# Agentic Commerce คืออะไร UCP, ACP และฟีดที่ร้านไทยเตรียมได้

> ที่มา: https://phygital.co.th/insights/agentic-commerce-ucp-acp-thailand · เผยแพร่ 16 กันยายน 2569 · อ่าน 11 นาที · โดย PARANATH PANARATANA

Agentic Commerce คือการให้ AI ช่วยหาและซื้อสินค้าแทนคน UCP ของ Google กับ ACP ของ OpenAI ทำงานอย่างไร ทำไม ChatGPT ถอยจากการซื้อในแชท และร้านไทยเตรียมอะไรได้

## Key Takeaways

- **Agentic Commerce คือการที่ผู้ช่วย AI ช่วยผู้ซื้อหา เทียบ และสั่งซื้อสินค้า** — โดยคุยกับระบบหลังร้านของผู้ขายผ่านมาตรฐานกลาง สองมาตรฐานหลักคือ Universal Commerce Protocol (UCP) ของ Google และ Agentic Commerce Protocol (ACP) ที่ OpenAI ใช้กับ ChatGPT
- **ร้านในไทยยังใช้ปุ่มซื้อของทั้งสองระบบไม่ได้ ณ กันยายน 2569** — Google เปิดการชำระเงินผ่าน UCP ให้สินค้าในสหรัฐ แคนาดา และออสเตรเลีย ส่วนการส่งฟีดสินค้าให้ ChatGPT เปิดเฉพาะพันธมิตรที่ OpenAI อนุมัติ
- **ChatGPT ถอยจากการให้ซื้อจบในแชทเมื่อมีนาคม 2569** — หลัง Walmart พบว่าอัตราการซื้อในแชทต่ำกว่าการพาลูกค้าไปจ่ายเงินบนเว็บร้านสามเท่า ข้อมูลสินค้าที่ AI อ่านได้ถูกต้องจึงสำคัญกว่าการมีปุ่มซื้อในแชท ร้านไทยเริ่มเตรียมส่วนนี้ได้ทันที

เจ้าของร้านออนไลน์ได้ยินว่าลูกค้าจะให้ ChatGPT หรือ Gemini ช่วยเลือกของและสั่งซื้อแทน แต่ยังไม่รู้ว่าต้องลงทุนระบบใหม่เมื่อไร ทำแล้วใช้ในไทยได้หรือยัง และถ้ารอนานเกินไปสินค้าของร้านจะหายจากคำแนะนำของ AI หรือไม่ ข่าวที่ออกมาแต่ละเดือนยังขัดกันเอง เพราะแพลตฟอร์มใหญ่ทั้งเปิดตัวและถอยในปีเดียวกัน

บทนี้แยกให้เห็นว่ามาตรฐานสองชุดที่ใช้อยู่ทำงานอย่างไร เปิดในประเทศไหน และอะไรเปลี่ยนไปหลัง ChatGPT ปรับวิธีขาย เพื่อให้ร้านไทยเลือกได้ว่างานไหนทำได้ตอนนี้ และงานไหนรอให้แพลตฟอร์มเปิดในไทยก่อน

## Agentic Commerce คืออะไร AI ทำอะไรแทนผู้ซื้อ

Agentic Commerce คือการซื้อขายที่ผู้ช่วย AI ทำขั้นตอนบางส่วนแทนผู้ซื้อ ตั้งแต่ค้นหาสินค้า เทียบราคาและสเปก ไปจนถึงสร้างคำสั่งซื้อ โดยผู้ซื้อยังเป็นคนยืนยันการจ่ายเงิน ผู้ช่วย AI คุยกับระบบของร้านผ่านมาตรฐานกลาง ร้านจึงไม่ต้องทำระบบแยกให้ AI แต่ละเจ้า

[นิยามหมวดบอทของ Cloudflare](https://developers.cloudflare.com/bots/concepts/bot/verified-bots/) มีหมวดชื่อ Transact สำหรับบอทที่ทำการชำระเงินหรือธุรกรรมอื่นแทนผู้ใช้ แยกจากหมวด Agent ที่เปิดหน้าเว็บตามคำสั่งของคน เจ้าของเว็บจึงตั้งกฎให้บอทที่ทำธุรกรรมแทนคนแยกจากบอทที่แค่เปิดอ่านได้

### เอเจนต์ AI กับแชทบอทของร้านต่างกันอย่างไร

แชทบอทของร้านทำงานในช่องทางของร้านและตอบตามข้อมูลที่ร้านป้อนไว้ ส่วนเอเจนต์ AI อยู่ฝั่งผู้ซื้อ มันเทียบสินค้าจากหลายร้านแล้วเลือกให้ผู้ซื้อ ร้านจึงควบคุมคำตอบของเอเจนต์ได้เพียงทางเดียว คือทำให้ข้อมูลสินค้าที่ส่งออกไปครบและถูกต้อง ขอบเขตงานที่ธุรกิจมอบให้เอเจนต์ในทีมการตลาดของตัวเองทำได้อธิบายไว้ใน[Agentic AI Marketing ให้ AI ทำงานแทนทีมได้แค่ขั้นไหน](https://phygital.co.th/insights/agentic-ai-marketing-explained-2026)

## UCP ของ Google ปุ่มซื้อใน AI Mode และ Gemini

UCP คือมาตรฐานเปิดที่ Google ใช้เชื่อมเอเจนต์ AI กับระบบหลังร้าน ครอบคลุมตั้งแต่การค้นหาสินค้า การชำระเงิน ไปจนถึงบริการหลังการขาย [หน้าช่วยเหลือเรื่อง UCP ใน Merchant Center](https://support.google.com/merchants/answer/16837055?hl=en) อธิบายว่า UCP ทำงานร่วมกับมาตรฐานอื่นได้ ได้แก่ Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) และ Model Context Protocol (MCP)

ร้านที่เชื่อม UCP จะมีปุ่มซื้อบนรายการสินค้าใน AI Mode ของ Google Search และใน Gemini ผู้ซื้อจ่ายด้วยบัตรที่บันทึกไว้ใน Google Wallet โดยไม่ต้องออกจากหน้าของ Google ร้านยังเป็นผู้ขายตามกฎหมาย (seller of record) ส่วนสินค้าที่จะแสดงปุ่มซื้อต้องมีแอตทริบิวต์ `native_commerce` ในฟีดของ Merchant Center

ความต่างจากปุ่มชำระเงินแบบเดิมของ Google อยู่ที่ตำแหน่งของการจ่ายเงิน ปุ่มแบบเดิมพาผู้ซื้อไปจ่ายเงินบนเว็บร้าน ปุ่มที่ใช้ UCP ให้ผู้ซื้อจ่ายบนหน้าของ Google เลย ร้านต้องสร้างบัญชี Google Pay & Wallet Console และใช้ผู้ให้บริการรับชำระเงินที่เชื่อมกับ Google Pay API ร้านที่รับชำระเงินเองโดยไม่ผ่านผู้ให้บริการต้องตั้งค่าการเข้ารหัสและส่งเอกสารมาตรฐาน PCI เพิ่ม ปัจจุบันระบบรับเฉพาะบัตรที่ผู้ซื้อบันทึกไว้ใน Google Wallet

### ร้านไทยใช้ UCP ได้หรือยัง

ยังไม่ได้ ณ วันที่ตรวจหน้าช่วยเหลือ 29 กันยายน 2569 หน้าเดียวกันระบุว่าเนื้อหาใช้กับสินค้าที่มีสิทธิ์ในสหรัฐ แคนาดา และออสเตรเลีย และเปิดให้เฉพาะร้านที่ Google เลือกผ่านแบบฟอร์มแสดงความสนใจ Google จะเปิดเป็นระยะ สิ่งที่ร้านไทยทำได้ตอนนี้คือดูแลฟีดใน Merchant Center ให้ครบ เพราะ Google เขียนไว้ในหน้าเดียวกันว่าการเตรียมตัวที่ดีที่สุดคือทำข้อมูลทุกส่วนใน Merchant Center ให้ครบและเป็นปัจจุบัน

## ACP ของ OpenAI และฟีดสินค้าที่ ChatGPT อ่าน

ACP คือมาตรฐานเปิดที่ OpenAI ใช้ให้ ChatGPT รับข้อมูลสินค้าและคุยกับระบบสั่งซื้อของร้าน สเปกเผยแพร่ที่ agenticcommerce.dev และบน GitHub [เอกสาร Key concepts ของ OpenAI](https://developers.openai.com/commerce/guides/key-concepts) แบ่งงานของร้านเป็นสามส่วน คือส่งฟีดสินค้า รับคำสั่งซื้อ และรับชำระเงิน

ในส่วนชำระเงิน OpenAI ไม่ได้เป็นผู้ขาย ร้านใช้ผู้ให้บริการรับชำระเงินของตัวเองตามปกติ OpenAI ส่งข้อมูลการจ่ายแบบใช้ครั้งเดียวที่กำหนดยอดสูงสุดและวันหมดอายุไว้ให้ผู้ให้บริการของร้าน ระบบแรกที่รองรับข้อกำหนดนี้คือ Shared Payment Token ของ Stripe

### ฟีดสินค้าสำหรับ ChatGPT ต้องมีข้อมูลอะไร

ฟีดต้องมีรหัสสินค้า คำอธิบาย ราคา จำนวนคงคลัง รูปภาพ และตัวเลือกการจัดส่ง ส่งเป็นไฟล์ CSV หรือ JSON [คู่มือเริ่มต้นของ OpenAI](https://developers.openai.com/commerce/guides/get-started) แนะนำให้ส่งไฟล์เต็มวันละครั้ง แล้วอัปเดตระหว่างวันผ่าน API ส่วนโปรโมชันส่งได้ทาง API เท่านั้น คู่มือเดียวกันระบุว่าการส่งฟีดตอนนี้เปิดให้พันธมิตรที่ได้รับอนุมัติ และห้ามสินค้าบางหมวด เช่นเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ นิโคติน การพนัน และยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์

## ChatGPT ถอยจากการซื้อจบในแชท

OpenAI เปลี่ยนวิธีขายใน ChatGPT เมื่อมีนาคม 2569 ราวหกเดือนหลังเปิด Instant Checkout ที่ให้ผู้ใช้จ่ายเงินได้ในแชท [Modern Retail รายงานเมื่อ 27 มีนาคม 2569](https://www.modernretail.co/technology/what-went-wrong-with-chatgpts-instant-checkout/) โดยยกข้อความจากบล็อกของ OpenAI วันที่ 24 มีนาคม 2569 ว่าบริษัทต้องการให้ร้านค้ามีทางเลือกว่าจะปิดการขายกับผู้ซื้ออย่างไร

Daniel Danker รองประธานบริหารฝ่ายเร่ง AI ผลิตภัณฑ์ และการออกแบบของ Walmart ให้ข้อมูลกับ Wired ตามที่ Modern Retail อ้างถึงว่า สินค้าที่ขายจบในแชทมีอัตราการซื้อต่ำกว่าสินค้าที่ให้ผู้ซื้อคลิกออกไปจ่ายเงินที่เว็บร้านสามเท่า โฆษกของ Etsy ยืนยันกับ Modern Retail ว่าไม่ได้เห็นยอดขายจำนวนมากจาก Instant Checkout แม้มีสินค้าหลายล้านรายการในระบบตั้งแต่กันยายน 2568

### ทำไมลูกค้าซื้อในแชทน้อยกว่าคลิกไปเว็บร้าน

ตัวเลขของ Walmart บอกผลแต่ไม่ได้บอกสาเหตุ Walmart ไม่ได้เปิดเผยว่าผู้ซื้อหยุดที่ขั้นไหน สิ่งที่เปรียบเทียบได้คือขั้นตอนบนเว็บร้านมีสิ่งที่ผู้ซื้อคุ้นเคย เช่นบัญชีสมาชิก ที่อยู่จัดส่งที่บันทึกไว้ และส่วนลดของร้าน การซื้อในแชทต้องให้ข้อมูลเหล่านี้ใหม่ บทเรียนสำหรับร้านไทยคือเอเจนต์ AI ช่วยหาและเทียบสินค้าได้ แต่ขั้นตอนปิดการขายบนเว็บของร้านเองยังต้องดูแลต่อ

หลังการเปลี่ยนแปลงนี้ บทบาทของ ChatGPT ในการซื้อขายเหลือสองส่วนหลัก คือช่วยผู้ใช้ค้นหาและเทียบสินค้าจากฟีดของร้าน แล้วส่งผู้ซื้อต่อไปที่ช่องทางของร้าน สเปก ACP ส่วนฟีดสินค้ายังอยู่ในเอกสารของ OpenAI และยังเป็นทางที่ร้านใช้ส่งข้อมูลสินค้าเข้า ChatGPT ร้านที่เตรียมฟีดไว้จึงไม่เสียงานที่ทำไป เพราะฟีดยังเป็นฐานของการค้นหาสินค้า ไม่ว่าขั้นจ่ายเงินจะเกิดในแชทหรือบนเว็บร้าน

## ร่องรอยของผู้ช่วย AI บนเว็บฟิจิทัล

รายงานบอทของ phygital.co.th นับคำขอในหมวดผู้ช่วย AI ที่คนสั่งให้เปิดหน้าได้ 474 ครั้งในช่วง 23-29 กันยายน 2569 ได้หน้าเว็บสำเร็จ 72 ครั้ง จากรายงานบอทของ Cloudflare ที่ทีมฟิจิทัลเปิดดูเมื่อวันที่ 29 กันยายน 2569 รายชื่อบอทในรายงานเดียวกันมี ChatGPT-User ที่ได้หน้าเว็บสำเร็จ 72 ครั้ง และ Claude-User 5 ครั้ง ตัวเลขกลุ่มนี้เล็กเมื่อเทียบกับบอทค้นหาหลายพันครั้งในสัปดาห์เดียวกัน แต่เป็นคำขอที่เกิดเพราะมีคนพิมพ์สั่งผู้ช่วย AI ให้เปิดหน้านั้นจริง

เว็บของฟิจิทัลไม่ได้ขายสินค้าออนไลน์ แต่มีไฟล์ `/pricing.txt` ที่รวมราคาเริ่มต้นและแพ็กเกจของทุกบริการที่เปิดเผยราคาไว้ในไฟล์ข้อความไฟล์เดียว ไฟล์นี้ดึงราคาจากข้อมูลชุดเดียวกับหน้าบริการ ราคาในไฟล์กับบนหน้าเว็บจึงตรงกันเสมอ

### pricing.txt คืออะไร ทำไมผู้ช่วย AI อ่านราคาจากไฟล์ข้อความได้ง่าย

pricing.txt คือไฟล์ข้อความธรรมดาที่รวมราคาไว้ในที่เดียว ไม่มีมาตรฐานกลางกำหนดรูปแบบ ผู้ช่วย AI ที่ถูกถามเรื่องราคาต้องหาตัวเลขจากหน้าเว็บที่มีเมนู รูป และสคริปต์ปนอยู่ ไฟล์ที่มีแต่ชื่อแพ็กเกจกับราคาจึงอ่านได้ตรงกว่า เงื่อนไขสำคัญคือไฟล์ต้องสร้างจากแหล่งเดียวกับหน้าเว็บ ถ้าพิมพ์ราคาแยกสองที่ วันหนึ่งราคาจะไม่ตรงกัน แล้ว AI จะตอบราคาที่ร้านเลิกใช้แล้ว

## ห้าอย่างที่ร้านไทยเตรียมก่อนปุ่มซื้อมาถึง

งานทั้งห้าข้อนี้ใช้ได้ทันทีกับ Google Search และ Shopping ที่เปิดในไทยอยู่แล้ว และเป็นฐานเดียวกับที่ UCP กับ ACP ต้องใช้เมื่อเปิดในไทย

1. **ฟีดสินค้าใน Merchant Center ครบทุกช่อง** ทั้งราคา สต็อก รูป และตัวเลือกการจัดส่ง เอกสารของ OpenAI ระบุว่าช่องบังคับในฟีดทำให้ราคาและสถานะสินค้าแสดงถูกต้อง ส่วนช่องแนะนำช่วยเรื่องอันดับและความเกี่ยวข้อง
2. **ราคาและสต็อกในฟีดตรงกับหน้าเว็บ** ตั้งให้ทั้งสองที่ดึงจากฐานข้อมูลเดียว ผู้ซื้อที่เห็นราคาในคำตอบของ AI ไม่ตรงกับหน้าจ่ายเงินมีโอกาสยกเลิกคำสั่งซื้อ
3. **นโยบายคืนสินค้าและค่าส่งเขียนเป็นตัวเลขชัดเจน** เช่นคืนได้กี่วัน ค่าส่งเท่าไรตามพื้นที่ เอเจนต์ใช้ข้อมูลนี้ตอบผู้ซื้อก่อนสั่ง
4. **ขั้นตอนจ่ายเงินบนเว็บของร้านสั้นที่สุด** เพราะ ณ ตอนนี้ผู้ซื้อที่ AI แนะนำมายังคลิกมาจ่ายเงินที่เว็บร้าน
5. **เปิดทางให้บอทค้นหาและบอทผู้ช่วยเข้าหน้าสินค้า** ตรวจ robots.txt ว่าไม่ได้ปิด OAI-SearchBot หรือบอทของ Google ไว้โดยไม่ตั้งใจ

ร้านที่ทำห้าข้อนี้ครบจะได้ผลกับช่องทางที่ใช้อยู่ทันที และเมื่อ Google หรือ OpenAI เปิดปุ่มซื้อในไทย งานที่เหลือคือการเชื่อมระบบชำระเงินเท่านั้น

## สรุป

Agentic Commerce คือการให้ผู้ช่วย AI ช่วยผู้ซื้อหา เทียบ และสั่งซื้อสินค้า ผ่านมาตรฐานกลางสองชุด คือ UCP ของ Google ที่เปิดปุ่มซื้อใน AI Mode และ Gemini และ ACP ที่ ChatGPT ใช้รับฟีดสินค้าและคำสั่งซื้อ ณ กันยายน 2569 ร้านในไทยยังใช้ปุ่มซื้อของทั้งสองระบบไม่ได้ เพราะ UCP เปิดในสหรัฐ แคนาดา และออสเตรเลีย ส่วนฟีดของ ChatGPT เปิดเฉพาะพันธมิตรที่อนุมัติ OpenAI ยังถอยจากการให้ซื้อจบในแชทหลังพบว่าลูกค้าซื้อผ่านเว็บร้านมากกว่า ร้านไทยจึงควรเริ่มจากฟีดสินค้าที่ครบและตรงกับหน้าเว็บ นโยบายคืนสินค้าที่ชัด และขั้นตอนจ่ายเงินบนเว็บที่สั้น

## คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

### แม่ค้าบน Shopee หรือ Lazada ที่ไม่มีเว็บของตัวเอง ต้องเตรียมเรื่องนี้ไหม

มาตรฐาน UCP และ ACP ออกแบบให้เชื่อมกับระบบหลังร้านของผู้ขายเอง ร้านที่มีหน้าร้านบนมาร์เก็ตเพลสเท่านั้นจึงต้องรอดูว่าแพลตฟอร์มจะเชื่อมกับเอเจนต์ AI หรือไม่ ร้านที่มีเว็บของตัวเองคู่กันมีทางเลือกมากกว่า เพราะส่งฟีดสินค้าเองได้

### ต้องมีบัญชี Google Merchant Center ก่อนหรือไม่

สำหรับ UCP ต้องมี เพราะ Google ใช้ Merchant Center เป็นศูนย์กลางของข้อมูลสินค้า และปุ่มซื้อแสดงเฉพาะสินค้าที่ตั้งแอตทริบิวต์ในฟีดไว้ Merchant Center ยังใช้กับโฆษณา Shopping ได้ด้วย รายละเอียดการเตรียมบัญชีอยู่ใน[Google Ads หกประเภทแคมเปญ กับการยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา](https://phygital.co.th/insights/google-ads-101)

### ร้านขายวิตามินหรือเครื่องดื่มมึนเมาส่งฟีดให้ ChatGPT ได้ไหม

เครื่องดื่มแอลกอฮอล์และนิโคตินอยู่ในรายการสินค้าต้องห้ามตามคู่มือของ OpenAI เช่นเดียวกับการพนันและยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ อาหารเสริมไม่ได้อยู่ในรายการที่ยกตัวอย่าง แต่คู่มือระบุว่ารายการนี้ไม่ใช่ทั้งหมด และสินค้าต้องไม่ขัดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ร้านจึงต้องตรวจเงื่อนไขล่าสุดก่อนส่งฟีด

### ถ้าเอเจนต์ AI สั่งผิดรุ่นหรือผิดขนาด ใครรับผิดชอบ

ทั้ง UCP และ ACP กำหนดให้ร้านยังเป็นผู้ขายและรับชำระเงินผ่านระบบของตัวเอง การคืนสินค้าและคืนเงินจึงเป็นไปตามนโยบายของร้านเหมือนคำสั่งซื้อปกติ ร้านควรเขียนนโยบายคืนสินค้าให้ชัดในหน้าเว็บและในฟีด เพื่อให้เอเจนต์แจ้งผู้ซื้อได้ถูกต้องก่อนสั่ง

### Agentic Commerce จะมาถึงไทยเมื่อไร

ยังไม่มีประกาศวันเปิดในไทยจาก Google หรือ OpenAI ณ กันยายน 2569 Google ระบุเพียงว่าจะเปิดเป็นระยะ ร้านที่ต้องการติดตามควรดูหน้าช่วยเหลือ UCP ของ Merchant Center และหน้าสมัครร้านค้าของ ChatGPT เป็นระยะ

### เว็บที่ขายบริการ ไม่ได้ขายสินค้า ได้ประโยชน์จากเรื่องนี้ไหม

ได้ในส่วนข้อมูล ผู้ช่วย AI ยังเปิดหน้าเว็บเพื่อตอบคำถามเรื่องราคาและเงื่อนไขบริการ การรวมราคาไว้ในหน้าหรือไฟล์ที่อ่านง่ายช่วยให้คำตอบถูกต้อง การเลือกว่าจะเปิดให้บอท AI ตัวไหนเข้าเว็บบ้างอธิบายไว้ใน[ขายคอนเทนต์ให้ AI ด้วย Pay Per Crawl, RSL หรือตลาดกลาง](https://phygital.co.th/insights/sell-content-to-ai-pay-per-crawl-rsl)

## ข้อมูลสินค้าในฟีด Merchant Center กับหน้าเว็บยังไม่ตรงกัน และไม่รู้ว่าผู้ช่วย AI อ่านราคาของร้านไปตอบลูกค้าอย่างไร

ให้ PHYGITAL AGENCY ตรวจฟีดสินค้าเทียบกับหน้าเว็บทีละรายการ เติมข้อมูลที่ AI ใช้เทียบสินค้า และจัดขั้นตอนจ่ายเงินบนเว็บให้พร้อมรับลูกค้าที่ AI แนะนำมา

- [นัดประชุมผ่าน Google Meet](https://calendar.app.google/DotQdE7Ca8LZG6Us5)
- [เพิ่มเพื่อนใน LINE](https://lin.ee/J8Qq8Do)