# กรณีศึกษา Airbnb เปิดตัวให้ตรงกับงานใหญ่ที่คนต้องการที่พัก

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/airbnb-case-study-craigslist-growth-hack · เผยแพร่ 14 กุมภาพันธ์ 2567 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

กรณีศึกษา Airbnb จากไทม์ไลน์ใน Newsroom ของบริษัท เปิดตัวช่วง SXSW ได้ 2 การจอง ช่วงงานประชุมใหญ่ได้ 80 การจอง แล้ววางความร่วมมือกับงานกีฬาระดับโลกล่วงหน้าหลายปี

## Key Takeaways

- **ไทม์ไลน์ The Airbnb Story บน Newsroom ของ Airbnb บันทึกว่าการเปิดตัวสองครั้งแรกของบริษัทผูกกับงานใหญ่ที่คนเดินทางมาเป็นจำนวนมาก** — ครั้งแรกคือช่วงเทศกาล SXSW ในเดือนมีนาคม 2008 ได้ 2 การจอง ครั้งที่สองคือเว็บไซต์ที่เปิดทันงาน Democratic National Convention ในเดือนสิงหาคม 2008 ได้ 80 การจอง
- **หลังจากนั้นบริษัทวางความร่วมมือกับงานระดับโลกล่วงหน้าเป็นปี** — ประกาศเป็นผู้ให้บริการที่พักทางเลือกของโอลิมปิกริโอ 2016 ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2015 และประกาศความร่วมมือเก้าปีกับคณะกรรมการโอลิมปิกสากลในเดือนพฤศจิกายน 2019
- **ตั้งแต่ปี 2021 Airbnb ประกาศชุดฟีเจอร์ใหม่เป็นรอบที่เรียกว่า Release ราวปีละสองรอบ** — ไทม์ไลน์เป็นเรื่องที่บริษัทคัดเลือกเอง และไม่ได้บอกว่าการจองแต่ละครั้งเกิดจากงานใหญ่โดยตรง กรณีนี้จึงใช้ศึกษาการวางจังหวะเปิดตัว ไม่ใช่ใช้พิสูจน์ผลของงานใหญ่

ธุรกิจที่พักทุกแห่งรู้ว่าช่วงที่มีงานใหญ่ในเมือง คนต้องการที่พักมากกว่าปกติ สิ่งที่วางแผนได้ยากกว่าคือจะเปิดตัวบริการใหม่หรือประกาศความร่วมมือเมื่อไร ไทม์ไลน์ที่ Airbnb เผยแพร่เองเป็นตัวอย่างที่นับเดือนและนับจำนวนการจองได้

แหล่งหลักของบทนี้คือ[หน้า About Us บน Airbnb Newsroom](https://news.airbnb.com/about-us/) ซึ่งมีไทม์ไลน์ชื่อ The Airbnb Story เรียงเหตุการณ์ตั้งแต่แขกกลุ่มแรกจนถึงประกาศล่าสุด และมีตัวเลขสรุปของบริษัทพร้อมวันที่ปรับปรุง เดือน ปี และจำนวนการจองทุกตัวในบทนี้มาจากหน้านี้

## Airbnb คืออะไร และไทม์ไลน์นี้มาจากไหน

Airbnb คือแพลตฟอร์มที่ให้เจ้าของบ้านเสนอที่พัก ประสบการณ์ และบริการให้ผู้เดินทางจองได้ หน้า About Us ของบริษัทเล่าว่า Airbnb เกิดขึ้นเมื่อเจ้าของบ้านสองคนรับแขกสามคนเข้าพักในบ้านที่ซานฟรานซิสโก และระบุผู้ร่วมก่อตั้งสามคน คือ Brian Chesky, Nathan Blecharczyk และ Joe Gebbia

ไทม์ไลน์บนหน้าเดียวกันแบ่งตามปี แต่ละรายการระบุเดือนและปีพร้อมคำบรรยายหนึ่งประโยค หน้านี้เป็นส่วนหนึ่งของ Newsroom ซึ่งบริษัทเขียนไว้ท้ายหน้าว่าจัดทำสำหรับผู้สื่อข่าว

### Airbnb เริ่มต้นจากอะไร

ไทม์ไลน์ของบริษัทเริ่มที่รายการแรกเมื่อ Brian และ Joe รับแขกกลุ่มแรกของ Airbed & Breakfast ซึ่งเป็นชื่อเดิมของบริการ บริษัทเปลี่ยนชื่อเป็น Airbnb ในเดือนมีนาคม 2009 พร้อมกับขยายจากการให้เช่าห้องไปเป็นอพาร์ตเมนต์ บ้านทั้งหลัง และบ้านพักตากอากาศ ชื่อเดิมกับการขยายประเภทที่พักจึงเกิดขึ้นในรายการเดียวกันของไทม์ไลน์

## สองการเปิดตัวแรกที่ผูกกับงานใหญ่

การเปิดตัวสองครั้งแรกในไทม์ไลน์ของ Airbnb เกิดขึ้นช่วงงานที่มีคนเดินทางเข้าเมืองจำนวนมาก บริษัทบันทึกผลของทั้งสองครั้งเป็นจำนวนการจอง

| เดือนและปี | เหตุการณ์ตามไทม์ไลน์                                                 | ผลที่บันทึก                                                         |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| ต.ค. 2007    | Brian และ Joe รับแขกกลุ่มแรกของ Airbed & Breakfast                   | แขก 3 คนในบ้านที่ซานฟรานซิสโก                                      |
| มี.ค. 2008   | Airbed & Breakfast เปิดตัวอย่างเป็นทางการช่วง SXSW                  | 2 การจอง (2 ครั้ง)                                                   |
| ส.ค. 2008    | เว็บไซต์ Airbed & Breakfast เปิดทันงาน Democratic National Convention | 80 การจอง (80 ครั้ง)                                                 |
| ส.ค. 2008    | เปิดระบบ Payments ของบริษัทเอง (เดือนเดียวกับรายการก่อนหน้า)    | ในปี 2019 รองรับธุรกรรมราว 70 พันล้านดอลลาร์ ในกว่า 40 สกุลเงิน |

ไทม์ไลน์ระบุเพียงชื่องานทั้งสองโดยไม่ได้อธิบายรายละเอียดของงาน บทนี้จึงอ้างทั้งสองงานในฐานะจังหวะการเปิดตัวตามที่บริษัทเล่าเท่านั้น และไม่ได้แสดงความเห็นต่อตัวงาน

### ตัวเลข 2 กับ 80 การจองบอกอะไร

บอกว่าการเปิดตัวครั้งที่สองได้การจองมากกว่าครั้งแรก 40 เท่า ห่างกันราวห้าเดือน แต่ไทม์ไลน์ไม่ได้อธิบายสาเหตุ ครั้งที่สองเป็นการเปิดเว็บไซต์ใหม่ ส่วนครั้งแรกเป็นการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ สองครั้งจึงต่างกันทั้งตัวงานและตัวบริการ ผู้อ่านจึงไม่ควรสรุปว่าขนาดของงานเป็นเหตุผลเดียว สิ่งที่สรุปได้จากไทม์ไลน์คือบริษัทเลือกวางจังหวะเปิดตัวใกล้งานใหญ่ทั้งสองครั้ง

เดือนเดียวกับที่เว็บไซต์เปิดทันงานประชุม บริษัทยังเปิดระบบรับชำระเงินของตัวเองชื่อ Payments ไทม์ไลน์เขียนต่อว่าระบบนี้รองรับธุรกรรมระหว่างผู้เข้าพักกับเจ้าของบ้านราว 70 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 ในกว่า 40 สกุลเงิน ระบบนี้เปิดก่อนสำนักงานแห่งแรกนอกสหรัฐฯ ของบริษัทราวสามปี

## ความร่วมมือกับงานระดับโลกที่ประกาศล่วงหน้าหลายปี

เมื่อบริษัทโตขึ้น ความสัมพันธ์กับงานใหญ่ในไทม์ไลน์เปลี่ยนจากการเปิดตัวให้ทันงาน เป็นการประกาศความร่วมมือล่วงหน้าเป็นปี

| ประกาศเมื่อ | ความร่วมมือหรือบริการ                                                      | ระยะล่วงหน้า                         |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------- |
| มี.ค. 2015   | เป็นผู้ให้บริการที่พักทางเลือกอย่างเป็นทางการของโอลิมปิกริโอ 2016 | ประกาศก่อนการแข่งขันในปีถัดไป   |
| พ.ย. 2019    | ความร่วมมือเก้าปีกับคณะกรรมการโอลิมปิกสากล                            | สัญญาครอบคลุมหลายรอบการแข่งขัน    |
| พ.ค. 2026    | Summer Release มีประสบการณ์ฟุตบอลโลกแบบเฉพาะ (FIFA World Cup Experiences) | ประกาศก่อนการแข่งขันในปีเดียวกัน |

งานกีฬาระดับโลกมีกำหนดการที่รู้ล่วงหน้าหลายปี ธุรกิจที่พักจึงวางแผนรอบงานเหล่านี้ได้ตั้งแต่ก่อนผู้เดินทางเริ่มค้นหาที่พัก ไทม์ไลน์ของ Airbnb บันทึกการประกาศความร่วมมือไว้ในเดือนที่ประกาศ ไม่ได้บอกตัวเลขการจองระหว่างการแข่งขัน

### ไทม์ไลน์ของ Airbnb บันทึกเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผนล่วงหน้าไว้อย่างไร

บันทึกไว้เป็นอีกแบบหนึ่ง คือบริการที่ออกมาตอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น ปลายปี 2012 บริษัทร่วมกับนครนิวยอร์กจัดที่พักให้ผู้ได้รับผลกระทบจากเฮอริเคนแซนดี้และเปิด Disaster Relief Tool ช่วงต้นการระบาดเปิด Frontline Stays ให้บุคลากรทางการแพทย์ในช่วงโควิด-19 และเดือนถัดมาเปิด Online Experiences ให้เจ้าของบ้านที่รายได้หายไป รายการกลุ่มนี้แสดงว่าบริษัทแยกงานวางแผนล่วงหน้าออกจากงานตอบสนองเหตุการณ์

## ประกาศของใหม่เป็นรอบปีละสองครั้ง

หลังเข้าตลาดหุ้น ไทม์ไลน์ของ Airbnb บันทึกการประกาศชุดอัปเดตที่เรียกว่า Release เกือบทุกปีในเดือนพฤษภาคมและช่วงปลายปี แต่ละรอบรวมฟีเจอร์หลายอย่างไว้ในประกาศเดียว

| ปี   | Summer Release (เดือนพฤษภาคม)                                               | Winter Release (ช่วงปลายปี)                                                |
| ---- | ---------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| 2021 | อัปเดตบริการและผลิตภัณฑ์กว่า 100 รายการ (รอบแรกใช้ชื่อ Release เฉย ๆ) | อัปเดตกว่า 50 รายการ รวมถึง AirCover สำหรับเจ้าของบ้านและระบบแปลภาษา |
| 2022 | Airbnb Categories, Split Stays และ AirCover สำหรับผู้เข้าพัก              | Airbnb Setup และหมวดที่พักใหม่หกหมวด                                    |
| 2023 | Airbnb Rooms                                                                 | Guest Favorites คอลเลกชันบ้าน 2 ล้านหลังที่ผู้เข้าพักชื่นชอบ       |
| 2024 | Icons และอัปเดตสำหรับการเดินทางเป็นกลุ่ม                              | Co-Host Network (ประกาศเดือนตุลาคม)                                        |
| 2025 | Airbnb Services, Airbnb Experiences และแอปใหม่ทั้งหมด                     | ไทม์ไลน์ไม่ได้บันทึก                                                     |
| 2026 | เช่ารถ ส่งของชำ รับส่งสนามบิน ประสบการณ์ฟุตบอลโลก และโรงแรมบูทีก  | ยังไม่มีในไทม์ไลน์ ณ วันที่เขียน                                       |

รอบเดือนพฤษภาคมใช้ชื่อ Summer Release และรอบปลายปีใช้ชื่อ Winter Release ตามที่ไทม์ไลน์เรียก ไทม์ไลน์ไม่ได้อธิบายเหตุผลของการเลือกเดือน แต่ตารางแสดงว่าบริษัทรักษาจังหวะนี้ต่อเนื่องหกปี

### Release ของ Airbnb คืออะไร

Release คือชื่อที่ Airbnb ใช้เรียกการประกาศฟีเจอร์และบริการใหม่หลายรายการพร้อมกันในครั้งเดียว แทนการปล่อยทีละรายการ ไทม์ไลน์บันทึก Release แรกซึ่งมีอัปเดตกว่า 100 รายการ และบันทึกต่อเนื่องจนถึงรอบฤดูร้อนล่าสุด ผลที่เห็นได้จากไทม์ไลน์คือประกาศใหญ่ของบริษัทมาเป็นรอบที่คาดได้ แทนที่จะกระจายตลอดปี

### Airbnb Experiences กับ Airbnb Services ต่างจากที่พักอย่างไร

ต่างที่สิ่งที่เจ้าของบ้านเสนอ หน้า About Us ของ Airbnb เขียนว่าเจ้าของบ้านเสนอได้ทั้งที่พัก ประสบการณ์ และบริการ Experiences เปิดครั้งแรกในเดือนพฤศจิกายน 2016 เป็นกิจกรรมที่คัดสรรให้ผู้เดินทางได้ใกล้ชิดชุมชนในพื้นที่ ต่อมา Summer Release ของปี 2025 ประกาศ Airbnb Services และ Airbnb Experiences พร้อมแอปใหม่ทั้งหมด ไทม์ไลน์จึงแสดงว่าบริษัทขยายจากการจองห้องไปสู่สิ่งที่ผู้เดินทางใช้ระหว่างทริป

## ขอบเขตของไทม์ไลน์ชุดนี้

ไทม์ไลน์บน Newsroom ตอบได้ว่า Airbnb ทำอะไรเมื่อใด ส่วนเรื่องต่อไปนี้ไทม์ไลน์บอกไม่ได้หรือต้องอ่านอย่างระวัง

1. **บริษัทคัดเลือกเหตุการณ์เอง** เหตุการณ์ที่ไม่อยู่ในไทม์ไลน์ไม่ได้แปลว่าไม่เกิดขึ้น และเรื่องเล่าอื่นเกี่ยวกับช่วงเริ่มต้นของบริษัทที่ไม่อยู่ในหน้านี้ บทนี้ไม่ได้นำมาใช้
2. **ไม่ได้บอกความสัมพันธ์เชิงเหตุผล** ไทม์ไลน์ไม่ได้เขียนว่าการจองเพิ่มขึ้นเพราะงานใหญ่
3. **ตัวเลขสรุปเป็นยอดสะสมตลอดกาล** ตัวเลขอย่างจำนวนผู้เข้าพักรวมเป็นยอดตั้งแต่ก่อตั้ง ไม่ใช่ยอดรายปี
4. **ไม่มีตัวเลขทางการเงินของแต่ละช่วง** ผู้ที่ต้องการรายได้และกำไรต้องอ่านรายงานต่อผู้ถือหุ้นแยกต่างหาก
5. **หน้าเว็บปรับได้ทุกเมื่อ** ตัวเลขสรุปมีวันที่ปรับปรุงกำกับ และอาจเปลี่ยนหลังวันที่บทนี้อ่าน

## วางปฏิทินเปิดตัวล่วงหน้าตามงานใหญ่

เจ้าของที่พัก โฮมสเตย์ หรือธุรกิจบริการในไทยที่รับลูกค้าช่วงงานใหญ่ ใช้ลำดับจากไทม์ไลน์ของ Airbnb วางแผนได้โดยไม่ต้องมีขนาดเท่าบริษัท

1. **ทำปฏิทินงานใหญ่ประจำปีของเมือง** รวมเทศกาล งานประชุม และงานกีฬาที่มีกำหนดการแน่นอน
2. **นับถอยหลังจากวันงาน** กำหนดวันเปิดจองหรือเปิดบริการใหม่ให้ทันก่อนคนเริ่มค้นหาที่พัก
3. **บันทึกผลเป็นตัวเลขทุกครั้ง** Airbnb บันทึกจำนวนการจองของสองการเปิดตัวแรกไว้ ธุรกิจเล็กก็เก็บยอดจองรายงานได้เช่นกัน
4. **รวมของใหม่เป็นรอบ** ประกาศหลายอย่างพร้อมกันในช่วงที่ลูกค้ากำลังวางแผนเดินทาง ทำให้ข่าวมีน้ำหนักกว่าการปล่อยทีละชิ้น
5. **แยกแผนล่วงหน้าออกจากการตอบสนองเหตุการณ์** เตรียมขั้นตอนสำหรับเหตุไม่คาดคิดไว้แยก เพื่อไม่ให้กระทบปฏิทินหลัก

บริษัทที่เขียนวิกฤตและแผนฟื้นตัวของตัวเองไว้ในรายงานประจำปีดูได้ใน[กรณีศึกษา LEGO ขาดทุนสองปีติดกับแผนกลับสู่สินค้าหลัก](https://phygital.co.th/insights/lego-case-study-near-bankruptcy-to-worlds-biggest-toy-company) ธุรกิจประกันที่แยกเวทีรางวัลตามเกณฑ์เพื่อผู้บริโภคอยู่ใน[กรณีศึกษา ไทยประกันชีวิต](https://phygital.co.th/insights/thai-life-insurance-case-study-sadvertising-global-awards) และเชนร้านขนมที่ขยายไปวางขายในร้านสะดวกซื้ออยู่ใน[กรณีศึกษา After You](https://phygital.co.th/insights/after-you-case-study-data-driven-dessert-chain)

## สรุป

ไทม์ไลน์ The Airbnb Story บน Newsroom ของบริษัทบันทึกว่าการเปิดตัวสองครั้งแรกเกิดช่วงงานใหญ่ ช่วง SXSW ในเดือนมีนาคม 2008 ได้ 2 การจอง และเว็บไซต์ที่เปิดทันงาน Democratic National Convention ในเดือนสิงหาคม 2008 ได้ 80 การจอง ต่อมาบริษัทประกาศความร่วมมือกับโอลิมปิกล่วงหน้าหลายปี และตั้งแต่ปี 2021 ประกาศของใหม่เป็นรอบราวปีละสองครั้ง ไทม์ไลน์ไม่ได้บอกความสัมพันธ์เชิงเหตุผล ธุรกิจที่พักในไทยจึงใช้กรณีนี้เป็นแนวทางวางปฏิทินเปิดตัวล่วงหน้าตามงานใหญ่ของเมือง

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### ปัจจุบัน Airbnb มีเจ้าของบ้านและผู้เข้าพักเท่าไร

ตัวเลขสรุปบนหน้า About Us ฉบับปรับปรุงล่าสุด ณ วันที่เขียน ระบุว่ามีเจ้าของบ้านบน Airbnb กว่า 5.5 ล้านราย ผู้เข้าพักรวมตลอดกาลกว่า 2.5 พันล้านครั้ง ที่พักอยู่ในกว่า 220 ประเทศและภูมิภาค และเจ้าของบ้านมีรายได้รวมตลอดกาลกว่า 380 พันล้านดอลลาร์

### Airbnb เปลี่ยนโลโก้เมื่อไร

ไทม์ไลน์บันทึกว่า Airbnb เปิดตัวโลโก้ใหม่ชื่อ Belo ในเดือนกรกฎาคม 2014 หนึ่งปีหลังย้ายเข้าสำนักงานใหญ่ที่ 888 Brannan Street ในซานฟรานซิสโก ซึ่งหน้าเดียวกันเขียนว่าอยู่ห่างจากที่พักแห่งแรกบนถนน Rausch Street เพียงไม่กี่ช่วงตึก

### Airbnb เริ่มขยายไปต่างประเทศเมื่อไร

ไทม์ไลน์ระบุว่าบริษัทเริ่มขยายไปต่างประเทศด้วยการเปิดสำนักงานในเยอรมนีเมื่อเดือนมิถุนายน 2011 ก่อนหน้านั้นในเดือนพฤศจิกายน 2010 บริษัทเปิดแอปพร้อมฟีเจอร์ Instant Book

### Airbnb เข้าตลาดหุ้นเมื่อไร

ไทม์ไลน์บันทึกว่า Airbnb เป็นบริษัทมหาชนในเดือนธันวาคม 2020 และเขียนว่าบริษัทสั่นระฆังเปิดการซื้อขายร่วมกับเจ้าของบ้านจากหลายประเทศ เดือนเดียวกันบริษัทประกาศตั้ง Airbnb.org องค์กรไม่แสวงกำไรที่จัดหาที่พักให้ผู้คนในยามวิกฤต

### เจ้าของบ้านทั่วไปมีรายได้จาก Airbnb เท่าไร

ตัวเลขสรุปบนหน้าเดียวกันระบุว่าเจ้าของบ้านทั่วไปในสหรัฐฯ มีรายได้ 15,600 ดอลลาร์ในปี 2025 ตัวเลขนี้เป็นของสหรัฐฯ เท่านั้น หน้าเว็บไม่ได้ให้ตัวเลขของประเทศอื่น และคำว่าเจ้าของบ้านทั่วไปเป็นคำของบริษัทเอง ผู้อ่านจึงไม่ควรใช้ประมาณรายได้ของที่พักในไทย

### Airbnb ซื้อกิจการอื่นหรือไม่

ไทม์ไลน์บันทึกสองรายการ คือเดือนมีนาคม 2019 บริษัทตกลงซื้อ HotelTonight และเดือนพฤศจิกายน 2023 บริษัทประกาศซื้อกิจการ Gameplanner.AI หน้าเดียวกันไม่ได้ระบุมูลค่าการซื้อหรือเหตุผลของการซื้อทั้งสองรายการ ผู้ที่ต้องการรายละเอียดต้องอ่านเอกสารต่อผู้ถือหุ้นของบริษัทแยกต่างหาก

### Airbnb มีเครื่องมือสำหรับหน่วยงานท้องถิ่นหรือไม่

มี ไทม์ไลน์บันทึกว่าในเดือนกันยายน 2020 บริษัทเปิด City Portal ช่องทางรวมสำหรับรัฐบาลท้องถิ่นให้เข้าใจและบังคับใช้กติกาการให้เช่าที่พักอย่างรับผิดชอบ และในเดือนพฤศจิกายน 2022 เปิดโครงการ Airbnb Friendly Apartments ที่ช่วยให้คนหาอพาร์ตเมนต์ซึ่งอนุญาตให้ปล่อยเช่าบน Airbnb ได้บางช่วง

## ที่พักที่เริ่มประกาศข่าวหลังงานใหญ่ในเมืองเปิดจองไปแล้ว มักพบว่าผู้เดินทางตัดสินใจเลือกที่พักกันไปก่อนหน้านั้น

ให้ PHYGITAL AGENCY วางปฏิทินประกาศข่าวและเปิดตัวบริการของคุณย้อนจากวันงานใหญ่ เพื่อให้ข่าวไปถึงสื่อและลูกค้าก่อนช่วงที่คนเริ่มค้นหาที่พัก

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)