# ผู้สูงอายุนัดหมอผ่านหมอพร้อม เริ่มจากยืนยันตัวตนที่โรงพยาบาล

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/elderly-health-app-hospital-appointment-guide · เผยแพร่ 30 กันยายน 2568 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

หมอพร้อมจองคิวหาหมอได้ทั้งแอปและ LINE OA แจ้งเตือนก่อนวันนัดหนึ่งวัน แต่การดูประวัติการรักษาต้องยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนที่โรงพยาบาลก่อน สรุปขั้นตอนตามคู่มือทางการ

## Key Takeaways

- **หมอพร้อมให้จองคิวหาหมอได้ทั้งในแอปและไลน์ OA หมอพร้อม และส่งข้อความเตือนก่อนวันนัดหนึ่งวัน** — ตามคู่มือของสำนักสุขภาพดิจิทัล แต่จองได้เฉพาะโรงพยาบาลที่เปิดตารางนัดไว้ในระบบหมอพร้อม Station
- **การดูประวัติการรักษาในหมอพร้อมต้องยืนยันตัวตนที่หน่วยบริการก่อน** — เจ้าหน้าที่อ่านบัตรประชาชน ตรวจเลขหลังบัตรกับกรมการปกครอง ถ่ายภาพใบหน้าเทียบกับบัตร แล้วให้รหัส OTP ไปกรอกในแอป
- **โรงพยาบาลหลายแห่งมีช่องทางของตัวเองด้วย** — เช่น LINE ของโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ ที่ลงทะเบียนล่วงหน้า พิมพ์ใบนัดจากตู้ Kiosk และเพิ่มสมาชิกในครอบครัวเข้ามาใช้บัญชีเดียวกันได้

พ่อแม่ที่ต้องไปโรงพยาบาลตามนัดทุกเดือนเสียเวลาทั้งเช้ากับการรอลงทะเบียนและรอรับใบนัดครั้งถัดไป ลูกหลานจึงอยากให้ท่านนัดผ่านมือถือได้เอง แต่พอเปิดแอปครั้งแรก หลายคนติดอยู่ที่หน้ายืนยันตัวตน หรือหาชื่อโรงพยาบาลในรายการไม่เจอ บทนี้เรียงให้เห็นว่าหมอพร้อมทำอะไรได้ ขั้นไหนต้องไปทำที่โรงพยาบาล ขั้นไหนกดเองที่บ้านได้ และช่องทางของโรงพยาบาลเองต่างจากหมอพร้อมอย่างไร

หมอพร้อมคือแพลตฟอร์มของกระทรวงสาธารณสุข ใช้ได้ทั้งแอปพลิเคชันและไลน์ OA หมอพร้อม สำหรับเรื่องการไปโรงพยาบาล หมอพร้อมมีสี่งานหลัก คือจองคิวหาหมอ เตือนนัด ดูประวัติสุขภาพที่หน่วยบริการส่งเข้าระบบ และรับสายวิดีโอเมื่อแพทย์นัดตรวจทางไกล บทนี้ต่อจากการตั้งค่าหน้าจอใน[สอนผู้สูงอายุใช้สมาร์ทโฟน ตั้งตัวอักษร ซูมจอ และโหมดแอปน้อย](https://phygital.co.th/insights/elderly-basic-smartphone-guide) ถ้าตัวอักษรในแอปยังเล็กเกินไป ให้ตั้งค่าตามบทนั้นก่อน

ขั้นตอนในบทนี้อ้าง[คู่มือระบบนัดหมายออนไลน์หมอพร้อม Station และระบบแจ้งเตือน MOPH ALERTING ของสำนักสุขภาพดิจิทัล](https://bdh.moph.go.th/site/wp-content/uploads/2024/02/%E0%B8%84%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2-station.pdf) [คู่มือระบบพิสูจน์และยืนยันตัวตนสำหรับหน่วยบริการ หมอพร้อม DID](https://fdh.moph.go.th/accountcenter/files/moph%5Fkyc%5Fdid%5Fmanual.pdf) และ[ประกาศช่องทาง Suandok Hospital LINE ของโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่](https://w2.med.cmu.ac.th/opd/news/1158/)

## หมอพร้อมช่วยเรื่องไปโรงพยาบาลได้แค่ไหน

คู่มือของสำนักสุขภาพดิจิทัลแบ่งงานของผู้รับบริการเป็นสามช่วง ก่อนวันนัด วันนัด และหลังพบแพทย์

1. **ก่อนวันนัด** จองคิวหาหมอในแอปหรือไลน์ OA หมอพร้อม ดูใบนัด และเลื่อนหรือยกเลิกนัดได้เองในหน้าใบนัดของคุณ ระบบส่งข้อความเตือนเข้ากล่องข้อความในแอปและไลน์ OA หมอพร้อมก่อนวันนัดหนึ่งวัน
2. **วันนัด** กดยืนยันเข้ารับบริการในแอป รายการของผู้ป่วยจะไปขึ้นที่ระบบหน้าห้องตรวจของโรงพยาบาลทันที
3. **ตรวจทางไกล** ถ้าแพทย์นัดแบบ Telemedicine ระบบจะโทรสายวิดีโอไปที่สมาร์ทโฟนที่ติดตั้งแอปหมอพร้อม

ส่วนประวัติการรักษา โรคประจำตัว การแพ้ยา และผลตรวจ เป็นข้อมูลที่หน่วยบริการส่งเข้าระบบระเบียนสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล การเปิดดูต้องผ่านการยืนยันตัวตนอีกชั้นหนึ่ง ซึ่งอธิบายในหัวข้อถัดไป

### **ทุกโรงพยาบาลรับจองคิวผ่านหมอพร้อมหรือเปล่า**

ไม่ทุกแห่ง คู่มือระบุว่าผู้รับบริการนัดหมายออนไลน์ได้เมื่อโรงพยาบาลกำหนดตารางนัดหมายบนหมอพร้อม Station แล้ว และเปิดให้จองออนไลน์เป็นรายตาราง ถ้าค้นชื่อโรงพยาบาลหรือแผนกในแอปไม่เจอ แปลว่าโรงพยาบาลนั้นยังไม่ได้เปิดตารางในระบบนี้ ให้ถามแผนกที่ดูแลนัดว่าใช้ช่องทางไหนแทน

## ยืนยันตัวตนที่โรงพยาบาลก่อนดูประวัติการรักษา

ขั้นนี้คือจุดที่โลกออนไลน์กับเคาน์เตอร์โรงพยาบาลมาเจอกัน คู่มือหมอพร้อม DID อธิบายว่าการพิสูจน์ตัวตนทางดิจิทัลต้องน่าเชื่อถือพอที่เจ้าหน้าที่จะมั่นใจว่าผู้ขอรับบริการเป็นคนที่กล่าวอ้างจริง ระดับความน่าเชื่อถือของขั้นตอนนี้ผ่านการพิจารณาของ สพร. (DGA) และ สพธอ. (ETDA)

ที่จุดบริการ เจ้าหน้าที่ทำตามลำดับนี้

1. เสียบบัตรประชาชนของผู้รับบริการ และกรอกเลขเลเซอร์หลังบัตรเพื่อตรวจสถานะบัตรกับกรมการปกครอง
2. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ผู้รับบริการใช้ลงทะเบียนแอปหมอพร้อม ระบบตรวจกับฐานข้อมูลของแอป
3. ถ่ายภาพใบหน้าผู้รับบริการด้วยกล้อง แล้วเทียบกับภาพในบัตร
4. ระบบแสดงรหัส OTP ให้ผู้รับบริการ

เมื่อได้ OTP แล้ว ผู้รับบริการเปิดแอปหมอพร้อม กดเมนูประวัติการรักษา กดยืนยันตัวตนเพื่อเข้าถึงประวัติการรักษา กรอก OTP แล้วกดตกลง บางโรงพยาบาลมีตู้ Kiosk ให้ผู้รับบริการเสียบบัตร ถ่ายภาพหลังบัตรและใบหน้า และกรอกเบอร์โทรเอง จากนั้นเจ้าหน้าที่ยืนยันผลเปรียบเทียบใบหน้าอีกครั้ง

### **ทำไมต้องไปยืนยันตัวตนที่โรงพยาบาลด้วยตัวเอง**

คำนำของคู่มือหมอพร้อม DID อธิบายว่าการให้บริการผ่านระบบดิจิทัลต้องมีวิธีพิสูจน์ตัวตนที่เชื่อถือได้พอ ๆ กับที่เจ้าหน้าที่ดูบัตรประชาชนที่เคาน์เตอร์ และต้องคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลด้วยความปลอดภัยระดับสูง ประวัติการรักษาและการแพ้ยาเป็นข้อมูลที่ไม่ควรเปิดให้ใครก็ได้ที่รู้เลขบัตรประชาชน การให้เจ้าหน้าที่เห็นหน้าและบัตรจริงหนึ่งครั้ง จึงเป็นด่านที่กันคนอื่นสวมรอยเปิดข้อมูลสุขภาพของผู้สูงอายุ คู่มือเดียวกันยังระบุว่ากระบวนการนี้ต้องไม่สร้างภาระให้ประชาชนมากเกินไป จึงทำครั้งเดียวในวันที่ไปตามนัดอยู่แล้วได้

### **ต้องเตรียมอะไรไปที่เคาน์เตอร์**

เตรียมบัตรประชาชนตัวจริง และมือถือที่ติดตั้งแอปหมอพร้อมแล้ว พร้อมรู้ว่าลงทะเบียนแอปไว้ด้วยเบอร์ไหน เพราะเจ้าหน้าที่ต้องกรอกเบอร์นั้นเพื่อตรวจกับระบบ ตัวอย่างจากโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต ให้นำบัตรประชาชนตัวจริงไปแจ้งที่เคาน์เตอร์รับบัตร ช่อง 3-8 ในวันและเวลาราชการ จุดบริการของแต่ละโรงพยาบาลต่างกัน ให้ถามที่จุดลงทะเบียนในวันที่ไปตามนัด

## จองคิวหาหมอทีละขั้น

ในแอปหมอพร้อม คู่มือเรียงขั้นตอนไว้ห้าขั้น

1. กดจองคิวหาหมอ
2. กดจองคิวหาหมออีกครั้งในหน้าถัดไป
3. เลือกจังหวัด อำเภอ โรงพยาบาล แผนก วันที่ แพทย์ เวลานัด อาการเบื้องต้น และรูปแบบการจองเป็นออนไลน์
4. กดจองคิวหาหมอเพื่อยืนยัน
5. กดดูใบนัด

ถ้าใช้ไลน์ OA หมอพร้อม ขั้นตอนใกล้กัน ต่างที่ต้องกดนัดหมายออนไลน์แล้วกรอก PIN ก่อน จากนั้นเลือกจังหวัด โรงพยาบาล แผนก วันที่ แพทย์ เวลา และอาการเบื้องต้น เมื่อจองแล้วรายการจะอยู่ในหน้าใบนัดของคุณ ซึ่งเลื่อนหรือยกเลิกนัดได้จากหน้านั้น

### **วันนัดต้องกดอะไรในแอป**

วันนัด ให้เปิดแอป กดประวัติสุขภาพ กรอก PIN ยอมรับเงื่อนไข กดใบนัดของคุณ เลือกวันนัด แล้วกดยืนยันเข้ารับบริการ รายการจะไปขึ้นเป็นรอส่งตรวจที่หน้าห้องตรวจทันที คู่มือระบุด้วยว่าถ้าผู้รับบริการไม่ได้กดยืนยันในแอป เจ้าหน้าที่ยังส่งตรวจให้ได้ที่ระบบหน้าห้องตรวจ ผู้สูงอายุที่กดไม่ทันจึงยังได้ตรวจตามนัด เพียงแจ้งเจ้าหน้าที่เมื่อไปถึง

## ปรึกษาแพทย์ทางไกลผ่านหมอพร้อม

Telemedicine ในหมอพร้อมเริ่มจากฝั่งแพทย์ เมื่อผู้รับบริการยืนยันเข้ารับบริการแล้ว แพทย์กดปุ่ม Telemed ในระบบหน้าห้องตรวจ เลือกแพลตฟอร์ม แล้วระบบจะโทรสายวิดีโอไปที่สมาร์ทโฟนของผู้รับบริการที่ติดตั้งแอปหมอพร้อม ผู้ป่วยไม่ต้องเป็นคนโทรออกเอง แต่ต้องรอรับสายในแอปตามเวลาที่นัด

### **ก่อนเวลานัดตรวจทางไกลควรเตรียมอะไร**

ชาร์จแบตเตอรี่ให้เต็ม นั่งในที่ที่สัญญาณดีและเงียบ เตรียมรายการยาที่กินอยู่ ค่าความดันหรือน้ำตาลที่วัดเอง และคำถามที่อยากถามแพทย์ไว้บนกระดาษ ถ้ามีลูกหลานช่วย ให้ถือเครื่องหรือตั้งเครื่องให้มั่นคง แต่ให้ผู้ป่วยเป็นคนเล่าอาการเอง เพราะแพทย์ต้องการฟังจากเจ้าของอาการโดยตรง

## ช่องทางออนไลน์ของโรงพยาบาลเอง

นอกจากหมอพร้อม หลายโรงพยาบาลมีแอปหรือบัญชี LINE ของตัวเอง ตัวอย่างในเชียงใหม่คือ Suandok Hospital LINE ของโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ เพิ่มเพื่อนได้ที่ @suandokhospital

ประกาศของโรงพยาบาลระบุว่าช่องทางนี้เปิดให้ผู้ป่วยสิทธิชำระเงินสด ข้าราชการ รัฐวิสาหกิจ ผู้ป่วยประกันสังคมของโรงพยาบาล และผู้ป่วยสิทธิประกันสุขภาพถ้วนหน้าของโรงพยาบาล ลงทะเบียนล่วงหน้าและรับวันนัดออนไลน์ได้ ในวันนัดให้พิมพ์ใบนัดที่ตู้ลงทะเบียน Kiosk ศูนย์คัดกรอง ชั้น 1 อาคารเฉลิมพระบารมี ใบนัดจะแจ้งลำดับคิวและเวลาพบแพทย์ แล้วไปรอที่หน้าห้องตรวจได้เลย นอกจากนี้ยังจองคิวเจาะเลือด ดูผลตรวจทางห้องปฏิบัติการบางรายการ ตรวจสถานะการรับยาพร้อมรูปยา และรับแจ้งเตือนสถานะต่าง ๆ

### **ลูกหลานช่วยจัดการนัดแทนพ่อแม่ได้หรือเปล่า**

ในช่องทางของโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ ประกาศระบุว่าเพิ่มสมาชิกในครอบครัวเข้ามาใช้งานในบัญชีเดียวกันได้ ลูกหลานจึงดูนัดและสถานะยาของพ่อแม่ได้จากเครื่องตัวเอง ส่วนช่องทางอื่นให้ถามโรงพยาบาลก่อน เพราะเงื่อนไขการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของคนอื่นต่างกันตามระบบ

## แบ่งงานกันระหว่างผู้สูงอายุกับลูกหลาน

ผู้สูงอายุแต่ละคนใช้มือถือได้ต่างกันมาก บางคนจองคิวเองได้ตั้งแต่วันแรก บางคนต้องการเพียงให้มีคนนั่งข้าง ๆ ในครั้งแรก การแบ่งงานควรเริ่มจากถามเจ้าของเครื่องว่าอยากทำเองแค่ไหน ไม่ใช่ตัดสินแทนจากอายุ

| งาน                                     | ใครทำ                                                 | เหตุผล                                                   |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------- |
| ยืนยันตัวตนที่โรงพยาบาล            | เจ้าของบัตรไปเอง                                    | เจ้าหน้าที่ต้องถ่ายภาพใบหน้าเทียบกับบัตร         |
| ตั้งขนาดตัวอักษรและปุ่มในเครื่อง | ทำด้วยกันครั้งแรก                                  | ตั้งครั้งเดียวใช้ได้ทุกแอป                          |
| จองคิวหาหมอ                          | เจ้าของเครื่องกดเอง ลูกหลานนั่งข้างในครั้งแรก | ต้องรู้จักขั้นตอนเองเผื่อวันที่ลูกหลานไม่อยู่ |
| กดยืนยันเข้ารับบริการวันนัด       | เจ้าของเครื่อง                                        | ถ้ากดไม่ทัน เจ้าหน้าที่ส่งตรวจให้ได้              |
| ติดตามนัดหลายโรงพยาบาล              | ลูกหลานช่วยจดรวม                                   | นัดอยู่คนละช่องทาง                                   |

ผู้สูงอายุที่รักษาหลายโรงพยาบาลจะมีนัดกระจายอยู่หลายช่องทาง บางนัดอยู่ในหมอพร้อม บางนัดอยู่ใน LINE ของโรงพยาบาล และบางนัดยังเป็นใบนัดกระดาษ วิธีที่ง่ายที่สุดคือมีตารางนัดแผ่นเดียวติดไว้ข้างตู้เย็นหรือโต๊ะที่วางยา เขียนวันที่ โรงพยาบาล แผนก และช่องทางที่ใช้เลื่อนนัด ทุกครั้งที่ได้นัดใหม่ให้เพิ่มลงแผ่นนี้ ลูกหลานที่อยู่ไกลถ่ายรูปแผ่นนี้เก็บไว้ในเครื่องได้ โดยไม่ต้องเข้าบัญชีของพ่อแม่

รหัส PIN ของแอปสุขภาพควรเป็นของเจ้าของเครื่องเอง เช่นเดียวกับรหัสแอปธนาคารที่อธิบายไว้ใน[สอนผู้สูงอายุใช้แอปธนาคาร วงเงินโอน สแกนหน้า และพร้อมเพย์](https://phygital.co.th/insights/elderly-mobile-banking-promptpay-safety-guide) และถ้าได้รับข้อความอ้างเป็นโรงพยาบาลในแชต ให้เช็กบัญชีทางการตามวิธีใน[สอนผู้สูงอายุใช้ LINE ปิดทางคนแปลกหน้า และเช็กบัญชีทางการ](https://phygital.co.th/insights/elderly-line-social-media-guide) ส่วนโรงพยาบาลที่อยากออกแบบบริการให้ผู้ป่วยสูงวัยใช้ได้ทั้งออนไลน์และที่เคาน์เตอร์ อ่านต่อได้ที่[ออกแบบบริการสำหรับผู้สูงอายุ WCAG 2.2 กับช่องทางติดต่อคนจริง](https://phygital.co.th/insights/elderly-friendly-digital-service-design)

## ขอบเขตของข้อมูลในบทนี้

อ่านขั้นตอนข้างบนโดยจำสี่เรื่องนี้ไว้

1. **ขั้นตอนหมอพร้อมมาจากคู่มือฝั่งผู้ให้บริการ** ที่ฉายภาพหน้าจอฝั่งผู้รับบริการประกอบ ชื่อเมนูในแอปอาจเปลี่ยนตามเวอร์ชัน
2. **การจองออนไลน์ขึ้นกับโรงพยาบาล** แต่ละแห่งเปิดตารางนัดในหมอพร้อม Station ต่างกัน
3. **ช่องทางของโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่เป็นตัวอย่างเดียว** โรงพยาบาลอื่นมีเงื่อนไขสิทธิและจุดบริการของตัวเอง
4. **บทนี้ไม่ได้ครอบคลุมสิทธิการรักษา** เช่นการเปลี่ยนหน่วยบริการหรือการเบิกจ่าย ให้ตรวจกับหน่วยงานเจ้าของสิทธิ

## สรุป

หมอพร้อมของกระทรวงสาธารณสุขช่วยเรื่องไปโรงพยาบาลได้สี่งาน คือจองคิวหาหมอในแอปหรือไลน์ OA หมอพร้อม เตือนนัดก่อนหนึ่งวัน ยืนยันเข้ารับบริการในวันนัด และรับสายวิดีโอเมื่อแพทย์นัดตรวจทางไกล การเปิดประวัติการรักษาต้องไปยืนยันตัวตนที่หน่วยบริการด้วยบัตรประชาชน ภาพใบหน้า และรหัส OTP ก่อน และการจองออนไลน์ใช้ได้เฉพาะโรงพยาบาลที่เปิดตารางในระบบ โรงพยาบาลหลายแห่งมีช่องทางของตัวเอง เช่น LINE ของโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ที่พิมพ์ใบนัดจากตู้ Kiosk และเพิ่มสมาชิกในครอบครัวได้ เริ่มจากถามผู้สูงอายุว่าอยากทำเองแค่ไหน แล้วแบ่งงานตามนั้น

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ยังไม่ได้ยืนยันตัวตนที่โรงพยาบาล จองคิวหาหมอได้หรือยัง

คู่มือแยกสองเรื่องนี้ออกจากกัน การจองคิวใช้เมนูจองคิวหาหมอ ส่วน OTP จากการยืนยันตัวตนที่หน่วยบริการใช้เปิดประวัติการรักษา ถ้าแอปขอยืนยันตัวตนเพิ่มในขั้นใด ให้ทำตามที่แอปแจ้งหรือถามโรงพยาบาล

### ลืม PIN ของหมอพร้อมต้องทำอย่างไร

ใช้เมนูลืมรหัสในแอปตามที่แอปแสดง ถ้ายังเข้าไม่ได้ ให้ถามจุดบริการของโรงพยาบาลที่ทำการยืนยันตัวตน

### ไม่มีสมาร์ทโฟน ยังนัดหมอได้ไหม

ได้ การนัดที่เคาน์เตอร์และทางโทรศัพท์ของโรงพยาบาลยังใช้ได้ ช่องทางออนไลน์เป็นทางเลือกเพิ่ม ไม่ได้แทนช่องทางเดิม

### ข้อความเตือนนัดของหมอพร้อมมาทางไหน

ถ้าจองผ่านหมอพร้อม ให้เปิดดูทั้งแอปและ LINE เพราะระบบส่งเตือนไปทั้งสองที่ในวันก่อนนัด ผู้สูงอายุที่ใช้ LINE เป็นประจำอาจสะดวกกว่าที่จะเพิ่มเพื่อนไลน์ OA หมอพร้อมไว้

### เลื่อนนัดผ่านหมอพร้อมได้ไหม

นัดที่จองผ่านแพลตฟอร์มหมอพร้อม เลื่อนหรือยกเลิกได้ในหน้าใบนัดของคุณ นัดที่แพทย์ออกให้ในโรงพยาบาลให้ถามช่องทางเลื่อนนัดของโรงพยาบาลนั้น

## ผู้ป่วยสูงวัยของโรงพยาบาลคุณรู้หรือยังว่าจองคิวออนไลน์ได้ทางไหน

คุยกับ PHYGITAL AGENCY เรื่องคลิปสอนจองคิวพร้อมคำบรรยายสำหรับจอห้องรอตรวจ

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)