# Chatbot นายหน้าประกันภัย กับแนวปฏิบัติ AI ของ คปภ. ปี 2568

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/chatbot-insurance-broker-oic-agency · เผยแพร่ 12 สิงหาคม 2567 · อ่าน 12 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

Chatbot นายหน้าประกันภัยตามแนวปฏิบัติ AI ของ คปภ. ที่เผยแพร่พฤศจิกายน 2568 บอกลูกค้าว่ากำลังคุยกับ AI ให้เลือกคุยกับพนักงานได้ และส่งต่อผู้มีใบอนุญาตก่อนเสนอขาย

## Key Takeaways

- **สำนักงาน คปภ. เผยแพร่แนวปฏิบัติการกำกับดูแลการใช้งาน AI สำหรับบริษัทประกันภัยเมื่อพฤศจิกายน 2568** — ข้อ 4.4.1 ให้บอกลูกค้าด้วยข้อความที่เข้าใจง่ายเมื่อใช้ AI คุยกับลูกค้าโดยตรง และต้องมีทางเลือกให้ลูกค้าเปลี่ยนไปคุยกับพนักงาน
- **แนวปฏิบัติ AI ฉบับนี้เขียนถึงบริษัทประกันภัย ไม่ได้ออกให้นายหน้าโดยตรง** — นายหน้าที่ใช้แชทบอทจึงใช้เอกสารนี้เป็นกรอบอ้างอิง ส่วนหน้าที่ของนายหน้าเองอยู่ในประกาศเรื่องการเสนอขายกรมธรรม์
- **แนวปฏิบัติการเสนอขายกรมธรรม์วินาศภัยฉบับ 2565 ให้ผู้เสนอขายแจ้งชื่อ เลขใบอนุญาต และวัตถุประสงค์ของการติดต่อ** — และให้เก็บหลักฐานการแสดงความประสงค์ของลูกค้าไว้ตลอดอายุกรมธรรม์ บอทจึงควรส่งต่อผู้มีใบอนุญาตก่อนถึงขั้นเสนอขาย

ธุรกิจนายหน้าประกันที่มีคนทักแชทเข้ามาถามเบี้ย ถามความคุ้มครอง หรือถามเรื่องเคลมตลอดวัน เมื่อคิดจะใช้แชทบอทช่วยตอบ คำถามที่ตามมาคือบอทพูดได้แค่ไหน ต้องบอกลูกค้าไหมว่าเป็นบอท และถ้าลูกค้าตัดสินใจซื้อระหว่างแชท ใครต้องรับผิดชอบขั้นตอนต่อจากนั้น บทนี้จะไล่เอกสารของ คปภ. สองฉบับเพื่อแยกงานที่บอทรับได้ ออกจากงานที่ต้องให้คนที่ถือใบอนุญาตนายหน้าทำเอง และบอกจุดที่บทสนทนาควรส่งต่อให้คน

ฐานของบทนี้คือ[แนวปฏิบัติ เรื่อง การกำกับดูแลการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ สำหรับบริษัทประกันภัย](https://www.oic.or.th/web-upload/1xff0d34e409a13ef56eea54c52a291126/m%5Fdocument/3014/7538/file%5Fdownload/ee6b2c168a27527cdc5d77568407d21b.pdf) ความยาว 19 หน้า และ[แนวปฏิบัติตามประกาศเรื่องการออกและเสนอขายกรมธรรม์ประกันวินาศภัยฉบับประมวล](https://elaw.tgia.org/LawFiles/14/%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%A1%E0%B8%A7%E0%B8%A5%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A8%20%E0%B8%84%E0%B8%9B%E0%B8%A0%5F%E0%B9%81%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%9B%E0%B8%8F%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%80%E0%B8%AA%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%82%E0%B8%B2%E0%B8%A2.pdf) ซึ่งสมาคมประกันวินาศภัยไทยเผยแพร่ไว้ ทีม PHYGITAL AGENCY อ่านสองฉบับนี้คู่กันก่อนออกแบบบทสนทนาของบอทให้ธุรกิจประกัน

## แนวปฏิบัติ AI ของ คปภ. เขียนถึงใคร

หน้าแรกของแนวปฏิบัติระบุชื่อเต็มว่าเป็นแนวปฏิบัติสำหรับบริษัทประกันภัย และบอกว่าออกมาเพิ่มจากประกาศและแนวปฏิบัติที่ใช้อยู่ ใช้หลักกำกับตามระดับความเสี่ยง และเน้นงานที่ AI คุยกับลูกค้าหรือประชาชน เอกสารแบ่งเป็นสี่ส่วน

1. **การกำกับดูแลการใช้งาน AI** รวมถึงการใช้บริการ AI จากบุคคลภายนอก
2. **ความทนทานและความปลอดภัยของระบบ AI**
3. **ความโปร่งใสและความสามารถในการอธิบาย**
4. **ความเป็นธรรมและการคุ้มครองผู้บริโภค**

นิยามในเอกสารจัดการใช้ AI กับข้อมูลส่วนบุคคลและการคุยกับลูกค้าไว้ในกลุ่มความเสี่ยงสูง และยกตัวอย่างงานพิจารณารับประกันภัย การกำหนดเบี้ย และการจัดการสินไหม แชทบอทที่ตอบลูกค้าประกันจึงอยู่ในขอบเขตที่เอกสารให้ความสำคัญ แม้ผู้ใช้บอทจะเป็นนายหน้าไม่ใช่บริษัทประกัน

### นายหน้าต้องทำตามแนวปฏิบัติ AI ของ คปภ. ไหม

ตัวเอกสารเขียนถึงบริษัทประกันภัย ไม่ได้ระบุนายหน้าเป็นผู้ต้องปฏิบัติ นายหน้าที่ใช้แชทบอทจึงไม่ได้อยู่ใต้เอกสารนี้ตามตัวอักษร แต่นายหน้าเสนอขายกรมธรรม์ของบริษัทประกัน และบริษัทที่ต้องปฏิบัติตามแนวปฏิบัติอาจขอให้คู่ค้าที่ใช้ AI กับลูกค้าของตนทำตามด้วย การออกแบบบอทตามหลักในเอกสารตั้งแต่แรกจึงลดงานแก้ภายหลัง

## สี่เรื่องที่ลูกค้าต้องได้เมื่อคุยกับ AI

ข้อ 4.4 ของแนวปฏิบัติว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค ให้บริษัทพิจารณาให้คนมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเพื่อกันการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม และกำหนดเรื่องที่ควรทำอย่างน้อยไว้เป็นข้อย่อย ตารางนี้แปลงข้อย่อยสี่ข้อแรกเป็นฟีเจอร์ของแชทบอท

| ข้อในแนวปฏิบัติ | สิ่งที่เอกสารให้ทำ                                                                                              | ฟีเจอร์ในแชทบอท                                                            |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| 4.4.1              | แจ้งลูกค้าด้วยข้อความเข้าใจง่ายเมื่อใช้ AI คุยกับลูกค้าโดยตรง และมีทางเลือกเปลี่ยนไปคุยกับพนักงาน | ข้อความเปิดที่บอกว่าเป็นระบบอัตโนมัติ และปุ่มขอคุยกับเจ้าหน้าที่ |
| 4.4.2              | มีช่องทางติดต่อหรือรายงานข้อผิดพลาดจากทั้งพนักงานและลูกค้า                                             | ปุ่มแจ้งว่าคำตอบผิด พร้อมบันทึกบทสนทนาที่เกิดเหตุ                  |
| 4.4.3              | ให้ลูกค้าแจ้งแก้หรือปรับข้อมูลที่ AI ใช้ให้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน                                          | ขั้นตอนแก้ข้อมูลลูกค้าที่ส่งเรื่องถึงคน                              |
| 4.4.4              | ทำคำอธิบายปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจของ AI เมื่อใช้กับงานเสี่ยงสูงหรือเรื่องร้องเรียน    | บอทไม่ตัดสินเรื่องร้องเรียนเอง และส่งต่อคนพร้อมสรุปเรื่อง        |

ส่วนที่ 3 ของเอกสารเพิ่มอีกหนึ่งเรื่องที่ใช้กับบอทได้ตรง คือระบบควรมีกลไกกันข้อผิดพลาดและแจ้งผู้รับผิดชอบ หรือให้คนเข้าแทรกเมื่อ AI เจอสถานการณ์ใหม่หรือข้อมูลผิดปกติ

### บอทต้องบอกลูกค้าว่าเป็น AI ตั้งแต่ข้อความแรกไหม

ข้อ 4.4.1 ให้แจ้งด้วยข้อความเข้าใจง่ายและไม่คลุมเครือ แต่ไม่ได้ระบุว่าต้องแจ้งในข้อความที่เท่าไร การใส่ไว้ในข้อความแรกเป็นวิธีที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ง่ายที่สุด เพราะลูกค้าทุกคนเห็นก่อนพิมพ์คำถาม และบันทึกแชทแสดงได้ว่าแจ้งแล้วตั้งแต่ต้น

## งานไหนต้องมีคนร่วมตัดสินใจ

แนวปฏิบัติใช้สองคำเรียกระดับที่คนเข้ามามีส่วนร่วม และอ้างนิยามจากแนวทางของ ETDA ไว้ในเชิงอรรถ

1. **Human in the loop** คนคุมการทำงานหรือตัดสินทั้งหมด AI ให้คำแนะนำหรือข้อมูลได้ แต่ทำงานหรือตัดสินเองโดยไม่มีคนไม่ได้
2. **Human over the loop** AI ทำงานหรือตัดสินอัตโนมัติได้ แต่ยังต้องมีคนกำกับ และคนเข้าแทรกได้

งานที่เอกสารยกเป็นตัวอย่างความเสี่ยงสูงล้วนเป็นงานที่ผลกระทบตกกับผู้เอาประกันโดยตรง แชทบอทของนายหน้าจึงควรอยู่ในบทบาทให้ข้อมูล และไม่ให้คำตอบที่เป็นการตัดสินแทนบริษัท ตารางนี้แยกคำถามที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาบ่อยตามบทบาทที่บอทรับได้

| คำถามจากลูกค้า                | บทบาทของบอท                               | ส่งต่อใคร                                                |
| ------------------------------- | ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| เอกสารที่ต้องใช้แจ้งเคลม   | ให้ข้อมูลตามรายการที่บริษัทกำหนด      | ไม่ต้องส่ง ถ้าเป็นข้อมูลทั่วไป                        |
| เคสนี้บริษัทจะจ่ายเคลมไหม | ไม่ตอบ                                     | เจ้าหน้าที่ที่ส่งเรื่องให้บริษัทประกัน              |
| เบี้ยของรถคันนี้เท่าไร     | แสดงช่วงราคาที่บริษัทประกาศได้ถ้ามี | นายหน้าที่มีใบอนุญาต เมื่อลูกค้าต้องการใบเสนอราคา |
| แผนไหนเหมาะกับฉัน           | ถามข้อมูลพื้นฐานเพื่อส่งต่อ           | นายหน้าที่มีใบอนุญาต                                   |

### ให้ AI คำนวณเบี้ยให้ลูกค้าเองได้ไหม

การกำหนดเบี้ยเป็นหนึ่งในตัวอย่างงานเสี่ยงสูงที่แนวปฏิบัติยกไว้ และข้อ 4.4.5 ให้ใช้ AI คำนวณเบี้ยแบบละเอียดบนหลักความเป็นธรรม เบี้ยที่นายหน้านำเสนอมาจากบริษัทประกันอยู่แล้ว บอทของนายหน้าจึงควรแสดงเฉพาะตัวเลขที่บริษัทให้มา ไม่สร้างตัวเลขเบี้ยขึ้นเองจากโมเดล

## จุดที่บทสนทนากลายเป็นการเสนอขาย

แนวปฏิบัติการเสนอขายกรมธรรม์วินาศภัยข้อ 9 ใช้กับการเสนอขายที่ผู้เสนอขายสื่อสารผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ด้วยเสียง หรือด้วยเสียงและภาพ และวางขั้นตอนระหว่างเสนอขายไว้ห้าข้อ

1. **พิสูจน์ตัวตนของผู้เสนอขาย** แจ้งชื่อ นามสกุล เลขที่ใบอนุญาต และนิติบุคคลที่สังกัด พร้อมบอกวิธีตรวจสอบและชื่อบริษัทที่กำลังเสนอขาย
2. **แจ้งวัตถุประสงค์ว่าติดต่อเพื่อเสนอขาย** และเมื่อลูกค้าอนุญาต ให้ข้อมูลกรมธรรม์ให้ครบ และแนะนำให้เหมาะกับความต้องการ ความเสี่ยง และความสามารถจ่ายเบี้ย
3. **บันทึกส่วนที่ลูกค้าแสดงความประสงค์ทำประกัน** และเก็บไว้ตลอดอายุกรมธรรม์
4. **แจ้งสิทธิตรวจกรมธรรม์และขอยกเลิก** หลังลูกค้าชำระเบี้ยเข้าบัญชีบริษัท
5. **ส่งคำขอและหลักฐานให้บริษัท** ในโอกาสแรกที่ทำได้ แต่ไม่เกินวันทำการถัดไป

ข้อนี้เขียนถึงการสื่อสารด้วยเสียงหรือภาพ ไม่ได้เขียนถึงแชทพิมพ์ตอบโดยตรง แต่รายการห้าข้อบอกสิ่งที่ผู้เสนอขายต้องทำได้ชัด และข้อแรกต้องใช้ชื่อกับเลขใบอนุญาตของนายหน้าที่เป็นคน บอทที่ไม่มีใบอนุญาตจึงควรหยุดที่ขั้นตอบข้อมูลทั่วไป และส่งต่อนายหน้าก่อนเริ่มแนะนำแผนให้ลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

### เอกสารเสนอขายรายบุคคลต้องมีอะไรบ้าง

ข้อ 6 ของแนวปฏิบัติการเสนอขายกำหนดรายละเอียดขั้นต่ำของเอกสารเสนอขายรายบุคคลสำหรับประกันสุขภาพและประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลไว้แปดรายการ รวมชื่อและเลขใบอนุญาตของนายหน้าพร้อมช่องลงลายมือชื่อ วันและเวลาที่เสนอขาย สรุปเงื่อนไขและข้อยกเว้น และคำเตือนให้ผู้เอาประกันศึกษาเงื่อนไข บอทที่ส่งเอกสารนี้ให้ลูกค้าต้องดึงชื่อนายหน้าผู้รับผิดชอบเคสนั้นมาใส่ ไม่ใช่ชื่อบอท

## ข้อมูลที่บอทเก็บและผู้ให้บริการ AI ภายนอก

แนวปฏิบัติ AI ข้อ 1.4 ให้บริษัทมีมาตรการควบคุมและติดตามเมื่อใช้ AI จากผู้ให้บริการภายนอก เช่น Generative AI และให้พิจารณาข้อกำหนดในสัญญาผู้ให้บริการ ส่วนที่ 4 ข้อ 4.1 ยังให้แยกข้อมูลของบริษัทออกจากข้อมูลสาธารณะ และจัดกลุ่มข้อมูลตามประเภท เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการเงิน และข้อมูลกรมธรรม์

นายหน้าที่ใช้แชทบอทจากผู้ให้บริการภายนอกตั้งคำถามจากสองข้อนี้ได้สามข้อ

1. **ข้อมูลที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามาไปเก็บที่ไหน** และผู้ให้บริการนำไปฝึกโมเดลของตนหรือไม่
2. **บอทดึงคำตอบจากแหล่งใด** เอกสารของนายหน้าเอง หรือข้อมูลทั่วไปบนอินเทอร์เน็ต
3. **ใครปิดหรือแก้บอทได้เมื่อพบคำตอบผิด** และใช้เวลานานแค่ไหน

ลูกค้าประกันสุขภาพอาจพิมพ์ประวัติการรักษาเข้ามาในแชท ซึ่ง PDPA จัดเป็นข้อมูลประเภทพิเศษ หลักเรื่องผู้ควบคุมและผู้ประมวลผลข้อมูลสุขภาพในแชทอธิบายไว้ใน[Chatbot คลินิกกับ PDPA มาตรา 26 ใครรับผิดชอบข้อมูลสุขภาพ](https://phygital.co.th/insights/chatbot-clinic-pdpa-health-data-agency)

## เรื่องที่เอกสารสองฉบับยังไม่ได้ตอบ

ผู้อ่านควรรู้ขอบเขตของแหล่งในบทนี้สี่ข้อ

1. **แนวปฏิบัติ AI ไม่ได้ออกให้นายหน้า** การนำมาใช้กับบอทของนายหน้าเป็นการใช้เป็นกรอบอ้างอิง ไม่ใช่การปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมาย
2. **แนวปฏิบัติการเสนอขายที่ใช้เป็นฉบับประกันวินาศภัย** นายหน้าประกันชีวิตมีประกาศแยกอีกชุด ซึ่งบทนี้ไม่ได้อ่าน
3. **ข้อ 9 เขียนถึงการสื่อสารด้วยเสียงหรือภาพ** การเสนอขายผ่านแชทพิมพ์ตอบยังไม่มีข้อความเฉพาะในเอกสารที่ใช้
4. **ไฟล์แนวปฏิบัติการเสนอขายมาจากเว็บของสมาคมประกันวินาศภัยไทย** ผู้ที่จะอ้างในหนังสือราชการหรือสัญญาควรขอฉบับจากสำนักงาน คปภ. มาเทียบ

## ขั้นตอนวางบอทสำหรับธุรกิจนายหน้า

นายหน้าที่จะเปิดแชทบอทใช้ลำดับนี้ได้ โดยทุกข้อมาจากเอกสารสองฉบับข้างบน

1. **เขียนข้อความเปิดที่บอกว่าเป็นระบบอัตโนมัติ** และวางปุ่มขอคุยกับเจ้าหน้าที่ไว้ทุกหน้าของบทสนทนา
2. **แบ่งคำถามเป็นสามกลุ่ม** กลุ่มที่บอทตอบได้ กลุ่มที่บอทรับเรื่องแล้วส่งต่อ และกลุ่มที่บอทไม่ตอบ
3. **กำหนดจุดส่งต่อก่อนการเสนอขาย** ให้นายหน้าที่ถือใบอนุญาตรับช่วงก่อนแนะนำแผนเฉพาะบุคคล
4. **วางช่องทางแจ้งคำตอบผิด** และตั้งคนรับผิดชอบแก้ไข
5. **ถามผู้ให้บริการ AI สามคำถามเรื่องข้อมูล** ก่อนเซ็นสัญญา

เงื่อนไขเรื่องหน้าต่างเวลาตอบแชทที่แพลตฟอร์มแชทกำหนดแยกไว้ใน[รับเซ็ตระบบ Chatbot AI กับหน้าต่างเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด](https://phygital.co.th/insights/ai-chatbot-setup-agency) ส่วนนายหน้าที่ทำคอนเทนต์ความรู้การเงินควบคู่ไปด้วย มีเส้นแบ่งกับการเป็นที่ปรึกษาการลงทุนที่ควรรู้ใน[คอนเทนต์ที่ปรึกษาการลงทุน คำแนะนำแบบไหนที่ ก.ล.ต. กำกับ](https://phygital.co.th/insights/investment-content-marketing-sec-agency)

หน้า[บริการ Chatbot](https://phygital.co.th/solutions/chatbot) ของฟิจิทัลระบุการส่งต่อแอดมินเมื่อบอทตอบไม่ได้หรือลูกค้าขอคุยกับคน ระบุว่าไม่ทำบอทที่ทำให้ลูกค้าเชื่อว่าคุยกับคนจริงโดยไม่แสดงตน และไม่บรอดแคสต์หาคนที่ไม่ได้ให้ความยินยอม หน้าบริการไม่ได้เปิดราคาไว้ ราคาจึงขึ้นกับขอบเขตงานของแต่ละธุรกิจ

### ควรตรวจคำตอบของบอทบ่อยแค่ไหน

แนวปฏิบัติ AI ข้อ 4.3.1 ให้ติดตามประสิทธิภาพของระบบและผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง แต่ไม่ได้กำหนดความถี่ นายหน้าที่เพิ่งเปิดบอทควรอ่านบทสนทนาที่ถูกส่งต่อและบทสนทนาที่ลูกค้ากดแจ้งว่าผิดทุกสัปดาห์ในช่วงแรก แล้วค่อยปรับรอบตามจำนวนเรื่องที่พบ

## สรุป

สำนักงาน คปภ. เผยแพร่แนวปฏิบัติการกำกับดูแลการใช้งาน AI สำหรับบริษัทประกันภัยเมื่อพฤศจิกายน 2568 ข้อ 4.4 ให้บอกลูกค้าเมื่อใช้ AI คุยโดยตรง มีทางเลือกคุยกับพนักงาน มีช่องทางแจ้งข้อผิดพลาด และให้ลูกค้าแก้ข้อมูลได้ เอกสารเขียนถึงบริษัทประกัน ไม่ได้ออกให้นายหน้าโดยตรง ส่วนหน้าที่ของผู้เสนอขายอยู่ในแนวปฏิบัติการเสนอขายกรมธรรม์วินาศภัย ซึ่งให้แจ้งชื่อ เลขใบอนุญาต วัตถุประสงค์ และเก็บหลักฐานความประสงค์ของลูกค้าตลอดอายุกรมธรรม์ นายหน้าที่ใช้แชทบอทจึงควรให้บอทตอบข้อมูลทั่วไป และส่งต่อผู้ถือใบอนุญาตก่อนถึงขั้นเสนอขาย

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ให้บอทส่งลิงก์ชำระเบี้ยให้ลูกค้าได้ไหม

แนวปฏิบัติการเสนอขายให้ผู้เสนอขายแจ้งสิทธิตรวจกรมธรรม์และขอยกเลิกหลังลูกค้าชำระเบี้ย และให้ส่งหลักฐานให้บริษัทไม่เกินวันทำการถัดไป ลิงก์ชำระเงินจึงควรส่งหลังนายหน้าคุยกับลูกค้าเรื่องแผนแล้ว และมีคนรับผิดชอบขั้นตอนหลังชำระ

### บอทตอบคำถามเรื่องความคุ้มครองตามกรมธรรม์ที่ลูกค้าถืออยู่ได้ไหม

ตอบข้อมูลทั่วไปจากเอกสารกรมธรรม์ได้ แต่คำถามที่ต้องตีความว่าเหตุการณ์หนึ่งคุ้มครองหรือไม่ เป็นเรื่องที่บริษัทประกันตัดสิน บอทควรแสดงข้อความในกรมธรรม์ที่เกี่ยวข้อง แล้วส่งเรื่องให้เจ้าหน้าที่ แทนการตอบว่าคุ้มครองหรือไม่คุ้มครอง

### บอททักลูกค้าเก่าเพื่อเตือนต่ออายุได้ไหม

แนวปฏิบัติการเสนอขายมีเงื่อนไขเฉพาะสำหรับการโทรเสนอขาย เช่น ช่วงเวลาที่ติดต่อได้และการเว้นหกเดือนหลังลูกค้าปฏิเสธ เอกสารไม่ได้เขียนถึงข้อความแชทอัตโนมัติโดยตรง นายหน้าควรเตือนต่ออายุเฉพาะลูกค้าที่ยินยอมรับข้อความ และเก็บรายชื่อคนที่ขอไม่รับไว้เหมือนกัน

### ใช้แชทบอทแทนการบันทึกเสียงตอนลูกค้ายืนยันซื้อได้ไหม

ข้อ 9 ให้บันทึกเสียง หรือเสียงและภาพ ในส่วนที่ลูกค้าแสดงความประสงค์ หรือใช้วิธีอื่นที่ชอบด้วยกฎหมาย และยกตัวอย่างการลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์หลังยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ บันทึกแชทอย่างเดียวไม่ได้อยู่ในตัวอย่างนั้น ควรถามบริษัทประกันที่นายหน้าเสนอขายก่อนว่ารับหลักฐานรูปแบบใด

### นายหน้าบุคคลธรรมดาที่มีลูกค้าไม่มากคุ้มไหมที่จะทำบอท

เอกสารของ คปภ. ไม่ได้ตอบเรื่องความคุ้มค่า สิ่งที่ช่วยตัดสินคือจำนวนคำถามซ้ำที่เข้ามาในแชทต่อวัน ถ้าคำถามส่วนใหญ่เป็นเรื่องเอกสารเคลมหรือเวลาทำการ บอทแบบเมนูที่ไม่ใช้ AI ก็ช่วยได้ และไม่ต้องจัดการเรื่องการอธิบายผลลัพธ์ของโมเดล

## แนวปฏิบัติ AI ของ คปภ. ให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังคุยกับ AI และเลือกเปลี่ยนไปคุยกับคนได้

ส่งตัวอย่างคำถามที่เข้ามาในแชทของคุณให้ทีม PHYGITAL AGENCY แยกเป็นกลุ่มที่บอทตอบได้ กลุ่มที่ต้องส่งต่อ และกลุ่มที่บอทไม่ควรตอบ ก่อนเริ่มวางระบบ

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)