# กรณีศึกษา Al-Futtaim ตัวแทน Toyota 70 ปี และ Blue Rewards

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/al-futtaim-group-case-study-exclusive-distributor · เผยแพร่ 10 มิถุนายน 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

กรณีศึกษา Al-Futtaim จากเว็บของบริษัท ตัวแทน Toyota ใน UAE ตั้งแต่ปี 2498 เปิด IKEA แห่งแรกปี 2534 และรวมลูกค้าหลายร้านไว้ใน Blue Rewards สมาชิกกว่า 5 ล้านคน

## Key Takeaways

- **ปี 2498 Al-Futtaim Motors ส่งมอบรถ Toyota รุ่นแรกในดูไบ** — และหน้าแบรนด์ Toyota บนเว็บของบริษัทระบุว่า Al-Futtaim เป็นผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวใน UAE มากว่าหกทศวรรษ มีโชว์รูม 14 แห่ง
- **Al-Futtaim เปิดร้าน IKEA และ ACE แห่งแรกของ UAE ในปี 2534** — ปัจจุบันหน้าแบรนด์ IKEA ระบุ 11 ร้านในอียิปต์ โอมาน กาตาร์ และ UAE
- **โปรแกรม Blue Rewards ของ Al-Futtaim มีสมาชิกกว่า 5 ล้านคน** — ให้เงินคืน 1% เมื่อซื้อที่แบรนด์ในเครือที่เข้าร่วม และหน้าแบรนด์ทั้ง Toyota และ IKEA ต่างชวนลูกค้าเข้าโปรแกรมเดียวกัน

เจ้าของกิจการที่เป็นตัวแทนจำหน่ายหรือถือแฟรนไชส์แบรนด์ต่างชาติหลายแบรนด์ ต้องตัดสินว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าจะอยู่กับแบรนด์เจ้าของสิทธิ์ หรืออยู่กับบริษัทตัวแทนเอง Al-Futtaim ในดูไบเลือกทางหนึ่งไว้ชัด และหน้าเว็บของบริษัทแสดงทางนั้นให้เห็น

ลูกค้าคนหนึ่งในดูไบอาจรับรถ Toyota คันใหม่จากโชว์รูมในสัปดาห์นี้ แล้วสัปดาห์หน้าไปซื้อโต๊ะที่ร้าน IKEA ใบเสร็จสองใบนี้มาจากบริษัทเดียวกัน คือ Al-Futtaim และบนหน้าเว็บของบริษัท ทั้งสองร้านชวนลูกค้าคนนี้เข้าโปรแกรมสมาชิกเดียวกันชื่อ Blue Rewards

บทนี้อ่านหน้าเว็บ alfuttaim.com ห้าหน้า ได้แก่ [หน้าเกี่ยวกับบริษัทที่มีเส้นเวลาประวัติ](https://www.alfuttaim.com/en/about-us/) [หน้าแบรนด์ Toyota](https://www.alfuttaim.com/en/our-brands/toyota/) [หน้าแบรนด์ IKEA](https://www.alfuttaim.com/en/our-brands/ikea/) [หน้า Blue Rewards](https://www.alfuttaim.com/en/blue-rewards/) และ[ประกาศซื้อหุ้น Cenomi Retail วันที่ 15 กันยายน 2568](https://www.alfuttaim.com/articles/cenomi-retail-welcomes-al-futtaim-as-a-strategic-shareholder-unlocking-a-new-phase-of-growth/) ข้อมูลในบทนี้เป็นของวันที่ 27 กันยายน 2569 ซึ่งเป็นวันที่เปิดดูหน้าเว็บ ต้นฉบับเป็นภาษาอังกฤษทั้งหมดและแปลไทยเอง Al-Futtaim เป็นบริษัทเอกชนที่ไม่ได้เปิดงบการเงิน ตัวเลขทุกตัวในบทนี้จึงเป็นตัวเลขที่บริษัทพิมพ์บนเว็บของตัวเอง

บทเดิมของหน้านี้เรียก Al-Futtaim ว่าตัวแทน "รายเดียวในดูไบ" ของทั้ง Toyota และ IKEA และเขียนว่ามี "เครือธุรกิจ 6 กลุ่ม" หน้าเว็บที่อ่านใช้คำว่า exclusive distributor กับ Toyota เท่านั้น ส่วนธุรกิจมีหกสาขาตรงกับที่หน้าเว็บเขียน บทนี้จึงคงเฉพาะข้อความที่มีแหล่ง

## หน้าประวัติ 90 ปีบนเว็บของบริษัท

หน้าเกี่ยวกับบริษัทเขียนว่า Al-Futtaim เป็นธุรกิจครอบครัวที่ดำเนินงานมากว่า 90 ปี ในกว่า 20 ประเทศ ครอบคลุมยานยนต์ ค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์ สุขภาพ การเงิน และการศึกษา มีพนักงานกว่า 40,000 คน หน้าแรกของเว็บเขียนว่าบริษัทดูแลแบรนด์ระดับโลกกว่า 200 แบรนด์ ส่วนเส้นเวลาในหน้าเดียวกันไล่ปีสำคัญไว้ดังนี้

| ปี (พ.ศ.)   | เหตุการณ์ตามหน้าประวัติ                                                       |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| ทศวรรษ 2470 | ก่อตั้ง Al-Futtaim ในดูไบ                                                      |
| 2498        | Al-Futtaim Motors ส่งมอบรถ Toyota BJ และ Toyopet ชุดแรก                       |
| 2520        | เริ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ด้วยโครงการ Al Garhoud Villas และ Al-Futtaim Tower |
| 2525        | Orient Insurance เริ่มดำเนินงาน                                                |
| 2534        | เปิด IKEA และ ACE แห่งแรกของ UAE และตั้ง Al-Futtaim Retail                    |
| 2538        | ร้าน Toys "R" Us แห่งแรกในดูไบ                                                |
| 2541        | ถือสิทธิ์ Marks & Spencer ใน UAE คูเวต บาห์เรน กาตาร์ และโอมาน                |
| 2548        | เปิด Dubai Festival City Mall                                                    |
| 2556        | IKEA เปิดที่ Doha Festival City ในกาตาร์                                      |
| 2563        | นำร้าน Watsons เข้า UAE                                                         |
| 2565        | เป็นตัวแทน Polestar ใน UAE                                                      |
| 2567        | เปิด BYD ในซาอุดีอาระเบีย                                                       |
| 2568        | ซื้อหุ้น 49.95% ของ Cenomi Retail                                               |

### Al-Futtaim เริ่มเป็นตัวแทน Toyota เมื่อไร

หน้าแบรนด์ Toyota เขียนว่าความร่วมมือเริ่มปี 2498 และ Al-Futtaim เป็น "exclusive distributor in the UAE for over six decades" ตัวเลขสรุปบนหน้าเดียวกันระบุความร่วมมือ 70 ปี โชว์รูม 14 แห่งใน UAE และพนักงานในภูมิภาคกว่า 4,000 คน หน้าเว็บยังเขียนว่า Al-Futtaim เป็นผู้นำรถไฮบริดเข้าสู่ UAE และตั้ง Toyota Motorsport Academy แห่งแรกของภูมิภาค

### ธุรกิจอื่นของ Al-Futtaim เริ่มหลังรถยนต์นานแค่ไหน

ตามเส้นเวลา ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เริ่มปี 2520 หรือ 22 ปีหลังรถ Toyota ชุดแรก ประกันภัยเริ่มปี 2525 และค้าปลีกเริ่มปี 2534 หรือ 36 ปีหลังธุรกิจรถยนต์ (คำนวณจากปีในหน้าประวัติ) ห้าง Dubai Festival City Mall ในเส้นเวลาของบริษัทเปิดปี 2548 หลังถือสิทธิ์แบรนด์ค้าปลีกมาแล้วกว่าสิบปี

### Al-Futtaim ถือสิทธิ์แบรนด์ต่างชาติอะไรบ้างตามหน้าประวัติ

เส้นเวลาระบุชื่อแบรนด์ต่างชาติไว้หลายแบรนด์ ได้แก่ Toyota, IKEA, ACE, Toys "R" Us, Marks & Spencer, Watsons, Polestar และ BYD หน้าแบรนด์ IKEA ใช้คำว่า "franchise partnerships" กับ IKEA, Toyota และ Marks & Spencer หน้าเว็บไม่ได้บอกรูปแบบสัญญาของแบรนด์อื่นว่าเป็นแฟรนไชส์ ตัวแทนจำหน่าย หรือสิทธิ์รูปแบบอื่น

## IKEA 11 ร้านในสี่ประเทศ

หน้าแบรนด์ IKEA บนเว็บของ Al-Futtaim เล่าว่า IKEA ก่อตั้งที่สวีเดนปี 2486 โดย Ingvar Kamprad และ Al-Futtaim นำสินค้าของ IKEA ไปขายให้ครอบครัวในอียิปต์ โอมาน กาตาร์ และ UAE ตัวเลขสรุปบนหน้าระบุความร่วมมือ 34 ปี 11 ร้านในสี่ประเทศ และพนักงานกว่า 2,200 คน หน้าเดียวกันเขียนว่าบริษัท "embraced e-commerce and omnichannel services to make IKEA more accessible" คือขายออนไลน์และให้บริการหลายช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึง IKEA ง่ายขึ้น

### หน้า IKEA เล่าบทบาทของ Al-Futtaim ในฐานะพันธมิตรไว้อย่างไร

ส่วนคำถามที่พบบ่อยบนหน้า IKEA เขียนว่า Al-Futtaim ช่วยพันธมิตรเข้าตลาดแบบครบวงจร ตั้งแต่วิจัยตลาด วางกลยุทธ์แบรนด์ ขนส่ง ไปจนถึงโครงสร้างการดำเนินงาน และมีศูนย์กระจายสินค้า พื้นที่ค้าปลีก และแพลตฟอร์มดิจิทัล หน้าเว็บอ้างว่าบริษัทเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและวัฒนธรรมของตลาดอย่าง UAE โอมาน กาตาร์ และอียิปต์ ข้อความนี้เป็นคำที่ Al-Futtaim ใช้ชวนแบรนด์ใหม่มาร่วมงาน

## Blue Rewards ลูกค้าคนเดียวในหลายร้าน

หน้า Blue Rewards อธิบายว่า Blue เป็นโปรแกรมรางวัลที่ครอบคลุมแบรนด์ของ Al-Futtaim และพันธมิตรภายนอก ตัวเลขบนหน้าระบุสมาชิกกว่า 5 ล้านคน แบรนด์กว่า 1,200 แบรนด์ ข้อเสนอพิเศษกว่า 2,300 รายการ และเปิดใน 9 ประเทศ สิทธิ์ที่หน้าเว็บไล่ไว้มีเงินคืนทันที ข้อเสนอพิเศษ ดีลซื้อหนึ่งได้สองสำหรับร้านอาหารและความบันเทิง แต้มโบนัส บัตรของขวัญ กระเป๋าเงินดิจิทัล บัตรเครดิต และเกม

หน้าเดียวกันแนะนำ Blue AI ว่าเป็นผู้ช่วยด้านไลฟ์สไตล์ที่ใช้ AI แห่งแรกของภูมิภาค ตามคำของบริษัท ช่วยแนะนำสินค้า จองทดลองขับรถ และจ่ายเงินซื้อหลายแบรนด์ในครั้งเดียว บนหน้า Toyota และหน้า IKEA มีกล่อง Blue Rewards พร้อมข้อความ "Exclusive Benefits for Toyota customers" และ "Exclusive Benefits for IKEA customers" ตามลำดับ

### เงินคืน 1% ของ Blue Rewards ได้จากที่ไหนและใช้ได้นานเท่าไร

หน้า Blue Rewards เขียนว่าสมาชิกได้เงินคืน 1% จากทุกการใช้จ่ายที่แบรนด์ของ Al-Futtaim ที่เข้าร่วมโปรแกรม เงินคืนเข้ากระเป๋า Blue Wallet ทันทีและมีอายุ 12 เดือน หน้าเว็บไม่ได้ให้รายชื่อแบรนด์ที่เข้าร่วมทั้งหมด และไม่ได้บอกว่าการซื้อรถได้เงินคืนอัตราเดียวกับการซื้อสินค้าในร้านหรือไม่

## หุ้น 49.95% ใน Cenomi Retail

ประกาศวันที่ 15 กันยายน 2568 บนเว็บของ Al-Futtaim เป็นข่าวของ Cenomi Retail ซึ่งประกาศเรียกตัวเองว่า "Saudi Arabia's leading retail brand partner" ข่าวระบุว่าผู้ถือหุ้นใหญ่หลายรายของ Cenomi Retail ขายหุ้นให้ Al-Futtaim ได้สัดส่วน 49.95% มูลค่ารวม 2.52 พันล้านริยาลซาอุฯ ที่ราคา 44 ริยาลต่อหุ้น ประกาศบรรยายว่าเป็นหนึ่งในการลงทุนเชิงกลยุทธ์จากต่างชาติครั้งใหญ่ที่สุดในบริษัทค้าปลีกที่จดทะเบียนในซาอุดีอาระเบีย

ตามข่าว Al-Futtaim ตกลงให้เงินกู้ผู้ถือหุ้นแก่ Cenomi Retail 1.35 พันล้านริยาลซาอุฯ เพื่อเสริมงบดุลและรองรับการขยายงาน ข่าวบอกว่า Al-Futtaim จะนำความเชี่ยวชาญ ความสามารถด้านดิจิทัล และการดำเนินงานเข้ามา และจะขยายการกระจายสินค้าในประเทศ

### เงินกู้ผู้ถือหุ้นที่แปลงเป็นหุ้นได้หมายความว่าอะไร

ข่าวเขียนว่าสัญญาเงินกู้มีสิทธิ์แปลงหนี้ (conversion option) ให้ Al-Futtaim ขอแปลงยอดหนี้คงค้างเป็นหุ้นของ Cenomi Retail ได้ โดยต้องตกลงอัตราแปลงกันก่อน ต้องได้รับอนุมัติจากผู้ถือหุ้น และต้องผ่านข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับ ข่าวยังไม่ได้ระบุอัตราแปลงหรือวันที่แปลง

## ข้อมูลที่ Al-Futtaim ไม่ได้เปิด

Al-Futtaim เป็นบริษัทเอกชนที่เปิดข้อมูลบนเว็บเท่าที่เลือกเอง ข้อมูลสี่เรื่องต่อไปนี้ไม่อยู่ในหน้าที่อ่าน

1. **รายได้ กำไร และส่วนแบ่งตลาด** ไม่มีในหน้าที่อ่าน
2. **รายชื่อ 200 แบรนด์** หน้าแรกบอกเฉพาะจำนวน
3. **รูปแบบสัญญากับเจ้าของแบรนด์แต่ละราย** มีเพียงคำว่า exclusive distributor กับ Toyota และ franchise partnerships บนหน้า IKEA
4. **จำนวนสมาชิก Blue Rewards แยกตามประเทศหรือแบรนด์** หน้าเว็บให้ตัวเลขรวมเท่านั้น

### ตัวเลขบนหน้าเว็บ Al-Futtaim ลงวันที่ไว้หรือไม่

ตัวเลขบนหน้าแบรนด์และหน้า Blue Rewards ไม่ได้ลงวันที่ ยกเว้นประกาศ Cenomi Retail ที่ลงวันที่ 15 กันยายน 2568 บทนี้จึงระบุวันที่เปิดดูไว้ในย่อหน้าที่สอง ถ้าบริษัทปรับตัวเลขภายหลัง ตัวเลขบนเว็บอาจไม่ตรงกับบทนี้ ตัวอย่างที่เห็นได้คือความร่วมมือกับ IKEA ที่หน้าเว็บเขียนว่า 34 ปี ถ้านับจากปี 2534 ตัวเลขนี้ตรงกับปี 2568 จึงน่าจะถูกปรับครั้งล่าสุดในปีนั้น (คำนวณเอง)

การถือสิทธิ์แบรนด์โรงแรมในรูปแบบแฟรนไชส์และไลเซนส์มีตัวเลขละเอียดให้เทียบใน [กรณีศึกษา Marriott แฟรนไชส์และไลเซนส์ 7,644 จาก 9,805 แห่ง](https://phygital.co.th/insights/marriott-case-study-loyalty-brand-portfolio) และฝั่งเจ้าของแบรนด์ที่ใช้แฟรนไชส์ในบางตลาด ดู [กรณีศึกษา Inditex ร้านลดลง 6% ในสามปี ขณะยอดขายโต 22%](https://phygital.co.th/insights/inditex-zara-case-study-multi-format-portfolio) ส่วน [กรณีศึกษา FEMSA ที่เขียนใน 20-F ว่าการเติบโตของ OXXO จะช้าลง](https://phygital.co.th/insights/femsa-case-study-oxxo-coca-cola-bottler) เล่าเครือค้าปลีกที่บอกสัดส่วนยอดขายซึ่งผูกกับโปรแกรมสมาชิกของตัวเองไว้ในเอกสารทางการ

## ลูกค้าเป็นของใคร เจ้าของแบรนด์หรือตัวแทน

ตัวแทนจำหน่ายแบรนด์ต่างชาติทำงานภายใต้สัญญาที่มีวันหมดอายุ หน้าเว็บของ Al-Futtaim ไม่ได้เล่าเรื่องสัญญา แต่เล่าสิ่งที่บริษัทสร้างไว้นอกสัญญาของแต่ละแบรนด์ คือห้าง Dubai Festival City Mall ที่เปิดปี 2548 และโปรแกรม Blue Rewards ที่ชวนลูกค้าของทั้ง Toyota และ IKEA เข้ามาอยู่ในบัญชีสมาชิกเดียวกัน หน้า Blue Rewards ติดข้อความ "Powered by Al-Futtaim" บัญชีสมาชิกจึงอยู่ในชื่อของบริษัทตัวแทน ขณะที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านของหลายแบรนด์

ตัวแทนจำหน่ายไทยขนาดเล็กเริ่มจากจุดเดียวกันได้โดยไม่ต้องมีสมาชิกหลายล้านคน ขั้นแรกคือเก็บรายชื่อและประวัติการซื้อของลูกค้าไว้ในระบบของบริษัทเอง แยกจากระบบที่เจ้าของแบรนด์ให้มา แล้วให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าหลายยี่ห้อจากร้านของเราได้รับสิทธิ์ที่ต่อเนื่องข้ามยี่ห้อ วันที่สัญญากับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งหมดลง ลูกค้าที่ผูกกับบริษัทยังอยู่กับบริษัท

## สรุป

หน้าเว็บของ Al-Futtaim เล่าว่าบริษัทก่อตั้งในดูไบช่วงทศวรรษ 2470 เริ่มส่งมอบรถ Toyota ปี 2498 และเป็นผู้จัดจำหน่าย Toyota แต่เพียงผู้เดียวใน UAE มากว่าหกทศวรรษ มีโชว์รูม 14 แห่ง ปี 2534 เปิด IKEA และ ACE แห่งแรกของ UAE ปัจจุบันดูแล IKEA 11 ร้านในสี่ประเทศ บริษัทบอกว่ามีพนักงานกว่า 40,000 คน แบรนด์กว่า 200 แบรนด์ และ Blue Rewards มีสมาชิกกว่า 5 ล้านคน ให้เงินคืน 1% ที่แบรนด์ในเครือที่เข้าร่วม ปี 2568 บริษัทซื้อหุ้น 49.95% ของ Cenomi Retail มูลค่า 2.52 พันล้านริยาลซาอุฯ บริษัทไม่ได้เปิดรายได้หรือกำไร

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### Al-Futtaim เป็นเจ้าของ IKEA หรือไม่

ไม่ใช่เจ้าของ หน้าแบรนด์ IKEA บนเว็บของ Al-Futtaim เล่าว่า IKEA ก่อตั้งที่สวีเดนโดย Ingvar Kamprad และเรียกความสัมพันธ์ว่า partnership ส่วนคำถามที่พบบ่อยบนหน้าเดียวกันจัด IKEA ไว้ในกลุ่ม franchise partnerships ของ Al-Futtaim ซึ่งดูแลร้าน IKEA 11 แห่งในสี่ประเทศ

### Al-Futtaim ขาย Toyota ในประเทศไหนบ้าง

หน้าแบรนด์ Toyota ระบุสถานที่ไว้สองประเทศ คืออียิปต์และ UAE ส่วนคำว่า exclusive distributor ใช้กับ UAE เท่านั้น หน้าเว็บไม่ได้บอกรูปแบบสิทธิ์ในอียิปต์

### Al-Futtaim ขายรถยี่ห้ออื่นนอกจาก Toyota หรือไม่

หน้าประวัติระบุว่า Al-Futtaim เป็นตัวแทน Polestar ใน UAE ตั้งแต่ปี 2565 และบริษัทในเครือ Al-Futtaim Electric Mobility Company เปิดตัว BYD ในซาอุดีอาระเบียปี 2567 เมนูหน้าแบรนด์ของเว็บยังมี Honda อยู่ในรายการด้วย

### Blue Rewards ใช้ได้กี่ประเทศ

หน้า Blue Rewards ระบุว่าเปิดใน 9 ประเทศ แต่ไม่ได้ไล่รายชื่อประเทศ ผู้ที่ต้องการรายละเอียดควรดูในแอป Blue Rewards หรือสอบถามบริษัทโดยตรง

### อยากอ่านเคสบริษัทที่ขยายจากการนำเข้าไปสู่การผลิตเองต่อ ควรอ่านบทไหน

[กรณีศึกษา Dangote Cement กำลังผลิต 55 ล้านตันใน 11 ประเทศ](https://phygital.co.th/insights/dangote-group-case-study-import-substitution) อ่านรายงานประจำปีของผู้ผลิตปูนซีเมนต์ที่บริษัทเขียนว่าเปลี่ยนประเทศจากผู้นำเข้าปูนเป็นผู้ส่งออก

## ถ้าสัญญากับแบรนด์ที่ถือสิทธิ์อยู่จบลงพรุ่งนี้ ลูกค้าของร้านจะยังรู้จักชื่อบริษัทของเราไหม

ตัวแทนจำหน่ายที่อยากให้ลูกค้าจำชื่อบริษัทได้พร้อมกับยี่ห้อที่ขาย นัด PHYGITAL AGENCY มาคุยก่อนถึงรอบต่อสัญญาครั้งถัดไป

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)