# สอนผู้สูงอายุใช้แอปธนาคาร วงเงินโอน สแกนหน้า และพร้อมเพย์

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/elderly-mobile-banking-promptpay-safety-guide · เผยแพร่ 30 สิงหาคม 2568 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

ธปท. ให้แอปธนาคารสแกนใบหน้าเมื่อโอนเกิน 50,000 บาทต่อรายการหรือครบ 200,000 บาทต่อวัน ใช้ได้เครื่องเดียว พร้อมเพย์ผูกเบอร์ลูกหลานต้องมีหนังสือยินยอม

## Key Takeaways

- **มาตรการของธนาคารแห่งประเทศไทยที่ออกเมื่อ 9 มีนาคม 2566 ให้แอปธนาคารยืนยันตัวตนด้วยการสแกนใบหน้า** — เมื่อโอนเกิน 50,000 บาทต่อรายการ โอนรวมครบทุก 200,000 บาทต่อวัน หรือขอเพิ่มวงเงินต่อวันให้เกิน 50,000 บาท ตัวเลขนี้เป็นเกณฑ์ขั้นต่ำ ธนาคารตั้งให้เข้มกว่าได้
- **บัญชีแอปธนาคารหนึ่งบัญชีของแต่ละธนาคารใช้ได้บนโทรศัพท์เครื่องเดียว และแอปต้องแจ้งเตือนก่อนทำธุรกรรมทุกครั้ง** — เจ้าของบัญชีปรับวงเงินโอนต่อวันของตัวเองได้ภายในเพดานที่ธนาคารกำหนด
- **พร้อมเพย์ผูกได้หนึ่งหมายเลขต่อหนึ่งบัญชี** — ผู้สูงอายุที่ใช้เบอร์ของลูกหลานลงทะเบียนต้องมีหนังสือยินยอมจากเจ้าของเบอร์ และต้องยกเลิกการผูกทันทีเมื่อเบอร์นั้นเลิกใช้ ส่วนผู้โอนต้องตรวจชื่อผู้รับก่อนยืนยันทุกครั้ง

ผู้สูงอายุหลายคนเริ่มใช้แอปธนาคารเพราะต้องรับเงินจากลูกหลาน จ่ายค่าของ หรือรับเงินสวัสดิการ แอปแต่ละธนาคารหน้าตาต่างกัน แต่มีบางค่าที่ธนาคารทุกแห่งต้องทำเหมือนกัน เพราะธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กำหนดไว้เป็นเกณฑ์ขั้นต่ำ การรู้ค่าเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของบัญชีรู้ว่าแอปจะถามอะไร ตอนไหน และส่วนไหนตั้งเองได้

ข้อมูลในหน้านี้มาจาก[ประกาศมาตรการจัดการภัยทุจริตทางการเงินของ ธปท. เมื่อ 9 มีนาคม 2566](https://www.bot.or.th/th/news-and-media/news/news-20230309.html) พร้อม[เอกสารคำถามคำตอบของมาตรการชุดเดียวกัน](https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/news-and-media/news/2023/news-20230309-qa.pdf) และ[คำถามคำตอบเรื่องพร้อมเพย์ของ ธปท.](https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/financial-innovation/digital-finance-and-payment/promptpay/PromptPay-Faq-1-General-Information.pdf) ส่วนการตั้งขนาดตัวอักษรและการซูมหน้าจอให้อ่านง่ายอยู่ใน[สอนผู้สูงอายุใช้สมาร์ทโฟน ตั้งตัวอักษร ซูมจอ และโหมดแอปน้อย](https://phygital.co.th/insights/elderly-basic-smartphone-guide)

## สามค่าที่ตั้งไว้ในแอปธนาคารแล้ว

ธปท. ให้ธนาคารทุกแห่งทำสามเรื่องนี้เหมือนกัน เจ้าของบัญชีจึงเจอขั้นตอนแบบเดียวกันไม่ว่าจะใช้ธนาคารไหน

1. **บัญชีแอปหนึ่งบัญชีใช้ได้บนเครื่องเดียว** ชื่อผู้ใช้แอปธนาคารของแต่ละธนาคารผูกกับโทรศัพท์เครื่องเดียว ถ้าเปิดบนเครื่องใหม่ เครื่องเดิมจะใช้ต่อไม่ได้
2. **แอปแจ้งเตือนก่อนทำธุรกรรมทุกครั้ง** เจ้าของบัญชีเห็นรายละเอียดก่อนกดยืนยัน ไม่ใช่รู้หลังเงินออกไปแล้ว
3. **สแกนใบหน้าเมื่อเข้าเงื่อนไข** ได้แก่ โอนเกิน 50,000 บาทต่อรายการ โอนรวมกันครบทุก 200,000 บาทภายในวันเดียว หรือขอปรับวงเงินต่อวันให้โอนได้เกิน 50,000 บาท รวมถึงตอนเปิดบัญชีผ่านแอปโดยไม่ไปสาขา

เอกสารคำถามคำตอบของ ธปท. อธิบายว่าเลือก 50,000 บาทเพราะรายการโอนที่เกินเกณฑ์นี้มีสัดส่วนน้อยของธุรกรรมทั้งหมดต่อวัน และเป็นยอดที่ควรยืนยันตัวตนเพิ่มหากถูกหลอก ธนาคารแต่ละแห่งปรับเกณฑ์ให้เข้มกว่านี้ได้ตามประเภทลูกค้า

### **ทำไมโอนเงินเกิน 50,000 บาทต้องสแกนหน้า**

เพราะ ธปท. กำหนดให้ธนาคารยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าก่อนโอนยอดสูง เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของบัญชีเป็นคนกดเอง ถ้ามีคนอื่นยึดโทรศัพท์หรือควบคุมเครื่องจากระยะไกล คนนั้นจะผ่านขั้นนี้ไม่ได้ การสแกนหน้าใช้กล้องหน้าของโทรศัพท์ ผู้สูงอายุควรทำในที่แสงพอ และถอดแว่นกันแดดหรือหน้ากากก่อนสแกน

### แอปที่ติดตั้งนอกสโตร์

เอกสารของ ธปท. แนะนำให้ติดตั้งแอปจาก Play Store หรือ App Store เท่านั้น อัปเดตระบบปฏิบัติการและแอปธนาคารให้เป็นรุ่นล่าสุด และไม่ใช้เครื่องที่ถูกปลดล็อกระบบ แอปที่ส่งมาทางแชตหรือลิงก์ให้กดติดตั้งเองเป็นช่องทางที่คนร้ายใช้ควบคุมเครื่อง ซึ่งอธิบายไว้ใน[Tech Support Scam ป๊อปอัพไวรัสปลอม แอปรีโมท และไฟล์ APK](https://phygital.co.th/insights/tech-support-scam-thailand)

## วงเงินโอนต่อวันที่เจ้าของบัญชีเลือกเอง

ธปท. ให้ธนาคารกำหนดเพดานวงเงินถอนและโอนสูงสุดต่อวันตามความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่นเด็กอายุต่ำกว่า 15 ปีจำกัดที่ 50,000 บาทต่อวันในแต่ละช่องทาง ลูกค้าปรับวงเงินของตัวเองได้ตามความจำเป็น แต่ต้องอยู่ในเพดานที่ธนาคารกำหนด และการขอเพิ่มต้องผ่านการยืนยันตัวตนที่เข้มงวด

ค่านี้เป็นค่าที่ผู้สูงอายุตั้งเองได้และมีผลมากที่สุดเมื่อถูกหลอก ถ้าวงเงินต่อวันตั้งไว้ใกล้กับยอดที่ใช้จริง เช่น ค่าของเข้าบ้านและค่าน้ำค่าไฟรวมกัน เงินที่ออกไปได้ในวันที่ถูกหลอกก็จะจำกัดตามนั้น วันที่ต้องโอนยอดใหญ่ เช่นจ่ายค่ารักษาพยาบาล ค่อยเพิ่มวงเงินชั่วคราวแล้วลดกลับ

### **ผู้สูงอายุควรตั้งวงเงินโอนเงินต่อวันเท่าไร**

ตั้งใกล้กับยอดที่โอนจริงในวันปกติ ธปท. ไม่ได้กำหนดตัวเลขสำหรับผู้สูงอายุ แต่ให้ลูกค้าปรับวงเงินของตัวเองได้ภายในเพดานของธนาคาร เมนูปรับวงเงินอยู่ในหน้าตั้งค่าหรือหน้าบัญชีของแอปแต่ละธนาคาร การขอเพิ่มเกิน 50,000 บาทต่อวันจะต้องสแกนใบหน้า ซึ่งเป็นอีกด่านที่คนร้ายผ่านได้ยาก

## พร้อมเพย์ผูกกับอะไรได้บ้าง

พร้อมเพย์เป็นบริการรับและโอนเงินที่ผูกบัญชีธนาคารไว้กับหมายเลขอ้างอิง เช่นเลขประจำตัวประชาชนหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ผู้โอนไม่ต้องรู้เลขบัญชีของผู้รับ คำถามคำตอบของ ธปท. ระบุเงื่อนไขที่ผู้สูงอายุควรรู้ดังนี้

* **หนึ่งหมายเลขผูกได้หนึ่งบัญชี** ถ้าต้องการใช้หลายบัญชี ให้ผูกเลขประจำตัวประชาชนกับบัญชีหนึ่ง และเบอร์โทรศัพท์กับอีกบัญชีหนึ่ง
* **เปลี่ยนบัญชีที่ผูก** ต้องยกเลิกกับธนาคารเดิมก่อน แล้วจึงไปลงทะเบียนกับธนาคารใหม่
* **เปลี่ยนหรือเลิกใช้เบอร์** ต้องรีบยกเลิกการผูกกับธนาคารเดิม ถ้ายังต้องการใช้พร้อมเพย์ ให้นำเบอร์ใหม่ไปลงทะเบียน
* **ผู้โอนไม่ต้องลงทะเบียน** แต่ผู้รับต้องลงทะเบียนพร้อมเพย์แล้วเท่านั้น

### เลขประจำตัวประชาชนหรือเบอร์โทร

ธนาคารตรวจตัวตนของผู้ลงทะเบียนตามเกณฑ์ของ ธปท. และตรวจว่าผู้ลงทะเบียนถือเบอร์นั้นจริงด้วยการส่ง SMS ข้อมูลที่ใช้ลงทะเบียนต้องตรงกับข้อมูลในบัญชีเงินฝาก เลขประจำตัวประชาชนใช้ได้ตลอดไม่ต้องดูแลเพิ่ม ส่วนเบอร์โทรต้องคอยตรวจว่ายังใช้อยู่ ผู้สูงอายุที่เปลี่ยนเบอร์บ่อยหรือใช้เบอร์ของคนอื่น จึงอาจเลือกผูกเลขประจำตัวประชาชนกับบัญชีหลัก แล้วบอกเลขนี้เฉพาะคนที่ต้องโอนเงินให้

### **ผู้สูงอายุใช้เบอร์ลูกหลานผูกพร้อมเพย์ได้ไหม**

ได้ ถ้าธนาคารอนุโลม เอกสารของ ธปท. ระบุว่าหากใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้อื่น เช่นคนในครอบครัว ต้องมีหนังสือยินยอมจากเจ้าของเบอร์ หรือหลักฐานอื่นจากเจ้าของเบอร์ เช่นบิล ผู้ลงทะเบียนต้องตรวจเป็นประจำว่าเจ้าของยังใช้เบอร์นั้นอยู่ ถ้าเลิกใช้ ต้องรีบยกเลิกการผูก เพราะคนที่ได้เบอร์นั้นไปใช้ต่อจะผูกพร้อมเพย์ไม่ได้จนกว่าจะยกเลิก

## ก่อนกดยืนยันโอนทุกครั้ง

คำถามคำตอบเรื่องพร้อมเพย์ของ ธปท. ให้ผู้โอนตรวจชื่อและนามสกุลของผู้รับให้ถูกต้องก่อนยืนยันทุกครั้ง แอปธนาคารแสดงชื่อผู้รับบนหน้ายืนยันก่อนกดโอน ไม่ว่าจะโอนด้วยเลขบัญชี เบอร์ หรือคิวอาร์โค้ด หน้านี้คือจุดสุดท้ายที่หยุดได้ก่อนเงินออก

1. **อ่านชื่อผู้รับให้ครบ** ถ้าจะโอนให้ร้านค้า ชื่อควรเป็นชื่อร้านหรือเจ้าของร้าน ถ้าจะโอนให้ลูกหลาน ชื่อควรเป็นชื่อลูกหลานคนนั้น
2. **เทียบยอดเงิน** ตัวเลขศูนย์ที่เกินหรือขาดหนึ่งตัวเปลี่ยนยอดได้สิบเท่า
3. **ถามตัวเองว่าใครบอกให้โอน** ถ้าคนที่บอกให้โอนโทรมาหรือทักมาก่อน และเร่งให้โอนตอนนี้ ให้วางสาย แล้วโทรกลับเบอร์ที่บันทึกไว้เองเพื่อตรวจ

สายที่อ้างเป็นเจ้าหน้าที่และบังคับให้โอนมักใช้ความเร่งด่วนเป็นเครื่องมือ วิธีตรวจสายจริงอยู่ใน[แก๊งคอลเซ็นเตอร์อ้างชื่อองค์กร ตรวจสายจริงจากช่องทางไหน](https://phygital.co.th/insights/call-center-scam-thailand) ส่วนข้อความที่ส่งลิงก์มาให้กดยืนยันบัญชีอยู่ใน[SMS ลิงก์ปลอมธนาคารและพัสดุตกค้าง เมื่อธนาคารเลิกส่งลิงก์](https://phygital.co.th/insights/sms-phishing-bank-parcel-scam-thailand)

### โอนด้วยคิวอาร์โค้ดที่ร้าน

การสแกนคิวอาร์โค้ดจ่ายเงินที่ร้านค้าก็ต้องผ่านหน้ายืนยันเดียวกัน ชื่อที่ขึ้นบนหน้านั้นคือชื่อเจ้าของบัญชีที่รับเงินจริง ไม่ใช่ชื่อที่พิมพ์อยู่บนป้าย ถ้าชื่อบนหน้าจอไม่ตรงกับชื่อร้านหรือเจ้าของร้าน ให้ถามพนักงานหรือเจ้าของร้านก่อนกดยืนยัน วิธีที่ร้านค้าป้องกันป้ายคิวอาร์โค้ดถูกแปะทับอยู่ใน[คิวอาร์โค้ดปลอมหน้าร้าน ลูกค้าเช็กชื่อ ร้านเช็กยอดในแอป](https://phygital.co.th/insights/qr-code-scam-thailand)

## เมื่อลูกหลานช่วยดูแลบัญชี

ลูกหลานหลายบ้านช่วยพ่อแม่ตั้งค่าแอปครั้งแรก การช่วยที่ทำให้พ่อแม่ใช้ได้เองในระยะยาวคือให้เจ้าของบัญชีเป็นคนกดเองทุกขั้น ตั้งรหัสเอง และรู้ว่าเมนูปรับวงเงินอยู่ตรงไหน ลูกหลานไม่ควรเก็บรหัสผ่านของพ่อแม่ไว้ในโทรศัพท์ของตัวเอง เพราะแอปหนึ่งบัญชีใช้ได้บนเครื่องเดียวอยู่แล้ว และการรู้รหัสคนเดียวทำให้เจ้าของบัญชีต้องพึ่งคนอื่นทุกครั้ง ข้อความใน LINE ที่ขึ้นชื่อลูกหลานแล้วขอให้โอนเงินก็ต้องตรวจก่อนเช่นกัน วิธีตั้งค่าและตรวจชื่อผู้ส่งอยู่ใน[สอนผู้สูงอายุใช้ LINE ปิดทางคนแปลกหน้า และเช็กบัญชีทางการ](https://phygital.co.th/insights/elderly-line-social-media-guide)

### ลำดับตั้งค่าในวันแรก

1. ติดตั้งแอปธนาคารจาก Play Store หรือ App Store บนเครื่องของเจ้าของบัญชี
2. ให้เจ้าของบัญชีตั้งรหัสเองและจดไว้ในที่ที่ตัวเองหาเจอ
3. ลองสแกนใบหน้าหนึ่งครั้งตอนที่ลูกหลานอยู่ด้วย เพื่อรู้ว่าต้องถือโทรศัพท์อย่างไร
4. เปิดเมนูวงเงินโอนต่อวัน แล้วตั้งให้ใกล้กับยอดที่ใช้จริง
5. บันทึกสายด่วนของธนาคารและเบอร์ 1441 ไว้ในรายชื่อติดต่อ
6. ลองโอนยอดเล็กให้ลูกหลาน แล้วอ่านชื่อผู้รับบนหน้ายืนยันด้วยกันก่อนกด

ขั้นที่หกสำคัญที่สุด เพราะเป็นการฝึกหยุดอ่านหน้ายืนยันจนเป็นนิสัย ก่อนจะต้องโอนให้คนที่ไม่รู้จัก

### แจ้งระงับแทนได้หรือไม่

เอกสารคำถามคำตอบของ ธปท. ระบุว่าผู้เสียหายควรแจ้งอายัดบัญชีเอง เพื่อให้ตรวจข้อมูลได้ถูกต้อง แต่คนในครอบครัวทำแทนได้ถ้าผู้เสียหายมอบอำนาจ และต้องมีหลักฐานการมอบอำนาจที่ชัดเจน ผู้สูงอายุหรือผู้ป่วยที่แจ้งความเองไม่ได้ก็มอบอำนาจให้คนในครอบครัวแจ้งแทนได้เช่นกัน ลำดับเต็มหลังโอนเงินไปแล้วอยู่ใน[มิจฉาชีพออนไลน์ 2569 สถิติ ACSC และขั้นตอนหลังโอนเงินไปแล้ว](https://phygital.co.th/insights/online-scam-thailand-business-guide)

### เบอร์ที่ควรบันทึกไว้หน้าแรกของโทรศัพท์

* สายด่วนของธนาคารที่ใช้ ซึ่งมาตรการปี 2566 ให้ทุกธนาคารเปิดช่องทางแจ้งเหตุตลอด 24 ชั่วโมงแยกจากช่องทางบริการปกติ
* สายด่วน 1441 สำหรับแจ้งเหตุหลอกลวงออนไลน์
* ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินของ ธปท. โทร 1213 เมื่อติดต่อธนาคารแล้วไม่ได้รับความสะดวก

## ค่าในแอปธนาคารตามมาตรการ ธปท.

ตารางนี้สรุปเกณฑ์ขั้นต่ำจากมาตรการเดือนมีนาคม 2566 และคำถามคำตอบเรื่องพร้อมเพย์ ธนาคารแต่ละแห่งตั้งให้เข้มกว่านี้ได้

| เรื่อง               | เกณฑ์ขั้นต่ำ                                                  | เจ้าของบัญชีทำอะไรได้             |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| อุปกรณ์ที่ใช้แอป  | บัญชีแอปหนึ่งบัญชีต่อเครื่องเดียว                         | ลงทะเบียนใหม่เมื่อเปลี่ยนเครื่อง |
| สแกนใบหน้า          | โอนเกิน 50,000 บาทต่อรายการ หรือครบทุก 200,000 บาทต่อวัน | ทำในที่แสงพอ                      |
| เพิ่มวงเงินต่อวัน | เกิน 50,000 บาทต้องสแกนใบหน้า                                | ตั้งวงเงินใกล้ยอดใช้จริง         |
| แจ้งเตือน           | ทุกธุรกรรมก่อนทำรายการ                                      | อ่านหน้ายืนยันก่อนกด              |
| พร้อมเพย์           | หนึ่งหมายเลขต่อหนึ่งบัญชี                                   | ยกเลิกการผูกเมื่อเลิกใช้เบอร์   |
| สายด่วนธนาคาร      | 24 ชั่วโมง แยกจากบริการปกติ                                  | บันทึกเบอร์ไว้หน้าแรก             |

## สรุป

ธปท. ออกมาตรการจัดการภัยทุจริตทางการเงินเมื่อ 9 มีนาคม 2566 ให้แอปธนาคารทุกแห่งใช้ได้บนเครื่องเดียวต่อบัญชี แจ้งเตือนก่อนทุกธุรกรรม และสแกนใบหน้าเมื่อโอนเกิน 50,000 บาทต่อรายการ ครบทุก 200,000 บาทต่อวัน หรือขอเพิ่มวงเงินต่อวันให้เกิน 50,000 บาท ผู้สูงอายุปรับวงเงินโอนต่อวันของตัวเองได้ภายในเพดานของธนาคาร และควรตั้งใกล้กับยอดที่ใช้จริง พร้อมเพย์ผูกหนึ่งหมายเลขต่อหนึ่งบัญชี การใช้เบอร์ลูกหลานต้องมีหนังสือยินยอมและต้องยกเลิกเมื่อเลิกใช้เบอร์ ก่อนกดยืนยันโอนให้อ่านชื่อผู้รับทุกครั้ง และถ้าถูกหลอก คนในครอบครัวแจ้งระงับแทนได้เมื่อมีหนังสือมอบอำนาจ

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ใช้แอปธนาคารเดียวกันบนโทรศัพท์สองเครื่องได้ไหม

ไม่ได้ มาตรการของ ธปท. ให้ชื่อผู้ใช้แอปธนาคารของแต่ละธนาคารใช้ได้บนอุปกรณ์เดียว ถ้าเปลี่ยนเครื่อง ต้องลงทะเบียนแอปบนเครื่องใหม่ และเครื่องเดิมจะใช้ไม่ได้

### สแกนหน้าไม่ผ่านบ่อยทำอย่างไร

ลองในที่แสงสว่างพอ ถือโทรศัพท์ระดับสายตา และถอดแว่นกันแดดหรือหน้ากาก ถ้ายังไม่ผ่าน ให้ติดต่อสายด่วนหรือสาขาของธนาคารเพื่อสอบถามวิธียืนยันตัวตนอื่น

### ถ้าโทรศัพท์หาย เงินในบัญชีจะปลอดภัยไหม

แอปธนาคารต้องใส่รหัสก่อนเข้าใช้งาน และการโอนยอดสูงต้องสแกนใบหน้า แต่ควรโทรแจ้งธนาคารให้ระงับแอปทันที และแจ้งค่ายมือถือระงับซิม เพื่อไม่ให้คนอื่นรับรหัสยืนยันทาง SMS ได้

### คนที่จะโอนเงินผ่านพร้อมเพย์ต้องลงทะเบียนพร้อมเพย์ก่อนไหม

ไม่ต้อง ผู้โอนใช้พร้อมเพย์ได้แม้ไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้รับต้องลงทะเบียนพร้อมเพย์สำเร็จแล้ว ผู้สูงอายุที่ใช้แอปเพื่อโอนอย่างเดียวจึงไม่จำเป็นต้องผูกพร้อมเพย์ ส่วนคนที่ต้องการรับเงินด้วยเบอร์หรือเลขบัตรประชาชนต้องผูกก่อน

### เงินหายจากบัญชีเพราะระบบของธนาคารผิดพลาด ใครรับผิดชอบ

ธนาคารพิจารณาเป็นรายกรณีจากข้อมูลของลูกค้า ถ้าพิสูจน์ได้ว่าเป็นความผิดพลาดของธนาคาร เอกสารของ ธปท. ระบุว่าธนาคารต้องดูแลช่วยเหลือภายใน 5 วัน

## คลิปสอนของคุณพาลูกค้าสูงวัยไปถึงเมนูปรับวงเงินได้ในกี่ขั้น

PHYGITAL AGENCY ทำแอนิเมชันสอนใช้งานที่ขยายปุ่มและหน้าจอทีละขั้น สำหรับธนาคาร ร้านค้า และหน่วยงานที่ต้องให้ลูกค้าสูงวัยทำรายการเองได้

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)