# ผู้บริหารปีระกา คืนส่งท้ายปีไก่ที่อั่งเปาย้ายเข้าไปอยู่ในแชต

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/chinese-zodiac-rooster-executive-leadership · เผยแพร่ 8 กุมภาพันธ์ 2569 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

คืนส่งท้ายปีวอกก่อนปีไก่ 2017 ผู้ใช้ WeChat รับส่งอั่งเปาดิจิทัล 1.42 หมื่นล้านครั้ง เพิ่ม 75.7% ธรรมเนียมเดิมย้ายเข้าแชต ร้านค้าจึงต้องพร้อมตอบลูกค้าในแชตช่วงเทศกาล

## Key Takeaways

- **คืนส่งท้ายปีก่อนเข้าปีไก่ 2017 ผู้ใช้ WeChat รับส่งอั่งเปาดิจิทัลราว 1.42 หมื่นล้านครั้ง เพิ่มขึ้น 75.7% จากปีก่อน** — CGTN รายงานตัวเลขนี้จากสำนักข่าวซินหัวที่อ้าง WeChat ส่วน Reuters รายงานว่าตลอดช่วง 27 มกราคมถึง 1 กุมภาพันธ์มีอั่งเปาผ่าน WeChat ราว 4.6 หมื่นล้านครั้ง
- **ธรรมเนียมให้อั่งเปายังอยู่ครบ แต่ช่องทางย้ายเข้าแอปแชต** — ของขวัญ คำอวยพร และคำถามถึงร้านค้าในช่วงเทศกาลจึงไหลเข้ามาในช่องทางเดียวกันและเวลาเดียวกัน
- **ตำราจีนบรรยายคนปีระกาว่าพูดตรงและชัดเจน** — ผู้บริหารแบบนี้มีคำตอบที่ดีต่อคำถามของลูกค้าอยู่แล้ว ความชัดนั้นเกิดประโยชน์เต็มที่เมื่อคำตอบถูกเขียนไว้ในที่ที่ลูกค้าเปิดเจอเองได้ทุกเวลา

> บทนี้ใช้ตัวเลขที่สื่อรายงานจากผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม และเล่าคติเรื่องปีไก่ในฐานะธรรมเนียม ไม่มีส่วนใดเป็นคำพยากรณ์หรือคำรับรองโชคลาภของผู้อ่าน

ระกาคือนักษัตรลำดับที่สิบ ตรงกับปีไก่ตามคติจีน ไก่เป็นสัตว์ปีกตัวเดียวในสิบสองนักษัตร ตรุษจีนปีไก่รอบ พ.ศ. 2560 ตรงกับ 28 มกราคม ซึ่งหอดูดาวฮ่องกงบันทึกไว้ในตารางแปลงปฏิทินรายปี คืนก่อนหน้านั้นคือคืนส่งท้ายปีวอก

ข่าวหลังคืนนั้นมีตัวเลขชุดหนึ่งที่สื่อหลายแห่งรายงาน คือจำนวนซองแดงที่คนส่งหากันผ่านแอปแชต ตัวเลขชุดนั้นช่วยตอบคำถามว่าร้านค้าต้องเตรียมอะไรเมื่อธรรมเนียมย้ายเข้าแชต และใช้คำบรรยายคนปีระกาในตำราจีนช่วยผู้บริหารที่พูดตรงทบทวนว่าคำตอบดี ๆ ของตัวเองอยู่ที่ไหน

## อั่งเปาดิจิทัลในคืนส่งท้ายปีไก่

[รายงานของ CGTN วันที่ 31 มกราคม 2017](https://news.cgtn.com/news/3d456a4d78456a4d/share.html) อ้างสำนักข่าวซินหัวว่า WeChat ระบุจำนวนอั่งเปาที่ผู้ใช้ให้และรับบนแพลตฟอร์มในคืนส่งท้ายปีราว 1.42 หมื่นล้านครั้ง สูงกว่าปีก่อน 75.7% ส่วน QQ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชตอีกตัวของ Tencent มีผู้ใช้แบ่งอั่งเปาถึง 340 ล้านคน ซึ่งรายงานระบุว่าสูงที่สุดเท่าที่เคยมี

### **คนจีนส่งอั่งเปาผ่านแอปแชตมากแค่ไหนในเทศกาลปีไก่**

ตัวเลขช่วงหกวันสูงกว่าคืนเดียวหลายเท่า [Reuters ผ่านเว็บไซต์ VOA](https://www.voanews.com/a/wechat-lunar-new-year-red-packets/3706039.html) รายงานโดยอ้างซินหัวว่าในช่วง 27 มกราคมถึง 1 กุมภาพันธ์ 2017 ผู้ใช้ WeChat ส่งอั่งเปาอิเล็กทรอนิกส์ราว 4.6 หมื่นล้านครั้ง เพิ่มขึ้น 43% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน มณฑลกวางตุ้ง เจียงซู ซานตง และเหอเป่ยส่งมากที่สุด ตัวเลขทั้งหมดเป็นจำนวนครั้ง ไม่ใช่ยอดเงิน และรายงานไม่ได้แยกว่าเป็นการส่งระหว่างญาติ เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน

### รูปแบบใหม่ของซองแดง

CGTN ระบุว่าปีนั้นมีอั่งเปารูปแบบใหม่ เช่นแบบยื่นให้กันต่อหน้าผ่านโทรศัพท์ และแบบใช้ภาพเสมือนซ้อนบนภาพจริง ชาวปักกิ่งคนหนึ่งบอกผู้สื่อข่าวว่าให้อั่งเปาในคืนนั้นรวม 1,200 หยวน เกือบสองเท่าของปีก่อน รายงานยังระบุความเห็นของนักวิเคราะห์ว่าบริษัทอินเทอร์เน็ตใช้อั่งเปาดิจิทัลขยายส่วนแบ่งตลาดการจ่ายเงินผ่านมือถือ

### ข้อจำกัดของตัวเลขชุดนี้

ตัวเลขทั้งสองชุดมาจากแพลตฟอร์มที่แถลงผ่านสำนักข่าว ไม่ได้มีหน่วยงานอิสระตรวจสอบ และนับจำนวนครั้ง ไม่ได้นับจำนวนคนหรือยอดเงิน อั่งเปาหนึ่งซองในกลุ่มแชตที่หลายคนกดรับอาจถูกนับหลายครั้ง ตัวเลขจึงเหมาะใช้ดูทิศทางว่าธรรมเนียมย้ายเข้าแชตเร็วแค่ไหน มากกว่าใช้ประมาณขนาดตลาด

## ธรรมเนียมเดิมบนช่องทางแชต

การให้อั่งเปาเป็นธรรมเนียมเก่าของเทศกาลตรุษจีน สิ่งที่เปลี่ยนในปีนั้นคือเครื่องมือ คนยังให้กับญาติและเพื่อนในวันเดิม ด้วยความหมายเดิม แต่ส่งผ่านแอปที่ใช้คุยกันทุกวัน รายงานของ Reuters ยังระบุว่าผู้ส่งที่อยู่นอกจีนแผ่นดินใหญ่ที่ใช้งานมากที่สุดคือผู้ใช้ในเกาหลีใต้ ธรรมเนียมจึงข้ามพรมแดนไปพร้อมแอป

### **ร้านค้าได้รับผลอะไรเมื่อธรรมเนียมย้ายเข้าแชต**

เมื่อคำอวยพรและของขวัญย้ายเข้าแอปแชต ลูกค้าก็คุ้นกับการทักร้านผ่านช่องทางเดียวกันในช่วงเวลาเดียวกัน ร้านค้าที่ขายของเทศกาลจึงเจอคำถามจำนวนมากเข้ามาพร้อมกันในวันหยุดยาว ทั้งเรื่องเวลาเปิดร้าน วันส่งของรอบสุดท้าย และสินค้าหมดหรือยัง ถ้าร้านตอบไม่ทัน ลูกค้าที่พร้อมจ่ายจะหันไปถามร้านอื่นที่ตอบเร็วกว่า

### หน้าร้านกับแชตต้องตอบตรงกัน

ลูกค้าคนเดียวกันอาจถามทั้งในแชตและที่หน้าร้าน ถ้าคำตอบเรื่องวันหยุดหรือเงื่อนไขส่งของต่างกัน ลูกค้าจะเชื่อคำตอบที่แย่กว่า ร้านที่ขายทั้งสองช่องทางจึงควรใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน และอัปเดตจากจุดเดียว เมื่อเวลาเปิดร้านช่วงเทศกาลเปลี่ยน ทุกช่องทางต้องเปลี่ยนพร้อมกัน วิธีที่ใช้ง่ายคือเก็บข้อมูลเทศกาลไว้ในไฟล์เดียว แล้วให้คนหนึ่งคนรับผิดชอบคัดลอกไปยังป้ายหน้าร้าน โพสต์ประกาศ และข้อความในแชตภายในวันเดียวกัน

## คำถามที่ลูกค้าถามซ้ำช่วงเทศกาล

ธุรกิจบริการส่วนใหญ่ได้รับคำถามก่อนซื้อวนอยู่ไม่กี่เรื่อง คือราคาเริ่มต้น ระยะเวลา ขอบเขตงาน เงื่อนไขการแก้ไข และหลักฐานว่าเคยทำงานแบบนี้ ช่วงเทศกาลมีเรื่องเพิ่มคือวันหยุด วันส่งของรอบสุดท้าย และโปรโมชันที่ใช้ได้ถึงวันไหน

### **ทำไมลูกค้าถามคำถามเดิมซ้ำทุกราย**

เพราะยังไม่มีที่ให้ลูกค้าหาคำตอบเองก่อนทัก คำตอบที่ดีที่สุดของร้านมักอยู่ในแชตที่พนักงานพิมพ์ใหม่ทุกสัปดาห์ ผ่านการขัดเกลามาหลายสิบรอบ แต่คนใหม่ค้นย้อนไม่ได้ ทางแก้เริ่มจากอ่านแชตสามสิบรายการล่าสุด นับว่าคำถามข้อไหนมาบ่อย แล้วเขียนคำตอบของห้าอันดับแรกไว้ในที่ที่ลูกค้าเปิดเจอเอง เช่นเมนูตอบกลับในแชตหรือหน้าคำถามบนเว็บ

### แชตตอบอัตโนมัติควรตอบเรื่องไหน

เรื่องที่มีคำตอบเดียวสำหรับทุกคน เช่นเวลาเปิดปิด วันส่งของรอบสุดท้าย ช่องทางชำระเงิน และที่ตั้งร้าน เหมาะให้ระบบตอบทันที เรื่องที่ต้องดูรายละเอียดของลูกค้าแต่ละราย เช่นราคางานพิเศษ การเคลมสินค้า หรือคำร้องเรียน ควรส่งต่อให้คน การแยกสองกลุ่มนี้ตั้งแต่ต้นทำให้ลูกค้าได้คำตอบเร็วในเรื่องง่าย และได้คุยกับคนในเรื่องที่ต้องการการตัดสินใจ

### ตัวเลขที่ร้านควรนับหลังเทศกาล

ร้านที่อยากรู้ว่าระบบตอบแชตช่วยได้จริงไหมควรนับสี่ตัวเลข คือจำนวนแชตต่อวันในช่วงเทศกาล เวลาที่ลูกค้ารอคำตอบแรก สัดส่วนคำถามที่จบได้จากเมนูโดยไม่ต้องใช้พนักงาน และจำนวนเรื่องที่ส่งต่อให้คน เก็บตัวเลขชุดเดียวกันทุกปี แล้วเทียบกับยอดขายช่วงเดียวกัน ร้านจะเห็นว่าควรเพิ่มคำตอบข้อไหนหรือเพิ่มพนักงานช่วงไหนในเทศกาลถัดไป

## ไก่ในคติจีนกับผู้นำที่พูดตรง

ไก่เป็นสัตว์ที่ขันตอนเช้าตรู่ ตำราจีนผูกไก่เข้ากับความตรงต่อเวลาและความชัดเจน คนปีระกาถูกบรรยายว่าขยัน พูดคำไหนคำนั้น สังเกตรายละเอียดเก่ง และชอบให้คำแนะนำ ผู้นำที่ตรงกับคำบรรยายนี้บอกเงื่อนไขจริงกับลูกค้าตั้งแต่การคุยครั้งแรก

### **คนปีระกาในคำบรรยายของตำราเป็นคนแบบไหน**

ตำราเรียกคนปีระกาว่านักสู้ผู้รักระเบียบ มีมาตรฐานสูง และวิจารณ์ตรง ด้านที่ต้องระวังคือจู้จี้กับรายละเอียด และพูดตรงจนคนฟังตั้งตัวไม่ทัน ผู้คนที่เกิดปีไก่รอบเดียวกันมีทั้งคนพูดตรงและคนพูดอ้อม คำบรรยายนี้จึงใช้ได้เพียงเป็นหัวข้อให้ผู้บริหารถามทีมว่าวิธีสื่อสารของตัวเองได้ผลแบบไหน

### ปีระกาอยู่ชุดไหนในสามประสาน

ดวงจีนจัดปีระกาไว้ในชุดเดียวกับปีฉลูและปีมะเส็ง สามปีนี้ห่างกันสี่ปีในวงรอบสิบสองปี ตำราถือว่าคนสามปีนี้ส่งเสริมกัน และผูกทั้งชุดกับธาตุทอง คำอธิบายนี้ใช้เป็นหัวข้อคุยเรื่องการแบ่งบทบาทในทีมได้ เช่นใครถนัดวางแผน ใครถนัดลงมือ และใครถนัดตรวจงาน แต่ไม่ควรใช้เป็นเงื่อนไขในการจัดทีมหรือเลือกผู้ร่วมงาน

### ความชัดที่ลูกค้าต้องการก่อนซื้อ

ลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจอยากรู้เงื่อนไขที่อาจทำให้เสียเงินฟรี เช่นแก้งานได้กี่รอบ ยกเลิกได้ถึงวันไหน และเกินขอบเขตแล้วคิดราคาอย่างไร ผู้บริหารที่พูดตรงตอบเรื่องเหล่านี้ได้ดีในการคุยตัวต่อตัว ความชัดแบบเดียวกันควรอยู่ในข้อความมาตรฐานด้วย ลูกค้าที่อ่านเงื่อนไขครบก่อนทักมักถามเรื่องที่ใกล้การตัดสินใจมากขึ้น

### ความตรงที่ทำให้ทีมเงียบ

เมื่อคำวิจารณ์มาถึงเร็วกว่าที่คนฟังเตรียมรับ ทีมจะเริ่มเสนอเฉพาะสิ่งที่แน่ใจว่าผ่าน ไอเดียที่ยังไม่สมบูรณ์จะไม่ถูกพูดออกมา และงานใหม่ทั้งหมดจะตกเป็นของผู้นำคนเดียว ทางแก้ที่ไม่ต้องลดมาตรฐานคือแยกเวทีสองแบบ เวทีหนึ่งสำหรับความคิดดิบที่ยังไม่ตัดสิน อีกเวทีสำหรับตรวจงานที่จะส่งลูกค้าด้วยเกณฑ์เข้มเท่าเดิม

### เวลาตรวจงานกับเวลาวางทิศทาง

ผู้บริหารที่ตาไวกับรายละเอียดมักถูกดึงไปตรวจงานทุกชิ้น วิธีเห็นภาพเร็วที่สุดคือจดเวลาทำงานหนึ่งสัปดาห์แล้วแยกเป็นสองกอง กองที่คนอื่นทำแทนได้ถ้ามีเกณฑ์เขียนไว้ กับกองที่ผู้บริหารต้องทำเอง ถ้ากองแรกเกินครึ่ง สิ่งที่ขาดคือเกณฑ์ที่เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร เกณฑ์ชุดเดียวกันนี้ใช้เป็นคำตอบมาตรฐานในแชตได้ด้วย

## เตรียมคำตอบในแชตก่อนตรุษจีน

ร้านที่ขายของหรือบริการช่วงเทศกาลเตรียมได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ก่อนวันหยุดยาว

1. **อ่านแชตสามสิบรายการล่าสุด** แล้วนับคำถามที่มาซ้ำ
2. **เขียนคำตอบห้าข้อที่มาบ่อยที่สุด** ด้วยถ้อยคำที่ผู้บริหารยืนยันแล้ว
3. **ใส่ข้อมูลเฉพาะเทศกาล** คือวันหยุด วันส่งของรอบสุดท้าย และเงื่อนไขโปรโมชัน
4. **กำหนดเรื่องที่ต้องส่งต่อให้คน** พร้อมเวลาที่ลูกค้าจะได้คำตอบ
5. **อัปเดตหน้าร้าน เว็บ และแชตพร้อมกัน** จากข้อมูลชุดเดียว

ปีก่อนปีระกาคือ[ผู้บริหารปีวอก แสตมป์ตรุษจีนสิบสองดวงที่ออกแบบเป็นชุดเดียว](https://phygital.co.th/insights/chinese-zodiac-monkey-executive-leadership) และปีที่ตามมาคือ[ผู้บริหารปีจอ วันสุนัขที่ญี่ปุ่นใช้ขอพรให้คลอดง่าย](https://phygital.co.th/insights/chinese-zodiac-dog-executive-leadership) เทศกาลที่ยอดขายย้ายจากหน้าร้านไปหลายช่องทางอีกกรณีอยู่ใน[ผู้บริหารปีฉลู ตรุษจีนปีวัว 2021 ธรรมเนียมเดิมบนช่องทางใหม่](https://phygital.co.th/insights/chinese-zodiac-ox-executive-leadership) ปีวัวเป็นหนึ่งในสามประสานของปีไก่ร่วมกับ[ผู้บริหารปีมะเส็ง ปีงูเริ่มวันตรุษจีนหรือวันลี่ชุน](https://phygital.co.th/insights/chinese-zodiac-snake-executive-leadership) ปีแพะที่มาก่อนหน้าสองปีคือ[ผู้บริหารปีมะแม ปีแพะหรือปีแกะ เมื่อคำเดียวแปลได้สามแบบ](https://phygital.co.th/insights/chinese-zodiac-goat-executive-leadership) ส่วนปีม้าคือ[ผู้บริหารปีมะเมีย ม้าไฟ 1966 เด็กญี่ปุ่นเกิดน้อยลงหนึ่งในสี่](https://phygital.co.th/insights/chinese-zodiac-horse-executive-leadership) ขั้นตอนตั้งระบบตอบแชตอัตโนมัติอยู่ใน[รับเซ็ตระบบ Chatbot AI กับหน้าต่างเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด](https://phygital.co.th/insights/ai-chatbot-setup-agency) ทั้งหกแกนของเสาสายมูสรุปไว้ใน[สายมูฉบับผู้บริหาร หกแกนความเชื่อ กับปีมะโรงที่เด็กเกิดเพิ่ม](https://phygital.co.th/insights/saimu-executive-mbti-fengshui-zodiac-birthday)

## สรุป

คืนส่งท้ายปีก่อนเข้าปีไก่ 2017 ผู้ใช้ WeChat รับส่งอั่งเปาดิจิทัลราว 1.42 หมื่นล้านครั้ง เพิ่ม 75.7% ตามที่ CGTN รายงานจากซินหัว และช่วงหกวันของเทศกาลมีราว 4.6 หมื่นล้านครั้งตามรายงานของ Reuters ธรรมเนียมเดิมย้ายเข้าแอปแชต คำถามถึงร้านค้าก็เข้ามาทางเดียวกัน ผู้บริหารปีระกาที่พูดชัดอยู่แล้วควรเขียนคำตอบของคำถามที่มาบ่อยไว้ในแชตก่อนเทศกาล และแยกเรื่องที่ต้องใช้คนตัดสินออกให้ชัด

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ปีระการอบที่ผ่านมาคือปีไหน

ปีไก่รอบล่าสุดคือ พ.ศ. 2560 เริ่มวันที่ 28 มกราคม ก่อนหน้านั้นคือ พ.ศ. 2548 2536 2524 และ 2512 รอบถัดไปคือ พ.ศ. 2572 ซึ่งหอดูดาวฮ่องกงระบุวันตรุษจีนไว้ที่ 13 กุมภาพันธ์ ผู้ที่เกิดก่อนวันตรุษจีนของปีเหล่านี้ยังนับเป็นปีวอกตามปฏิทินจีน

### ตัวเลข 1.42 หมื่นล้านครั้งเป็นยอดเงินหรือไม่

ไม่ใช่ เป็นจำนวนครั้งที่อั่งเปาถูกให้และรับบนแพลตฟอร์มในคืนเดียว รายงานไม่ได้ระบุยอดเงินรวม ตัวเลขนี้จึงบอกได้ว่าคนใช้แชตเป็นช่องทางของธรรมเนียมมากขึ้นเท่าไร แต่บอกไม่ได้ว่าเงินในเทศกาลเพิ่มขึ้นหรือลดลง

### ร้านในไทยเกี่ยวอะไรกับอั่งเปาบน WeChat

ตัวเลขชุดนี้เป็นของจีนแผ่นดินใหญ่ และไม่มีข้อมูลของไทยอยู่ในรายงาน สิ่งที่ร้านในไทยนำไปใช้ได้คือรูปแบบพฤติกรรม เมื่อธรรมเนียมเทศกาลย้ายเข้าแอปแชต คำถามถึงร้านก็เข้ามาทางแชตในจังหวะเดียวกัน ร้านควรนับจำนวนแชตของตัวเองในเทศกาลที่ผ่านมาเพื่อวางกำลังคน

### แชตบอตแบบเมนูต่างจากแชตบอตที่ใช้ AI อย่างไร

แบบเมนูให้ลูกค้ากดเลือกหัวข้อ แล้วตอบด้วยข้อความที่ร้านเขียนไว้ คำตอบจึงตรงกันทุกครั้ง แบบที่ใช้ AI อ่านคำถามที่ลูกค้าพิมพ์เองแล้วสร้างคำตอบ รองรับคำถามหลากหลายกว่า แต่ต้องตรวจความถูกต้องมากกว่า ร้านที่เพิ่งเริ่มมักเริ่มจากแบบเมนูสำหรับคำถามห้าข้อที่มาบ่อยที่สุด

### ร้านควรตอบแชตนอกเวลาทำการช่วงเทศกาลอย่างไร

ตั้งข้อความตอบรับอัตโนมัติที่บอกสามเรื่อง คือร้านกลับมาตอบเมื่อไร คำถามแบบไหนหาคำตอบได้ทันทีจากเมนู และช่องทางติดต่อเรื่องเร่งด่วนถ้ามี ข้อความนี้ควรระบุวันหยุดของร้านตรงกับประกาศหน้าร้าน ลูกค้าที่รู้เวลาที่จะได้คำตอบมักรอได้นานกว่าลูกค้าที่ไม่ได้รับข้อความอะไรเลย

### ควรใช้ปีนักษัตรคัดเลือกหัวหน้าทีมไหม

ไม่ควร การคัดคนดูจากผลงานและทักษะที่ตรวจได้ การใช้ปีเกิดเป็นเกณฑ์ยังเสี่ยงต่อการเลือกปฏิบัติ คำบรรยายคนปีไก่ในตำราช่วยผู้บริหารได้แค่ในฐานะคำถามว่าความตรงของตัวเองทำให้ทีมพูดมากขึ้นหรือเงียบลง

## คำตอบที่ดีที่สุดของร้านยังอยู่ในแชตเก่า ขณะที่ลูกค้าช่วงเทศกาลรอคำตอบไม่ไหว

PHYGITAL AGENCY ช่วยนับคำถามที่เข้ามาซ้ำในแชตของร้าน และตั้งระบบตอบที่ส่งต่อให้พนักงานได้ในเรื่องที่ต้องใช้คน

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)