# กรณีศึกษาเครือเซ็นทรัล สมาชิก The 1 23 ล้านคน ขายออนไลน์ 9%

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/central-group-case-study-diversified-portfolio · เผยแพร่ 19 มิถุนายน 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

กรณีศึกษาเครือเซ็นทรัลจาก One Report 2025 ของ Central Retail สมาชิก The 1 ในไทยราว 23 ล้านคน ยอดขายออนไลน์ 9% ของยอดขายรวม และร้าน 3,723 สาขาในไทยกับเวียดนาม

## Key Takeaways

- **The 1 ระบบสมาชิกของกลุ่มเซ็นทรัลในไทย เพิ่มจากราว 13 ล้านคนในปี 2560 เป็นราว 23 ล้านคน ณ 31 ธันวาคม 2568** — รายงานของ Central Retail ระบุว่าเท่ากับราว 33% ของประชากรไทย
- **Central Retail รายงานว่ายอดขายออนไลน์ปี 2568 คิดเป็น 9% ของยอดขายรวมและเติบโต 14%** — ในไทยไตรมาสสี่สัดส่วนขึ้นไปถึง 10% ส่วนเวียดนามทั้งปีอยู่ที่ 7%
- **The 1 เลิกใช้บัตรสมาชิกแบบพลาสติกและคูปองกระดาษแล้ว** — ย้ายทุกอย่างไปอยู่บน The 1 APP ซึ่งมียอดดาวน์โหลดราว 12.9 ล้านครั้ง และผู้ใช้ต่อเดือนกว่า 1.1 ล้านคน ณ สิ้นปี 2568

ร้านที่มีหน้าร้านหลายสาขาแล้วเริ่มขายออนไลน์ ต้องตัดสินใจเรื่องหนึ่งตั้งแต่ต้น คือลูกค้าที่ซื้อหน้าร้านกับลูกค้าที่ซื้อออนไลน์จะอยู่ในระบบสมาชิกเดียวกันหรือแยกกัน เรื่องนี้กำหนดว่าร้านจะรู้หรือไม่ว่าลูกค้าคนเดียวกันซื้ออะไรจากช่องทางไหน

Central Retail Corporation (CRC) บริษัทค้าปลีกจดทะเบียนในกลุ่มเซ็นทรัล รายงานเรื่องนี้ไว้ละเอียดใน[แบบ 56-1 One Report ประจำปี 2568 ฉบับภาษาอังกฤษ](https://hub.optiwise.io/storage/13/annual-report/2025/crc-ar2025-en.pdf) ซึ่งเผยแพร่ผ่าน[หน้ารายงานประจำปีบนเว็บไซต์ของ Central Retail](https://www.centralretail.com/en/investor-relations/document/annual-reports) บทนี้ใช้รายงานฉบับนี้เป็นแหล่งหลักฉบับเดียว

## Central Retail อยู่ตรงไหนในกลุ่มเซ็นทรัล

รายงานเล่าว่ากลุ่มเซ็นทรัลเริ่มจากร้านเล็กของครอบครัวในกรุงเทพฯ ที่เตียง จิราธิวัฒน์ ก่อตั้ง ต่อมาในปี 2499 สัมฤทธิ์ จิราธิวัฒน์ บุตรชาย ขยายกิจการเป็นห้างเซ็นทรัลสาขาแรกที่ย่านวังบูรพา รายงานระบุว่าผู้ก่อตั้งทั้งสองนำแนวคิดค้าปลีกหลายอย่างเข้ามาใช้ในไทยเป็นครั้งแรก เช่น ป้ายราคาตายตัว การใช้บาร์โค้ดในการชำระเงิน และระบบสมาชิก

Central Retail ปรับโครงสร้างเป็นบริษัทโฮลดิ้งและเข้าซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ฯ เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2563 ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2568 Harng Central Department Store (HCDS) เป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ ถือหุ้น 35.06%

| ข้อมูลตามรายงาน ณ 31 ธ.ค. 2568 | ตัวเลข                   |
| -------------------------------- | ------------------------ |
| จำนวนร้านรวม                   | 3,723 สาขา               |
| ร้านในไทย                      | 3,596 สาขาใน 63 จังหวัด |
| ร้านในเวียดนาม                 | 127 สาขาใน 26 จังหวัด   |
| พื้นที่ขายสุทธิ                | 3,735,007 ตารางเมตร     |
| ศูนย์การค้าของบริษัท           | 77 แห่ง                  |
| ซัปพลายเออร์                  | กว่า 20,000 ราย          |
| ลูกค้าในไทยและเวียดนาม       | ราว 27 ล้านคน           |

### Central Retail ใช้รูปแบบร้านหลายขนาดอย่างไร

รายงานอธิบายว่าบริษัทเปิดร้านระดับบนในใจกลางเมืองสำหรับลูกค้ากำลังซื้อสูง ร้านสำหรับตลาดกว้างในย่านชานเมือง ร้านขนาดเล็กในชุมชนเมืองที่พื้นที่จำกัด และศูนย์การค้าขนาดใหญ่ในต่างจังหวัด เมื่อความต้องการของลูกค้า การแข่งขัน หรือกฎระเบียบในพื้นที่เปลี่ยน บริษัทจะเปิดแบรนด์หรือรูปแบบร้านใหม่ในพื้นที่นั้น หรือเปลี่ยนไปใช้รูปแบบที่เหมาะกว่า รายงานยกตัวอย่างรูปแบบร้านผสม เช่น TOPS DAILY ที่รวมร้าน TOPS WINE CELLAR ไว้ในสาขาเดียว

### รายได้ของ Central Retail มาจากธุรกิจกลุ่มใด

รายงานแบ่งรายได้เป็นสามกลุ่มธุรกิจ ปี 2568 กลุ่มอาหารมีรายได้ 108,894 ล้านบาท (40.5%) กลุ่มฮาร์ดไลน์ เช่น วัสดุก่อสร้าง เครื่องใช้ไฟฟ้า และเครื่องเขียน 77,590 ล้านบาท (28.9%) และกลุ่มแฟชั่น 66,681 ล้านบาท (24.8%) รายได้รวม 268,675 ล้านบาท ในจำนวนนี้มีรายได้จากธุรกิจห้างสรรพสินค้าในอิตาลีที่ขายออกไปแล้ว 15,510 ล้านบาท รายงานระบุว่าการขายหุ้นธุรกิจ Rinascente ในอิตาลีเสร็จสมบูรณ์ และมีผลตั้งแต่วันที่ 19 พฤศจิกายน 2568

## ระบบสมาชิก The 1 ในรายงาน

The 1 เป็นระบบสมาชิกหลักของกลุ่มเซ็นทรัลในไทย สมาชิกสะสมแต้มจากทุกการซื้อ แล้วแลกแต้มเป็นคูปองส่วนลดใช้ได้กับธุรกิจในกลุ่มเซ็นทรัลและพันธมิตร รายงานระบุว่าสมาชิกหาได้จากหลายทาง ทั้งร้านของบริษัท ช่องทางออนไลน์ แอปของแต่ละธุรกิจ เช่น แอป Central และแอป TOPS รวมถึง The 1 APP และพันธมิตรภายนอก เช่น ปั๊มน้ำมันและร้านอาหาร

| ตัวเลข The 1 ตามรายงาน                      | ค่า                            |
| -------------------------------------------- | ------------------------------ |
| สมาชิกในไทย ปี 2560                        | ราว 13 ล้านคน                 |
| สมาชิกในไทย ณ 31 ธ.ค. 2568                 | ราว 23 ล้านคน                 |
| สมาชิก The 1 ไทยและเวียดนามรวม            | กว่า 27 ล้านคน (เพิ่มราว 4%) |
| อัตราคงอยู่ต่อปีของผู้ใช้ที่ใช้งาน | เกิน 80%                       |
| ยอดดาวน์โหลด The 1 APP                      | ราว 12.9 ล้านครั้ง            |
| ผู้ใช้ The 1 APP ต่อเดือน                  | กว่า 1.1 ล้านคน               |

ในเวียดนาม บริษัทเปิด The 1 แทนโปรแกรมบัตร GO! BigXu เดิม รายงานระบุว่า Central Retail เข้าร่วม The 1 ภายใต้สัญญาบริหารแต้มกับ The One Central ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ HCDS สัญญากำหนดเรื่องการบริหารการตลาด สิทธิประโยชน์ โครงสร้างต้นทุน และการใช้และวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิก และ Central Retail จ่ายค่าบริการตามสัญญา

### The 1 APP มีฟังก์ชันใดบ้าง

ในปี 2568 The 1 ปรับแอปเป็นเวอร์ชัน 5.5.6 ภายใต้แนวคิด Your Everyday Lifestyle Platform สมาชิกดูและสะสมแต้ม แลกแต้ม ใช้สิทธิพิเศษ ดูประวัติแต้ม และอ่านเนื้อหาแนะนำสินค้าได้ในแอปเดียว แอปมีบริการเฉพาะสำหรับสมาชิกที่ใช้จ่ายสูงในระดับ The 1 Exclusive และมีหน้า Brand Directory รวมข้อเสนอและข้อมูลของแต่ละแบรนด์และห้าง

## ช่องทางขายสองกลุ่ม

รายงานนิยาม Omnichannel ว่าการรวมช่องทางซื้อหลายทางให้ลูกค้าซื้อได้ต่อเนื่อง ทั้งหน้าร้าน ออนไลน์ ผู้ช่วยช้อปปิ้ง แอป และโซเชียลมีเดีย ช่องทางที่บริษัทเปิดอยู่ ณ สิ้นปี 2568 แบ่งเป็นสองกลุ่ม

| กลุ่ม   | ช่องทาง         | ตัวอย่างตามรายงาน                                                          |
| ------- | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| ดิจิทัล | เว็บไซต์         | ซื้อผ่านคอมพิวเตอร์หรือมือถือ มีรีวิว การคืนเงิน และคำแนะนำสินค้า |
| ดิจิทัล | Marketplace      | เปิดครั้งแรกกับห้างเซ็นทรัลและโรบินสันในปี 2562                     |
| ดิจิทัล | แอป              | แยกตามธุรกิจ เช่น ห้าง ซูเปอร์มาร์เก็ต วัสดุก่อสร้าง เครื่องใช้ไฟฟ้า  |
| ดิจิทัล | Click & Collect  | ซื้อออนไลน์แล้วรับที่สาขาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย                        |
| ดิจิทัล | Quick Commerce   | ส่งของใช้ประจำวันผ่านแพลตฟอร์มส่งอาหารและของชำ                      |
| O2O     | Personal Shopper | ผู้ช่วยหาสินค้าและแนะนำโปรโมชัน                                        |
| O2O     | Call & Shop      | สั่งทางโทรศัพท์ เลือกส่งฟรีตามเงื่อนไขหรือรับที่สาขา               |
| O2O     | Chat & Shop      | แชตกับพนักงานขายผ่าน LINE หรือ WhatsApp                                  |
| O2O     | Social Commerce  | ขายผ่าน LINE Facebook TikTok ด้วยแชต ไลฟ์ และข้อความอัตโนมัติ            |
| O2O     | e-Ordering       | พนักงานใช้แท็บเล็ตสั่งสินค้าที่สาขานั้นไม่มีให้ลูกค้า             |

รายงานเรียกกลุ่ม O2O ว่าช่องทางเสริม ใช้เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าคู่กับช่องทางขายหลัก

### บริการที่ต่อหน้าร้านกับออนไลน์เริ่มเมื่อใด

ไทม์ไลน์ในรายงานบันทึกจุดเริ่มของบางช่องทาง Marketplace เปิดกับห้างเซ็นทรัลและโรบินสันในปี 2562 และในปี 2564 บริษัทเริ่มบริการ Personal Shopper ทั้งสินค้าอาหารและสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร ปีเดียวกันนั้นบริษัทซื้อหลักทรัพย์ทั้งหมดของ COL ผู้ดำเนินธุรกิจ OfficeMate เพื่อเสริมกลุ่มฮาร์ดไลน์ และลงทุน 40% ใน GrabTaxi Holdings (Thailand) ส่วนบริการ Click & Collect รายงานระบุว่าใช้ได้ที่ห้างเซ็นทรัล โรบินสัน Supersports TOPS GO WHOLESALE ไทวัสดุ Power Buy OfficeMate Big C / GO! mall และ Nguyen Kim ในเวียดนาม

### พนักงานหน้าร้านมีบทบาทในช่องทางออนไลน์อย่างไร

ช่องทางกลุ่ม O2O ส่วนใหญ่ใช้พนักงานขายเป็นคนทำงาน ทั้ง Chat & Shop ที่ลูกค้าแชตกับพนักงานโดยตรง Personal Shopper ที่พนักงานหาสินค้าให้ และ e-Ordering ที่พนักงานใช้แท็บเล็ตสั่งสินค้าที่สาขาไม่มีของ รายงานยังเขียนในส่วนจุดแข็งว่าพนักงานขายได้พบลูกค้าจำนวนมากทุกวันทั้งในร้าน ออนไลน์ และผ่าน Omnichannel ทำให้บริษัทเก็บข้อมูลลูกค้าได้ครบถ้วน

## ยอดขายออนไลน์เทียบหน้าร้าน

ส่วนคำอธิบายผลการดำเนินงานของฝ่ายจัดการระบุตัวเลขยอดขายออนไลน์แยกตามประเทศ และเรียกแผนงานนี้ว่า CRC OMNI-Intelligence

| ยอดขายออนไลน์ตามรายงาน  | สัดส่วนของยอดขายรวม |
| --------------------------- | ----------------------- |
| ทั้งบริษัท ทั้งปี 2568    | 9% (เติบโต 14%)         |
| ทั้งบริษัท ไตรมาสสี่ 2568 | 9% (เติบโต 15%)         |
| ไทย ทั้งปี 2568            | 9%                      |
| ไทย ไตรมาสสี่ 2568         | 10%                     |
| เวียดนาม ทั้งปี 2568       | 7%                      |
| เวียดนาม ไตรมาสสี่ 2568    | 9%                      |

ยอดขายรวมในไทยปี 2568 เพิ่มขึ้น 3% ส่วนยอดขายในเวียดนามเพิ่มขึ้น 4% เมื่อคิดเป็นเงินดอง แต่ลดลง 6% เมื่อแปลงเป็นเงินบาทตามอัตราแลกเปลี่ยน

### รายงานมองการแข่งขันค้าปลีกไทยอย่างไร

ส่วนภาพรวมอุตสาหกรรมระบุว่าการเติบโตของค้าปลีกออนไลน์กลับสู่ระดับปกติหลังช่วงขยายตัวเร็ว ขณะที่อีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะมาร์เก็ตเพลสและไลฟ์คอมเมิร์ซ ได้ส่วนแบ่งเพิ่ม ผู้ค้าปลีกจึงเร่งทำกลยุทธ์ O2O และ Omnichannel เช่น เชื่อมข้อมูลสต็อกแบบเวลาจริง รวมระบบสมาชิก และบริการ Click & Collect รายงานสรุปว่าการแข่งขันในปี 2568 เป็นการแข่งขันระหว่างระบบนิเวศของผู้เล่นที่รวมช่องทางขายและใช้ข้อมูลลูกค้าได้

## ตัวเลขของ Central Retail ไม่ใช่ของทั้งเครือ

ผู้อ่านที่จะนำตัวเลขในบทนี้ไปใช้ ควรเห็นขอบเขตของรายงานหกเรื่อง

1. **รายงานเป็นของ Central Retail บริษัทเดียว** ธุรกิจอื่นของกลุ่มเซ็นทรัล เช่น ห้างในเยอรมนีและเดนมาร์กที่ HCDS ถือ อยู่นอกรายงานนี้ รายงานระบุเพียงว่า Central Retail มีสิทธิ์ซื้อก่อนหากต้องการ
2. **The 1 ไม่ใช่ของ Central Retail** เป็นของบริษัทในเครือ HCDS และ Central Retail จ่ายค่าบริการตามสัญญา
3. **ตัวเลขสมาชิกใช้คำว่า "ราว" และ "กว่า"** ไม่ใช่ตัวเลขจำนวนเต็ม
4. **ไม่มีสัดส่วนยอดขายของสมาชิกเทียบกับผู้ไม่เป็นสมาชิก** รายงานบอกจำนวนสมาชิก แต่ไม่ได้บอกว่าสมาชิกสร้างยอดขายกี่เปอร์เซ็นต์
5. **ปีก่อตั้งกลุ่มเขียนไว้สองแบบในรายงานเดียวกัน** หัวข้อหนึ่งเขียนปี 1947 อีกหัวข้อเขียนปี 1948 บทนี้จึงไม่ระบุปีก่อตั้ง
6. **ยอดขายออนไลน์ไม่ได้แยกตามช่องทาง** ไม่รู้ว่าส่วนใดมาจากเว็บไซต์ แอป หรือแชต

## เชื่อมระบบสมาชิกกับหน้าร้านหลายสาขา

ร้านที่มีหน้าร้านหลายสาขาและกำลังเปิดขายออนไลน์ ควรเรียงการตัดสินใจเรื่องระบบสมาชิกอย่างไร ลำดับด้านล่างมาจากสิ่งที่ Central Retail รายงานไว้

1. **ใช้รายการสมาชิกเดียวทุกช่องทาง** ลูกค้าที่ซื้อหน้าร้าน ออนไลน์ และผ่านแชต ต้องสะสมแต้มในบัญชีเดียวกัน
2. **เลือกว่าจะเลิกบัตรกระดาษหรือบัตรพลาสติกเมื่อใด** และเตรียมทางให้ลูกค้าที่ไม่ใช้แอปยังใช้สิทธิ์ที่หน้าร้านได้
3. **เปิดช่องทางที่ใช้พนักงานหน้าร้าน** เช่น แชตสั่งสินค้า หรือสั่งสินค้าที่สาขาไม่มีให้ลูกค้า
4. **แยกยอดขายออนไลน์ตามช่องทาง** จะได้รู้ว่าเว็บไซต์ แอป หรือแชต ช่องทางใดสร้างยอดขาย
5. **ติดตามจำนวนผู้ใช้งานจริงแยกจากจำนวนสมาชิกทั้งหมด** ตัวเลขสองตัวนี้บอกคนละเรื่อง

ความต่างระหว่างแนวคิด Phygital กับ Omnichannel อธิบายไว้ใน[Phygital vs Omnichannel ความต่างที่แบรนด์ต้องรู้](https://phygital.co.th/insights/phygital-vs-omnichannel-marketing) ข้อควรรู้เรื่องระบบสะสมแต้มที่มีรางวัลสุ่มอยู่ใน[Gamified Loyalty Program รางวัลสุ่มต้องขออนุญาตก่อนเปิด](https://phygital.co.th/insights/gamified-loyalty-program-agency) แผนรวมรหัสลูกค้าทั้งกลุ่มของเครือค้าปลีกญี่ปุ่นมีใน[กรณีศึกษา AEON Group แผนห้าปีตั้งเป้าเปลี่ยนข้อมูลเป็นกำไร](https://phygital.co.th/insights/aeon-group-case-study-retail-format-expansion) ส่วนกลุ่มธุรกิจไทยอีกรายที่รายงานกำไรแยกตามธุรกิจ ดูได้ที่[กรณีศึกษา TCC Group ผ่านไทยเบฟ กำไรสี่ธุรกิจเดินคนละทาง](https://phygital.co.th/insights/tcc-group-case-study-vertical-expansion)

## สรุป

รายงานประจำปี 2568 ของ Central Retail บันทึกว่าสมาชิก The 1 ในไทยเพิ่มจากราว 13 ล้านคนในปี 2560 เป็นราว 23 ล้านคน The 1 เลิกบัตรพลาสติกและคูปองกระดาษ ย้ายไปอยู่บนแอปที่มีผู้ใช้ต่อเดือนกว่า 1.1 ล้านคน บริษัทขายผ่านช่องทางดิจิทัลห้าทางและช่องทาง O2O ที่ใช้พนักงานขายอีกหลายทาง ยอดขายออนไลน์ปี 2568 คิดเป็น 9% ของยอดขายรวม ร้านรวม 3,723 สาขาในไทยและเวียดนาม ตัวเลขทั้งหมดเป็นของ Central Retail บริษัทเดียว ไม่ใช่ของทั้งกลุ่มเซ็นทรัล และ The 1 เป็นของบริษัทในเครือ HCDS

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### Central Retail กับกลุ่มเซ็นทรัลต่างกันอย่างไร

กลุ่มเซ็นทรัลเป็นกลุ่มธุรกิจของครอบครัวจิราธิวัฒน์ที่มีหลายบริษัท Central Retail เป็นบริษัทมหาชนในกลุ่มนี้ที่ดูแลห้าง ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านวัสดุก่อสร้าง ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้า และธุรกิจในเวียดนาม โดยมี HCDS เป็นผู้ถือหุ้นใหญ่

### อัตราคงอยู่เกิน 80% ของ The 1 หมายถึงอะไร

รายงานใช้คำว่า annual retention rate of active users หมายถึงสัดส่วนผู้ใช้ที่ยังใช้งานอยู่ในปีถัดมา เทียบกับผู้ใช้ที่ใช้งานในปีก่อน รายงานไม่ได้ให้นิยามของคำว่าผู้ใช้ที่ใช้งาน

### uick Commerce ของ Central Retail ส่งผ่านช่องทางใด

รายงานระบุว่าใช้แพลตฟอร์มส่งของ เช่น Grab LINE MAN และ ShopeeFood ในพื้นที่ที่กำหนด ทั้งในไทยและเวียดนาม ธุรกิจที่เข้าร่วมมีทั้งซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านค้าส่ง และร้านเครื่องเขียน

### Call & Shop สั่งอย่างไร

ลูกค้าโทรเบอร์ 1425 เพื่อสั่งสินค้าจากห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน หรือโทรสายตรงของธุรกิจอื่นในเครือ แล้วเลือกรับที่สาขาใกล้บ้านหรือให้ส่งฟรีตามเงื่อนไข ชำระได้ทั้งโอนเงิน บัตรเครดิต และเก็บเงินปลายทาง

### รายงานพูดถึงการคุ้มครองข้อมูลสมาชิกอย่างไร

รายงานระบุว่าบริษัทให้ความสำคัญสูงสุดกับการคุ้มครองข้อมูล ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและสัญญาเรื่องการเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูล และใช้มาตรฐานความปลอดภัยไซเบอร์ระดับสากล

## สมาชิกที่สมัครหน้าร้านแต่ไม่เคยเปิดแอป ยังเป็นลูกค้าที่ต้องใช้แต้มได้

PHYGITAL AGENCY วางระบบสมาชิกและสะสมแต้มที่เชื่อมแอปพลิเคชัน หน้าร้าน และแชตกับพนักงานไว้ในบัญชีเดียว สำหรับร้านค้าที่มีหลายสาขา

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)