเว็บไซต์ยังแสดงเวลาทำการเก่า และมีผู้ใช้เสนอให้แก้เป็นเวลาเก่านั้น ข้อมูลที่ผิดก็มีหลักฐานรองรับ เจ้าของร้านที่แก้เวลาบนโปรไฟล์แล้ว จึงควรแก้บนเว็บไซต์ เพจ และป้ายหน้าร้านในวันเดียวกัน

## เวลาทำการพิเศษช่วงวันหยุด

[หน้า How to set Special hours](https://support.google.com/business/answer/6303076?hl=en) ให้ใช้เวลาทำการพิเศษเมื่อร้านปรับเวลาชั่วคราว หรือปิดไม่เกิน 6 วันติดกัน เช่นวันหยุดนักขัตฤกษ์ งานพิเศษ หรือเหตุการณ์ยกเว้นอื่น เวลาทำการปกติจะไม่เปลี่ยน และเวลาพิเศษแสดงเฉพาะวันที่กำหนด

หน้านี้ให้รายละเอียดที่ร้านในไทยใช้ได้ทันที

1. **ยืนยันเวลาของวันหยุดราชการแม้เวลาจะเหมือนเดิม** Google ระบุว่าช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าเวลาพิเศษถูกต้อง
2. **ใส่เวลาได้หลายช่วงในวันเดียว** เช่นร้านที่ปิดพักช่วงบ่าย
3. **ช่วงเวลาหนึ่งช่วงยาวไม่เกิน 24 ชั่วโมง** ร้านที่เปิดข้ามเที่ยงคืนต้องแบ่งเป็นสองช่วง
4. **ร้านหลายสาขาตั้งเวลาพิเศษผ่านไฟล์สเปรดชีตได้** แต่ถ้ามีคอลัมน์ที่เว้นว่าง ข้อมูลเดิมในคอลัมน์นั้นจะถูกลบ

ร้านที่บริการแต่ละแบบเปิดคนละเวลา เช่นหน้าร้านเปิดสิบโมงแต่รับออเดอร์ส่งถึงบ้านตั้งแต่แปดโมง หน้าการแก้ไขโปรไฟล์ให้ตั้งเวลาเพิ่มเติม (more hours) แยกตามบริการได้ ลูกค้าที่ต้องการบริการนั้นจะเห็นเวลาที่ตรงกับสิ่งที่ต้องการ แทนเวลาหน้าร้านเพียงชุดเดียว และร้านไม่ต้องเขียนเวลาของบริการเสริมไว้ในคำอธิบายธุรกิจ ซึ่ง Google ให้ใช้บอกรายละเอียดของกิจการเป็นหลัก

### ร้านที่ปิดยาวกว่าหกวันควรทำอย่างไร

เวลาทำการพิเศษรองรับการปิดไม่เกินหกวันติดกัน ร้านที่ปิดปรับปรุงหรือหยุดยาวกว่านั้น หน้าการแก้ไขโปรไฟล์ให้ทางเลือกทำเครื่องหมายว่าร้านปิด (mark it closed) ในส่วนเวลาทำการหลัก ร้านที่ปิดช่วงสงกรานต์ต่อเนื่องหนึ่งสัปดาห์ จึงต้องเลือกวิธีให้ตรงกับจำนวนวันจริง และควรแก้กลับทันทีในวันที่เปิด เพราะสถานะปิดจะแสดงต่อไปจนกว่าเจ้าของจะแก้

## สามฝ่ายที่เปลี่ยนข้อมูลร้านบน Google ได้

| ฝ่ายที่เปลี่ยน                | ช่องทาง                                                                          | สิ่งที่เจ้าของร้านทำได้                                                  |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| เจ้าของหรือผู้จัดการโปรไฟล์ | แก้บน Search หรือแอป Maps หลังยืนยันธุรกิจ                                     | Google ตรวจก่อนขึ้น · เปลี่ยนชื่อหรือย้ายที่อยู่อาจต้องยืนยันใหม่ |
| ผู้ใช้ Google                  | ปุ่มเสนอแก้ไขบนโปรไฟล์                                                        | ตอบรับหรือปฏิเสธภายในสี่วันเมื่อได้รับแจ้ง                         |
| Google                          | รายงานผู้ใช้ เนื้อหาที่ได้สิทธิ์ใช้ การโทรหรือข้อความอัตโนมัติถึงร้าน | ดูข้อความสีน้ำเงินและ Collected info แล้วแก้กลับถ้าผิด                |

ทั้งสามช่องทางดึงข้อมูลจากสิ่งที่อยู่ในโลกจริงและบนเว็บของร้าน ร้านที่ป้ายหน้าร้าน เว็บไซต์ เพจ และโปรไฟล์บอกข้อมูลเดียวกัน จึงถูกแก้ผิดได้ยากที่สุด ร้านในเชียงใหม่ที่กำลังเลือกว่าจะดูแลโปรไฟล์เองหรือจ้างคนอื่น เปรียบเทียบทางเลือกได้ใน[รับทำ Local SEO เชียงใหม่ ปักหมุด Google Maps จ้างเจ้าไหนดี](https://phygital.co.th/insights/chiang-mai-local-seo-google-maps-providers) และร้านที่ลูกค้าเขียนรีวิวเรื่องค่าบริการบ่อย ดูตัวอย่างการตอบรีวิวด้วยเอกสารได้ใน[Google Maps อู่ซ่อมรถ รีวิวค่าซ่อมกับใบเสร็จที่ สคบ. ตรวจ](https://phygital.co.th/insights/auto-repair-shop-google-maps-review-agency)

## สรุป

ข้อมูลร้านบน Google Business Profile เปลี่ยนได้จากสามฝ่าย เจ้าของแก้ได้หลังยืนยันธุรกิจ โดย Google ตรวจก่อนขึ้น และการเปลี่ยนชื่อหรือย้ายที่อยู่อาจต้องยืนยันใหม่ ผู้ใช้เสนอแก้ได้ และเจ้าของมีสี่วันตอบเมื่อได้รับแจ้ง ส่วน Google อัปเดตเองจากรายงานผู้ใช้ เนื้อหาที่ได้สิทธิ์ใช้ และการโทรถามร้าน โดยแสดงเป็นข้อความสีน้ำเงิน เวลาทำการพิเศษใช้กับการปิดไม่เกินหกวันติดกัน งาน Local SEO ข้อแรกของร้านที่มีหน้าร้านคือทำให้ป้าย เว็บไซต์ และโปรไฟล์ตรงกัน

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### Google Business Profile กับ Local SEO เกี่ยวกันอย่างไร

Google Business Profile คือโปรไฟล์ของร้านที่แสดงบน Google Maps และผลค้นหา ส่วน Local SEO คืองานทำให้ร้านถูกพบเมื่อคนค้นหาธุรกิจแถวนั้น โปรไฟล์ที่มีข้อมูลถูกต้องและครบเป็นงานแรกของ Local SEO เพราะเป็นข้อมูลที่คนค้นหาเห็นก่อนเข้าเว็บไซต์ของร้าน

### ข้อมูลบนโปรไฟล์เปลี่ยนเองโดยไม่ได้แก้ ควรทำอย่างไร

เปิดหน้าแก้ไขโปรไฟล์แล้วดูข้อความสีน้ำเงิน ซึ่ง Google ระบุว่าเป็นข้อมูลที่ Google เปลี่ยน ถ้าข้อมูลนั้นผิด แก้กลับบนโปรไฟล์โดยตรง แล้วแก้ข้อมูลเดียวกันบนเว็บไซต์และเพจของร้านให้ตรงกัน เพื่อไม่ให้แหล่งอื่นรายงานข้อมูลเก่าซ้ำ

### ให้เอเจนซีดูแลโปรไฟล์ต้องให้รหัสยืนยันหรือรหัสผ่านหรือไม่

ไม่ต้อง Google ระบุว่าไม่ควรส่งรหัสยืนยันให้ใคร แม้กับผู้ที่ดูแลโปรไฟล์ และหลังยืนยันแล้ว เจ้าของเพิ่มผู้จัดการโปรไฟล์ได้ผ่านเมนูจัดการสิทธิ์ โดยบัญชีเจ้าของหลักยังอยู่กับร้าน

### ตอบรับหรือปฏิเสธข้อเสนอแก้ไม่ทันสี่วัน จะเกิดอะไรขึ้น

Google อาจเผยแพร่การแก้ไขนั้นถ้ามีข้อมูลสาธารณะอื่นรองรับ เช่นเว็บไซต์ของร้าน ถ้าการแก้ไขผิด เจ้าของยังแก้ข้อมูลบนโปรไฟล์โดยตรงได้เสมอ แต่ช่วงก่อนแก้ ลูกค้าจะเห็นข้อมูลที่ผิด

### ร้านเปิดใหม่ใส่วันเปิดร้านล่วงหน้าได้หรือไม่

ได้ หน้าการแก้ไขโปรไฟล์ระบุว่าใส่วันเปิดล่วงหน้าได้ไม่เกินหนึ่งปี แต่วันนั้นจะแสดงบน Google ตั้งแต่ 90 วันก่อนถึงวันเปิด และใส่แค่เดือนกับปีก็ได้

## ป้ายหน้าร้านคือหลักฐานของข้อมูลบนแผนที่

ทีม PHYGITAL AGENCY ช่วยเทียบข้อมูลหน้าร้านกับโปรไฟล์ เว็บไซต์ และเพจทีละช่อง ตั้งเวลาทำการพิเศษก่อนวันหยุด และตอบข้อเสนอแก้จากผู้ใช้ให้ทันกำหนด

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)