# Flash Express เพดานชดเชย 2,000 บาท กับรูปที่ต้องมีตอนเคลม

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/flash-express-case-study-unicorn-profitability-lesson · เผยแพร่ 31 มกราคม 2567 · อ่าน 13 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

กรณีศึกษา Flash Express จากหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัท ขนาดพัสดุ การแพ็ก ของต้องห้าม เพดานชดเชย 2,000 บาทต่อใบนำส่ง และรูปถ่ายที่ผู้ส่งต้องมีเมื่อยื่นเคลม

## Key Takeaways

- **หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด (เปิดอ่าน 27 กันยายน 2569) กำหนดเพดานชดเชยไว้ไม่เกิน 2,000 บาทต่อใบนำส่ง สำหรับพัสดุที่ไม่ได้ซื้อความคุ้มครอง** — และไม่รวมค่าส่ง ส่วนพัสดุที่ซื้อความคุ้มครองได้รับการชดเชยตามมูลค่าจริงไม่เกินวงเงินที่ตกลงไว้
- **สินค้าแบ่งเป็นสามกลุ่ม** — คือของต้องห้ามที่ไม่รับส่งเลย ของที่ถูกจำกัดซึ่งส่งได้แต่ไม่ชดเชยเมื่อเสียหาย และของที่ส่งได้แต่ไม่ชดเชยทั้งเสียหายและสูญหาย เช่น ต้นไม้ อาหารสด และสินค้าใช้แล้ว
- **การยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องทำภายใน 7 วัน และใช้รูปถ่ายหลายชุด** — รวมถึงรูปการจัดวางสินค้าในกล่อง รูปกล่องด้านนอกทั้ง 4 มุม และรูปลาเบลที่อ่านได้ชัด ผู้ขายจึงต้องถ่ายรูปตั้งแต่ตอนแพ็ก ไม่ใช่ตอนของเสียหายแล้ว

ค่าส่งเป็นตัวเลขที่ผู้ขายเห็นทุกครั้งที่เรียกรถ ส่วนตัวเลขที่ตัดสินว่าร้านจะเสียเงินเท่าไรเมื่อของเสียหายอยู่อีกหน้าหนึ่ง คือ [หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด](https://www.flashexpress.co.th/fle/our-service/service-agreement/company-agreement) หน้านั้นกำหนดขนาดพัสดุ วิธีแพ็ก รายการสินค้าต้องห้าม เพดานชดเชย และเอกสารที่ต้องใช้เมื่อยื่นเคลม บทนี้อ่านหน้านั้นเมื่อวันที่ 27 กันยายน 2569 และเงื่อนไขอาจเปลี่ยนหลังจากนั้น

ร้านออนไลน์ต้องตอบสามคำถามก่อนส่งกล่องแรก จะแพ็กอย่างไรให้ผ่าน จะซื้อความคุ้มครองเพิ่มเมื่อไร และจะบอกลูกค้าเรื่องการชดเชยอย่างไรให้ตรงกับเงื่อนไขที่เขียนไว้จริง หัวข้อด้านล่างเดินตามพัสดุหนึ่งกล่องจากมือผู้ขาย ตั้งแต่ก่อนเรียกรถเข้ารับจนถึงวันที่ต้องยื่นเคลม

## ก่อนเรียกรถเข้ารับพัสดุ

บริการเข้ารับพัสดุถึงบ้านเป็นจุดที่หน้า "เกี่ยวกับเรา" ของบริษัทเล่าก่อนเรื่องอื่น หน้านั้นระบุว่าบริษัทก่อตั้งเมื่อปี 2560 มีนโยบายเข้ารับพัสดุฟรีถึงที่ตั้งแต่ชิ้นแรกโดยไม่มีขั้นต่ำ และเปิดให้บริการ 365 วัน

| ข้อมูลในหน้าเกี่ยวกับเรา                        | ตัวเลขที่บริษัทระบุ |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------- |
| พนักงาน                                              | กว่า 40,000 คน         |
| พื้นที่ให้บริการ                                   | ครบ 77 จังหวัด         |
| จุดให้บริการและจุดบริการร่วมกับพาร์ทเนอร์ | มากกว่า 25,000 แห่ง    |
| คลังคัดแยกและศูนย์กระจายสินค้า                 | มากกว่า 66 แห่ง        |
| รถขนส่งพัสดุ                                       | มากกว่า 50,000 คัน     |

ที่มา: [หน้าเกี่ยวกับเรา Flash Express](https://www.flashexpress.co.th/about-us) (เปิดอ่าน 27 กันยายน 2569 · หน้าไม่ได้ระบุวันที่ของตัวเลข)

หน้าเดียวกันเล่าว่าบริษัทอยู่ในกลุ่มธุรกิจแฟลช ซึ่งมีบริการคลังสินค้า ชำระเงินดิจิทัล สินเชื่อ โลจิสติกส์ระหว่างประเทศ และเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจด้วย

### Flash Express เข้ารับพัสดุฟรีภายใต้เงื่อนไขอะไร

หน้าเกี่ยวกับเราของบริษัทระบุว่ามีนโยบายเข้ารับพัสดุฟรีถึงที่ตั้งแต่ชิ้นแรกโดยไม่มีขั้นต่ำ และให้บริการ 365 วัน แต่พนักงานที่มาเข้ารับปฏิเสธพัสดุได้ตามหน้าข้อกำหนด เช่น เมื่อผู้ส่งไม่มีหลักฐานยืนยันตัวตน ข้อมูลผู้ส่งหรือผู้รับไม่ชัดเจน บรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมและผู้ส่งไม่แก้ไข หรือผู้ส่งไม่ยอมให้เปิดตรวจ ผู้ขายจึงควรเตรียมบัตรประชาชนและกล่องที่แพ็กตามเกณฑ์ไว้ก่อนรถมาถึง

## ขนาดและน้ำหนักที่รับได้

ข้อกำหนดแยกพัสดุเป็นสองประเภทหลัก และประเภทพัสดุใหญ่มีเกณฑ์ต่างกันตามชนิดบัญชีลูกค้า

| ประเภท                              | ขนาดแต่ละด้าน  | ขนาดรวมสามด้าน | น้ำหนัก        |
| ----------------------------------- | ---------------- | ----------------- | --------------- |
| พัสดุมาตรฐาน                       | ไม่เกิน 150 ซม. | ไม่เกิน 280 ซม.  | ไม่เกิน 50 กก. |
| พัสดุขนาดใหญ่ ลูกค้าทั่วไป       | ไม่เกิน 190 ซม. | ไม่เกิน 400 ซม.  | 5-100 กก.       |
| พัสดุขนาดใหญ่ ลูกค้าบัญชีธุรกิจ | ไม่เกิน 220 ซม. | ไม่เกิน 500 ซม.  | 5-100 กก.       |

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อมาตรฐานการส่งสินค้า

หมายเหตุท้ายตารางในหน้าเดิมระบุสองเรื่อง คือพื้นที่พิเศษหรือพื้นที่ห่างไกลเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด และหนึ่งบรรจุภัณฑ์ใช้ได้กับหนึ่งหมายเลขพัสดุเท่านั้น

### ส่งพัสดุหนักเกิน 50 กิโลกรัมกับ Flash Express ได้ไหม

ส่งได้ถ้าเข้าเกณฑ์พัสดุขนาดใหญ่ ตามหน้าข้อกำหนดของบริษัท พัสดุมาตรฐานรับน้ำหนักไม่เกิน 50 กิโลกรัม ส่วนพัสดุขนาดใหญ่รับน้ำหนักตั้งแต่ 5 ถึง 100 กิโลกรัม ขนาดที่รับได้ขึ้นกับประเภทบัญชี ลูกค้าทั่วไปรับแต่ละด้านไม่เกิน 190 เซนติเมตร รวมสามด้านไม่เกิน 400 เซนติเมตร ลูกค้าบัญชีธุรกิจรับแต่ละด้านไม่เกิน 220 เซนติเมตร รวมไม่เกิน 500 เซนติเมตร ของหนักต้องใช้กล่องเดิมของสินค้าแล้วซ้อนด้วยกล่องพัสดุอีกชั้น

## แพ็กให้ผ่านข้อกำหนด

หน้าข้อกำหนดมีข้อบรรจุภัณฑ์ 16 ข้อ และเขียนผลของการแพ็กไม่ได้มาตรฐานไว้สองชั้น ชั้นแรกคือบริษัทอาจยุติการจัดส่งโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ชั้นที่สองคือถ้าพัสดุหรือพัสดุชิ้นอื่นเสียหายหรือเลอะเปื้อนเพราะการแพ็ก ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าเสียหายเอง

* **กล่องเดิมของสินค้าไม่นับเป็นบรรจุภัณฑ์** ต้องแพ็กใส่กล่องพัสดุอีกชั้น
* **สินค้ารูปร่างพิเศษ เช่น เครื่องจักร** ต้องแพ็กเป็นกล่องสี่เหลี่ยมหรือซองก่อนส่ง
* **ของแตกง่าย เช่น แก้ว กระจก กระเบื้อง กรอบรูป** ห่อบับเบิลทุกชิ้น ใส่วัสดุกันกระแทกให้ครบ 6 ด้านและ 8 มุม
* **ห้ามต่อกล่องหรือดัดแปลงบรรจุภัณฑ์** และห้ามใช้ฟองน้ำ บับเบิล โฟม หรือเชือกมัดฟางเป็นบรรจุภัณฑ์ชั้นนอก
* **กล่องใช้ซ้ำได้** ถ้ายังแข็งแรง และต้องลอกลาเบลเก่า เบอร์โทร และที่อยู่เดิมออกให้หมด
* **หนึ่งกล่องต่อหนึ่งลาเบล** ห้ามมัดหรือพันเทปหลายกล่องรวมกัน
* **ถุงกระสอบ** ต้องแข็งแรง ไม่ใช้ถุงของบริษัท และเขียนรหัสสาขากับเลขพัสดุด้วยปากกาลบไม่ออก

### แพ็กแบบไหนที่อาจถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับชดเชย

ตามหน้าข้อกำหนดของ Flash Express การแพ็กที่เสี่ยงคือใช้กล่องเดิมของสินค้าโดยไม่มีกล่องพัสดุอีกชั้น ต่อกล่องหรือดัดแปลงกล่อง ใช้วัสดุกันกระแทกเป็นชั้นนอก และมัดหลายกล่องรวมเป็นลาเบลเดียว บริษัทอาจปฏิเสธรับหรือยุติการจัดส่งโดยไม่แจ้งล่วงหน้า และถ้าการแพ็กทำให้พัสดุชิ้นอื่นเสียหายหรือเลอะเปื้อน ผู้ส่งต้องรับผิดชอบค่าเสียหายเอง หน้าเดียวกันยังสงวนสิทธิ์พิจารณาการชดเชยเมื่อพัสดุไม่ตรงข้อกำหนด

## ของสามกลุ่มที่ชดเชยต่างกัน

ข้อกำหนดแยกสินค้าที่มีเงื่อนไขพิเศษออกเป็นสามกลุ่ม และแต่ละกลุ่มมีผลต่อการชดเชยไม่เท่ากัน

| กลุ่ม                           | ส่งได้ไหม               | ถ้าเสียหาย | ถ้าสูญหาย                                                                                              | ตัวอย่างในหน้าข้อกำหนด                                                                                                                                  |
| ------------------------------- | ------------------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| สินค้าต้องห้าม                | ไม่รับส่ง               | ไม่ชดเชย    | ไม่ชดเชย                                                                                               | อาวุธ วัตถุไวไฟ แบตเตอรี่ทุกประเภท สเปรย์ สารเคมีอันตราย เงินตรา บัตรเครดิต เอกสารที่มีข้อมูลส่วนบุคคล เพชร ทองคำ อัญมณี สัตว์มีชีวิต จดหมาย |
| สินค้าที่ถูกจำกัด            | ส่งได้ถ้าแพ็กเหมาะสม | ไม่ชดเชย    | ชดเชยตามจริงไม่เกิน 2,000 บาท (ซื้อความคุ้มครองแล้วไม่เกิน 5,000 บาท ทั้งเสียหายและสูญหาย) | ขวดแก้ว เซรามิก หลอดไฟ โทรทัศน์ โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ เครื่องดนตรี อาหารทุกชนิด ของเหลว สินค้ามือสอง                                        |
| สินค้าที่ไม่สามารถชดเชยได้ | ส่งได้                   | ไม่ชดเชย    | ไม่ชดเชย                                                                                               | พืช ดอกไม้ ต้นไม้ ใบเสร็จ คูปอง ตั๋ว อาหารสด สินค้าที่ใช้แล้ว                                                                                          |

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อ 3-5 (ตัวอย่างคัดมาบางส่วน รายการเต็มอยู่ในหน้าต้นทาง)

ผลไม้สดมีหัวข้อแยกของตัวเอง หน้าข้อกำหนดระบุว่าชดเชยได้ไม่เกิน 2,000 บาทต่อกล่อง ทั้งกรณีสูญหายที่พิสูจน์ได้ และกรณีส่งล่าช้าเกิน 120 ชั่วโมงแล้วผลไม้เสียหาย ผลไม้สดซื้อความคุ้มครองอื่นเพิ่มไม่ได้ ยกเว้นประกันบรรจุภัณฑ์ภายนอก และบริษัทปฏิเสธการชดเชยได้ถ้าผู้ส่งไม่ใช้บรรจุภัณฑ์ผลไม้ของบริษัท

### ส่งโทรศัพท์มือถือหรือของแตกง่าย ถ้าเสียหายได้ชดเชยไหม

ถ้าไม่ได้ซื้อความคุ้มครองเพิ่ม ไม่ได้ชดเชยกรณีเสียหาย เพราะหน้าข้อกำหนดของ Flash Express จัดโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ ขวดแก้ว และเซรามิกไว้ในกลุ่มสินค้าที่ถูกจำกัด กลุ่มนี้ส่งได้เมื่อแพ็กเหมาะสม แต่ถ้าเสียหายบริษัทไม่รับผิดชอบ ถ้าสูญหายชดเชยตามจริงไม่เกิน 2,000 บาท ผู้ส่งที่ซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มได้รับการชดเชยทั้งกรณีเสียหายและสูญหายไม่เกิน 5,000 บาท

## เพดานชดเชยและค่าความคุ้มครอง

ตัวเลขชดเชยของพัสดุทั่วไปมีสองระดับ ขึ้นกับว่าผู้ส่งซื้อความคุ้มครองหรือไม่ หน้าข้อกำหนดเขียนไว้ในหัวข้อความรับผิดชอบของบริษัท

* **ไม่ได้ซื้อความคุ้มครอง** รับผิดชอบเฉพาะความเสียหายและสูญหายโดยตรง ชดเชยไม่เกิน 2,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งพัสดุ ไม่รวมค่าส่ง
* **ซื้อความคุ้มครองแล้ว** ชดเชยตามมูลค่าจริงของสินค้า ไม่เกินมูลค่าที่ตกลงไว้กับบริษัท ไม่รวมค่าส่ง และสินค้ากลุ่มที่ถูกจำกัดได้ไม่เกิน 5,000 บาท

| วงเงินความรับผิดชอบ (บาท) | ค่าบริการ (บาท) |
| ----------------------------- | ---------------- |
| ไม่เกิน 5,000                | 7                |
| 5,001-10,000                  | 20               |
| 10,001-20,000                 | 30               |
| 20,001-30,000                 | 50               |
| 30,001-50,000                 | 80               |
| 50,001-100,000                | 190              |
| 100,001-200,000               | 340              |
| 200,001-300,000               | 570              |
| 300,001-400,000               | 760              |
| 400,001-500,000               | 950              |

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อความรับผิดชอบของแฟลช เอ็กซ์เพรส (หน้าระบุว่าประกันภัยในแคมเปญดำเนินการผ่านบริษัทนายหน้าและรับประกันโดยบริษัทประกันภัย ตามเงื่อนไขในกรมธรรม์)

### ควรซื้อความคุ้มครองพัสดุเพิ่มเมื่อไร

ควรพิจารณาเมื่อราคาสินค้าในกล่องเกิน 2,000 บาท หรือเมื่อสินค้าอยู่ในกลุ่มที่ถูกจำกัด ตามหน้าข้อกำหนดของ Flash Express พัสดุที่ไม่ได้ซื้อความคุ้มครองชดเชยได้สูงสุด 2,000 บาทต่อใบนำส่ง และสินค้ากลุ่มที่ถูกจำกัดไม่ได้ชดเชยเลยเมื่อเสียหาย ความคุ้มครองวงเงินไม่เกิน 5,000 บาทมีค่าบริการ 7 บาท และวงเงินสูงขึ้นมีค่าบริการตามตาราง ร้านจึงเทียบค่าบริการกับราคาสินค้าที่อาจเสียไปได้เป็นรายกล่อง

## เมื่อพัสดุเสียหาย

ขั้นตอนเคลมมีกำหนดเวลาและรายการเอกสารที่ชัด และรายการส่วนใหญ่เป็นรูปถ่าย หน้าข้อกำหนดระบุให้ยื่นคำร้องเรียนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับพัสดุ หรือภายใน 3 วันปฏิทินนับจากวันที่พัสดุตีกลับถูกส่งคืนสำเร็จ และยื่นคำขอเคลมพร้อมเอกสารภายใน 7 วันนับจากวันที่ระบบยืนยันสถานะว่าพัสดุเสียหายหรือสูญหาย ยื่นผ่านแอปหรือลิงก์ที่บริษัทกำหนด

| เอกสาร                                                                         | สูญหาย | เสียหาย | ขาดหาย |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------ | -------- | ------- |
| สำเนาบัตรประชาชน และสำเนาหน้าสมุดบัญชี                                   | ✓      | ✓        | ✓       |
| แชทการซื้อขาย หรือใบสำแดงมูลค่าสินค้า                                   | ✓      | ✓        | ✓       |
| รูปสินค้าที่สูญหาย เสียหาย หรือขาดหาย                                    | ✓      | ✓        | ✓       |
| รูปการจัดวางสินค้าในกล่อง หรือรูปจำลองการแพ็ก                         |        | ✓        |         |
| รูปกล่องด้านนอกทั้ง 4 มุม                                                  |        | ✓        | ✓       |
| รูปลาเบลที่มองเห็นชัด                                                    |        | ✓        | ✓       |
| รูปหรือวิดีโอตอนแกะกล่อง (ถ้ามี) และรูปชั่งน้ำหนักกล่องที่ได้รับ |        |          | ✓       |

ที่มา: หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด หัวข้อเอกสารประกอบการเคลม

หลังได้รับเงินชดเชย กรรมสิทธิ์ในสินค้านั้นโอนไปเป็นของบริษัททันที และแต่ละเลขพัสดุยื่นชดเชยได้ครั้งเดียว ในกรณีสินค้าเสียหาย ผู้แจ้งต้องเก็บสินค้าไว้จนการพิจารณาเสร็จ

### ยื่นเคลมพัสดุเสียหายต้องใช้รูปอะไรบ้าง

ตามหน้าข้อกำหนดของ Flash Express กรณีเสียหายใช้รูปสี่ชุด คือรูปสินค้าที่เสียหาย รูปการจัดวางสินค้าในกล่องหรือรูปจำลองการแพ็ก รูปกล่องด้านนอกทั้ง 4 มุม และรูปลาเบลที่อ่านได้ชัด ร่วมกับสำเนาบัตรประชาชน สำเนาหน้าสมุดบัญชี และแชทการซื้อขายหรือใบสำแดงมูลค่า ต้องยื่นภายในกำหนด 7 วัน รูปการจัดวางสินค้าในกล่องเป็นชุดเดียวที่ต้องถ่ายไว้ก่อนส่ง ร้านที่ถ่ายรูปนี้ทุกกล่องจึงพร้อมยื่นเคลมกว่าร้านที่ต้องจำลองการแพ็กทีหลัง

## บอกลูกค้าให้ตรงกับเงื่อนไขจริง

เงื่อนไขของบริษัทขนส่งเป็นเรื่องระหว่างร้านกับบริษัท แต่ลูกค้าคือคนที่รับผลเมื่อของเสียหาย ร้านที่แจ้งลูกค้าตรงกับหน้าข้อกำหนดจะไม่ต้องแก้คำพูดของตัวเองทีหลัง

* **อย่าเขียนว่า "เสียหายเปลี่ยนให้ทุกกรณี"** ถ้าร้านไม่ได้ตั้งใจรับภาระเอง เพราะสินค้ากลุ่มที่ถูกจำกัดไม่ได้รับชดเชยจากบริษัทขนส่งเมื่อเสียหาย
* **บอกเงื่อนไขการเซ็นรับแทน** ตั้งแต่ตอนยืนยันคำสั่งซื้อ
* **บอกลูกค้าให้ถ่ายรูปกล่องตอนรับ** ทั้ง 4 มุมและลาเบล ก่อนแกะ เพราะรายการเอกสารเคลมใช้รูปชุดนี้
* **แจ้งมูลค่าสินค้าตามจริง** กับบริษัทขนส่ง และซื้อความคุ้มครองเมื่อราคาเกินเพดาน
* **เก็บรูปการแพ็กของทุกกล่อง** ไว้จนพ้นกำหนดเคลม

รูปที่ร้านถ่ายตอนแพ็กใช้ได้ดีที่สุดเมื่อถ่ายตามแบบเดียวกันทุกวัน วิธีวางแสงและมุมสำหรับรูปสินค้าอยู่ในบทความ [ถ่ายภาพสินค้า ภาพอาหาร พอร์ตเทรต และวันหมดอายุของภาพ](https://phygital.co.th/insights/packshot-food-executive-portrait-photography) และโครงสร้างกล่องที่ต้องคิดก่อนกราฟิกอยู่ใน [ออกแบบแพ็กเกจจิ้ง โครงสร้างกล่องต้องมาก่อนกราฟิก](https://phygital.co.th/insights/packaging-design-agency)

## สรุป

หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ที่เปิดอ่านเมื่อ 27 กันยายน 2569 กำหนดขนาดพัสดุมาตรฐานไว้ที่ 150 เซนติเมตรต่อด้านและ 50 กิโลกรัม ให้แพ็กตามข้อบรรจุภัณฑ์ 16 ข้อ แยกสินค้าต้องห้าม สินค้าที่ถูกจำกัด และสินค้าที่ไม่ชดเชยออกจากกัน และจำกัดการชดเชยของพัสดุที่ไม่ได้ซื้อความคุ้มครองไว้ไม่เกิน 2,000 บาทต่อใบนำส่ง การเคลมต้องยื่นภายใน 7 วัน และใช้รูปการจัดวางสินค้าในกล่อง รูปกล่อง 4 มุม และรูปลาเบล ร้านออนไลน์จึงควรถ่ายรูปตั้งแต่ตอนแพ็ก และแจ้งลูกค้าให้ตรงกับเงื่อนไขนี้

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ส่งแบบเก็บเงินปลายทางมีเงื่อนไขอะไรที่ร้านควรรู้

หน้าข้อกำหนดมีเอกสารแนบท้ายเรื่องการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางแยกต่างหาก และระบุว่าผู้รับชำระได้ทั้งเงินสดและโอนเข้าบัญชีที่บริษัทกำหนด บริษัทสงวนสิทธิ์ระงับการโอนเงินปลายทางคืนให้ร้าน ถ้าตรวจพบว่าการส่งนั้นเป็นการฉ้อโกงผู้สั่งสินค้า ร้านที่ใช้บริการนี้ควรอ่านเอกสารแนบท้ายฉบับเต็มก่อนเปิดใช้

### ค่าส่งได้คืนไหมเมื่อพัสดุเสียหาย

ไม่รวมอยู่ในการชดเชย หน้าข้อกำหนดเขียนกำกับทั้งกรณีไม่ได้ซื้อและซื้อความคุ้มครองว่าการคุ้มครองไม่ครอบคลุมค่าบริการจัดส่ง ตัวเลข 2,000 บาทจึงเป็นเพดานของมูลค่าสินค้าเท่านั้น

### ถ้าให้คนอื่นเซ็นรับพัสดุแทนแล้วของหาย ได้ชดเชยไหม

หน้าข้อกำหนดระบุว่าบริษัทไม่รับผิดชอบความสูญหายหรือเสียหายที่เกิดจากลูกค้าให้ผู้อื่นเซ็นรับแทน เช่น เพื่อน ยาม หรือแม่บ้าน ร้านที่ขายของราคาสูงจึงควรแจ้งลูกค้าเรื่องนี้ตั้งแต่ตอนยืนยันคำสั่งซื้อ

### แจ้งมูลค่าสินค้าสูงกว่าความจริงได้ไหม

ไม่ควรทำ หน้าข้อกำหนดให้ผู้ส่งแจ้งมูลค่า ชื่อ และลักษณะของสินค้าตามความจริง ถ้าปกปิดหรือแจ้งเป็นเท็จแล้วเกิดความเสียหาย ผู้ส่งต้องรับผิดชอบเอง หัวข้อผลไม้สดยังเขียนชัดว่าบริษัทไม่รับผิดชอบเมื่อมีการแจ้งมูลค่าเท็จหรือสูงกว่าจริง

### พัสดุที่ผู้รับปฏิเสธจะถูกเก็บไว้นานแค่ไหน

หน้าข้อกำหนดเขียนว่าบริษัทจะเก็บของที่ส่งไม่ได้และพยายามติดต่อผู้ส่ง ถ้าผู้ส่งหรือผู้รับไม่มารับพร้อมหลักฐานภายในเวลาที่บริษัทพิจารณา ซึ่งไม่เกินสามสิบวัน จะถือว่าสละกรรมสิทธิ์ ร้านที่ใช้การเก็บเงินปลายทางจึงควรติดตามสถานะพัสดุตีกลับทุกวัน ขนาดของตลาดขายออนไลน์ไทยสรุปไว้ใน [ตลาดอีคอมเมิร์ซไทย 5.19 ล้านล้านบาท ค้าปลีกค้าส่งเกินครึ่ง](https://phygital.co.th/insights/thailand-retail-ecommerce-market-overview-sme-opportunity)

### ข้อความแจ้งพัสดุตกค้างที่ส่งลิงก์มาให้กด เป็นของบริษัทขนส่งจริงไหม

หน้าข้อกำหนดที่บทนี้ใช้ไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้ ช่องทางยื่นเคลมที่หน้านั้นระบุคือแอปและลิงก์ของบริษัทเท่านั้น ข้อความแจ้งพัสดุตกค้างพร้อมลิงก์เป็นรูปแบบกลโกงที่พบบ่อย อ่านวิธีสังเกตได้ที่ [SMS ลิงก์ปลอมธนาคารและพัสดุตกค้าง](https://phygital.co.th/insights/sms-phishing-bank-parcel-scam-thailand)

## รูปการจัดวางสินค้าในกล่องเป็นเอกสารเคลมชิ้นเดียวที่ถ่ายย้อนหลังไม่ได้

ร้านที่แพ็กของหลายสิบกล่องต่อวันเริ่มได้จากโต๊ะแพ็กตัวเดิม PHYGITAL AGENCY วางมุมกล้อง แสง และลำดับการถ่ายบนโต๊ะนั้น ให้คนแพ็กถ่ายเองได้ทุกกล่อง

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)